【導(dǎo)讀】 羀膄芃薄肂羇薂薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆薀衿艿薄蕿羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿蚃莂芅螞肄膅薄螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆葿袂肁聿蒞袂袁芅莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅蒆螅膆蒁蒆袈莁莇蒅羀膄芃薄肂羇薂薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆薀衿艿薄蕿羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿蚃莂芅螞肄膅薄螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆葿袂肁聿蒞袂袁芅莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅蒆螅膆蒁蒆袈莁莇蒅羀膄芃薄肂羇薂薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肇芁莀薀螆肅芆薀衿艿薄蕿羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆裊芅膈蚅肇肈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿蚃莂芅螞肄膅薄螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆葿袂肁聿蒞袂袁芅莁蒈羃膇芇蕆肆莃薅蒆螅膆蒁蒆袈莁莇蒅羀膄芃薄肂羇薂薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肇

　　

【正文】 具有較強的實際影響力。 管理 ：是管理者通過計劃，組織， 人事，領(lǐng)導(dǎo)，控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào) 管理學(xué) ：是研究管理活動基本規(guī)律與方法的一門綜合性應(yīng)用科學(xué)。 角色 ：是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。 系統(tǒng) ：是指由若干相互聯(lián)系，相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。 計劃 ：是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進(jìn)行設(shè)計的活動過程。 宗旨 ：是組織或系統(tǒng)對其信仰和價值觀的表述，宗旨回答一個組織是干什么的，應(yīng)該干什么。 目標(biāo)管理 :是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。 時間管理 ：是指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動，它包括對時間進(jìn)行的計劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。 組織 ：是按照一定的目的，任務(wù)和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，制度化的人群集合體。 組織文化 ：是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀，群體意識，工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。 1，物質(zhì)文化 2 制度文化 3 精神文化。 領(lǐng)導(dǎo) ：管理者通過影響下屬達(dá)到實現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。 領(lǐng)導(dǎo)者 ：是一種社會角色， 特指領(lǐng)導(dǎo)活動的行為主體，即能實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人。 決策 ：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，為了實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。包含兩層含義： 1 決策是一種自覺的有目標(biāo)的活動 2 決策必然伴隨者某種行動，是決策者與外部環(huán)境，內(nèi)部條件進(jìn)行某種交互作用的過程。 項目管理 ：通過項目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項目，以實現(xiàn)目標(biāo)和滿足項目相關(guān)人的需求。 工作壓力 ：是指人們在工作過程中，在應(yīng)對自認(rèn)為難以應(yīng)對的情況時，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。 激勵 ：是利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動力，朝向所期望的目標(biāo) 前進(jìn)的心理過程。 正強化 ：是對某種行為給予肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固，保持和加強的過程。 負(fù)強化 ：是對出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激（即負(fù)強化物），而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過程。 消退 ：是指在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無價值而導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的頻率降低。 懲罰 ：是對某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。 溝通： 是指人與人之間的信息傳遞，交流，理解，以期獲得反應(yīng)效果的過程。 有效溝通 ： 指信息發(fā)送者發(fā)出的信息與接收者得到的信息在意義上是相同一致的。 垂直溝通 ：是指團(tuán)體或組織中在高，中，低各管理結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的信息傳遞。分為下行或上行溝通。 下行溝通 ：說話者以團(tuán)體或組織中某個層次管理者身份向其下屬單位層次進(jìn)行的信息傳遞。 上行溝通 ：由說話者向上級進(jìn)行的信息傳遞過程。 橫向溝通 ：是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的部門或人員之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流。（護(hù)理部與醫(yī)務(wù)，后勤部門之間的溝通，內(nèi)外科之間等） 溝通網(wǎng)絡(luò) ：信息傳遞的通路。 正式溝通網(wǎng)絡(luò) ：是指組織內(nèi)由管理層次或工作關(guān)系形成的信息傳遞渠道。有：鏈?zhǔn)綔?通，輪式溝通，環(huán)式溝通，全通道式溝通， Y 式溝通。 控制 ：是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計劃，目標(biāo)和預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行動過程。包含三層含義： 1 控制是一個過程 2 控制是 通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn) 3 控制的目的是保證組織實現(xiàn)目標(biāo)。 控制系統(tǒng) ：是指組織中具有目的，監(jiān)督和行為調(diào)節(jié)功能的管理體系，包括受控和施控兩個子系統(tǒng)。 控制過程 ：是通過信息流將控制主體與控制對象聯(lián)系起來，即控制主體將外部作用轉(zhuǎn)換為可直接作用控制對象的形式，以校正控制對象脫離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的偏差，從而實現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的控制過程。 風(fēng)險管理 ：是指通 過識別風(fēng)險，衡量風(fēng)險，分析風(fēng)險，從而有效控制風(fēng)險，用最經(jīng)濟(jì)的方法來綜合處理風(fēng)險，以實現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法。 護(hù)理安全 ：是指在實施護(hù)理服務(wù)全過程中，病人不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理，人體結(jié)構(gòu)或功能上的損害，障礙，缺陷或死亡，它包括了一切護(hù)理缺陷和一切不安全的隱患。 護(hù)理風(fēng)險 ：是指可能會發(fā)生的護(hù)理危險，是一種職業(yè)風(fēng)險。 成本 ：是指生產(chǎn)過程中生產(chǎn)資料和勞動消耗，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域成本是指在服務(wù)過程中所消耗的直接成本和間接成本的總和。 費用：是指在一定時期由于醫(yī)療服務(wù)活動所發(fā)生的現(xiàn)金流出或其 他資產(chǎn)的消耗。 護(hù)理成本 ：是指在給病人提供診療，監(jiān)護(hù)，防治，基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)及服務(wù)的過程中的物化勞動和活勞動消耗。 標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理成本 ：是指在社會平均勞動生產(chǎn)率規(guī)?；A(chǔ)上執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)的成本。 組織 是具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的工具，是職，權(quán)，責(zé)，利四位一體的機構(gòu)。具體包括四層含義： 1，組織是一個人為的系統(tǒng) 2，組織必須具有共同目標(biāo)。 3，組織必須要有分工與協(xié)作。 4，組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度。 人力資源管理 ：又稱勞動力資源，是依附于個體的經(jīng)濟(jì)資源，用以反映所擁有的勞動能力，對組織的效 益和發(fā)展具有積極作用的勞動能力總和。 薪酬 ：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)回報。 質(zhì)量又稱品質(zhì) ：即規(guī)定質(zhì)量，要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。規(guī)定質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)；要求質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的特性滿足了顧客的要求；魅力質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的特性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過顧客的期望。 質(zhì)量管理 是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開展的策劃，組織，實施，控制，檢查，審核及改進(jìn)等有關(guān)活動的總和。 持續(xù)改進(jìn) 是指質(zhì)量改進(jìn)不是一次性運動而是長期的，不間斷的改進(jìn)過程和活動。 效益管理 指在管理中要講求實際效益 ，以最小的消耗和代價，獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。經(jīng)濟(jì)效益是指人們經(jīng)濟(jì)活動所取得的收益性成果。 護(hù)理質(zhì)量缺陷 ：指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。這種現(xiàn)象或結(jié)果使患者產(chǎn)生不滿意或給患者造成損害，分為患者不滿意，醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故三種。 醫(yī)療事故： 是指醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律，行政法規(guī)，部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范，常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。 護(hù)理質(zhì)量管理 ：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計劃，組織，協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá) 到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，滿足和超越服務(wù)對象需要的活動過程。 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ：是依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容，特點，流程，管理要求，護(hù)理人員及服務(wù)對象特點，需求而制訂的護(hù)理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則，規(guī)定，程序和方法。 組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 系統(tǒng) ：是指由若干相互聯(lián)系，相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。 控制系統(tǒng) ：是指組織中具有目的，監(jiān)督和行為調(diào)節(jié)功能的管理體系，包括受控和施控兩個子系統(tǒng)。 護(hù)理安全 ：是指在實施護(hù)理服務(wù)全過程中，病人不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度容許范圍以外的心理，人 體結(jié)構(gòu)或功能上的損害，障礙，缺陷，死亡，它包括了一切護(hù)理缺陷和一切不安全的隱患。 管理幅度 ：是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。 沖突 ：就是不一致，是組織群體內(nèi)部個體與個體之間，個體與群體之間存在的互不相容，互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。 管理職能的分類 ： 1，計劃 2，組織 3，領(lǐng)導(dǎo) 4，人力資源管理， 5，控制 管理的對象 ：人力資源，財力資源，物力資源，信息資源，時間資源，空間資源 管理的方法 ： 1，行政方法 2 經(jīng)濟(jì)方法 3，教育方法 4，數(shù)量分析方法 管理的基本特征 ： 1，管理的二重性 2，管理的科學(xué)性和 藝術(shù)性 3 管理的普遍性與目的性 4，管理或管理人員任務(wù)的一致性。 科學(xué)管理的基本特征 ： 1，管理制度化 2 管理程序化 3，管理的數(shù)量化 4，管理的人性化 管理學(xué)的特點：實踐性，綜合性，社會性 護(hù)理學(xué)研究內(nèi)容 :1,生產(chǎn)力 3，上層建筑 影響護(hù)理管理的因素 ： 2，醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu) 3，宗旨和目標(biāo) 。 護(hù)理管理者的任務(wù) ： 1，加強護(hù)理人員的素質(zhì)管理 2，加強監(jiān)控和質(zhì)量管理 3，做好協(xié)調(diào)管理 4，做好人才的培養(yǎng)工作 “三元 ”角色模式： 護(hù)士長主要承擔(dān)有關(guān)人際關(guān)系，咨詢以及決策三大方面的角色，即 護(hù)理管理者，聯(lián)系者，代表者，監(jiān)督者，傳播者，患者的代言人，企業(yè)家，資源調(diào)配者，調(diào)停者和協(xié)調(diào)者 10 種角色。 勝任者角色模式 ： c 專業(yè)照顧提供者 o，組織者 M 人事管理者 P 照顧患者的專業(yè)管理者 E 員工教育者 T 小組策劃者 E 人際關(guān)系專家 N 護(hù)理人員擁護(hù)者 C 變革者 E 行政主管和領(lǐng)導(dǎo)者 護(hù)士長角色： 1 護(hù)理管理者 2 聯(lián)絡(luò)者 3 代表者 4 監(jiān)督者 5 傳達(dá)和宣傳者 6，護(hù)，患代言人 7 計劃者 8 沖突處理者 9 資源調(diào)配者 10 協(xié)商談判者 11 教育者 12 變革者 管理的二重性 ： 1，是自然屬性，是指人，財，物，時間，信息等資源進(jìn)行組合，協(xié)調(diào)和利用的管理過程，包含著許 多客觀的，不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系，社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。 2，社會屬性：是指人們在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化，政治，基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)制度中必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化，政治，經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系，不同的社會文化和經(jīng)濟(jì)制度都會使管理思想，管理目的以及管理方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。自然屬性為我們學(xué)習(xí)，借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗提供了理論的依據(jù)，使我們可以