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【正文】 負責安裝工程的開工告知和申報工作； 9 負責施工中的質(zhì)量監(jiān)督與工程進度； ’ h 制定電梯安裝的施工方案和安全操作規(guī)范，認真填寫施工記錄； 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 41 頁 41 i 負責施工設備、工器具的使用、維護、保管，保證設備的完好； 9 負責監(jiān)督檢查施工隊及施工人員工程質(zhì)量工作； k 負責每項工程完工后的各種資料的移交及整理歸檔工作； 1 負責處理對安裝工程質(zhì)量提出的異議和申訴工作； m 負責制定材料購置計劃、材料保管使用的統(tǒng)計和余料的回收工作； n 負責組織有關(guān)的技術(shù)考察、學術(shù)討論、技術(shù)培訓等； 0 負責參與分析有關(guān)事故，并根據(jù)技術(shù)鑒定報告建議處理工作； P 定期進行安裝技術(shù)管理工作總結(jié)并報告總經(jīng)理審閱。 i 負責維修保養(yǎng)技術(shù)業(yè)務工作的接洽、技術(shù)合同的簽訂工作。 S 負責電梯維修工藝的制、修訂工作。 t 負責電梯維修保養(yǎng)工作。 u 負責電梯維修工程質(zhì)量、工程周期的 監(jiān)督工作。 v 定期進行維修保養(yǎng)技術(shù)管理工作總結(jié)并報告總經(jīng)理審閱。 4)銷售部 a 貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量法規(guī)、標準、規(guī)范及有關(guān)規(guī)定； b 負責電梯設備銷售和電梯配件銷售； C 負責電梯設備安裝的市場調(diào)研和市場開發(fā)； d 負責電梯安裝工程的投標，并制訂投標書和合同； e 負責組織投標書和合同的評審，并與顧客溝通； f 參加管理評審，并實施本部門的糾正和預防措施； 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 42 頁 42 g 定期進行銷售工作總結(jié)并報告總經(jīng)理審閱。 質(zhì)量保證體系職責分配 為使公司工作質(zhì)量處于長期穩(wěn)定的受控狀態(tài)，本公司建立了 質(zhì)量保證體系，該體系由組織保證系統(tǒng)、質(zhì)量管理控制系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和法規(guī)標準系統(tǒng)組成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體。具體見圖三 (質(zhì)量保證體系系統(tǒng)圖 ) 1)組織保證系統(tǒng)：由各級責任人員及其崗位職責組成。為了確保體系的正常運行，總經(jīng)理應為質(zhì)量保證體系的建立和運行提供行政、技術(shù)管理保證。 2)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)：本公司實行總經(jīng)理領(lǐng)導下的質(zhì)量保證工程師質(zhì)量負責 制。 a 控制系統(tǒng)以“質(zhì)量保證工程師一部門負責人一施工負責人”進行運轉(zhuǎn)。質(zhì)量保證工程師為決策協(xié)調(diào)層，部門負責人為組織運轉(zhuǎn)層，施工負責人 (包括施工人員 )為執(zhí)行實施 層。 b 質(zhì)量保證工程師受總經(jīng)理委托對本公司工程質(zhì)量問題有技術(shù)裁決權(quán)和質(zhì)量否決權(quán)。監(jiān)督、保證、協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的正常運轉(zhuǎn)。 C 各部門負責人受質(zhì)量保證工程師的領(lǐng)導并對質(zhì)量保證工程師負責。 3)信息反饋系統(tǒng)：由質(zhì)量反饋信息及信息處理程序組成。由總經(jīng)理、技術(shù)負責人、質(zhì)量保證工程師，各部門逐級負責的信息處理體系組成。監(jiān)督質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)是否正常，制度是否合理。是完善和修訂質(zhì)量管理計劃和措施的基礎。 4)法規(guī)標準系統(tǒng)：由國家及地方相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和公司管理制度組成，是公司實施質(zhì)量管理工 作的依據(jù)。 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 43 頁 43 質(zhì)量控制 為保證電梯工程質(zhì)量，由技術(shù)負責人、質(zhì)量保證工程師、質(zhì)量監(jiān)督檢驗員組成質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組由質(zhì)量保證工程師任組長，負責對公司質(zhì)量保證體系運行實施監(jiān)督，具體工作包括日常質(zhì)量監(jiān)督、用戶申訴處理等。 見圖二 （ 質(zhì)量保證體系結(jié)構(gòu)圖 ） ；圖三 （ 質(zhì)量保證體系系統(tǒng)圖 ） 及附 表一《質(zhì)量保證體系的職能分配表》。 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 44 頁 44 質(zhì)量保證體系結(jié)構(gòu)圖（圖二） 總經(jīng)理 總經(jīng)理 質(zhì)量保證工程師 工程技術(shù)部 質(zhì) 量 部 銷 售 部 辦 公 室 綜合管理檔案管理 儀器設備管理 營銷業(yè)務 采購業(yè)務 電梯安裝電梯大修 電梯維修保養(yǎng) 工程技術(shù) 安全監(jiān)督 質(zhì)量檢驗 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 45 頁 45 質(zhì)量保證體系系統(tǒng)圖（圖三） 總經(jīng)理 信息收集 組織系統(tǒng) 控制系統(tǒng) 信息反饋系統(tǒng) 法規(guī)標準系統(tǒng) 技術(shù)負責人 質(zhì)量工程部 部門負責人 質(zhì)量檢驗員 施工負責人 施工員 信息處理 國家法規(guī) 信息分析 行業(yè)標準 公司制度 國家標準 技術(shù)規(guī)范 目標規(guī)劃發(fā)展決策 手冊發(fā)布人員任命 技術(shù)考核質(zhì)量監(jiān)督 手冊審核技術(shù)管理 體系監(jiān)督質(zhì)量考評 手冊編制質(zhì)量管理 工作監(jiān)督質(zhì)量考評 計劃安排人員保證 監(jiān)督檢驗出具報告 現(xiàn)場檢查安全監(jiān)督 工序檢查質(zhì)量安全 計劃實施現(xiàn)場管理 質(zhì)量保證按期完工 規(guī)范施工安全施工 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 46 頁 46 （附表一）質(zhì)量保證體系的職能分配表（▲主管和主承擔 △相關(guān)） 章節(jié)號 名稱 總經(jīng)理 辦公室 銷售部 工程部 質(zhì)量 部 4 質(zhì)量保證體系 總要求 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 質(zhì)量保證體系文件 ▲ ▲ △ △ △ 質(zhì)量手冊 ▲ ▲ △ △ △ 文件控制 △ ▲ △ △ △ 記錄控制 △ ▲ △ ▲ ▲ 5 管理職責 管理承諾 ▲ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ ▲ △ △ △ 質(zhì)量體系策劃 ▲ ▲ △ △ △ 職責、權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ 6 資源管理 人力資源 ▲ ▲ △ △ △ 基礎 ▲ ▲ △ △ △ 基礎工作環(huán)境 ▲ ▲ △ △ △ 7 服務實現(xiàn) 合同控制 ▲ ▲ ▲ △ △ 設備零部件材料采購 ▲ ▲ △ △ ▲ 施工作業(yè)控制 △ △ △ ▲ ▲ 顧客財產(chǎn) △ △ ▲ ▲ △ 產(chǎn)品保護 ▲ ▲ ▲ ▲ △ 設備和檢驗與試驗裝置 △ △ ▲ ▲ ▲ 檢驗與試驗裝置 △ ▲ △ ▲ ▲ 8 改進與服務 顧客滿意 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 內(nèi)部審核 ▲ ▲ △ △ △ 不合格品控制 △ △ ▲ ▲ ▲ 數(shù)據(jù)分析與處理 △ ▲ △ ▲ ▲ 質(zhì)量改進與服務 △ ▲ △ ▲ ▲ 9 其它控制 執(zhí)行特種設備許可制度 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 事故報告與應急救援 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 47 頁 47 內(nèi)部溝通 辦公室是內(nèi)部溝通、信息傳遞的主管部門，應加強信息的統(tǒng)計和協(xié)調(diào)工作。 總經(jīng)理應確保在不同層次和職能之間就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標完成情況和質(zhì)量保證體系有效性進行溝通，達到相互了解，協(xié)調(diào)行動，全員參與的效果。 溝通采用列會、 文件、報表、布告欄及口頭等形式。 由總經(jīng)理或授權(quán)人定期召開列會，討論質(zhì)量、服務、顧客反饋及各方面的情況作為總經(jīng)理決策的依據(jù)。 部門之間的溝通，可通過會議或口頭的形式溝通。 部門內(nèi)部的溝通可通過會議的形式溝通。 各部門要加強信息的收集、記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 管理評審 總則 在質(zhì)量保證體系審核的基礎上，對質(zhì)量保證體系運行的現(xiàn)狀，對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及對質(zhì)量保證體系的適宜性、有效性進行綜合評價。對評審中發(fā)現(xiàn)的問題進行修訂，改進完善質(zhì)量保 證體系，提高質(zhì)量管理水平。 成立評審小組。管理評審一般一年進行一次，兩次評審間隔不得超過 l2個月。每年應制定詳細評審計劃，確定評審時間、方式、內(nèi)容和人員，并按計劃進行。當公司的外部環(huán)境或內(nèi)部狀況發(fā)生重大變化或出現(xiàn)嚴重異常時，可由總經(jīng)理決定是否有必要組織臨時管理評審。 管理評審計劃由質(zhì)量保證工程師制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由辦公室組織標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 48 頁 48 實施。 由總經(jīng)理召集質(zhì)量保證工程師和各部門負責人采取會議評審形式進行。對評審輸入做出評價。 總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容作出結(jié)論 ， (包括進一步調(diào)查、驗 證 )。 辦公室負責會議記錄并整理有關(guān)資料，形成管理評審報告報總經(jīng)理審批后下發(fā)到有關(guān)部門。 管理評審按 GSXS／ CX2021O4《管理評審控制程序》進行。 評審輸入 管理評審的輸入即管理評審的內(nèi)容包括下列有關(guān)現(xiàn)行質(zhì)量保證體系運行情況和改進機會的信息： 1)質(zhì)量方針、目標的實施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要； 2)體系文件定期評審的結(jié)果；審核的結(jié)果； 3)客戶反饋 (包括客戶滿意程度和投訴情況 )； 4)質(zhì)量保證體系過程業(yè)績，即過程活動 的結(jié)果達到預期結(jié)果的程度； 5)服務的質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢； 6)預防和糾正措施的狀況； 7)前一次管理評審的跟蹤措施的實施情況； 8)可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括因外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大變化而可能引起的體系的變更； 9)對有關(guān)服務、過程和體系改進的建議。 評審的輸出 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202105 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 49 頁 49 包括有關(guān)下列方面的決定和措施： 1)對質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評價； 2)質(zhì)量保證體系及其過程有效性的改進； 3)與上級管理部門和客戶要求有關(guān)的服務的改進； )資源需求，包括因外部環(huán)境和內(nèi)部條件 的變化而導致的對資源適宜性的考慮以及改進所引起的資源需求。 評審中提出的問題、建議和結(jié)論應由質(zhì)量保證工程師匯總并形成評審總結(jié)，對評審中發(fā)現(xiàn)的問題應責成相關(guān)責任部門或責任人根據(jù)管理評審所形成的改進措施決定，制定并落實具體的改進措施計劃，按 GSXS／ CX202118《糾正和預防措施制程序》要求予以糾正。質(zhì)量保證工程師組織內(nèi)審員及質(zhì)量責任人對糾正措施的完成情況進行驗證。 管理評審會議結(jié)束后，由辦公室負責編寫管理評審報告，質(zhì)量保證工程師審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)放至相關(guān)部門。相關(guān)部門，辦公室負責 對改進措施實施情況的跟蹤和驗證。 如果評審結(jié)果引起的更改，應執(zhí)行 GSXS／ CX202101《文件控制程序》。 評審產(chǎn)生的記錄，全部資料和文件由檔案管理員按 GSXS／ CX202102《質(zhì)量記錄控制程序》保管。 具體執(zhí)行 GSXS／ CX2021O4《管理評審控制程序》。 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC202106 資源管理 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 50 頁 50 6資源管理 適用于本公司質(zhì)量保證體系有關(guān)的人力資源 、 基礎設施 、 工作環(huán)境 、 資源的確定。以實施和保持質(zhì)量保證體系并持續(xù)改進其有效性，達到顧客滿意。 總經(jīng)理應根據(jù)公司的質(zhì)量 、 服務宗旨和特點確保 獲得必要的資源包括人力資源 、 基礎設施 、 工作環(huán)境 ，