【導(dǎo)讀】膈蒅蚈芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒅螀芇膆蝕蚆襖艿蒃薂袃莁蚈羈袂膁蒁袇袁芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂膈蒅蚈芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒅螀芇膆蝕蚆襖艿蒃薂袃莁蚈羈袂膁蒁袇袁芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂膈蒅蚈芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿肆腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃蠆膀節(jié)蒆羈腿莄螞襖膈蕆蒅螀芇膆蝕蚆襖艿蒃薂袃莁蚈羈袂膁蒁袇袁芃螇螃袀蒞蕿蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂膈蒅蚈芀蟻薄肁莃蒄袂肀肂蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇蝕

　　

【正文】 記錄事件開始到結(jié)束時間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。 通知電梯維修工 通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救 報告班長或管理處 救出被困者 詢問被困者情況，表達歉意及安慰 如有不適者 立即送往醫(yī)院觀察、救治 19 XX 物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 6） 92XXX 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 NO YES YES NO XX 物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/（ 6） 92XXX 消防監(jiān)控中心 通知巡邏 赴現(xiàn)場驗證 是否火警 通知班長及管理處 火警現(xiàn)場 撥打“ 119” 5分鐘內(nèi)能否撲滅 派人到道口迎接消防隊 向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報 物業(yè)管理部到現(xiàn)場。 向領(lǐng)導(dǎo)匯報 清掃現(xiàn)場、進行總結(jié) 物業(yè)管理部 公司領(lǐng)導(dǎo) 帶車去現(xiàn)場運送傷員 報 警 警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作 20 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第 2 頁 共 2 頁 XX 物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 接受消防隊統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場 看望傷員 調(diào)查處理事故 21 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車庫（場）崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 XX 物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 一、認(rèn)真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實 二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細(xì)檢查是否受損 發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場清理。 熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定 指揮泊車，禁止占用他人車位。 如遇兩車相撞造成事故，護衛(wèi)員及時到場維護秩序，立即通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行解決。 在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。 三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。 四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放 五、按時開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度， 負(fù)責(zé) 做好車場節(jié)能工作。 六、檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。 七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。 22 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 停車庫（場）收繳費管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 租賃 免費停車卡 XX 物 業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 簽訂《停車位租賃協(xié)議》 業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請 車管員借 XX元作周轉(zhuǎn)備用金 提交能證明車輛歸屬的有效證件 審核同意后復(fù)印證件存留 整理停車卡 資料 辦理停車月卡或免費停車卡 每月 5 日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù) 配備停車場出入登記卡 繳納停車位月租費并核準(zhǔn)繳費清單 簽訂《免費停車協(xié)議》 停車場出入規(guī)定程序操作 出口收費員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。 5 日前將 當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗?fù)? 每月 4 日收銀員向公司財務(wù)部報上月的《停車場經(jīng)營情況月報表》 用完一本定額發(fā)票及時繳費領(lǐng)發(fā)票 下班時 安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》 對出入車輛按規(guī)定計時收費 收費員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》到財務(wù)室繳費，財務(wù)室出具收據(jù) 財務(wù)人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫 《停車場收費情況抽查表》 收費車管員辭工、調(diào)崗、探家時，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》一并交清 23 報告安保主管、通知當(dāng)事車主到場。 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車庫（場）車輛異常情況處置流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 XX 物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/ 加強停車場車輛、交通的工作管理 車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因 車輛被撞、被刮 車輛故障 車輛失火 車門、窗未上鎖 場； 監(jiān)控。 了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。 車主到場，雙方 自行協(xié)商解決 若車主未能到達現(xiàn)場 協(xié)商未果，可撥打“ 110”報警處理 要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金 到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)系受害車主 組織安保員到 場給予幫助。 將車推至安全地帶，防止 阻塞車場交通 安排安保員看管好車輛 查明情況，妥善保管貴重物品 聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作 報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。 搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。 通知車主及保險公司到場。 協(xié)助相關(guān)部門進行受損財產(chǎn)清點及理賠工作。 密切跟進，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報并歸檔存留。 如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強看護 24 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車輛沖卡處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁