第四章導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能-資料下載頁
2024-11-20 04:21本頁面
【正文】 在中國的日子，就會想起你?！??,第四節(jié)導(dǎo)游人員帶團(tuán)的常用技巧,一、以我為主，把握全局 充分認(rèn)識游客在體質(zhì)上的存在的差異 既管大又抓小，有機(jī)結(jié)合 處理好領(lǐng)隊(duì)與“群頭”的關(guān)系 靈活機(jī)動地搭配活動內(nèi)容 重視注意事項(xiàng)的交代 靈活掌握，排除干擾,?,二、以客為主，靈活控制 控制要得法、精煉 控制應(yīng)因人而異 控制需要隨機(jī)應(yīng)變,?,三、設(shè)身處地，彌補(bǔ)缺陷 一般旅游服務(wù)缺陷 輕度旅游服務(wù)缺陷 重大旅游服務(wù)缺陷 彌補(bǔ)缺陷的通常做法 彌補(bǔ)缺陷應(yīng)注意的幾個問題,?,四、沉著應(yīng)變，排除故障 出發(fā)前的故障 旅游途中的故障 游覽中的故障 住宿點(diǎn)的故障 返程中的故障,?,五、機(jī)制老練，對付擾亂 對待“批評家”要用心計(jì) 對待“有些游客”必須認(rèn)真 對待“小團(tuán)體”要巧妙,?,六、有理有節(jié)，處理投訴 盡量采用個別接觸的方式 頭腦冷靜，認(rèn)真傾聽 努力找出投訴的核心問題 分析游客投訴的性質(zhì) 向游客轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)的方法 需要注意的問題,?,第五節(jié)導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)該規(guī)避的幾個問題,一、導(dǎo)游人員個人行為方面 不得遲到早退和擅自離團(tuán) 涉及政治內(nèi)容要得體 處理好宗教與迷信的關(guān)系 力戒低級趣味 避免緘默冷淡,?,二、餐飲服務(wù)方面 衛(wèi)生狀況 菜肴口味,?,三、住店服務(wù)方面 住宿環(huán)境 住宿安全 結(jié)賬,?,四、市內(nèi)交通服務(wù) 更改時間 調(diào)整用車,?,謝謝大家！,
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