【正文】 了今后工作的各種預(yù)案。
　　為了能夠使交房順利進(jìn)行，我們與開發(fā)公司相關(guān)部門共同擬定了《交房統(tǒng)一說辭》 ，將業(yè) 主收房中可能提出的問題盡全面地考慮到了， 做出了統(tǒng)一的解釋說辭， 使物業(yè)公司與房地產(chǎn) 公司以及銷售公司在面對(duì)業(yè)主的咨詢時(shí)做到了統(tǒng)一口徑，避免了一系列的麻煩。另外，由于 我們大部分都是新員工， 所以根據(jù)前期制定的交房流程在交房現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了多次模擬演練， 通 過現(xiàn)場(chǎng)模擬演練， 使每一位參與交房的人員都對(duì)交房流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)熟知于心， 很好地完 成了之后的交房工作。
　　(二) 、交房物品、資料的籌備：
　　為了順利完成四期住宅的交付工作， 在開發(fā)公司相關(guān)部門的配合下順利的完成了各種資 料的核定與印刷，從而可有效的保障交房工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，配合開發(fā)公司核實(shí)確定交 房現(xiàn)場(chǎng)以及商家展位的擬定，要做到有秩有序、有管理有執(zhí)行、有氛圍有效果。
　　為了更有效的為業(yè)主提供方便快捷的服務(wù)，我們?cè)谒钠趯ｉT設(shè)立了四期物業(yè)服務(wù)中心， 并且對(duì)中心進(jìn)行了精心的裝修， 設(shè)立了服務(wù)臺(tái)、 接待洽談室、 資料室等相關(guān)配套設(shè)施。
　　同時(shí)， 在每棟樓下還專門設(shè)置了樓宇值班室，實(shí)行 24 小時(shí)專人專項(xiàng)一站式服務(wù)。 2 濟(jì)南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) (三)配套設(shè)施設(shè)備的建立：
　　在集中自檢驗(yàn)收的同時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)各配套設(shè)施設(shè)配及標(biāo)識(shí)進(jìn)行了核實(shí)確認(rèn)， 對(duì)缺少的及時(shí) 向相關(guān)部門提出整改方案并跟定解決。爭(zhēng)取做到設(shè)施設(shè)備齊全、無遺漏，公示、提醒類標(biāo)識(shí) 完善、細(xì)致、明確。
　　(四)分解交付：
　　為保障交房工作的順利進(jìn)行， 分解集中交付量大的壓力， 配合開發(fā)公司進(jìn)行前期的分解 交付。同時(shí)進(jìn)行樓宇入戶、儲(chǔ)藏室、信箱、設(shè)備間，管井等鑰匙的核對(duì)交接工作，配套設(shè)施 的核對(duì)交接工作。隨著分解交付，派駐客服人員現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)業(yè)主室內(nèi)維修問題的處理、裝修方 案的辦理、裝修管理等事項(xiàng)。
　　(五)入住服務(wù)管理：
　　隨著交房工作的陸續(xù)開展、業(yè)主逐漸進(jìn)入小區(qū)，服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)也隨之而來。為了更好 的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境， 根據(jù)四期現(xiàn)狀你定了相關(guān)的工作流程和服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
　　物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化：提高服務(wù)水平，通過不斷的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)思想意識(shí)。從一點(diǎn)一 滴、一言一行來讓業(yè)主認(rèn)可。設(shè)置樓宇值班室，樓宇大堂內(nèi)公示客服助理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和聯(lián)系 方式，客服人員現(xiàn)場(chǎng)值班解決業(yè)主提出的問題，提供一站式服務(wù)模式，從而方便了業(yè)主，拉 近了共同交流的距離，讓業(yè)主感受到更貼心更細(xì)致的服務(wù)理念。
　　小區(qū)管理：為保障小區(qū)內(nèi)安全，避免出現(xiàn)人車混雜、車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，實(shí) 行人車分流，外來車輛禁止駛?cè)胄^(qū)。對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，引導(dǎo)其停放至地下 車庫，保證地面上無亂停亂放車輛。設(shè)立非機(jī)動(dòng)車存放處，有效的對(duì)園區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行管 理，避免樓宇內(nèi)非機(jī)動(dòng)車的亂停亂放現(xiàn)象。
　　實(shí)行樓宇封閉管理，避免可疑人員進(jìn)入小區(qū)，杜絕亂發(fā)小廣告現(xiàn)象的發(fā)生，保障小區(qū)內(nèi) 環(huán)境的整潔衛(wèi)生，有效的制止各類案件的發(fā)生。同事做好各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，確保有 效、有序、順暢的處理好各種突發(fā)事件 裝修管理：房屋交付的同時(shí)，面臨的將是業(yè)主對(duì)室內(nèi)裝修的準(zhǔn)備。可以說裝修期是 一個(gè)辛苦、繁瑣的過程，主要體現(xiàn)在裝修比較集中，裝修工人比較多，人員混雜。到目前為 止，已經(jīng)有部分業(yè)主進(jìn)駐進(jìn)行室內(nèi)裝修，所以我們面臨著一個(gè)相當(dāng)艱巨的任務(wù)。首先要做好 裝修業(yè)戶的登記備案各種。控制好裝修施工人員的出入，實(shí)行登記持證件出入的方法，避免 3 濟(jì)南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié) 閑雜人員混入小區(qū)。另一方面要做好巡視工作，通過積極的巡視去發(fā)現(xiàn)有違反《臨時(shí)管理規(guī) 約》《生活手冊(cè)》《裝修服務(wù)協(xié)議書》等相關(guān)規(guī)定的裝修業(yè)戶，積極去制止并要求其整改。
　　、 、 嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)裝修垃圾統(tǒng)一管理，避免亂丟亂放裝修垃圾的現(xiàn)象發(fā)生 相關(guān)費(fèi)用的收?。簽榱颂岣咧鳡I(yíng)收入，避免公司不必要的損失，自四期交付開始除 收取物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，根據(jù)《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》還將對(duì)業(yè)戶實(shí)施收 取車輛看管費(fèi)以及公共設(shè)施設(shè)備公攤能耗費(fèi)， 這也是對(duì)整個(gè)小區(qū)今后工作的開展做好前期準(zhǔn) 備工作。同時(shí)也做好了解答業(yè)主疑問的統(tǒng)一說辭，已達(dá)到業(yè)主的滿意。 四、不足與建議 (一)工作中出現(xiàn)的問題：
　　對(duì)部門員工日常管理上不是很嚴(yán)格還存在一些問題，但在員工的培訓(xùn)工作的力度上存在 不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)象，導(dǎo)致目前員工的素質(zhì)參差不齊，工作進(jìn)度在存在不一致。
　　主動(dòng)意識(shí)偏低，在管理方面不能做到舉一反三的逆向思維，故而工作后滯性給業(yè)務(wù)開展 帶來一定阻力。
　　部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)，凝聚力及向心力需要繼續(xù)營(yíng)造。
　　 “細(xì)節(jié)”方面的工作漏洞抓的力度欠佳，給業(yè)務(wù)的開展過程中帶來一定的影響。
　　(二)工作建議：
　　希望領(lǐng)導(dǎo)提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 特別針對(duì)客服人員， 讓公司人員能廣泛學(xué)習(xí)向萬科等一 些大公司的先進(jìn)理念，更好的用于工作中，創(chuàng)造更多利于企業(yè)生存的價(jià)值。 回首近段時(shí)間的工作， 點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我們得到了充實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 相信在今后的工作中， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各部門的配合下，會(huì)營(yíng)造更高階層的新局面。
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