【導讀】著決定性的意義。實踐證明，科學的組織制度是保證整體管理效率的基礎，企業(yè)擁有的制度。體系是否科學與完善，往往決定著企業(yè)能否健康高效地運轉(zhuǎn)。本書結(jié)合當前中國企業(yè)的現(xiàn)狀，系統(tǒng)講述了企業(yè)組織制度設計的方法、步驟及注意事項，并詳細...適用情景當制定企業(yè)內(nèi)部管理制度，構(gòu)筑競爭優(yōu)勢之源時，查看此技能。實施是著眼于企業(yè)管理的需要，并要應對環(huán)境的變化。包括組織架構(gòu)、資源配置和企業(yè)戰(zhàn)略等；②中層管理，即業(yè)務管理中的控制、組織和協(xié)調(diào)，決定了企業(yè)各種業(yè)務是否能有效地開展；③基層管理，即業(yè)務處理的過程管理。是各項具體管理活動的指導性文件及相關工作記錄表單，是控制程序的支持性文件。調(diào)查分析的基礎上，經(jīng)過各相關部門的充分討論。須緊緊依賴員工的認同這一理念?？刂茦藴?、預算標準、工作績效標準等，這些標準形成對員工的多重壓力。在這種情況下，員工就會更加對抗規(guī)章制度，使之失效。行詳細地跟蹤記錄，促進行為方式的轉(zhuǎn)變。

　　

【正文】 其中有關出資人的規(guī)定有：出資人名稱或姓名、住所；出資方式、出資額和出資繳納期限；出資人的權(quán)利、義務；轉(zhuǎn)讓出資的條件；利潤分配和虧損分擔的辦法等。 關于企業(yè)經(jīng)營和組織管理的條款有企業(yè)法人代表的產(chǎn)生程序和職權(quán)范圍；企業(yè)組織機構(gòu)及其職權(quán)和議事規(guī)則；企業(yè)的終止事由。關于企業(yè)的財務管理制度和利潤分配形式；勞動用工制度等以及關于章程本身的訂立日期、修訂程序等。 ? 企業(yè)生存發(fā)展的核心內(nèi)容 企業(yè)出資人認為需要在章程中規(guī)定的核心內(nèi)容也可在章程中明確。例 如，主要記載股東大會、董事、高級職員等公司內(nèi)部關系方面的基本事項。 我國立法規(guī)定公司章程只有一種書面文件，主要限制了必備內(nèi)容，對于企業(yè)認為需要增加的內(nèi)容沒有強制性規(guī)定。有些國家立法中將公司章程區(qū)分為兩種書面文件，即有基本章程與附屬章程或通常章程之別，其中附屬章程或通常章程不必公布于世，也毋須報請主管行政機關備案。 而有些國家的企業(yè)章程法對企業(yè)的內(nèi)部制度也有涉及。例如，德國的企業(yè)章程法規(guī)定企業(yè)職工代表機構(gòu)參與協(xié)作與決定的權(quán)利、每個雇員有獲得信息和要求聽取意見的權(quán)利以及工會在企業(yè)章程法范圍內(nèi)活動的權(quán)利。 了解情況和要求聽取意見的權(quán)利涉及直接與雇員本人工作崗位有關的問題，例如雇員可以要求了解采用新技術后對他的工作崗位有何影響，要求有關部門對有關他的能力鑒定或他的工資待遇的形成作出解釋的權(quán)利。 企業(yè)法人章程規(guī)定了企業(yè)法人組織和行為準則，特別是公司與出資人之間、出資人相互之間權(quán)利義務關系的根本準則，需經(jīng)登記注冊機關核準后，才具有法律效力。企業(yè)章程具有規(guī)范性、準確性、穩(wěn)定性、公示性的法律特征，在企業(yè)市場主體資格確認的實體要件中占據(jù)著重要地位。 9 牢記要點 企業(yè)章程的設計要明確以下內(nèi)容： _ 法律規(guī) 定的必備事項 _ 企業(yè)生存發(fā)展的核心內(nèi)容 以下是某電子公司章程中關于董事會的規(guī)定：董事會由股東會選舉產(chǎn)生，首屆董事會由五人組成，首任董事長任期三年，可連選連任。董事會對股東會負責，行使下列職權(quán)： ； ； 、投資方案、發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)股東會審定后，組織實施； 、決算方案，利潤分配及彌補虧損方案； 、分立、終止和清算方案； ； 公司經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)理提名任免會計主管人員在內(nèi)的高級管理人員，決定其報酬和支付辦法； ，制定企業(yè)的內(nèi)部管理制度； 。 . 實踐練習 請您做下面的實踐練習題： 鑒于我國股份制公司的股東組成非常復雜，根據(jù)您公司的情況判斷下列哪些保護股東權(quán)利的措施可以在企業(yè)章程中體現(xiàn)，請用 “√” 或 “” 表示。 1．區(qū)分股東大會決議與董事會決議。 （ ） 2．股東的查閱權(quán)由僅限于公司章程、股東大會會議記錄和財務會議報告擴大到反映公司真實的財產(chǎn)與經(jīng)濟狀況的 其他重要信息載體。 （ ） 3．擴大股東的建議權(quán)與質(zhì)詢權(quán)，并明確行使的條件和程序。 （ ） 4．賦予股東代表訴訟提起權(quán)，股東有權(quán)為了公司的利益、并以自己的名義對行為人提起訴訟。 （ ） 5．平衡小股東與大股東之間的利益關系，使得小股東能有機會將代表其利益和意志的代言人選入董事會和監(jiān)事會。 （ ） 6．賦予少數(shù)派股東以提案權(quán)，使他們關注的有關問題能夠在股東大會上引起眾股東的重視。 （ ） 參考答案： 1.√ ； 2.√ ； 3.√ ； 4.√ ； 5.√ ； 6.√ 。 技能點 2 如何編寫員工手冊 主 題 詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度 基礎管理制度 編寫員工手冊 適用情景 當需要編寫簡明有效并為企業(yè)上下普遍認同的員工手冊時，查看此技能。 7 技能描述 經(jīng)常翻閱員工手冊，不僅可迅速查到相關資料，獲取有用信息，還可以讓員工在手冊引導下，滿懷信心地與企業(yè)共發(fā)展，這是編印員工手冊的初衷。員工手冊，又稱員工須知，應當包含的內(nèi)容隨企業(yè)的要求不同而差異甚大，并無定規(guī)，編排體例也不要求固定模式。一般可由以下幾個部分組成： ? 企業(yè)概況與相關規(guī)章總匯 概要介紹企業(yè)歷史、現(xiàn)狀及隸屬關系，包括企業(yè)性 質(zhì)、經(jīng)營范疇、經(jīng)營主業(yè)、市場分布、資本情況及實現(xiàn)利稅等基本情況；揭示企業(yè)的組織機構(gòu)，一般可繪制部門結(jié)構(gòu)圖，通過該圖可一目了然地知曉企業(yè)的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織管理模式；闡述部門職責，講解各部門負責何種事務，協(xié)同哪些別的部門，參與哪些其他工作以及部門自身的職、責、權(quán)，部門之間的縱橫關系等。 同時，宣揚企業(yè)文化，大致包含企業(yè)遠景、企業(yè)價值觀等；匯總企業(yè)的規(guī)章制度和行為規(guī)范，這是手冊的主要部分。包括人事制度、勞動紀律、安全制度、保密制度以及其他各項制度，如報銷制度、車輛使用制度等。企業(yè)為員工提供的各種生活福利和社會保 障，如社會保險和其他福利亦應列入此部分。需要注意的是行為規(guī)范也可以做些單獨的闡述，以利于員工接受這些行為準則。 ? 員工崗位職責說明 包括部門的功能、任務、工作職責和目標，部門的組織結(jié)構(gòu)、與其他部門的關系，工作說明書、工作規(guī)范、部門考核評價方法以及工作環(huán)境介紹和工作同事介紹等。 員工手冊不是 “ 企業(yè)大全 ” ，不可能也無必要面面俱到。手冊所含內(nèi)容，應是員工最為關心的，與員工日常工作和切身利益相關度最高的事項，通常是出現(xiàn)頻率高，處理程序化強的各種事宜。至于涉及某個方面的具體細節(jié)，員工可查詢有關文件，或者 咨詢相關職能部門。 9 牢記要點 員工手冊的設計主要集中于以下內(nèi)容： _ 企業(yè)概況與相關規(guī)章匯總 _ 員工崗位職責說明 《華為基本法》作為員工的必讀手冊，成為華為公司員工手冊的重要部分，它的產(chǎn)生也是遵循從員工中來的原則的。 基本法對企業(yè)宗旨的概括包含了核心價值觀、基本目標、公司的成長等幾個部分。其中，對于核心價值觀的闡述從追求、員工、技術、精神、利益、文化、社會責任等角度概括了公司的追求。 在基本法中我們看到關于接班人問題有如下的說法：要求只有不斷培養(yǎng)接班人的人，才能成為領袖，成 為公司各級職務的接班人，要制度化地防止第三代、第四代及以后的公司接班人腐化、自私和得過且過。接班人是在集體奮斗中從員工和各級干部中自然產(chǎn)生的領袖。 基本法的修訂是每十年進行一次。修訂的過程貫徹從賢不從眾的原則。在管理者、技術骨干、業(yè)務骨干、基層干部中推選出 10%的員工，進行修改論證，擬出清晰的提案。然后從這 10%的員工中，再推選 20%的員工，與董事會、執(zhí)行委員會一同審議修改部分提案，并將最終的提案公布，征求廣大員工意見。最后，由董事會、執(zhí)行委員會、優(yōu)秀員工組成三方等額的代表進行最終審批。 . 實踐練 習 請您做下面的實踐練習題： 這是麥當勞員工手冊的部分內(nèi)容，您認為自己公司的員工手冊需要哪些內(nèi)容？請標出 歡迎加入麥當勞行列 □ 是 □ 否 北京麥當勞是 ?. □ 是 □ 否 麥當勞在地方經(jīng)濟發(fā)展中扮演的角色 □ 是 □ 否 北京麥當勞公司組織結(jié)構(gòu)圖 □ 是 □ 否 麥當勞作風 □ 是 □ 否 合理化建議和意見調(diào)查 □ 是 □ 否 問題解決、申訴程序 □ 是 □ 否 海報欄、座談會、員工大會、溝通日 □ 是 □ 否 工作時間和加班 □ 是 □ 否 禁止性騷擾 □ 是 □ 否 (續(xù)表 ) 健康 與安全、禁煙 □ 是 □ 否 接見新聞媒體 □ 是 □ 否 禁止招攬生意 □ 是 □ 否 禁止接受禮品 □ 是 □ 否 餐廳管理人員餐飲規(guī)定 □ 是 □ 否 技能點 3 如何設計企業(yè)保密制度 主 題 詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度 基礎管理制度 設計企業(yè)保密制度 適用情景 當需要設計和修訂符合企業(yè)長遠利益的保密制度時，查看此技能。 7 技能描述 傳統(tǒng)的保密制度立足于防止信息外泄，當今企業(yè)的保密制度則是結(jié)合知識組織或?qū)W習組織的需求，立足于信息利用和共享。因此，需要以下立意和技能： ? 合理劃定保密的范圍 保密的范圍分為內(nèi)容范圍和時間范圍。實行目標管理時，企業(yè)的經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃需要在企業(yè)內(nèi)部公開討論并分解細化。此時經(jīng)營的實施進展情況就可能在一定范圍內(nèi)需要保密。同樣，企業(yè)內(nèi)部的重要文件，包括管理辦法、經(jīng)濟合同、行銷技巧等等，也具有秘密性，但可以作為員工知識共享和培訓的內(nèi)容。從另一個角度來說，對于企業(yè)的合作伙伴、利益相關者的有效信息披露也是與保密息息相關的。 ? 規(guī)范員工的保密守則 知識的共享是為了企業(yè)發(fā)展和員工成長，因此，與此無關的失密是應予禁止的。例如，向其他部門員工探聽、過 問非本人工作職責內(nèi)的公司秘密，企業(yè)的保密文件在非可控范圍的流通等等。 為鼓勵忠于職守，堅持原則，維護企業(yè)秘密，有效地制止泄密事件，同時又能共享企業(yè)知識，要建立相應的管理制度。使在企業(yè)在各項職能和業(yè)務工作中既合理利用又有效保護企業(yè)的秘密。例如，在生產(chǎn)技術中，做好產(chǎn)品的封裝避免反求工程對秘密的泄漏；在知識產(chǎn)權(quán)保護中，正確使用專利保護和專利利用制度；在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)合中，做到知識和秘密合理共享；面對媒體做到既防止泄密又盡可能地擴大宣傳。 ? 離職員工的保密約束 保密文件不會隨人員的離去而流失，但調(diào)職或離 職員工需要繼續(xù)承擔保守企業(yè)秘密的義務時，需要在調(diào)職或離職協(xié)議中明確指出，企業(yè)的技術成果，你所掌握的市場信息、客戶資料、財務資料等不能被濫用。企業(yè)需要按照法律的約束和規(guī)定，對此支付必要的費用。 總之，保密與共享是企業(yè)信息使用的兩個方面，保密制度是建立在信息開放、擴大流通的基礎上，要限制專有，反對壟斷。 9 牢記要點 企業(yè)保密制度應包含以下內(nèi)容： _ 合理劃定保密的范圍 _ 規(guī)范員工的保密守則 _ 離職員工的保密約束 《深圳經(jīng)濟特區(qū)企業(yè)技術秘密保護條例》中規(guī)定： 關于公開的定義： 技術秘密的內(nèi)容在國內(nèi)外傳播媒介上披露，或者在國內(nèi)被公開使用的，視為該技術秘密已經(jīng)公開。 關于競業(yè)限制協(xié)議的規(guī)定： 企業(yè)可與知悉或可能知悉企業(yè)技術秘密的員工簽訂競業(yè)限制協(xié)議。 競業(yè)限制協(xié)議是指企業(yè)與員工約定從離開該企業(yè)后的一定期限內(nèi)，不得在生產(chǎn)同類產(chǎn)品且有競爭關系的其他企業(yè)內(nèi)任職，企業(yè)則向該員工支付一定數(shù)額的補償費。 發(fā)生下列情況之一的，競業(yè)限制協(xié)議自行終止：技術秘密已經(jīng)公開的；負有競業(yè)限制義務的員工實際上沒有接觸到技術秘密的；企業(yè)違反勞動合同，提前解雇員工的；企業(yè)違反競業(yè)限制協(xié)議，不支付或 無正當理由拖欠補償費的。 . 實踐練習 請您做下面的實踐練習題： 將以下各保密制度條款歸入四類防范措施范圍，并注意在您的企業(yè)實際應用中要將各措施相互結(jié)合使用為好。 行為防范 組織防范 技術防范 外援防范 1．秘密文件形成時的草稿和修改稿以及歷次印刷清樣，必須與正式文件資料同樣嚴格處理。 2．印發(fā)秘密文件資料前要標明密級，規(guī)定發(fā)放范圍和數(shù)量。 3．秘密文件資料的收發(fā)、分送、傳遞、傳閱、借閱、移交、銷毀等各個環(huán)節(jié)，都應嚴格執(zhí)行登記制度。 4．閱讀秘密文件資料必須在專門辦公室進行， 不得將文件擅自外借和向無關人員提供。 5．休假前要進行保密檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時研究解決。 6．健全外來人員的接待制度，建立出入登記制度。 7．避免由于突發(fā)的非可控因素造成的硬件破壞引起秘密外泄。 8．設立保密領導人員和專職機構(gòu)。 9．保存和整理技術資料，作為可能發(fā)生訴訟的證據(jù)。 10．借助社會輿論和法律提高企業(yè)秘密的保護意識，完善和優(yōu)化企業(yè)秘密保護制度。 參考答案： 行為防范包括 1， 2， 3， 4， 5， 9；組織防范包括 6， 8；技術防范包括 7；外援防范包括 10。 技能點 4 如何設計 標準管理制度 主 題 詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度 基礎管理制度 標準管理制度 適用情景 當重視標準的應用，將標準納入企業(yè)統(tǒng)一管理時，查看此技能。 7 技能描述 隨著企業(yè)標準應用由單一的技術領域延伸到管理工作的范圍，標準的管理工作已進入企業(yè)的基礎管理范圍。標準管理制度主要包含以下內(nèi)容： 1．外部標準的采用和認證 根據(jù)國家相關規(guī)定，企業(yè)的產(chǎn)品必須符合技術監(jiān)督制度、產(chǎn)品認證制度和產(chǎn)品質(zhì)量國家檢定制度。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須有標準或相關標準。安全標準、衛(wèi)生標準、環(huán)境保護標準和貿(mào)易需要的標 準都被引入。企業(yè)的發(fā)展也需要積極參加標準化活動和標準的制定工作，跟蹤甚至爭取把企業(yè)標準或提案轉(zhuǎn)為國家標準或國際標準。當然，更多的企業(yè)是進行標準，尤其是國際標準的認證工作。推行國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列認證時，建立的質(zhì)量體系文件大致可分為三層，包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件以及具體的作業(yè)文件。 國家、地區(qū)和行業(yè)規(guī)定的管理和技術標準除了強制標準外，還有諸多推薦標準。這些標準是都有著完善的制定程序、特定的格式和內(nèi)容，也得到了廣泛的認可。因此企業(yè)采用這些標準就可以很好的避免僅僅依靠自身的經(jīng)驗積累的局限。 2．內(nèi)部制度上升為標準 隨著管理制度的日臻成熟，技術性的管理制度可以上升為管理標準。例如，在生產(chǎn)經(jīng)營中的部分管理、研發(fā)管理、安全管理以及信息管理方法等等都可以