【導讀】本標準規(guī)定了住宅物業(yè)管理服務分等級服務標準。本標準適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動。下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修。改單或修訂版均不適用于本標準。鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究使用這些。文件的最新版本。白”消費，規(guī)范物業(yè)管理服務行為，保護雙方當事人的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。業(yè)管理雙方當事人應根據(jù)分類、分項、分級選擇，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。細致；使用文明用語，不應使用服務忌語。服務2小時內(nèi)到位，24小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，服務時限不得以節(jié)假日。小修原則上2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；復驗合格后3個工作日內(nèi)退還裝修保證金；木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；5年油飾1次；委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行。

　　

【正文】 生產(chǎn)垃圾能及時清運 ； 根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等 情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。 五級 成活率在 95％以上，生長茂盛； 整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草； 無病蟲害； 綠期 250 日以上，草坪平整，留茬高度控制在 60mm 以下； 綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾及時清運 ； 根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。 園林樹木 一級 第 17 頁 共 51 頁 生長長勢一般； 樹 木 生長基本正常， 沒有明顯 死樹和明顯枯枝死杈 ； 枝干有較為 明顯的機械損傷，經(jīng)處理后基本完整，葉色基本正常，嚴重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在 15％以下；喬木根部無 30cm 高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物； 缺株在 7％以下； 樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象 ； 綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在 20%以下； 被啃咬的葉片最嚴重的每株在 25%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在 10%以下；介殼蟲 危 害一般 。 二級 生長長勢一般，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當； 樹 木 生長基本正常， 沒有明顯 死樹和明顯枯枝死杈 ， 80％以上 樹冠基本完整； 枝干無較為明顯的機械損傷，葉色基本正常，嚴重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在 15％以下；喬木根部無 30cm 高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物； 缺株在 6％以下； 樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象 ； 綠籬生長造型基本正常，葉色正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在 15%以下； 被啃咬的葉片最嚴重的每株在 20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在 8%以下；介殼蟲 危 害一般 。 三級 生長長勢一般，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當； 90％以上樹木樹冠基本完整，有一定綠化效果，沒有 死樹和 明顯枯枝死杈 ； 枝干無明顯的機械損傷，葉色基本正常，嚴重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在10％以下；喬木根部無 20cm 高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物； 缺株在 4％以下； 管理期間 樹林基本 未出現(xiàn) 釘栓、捆綁現(xiàn)象 ； 綠籬生長造型基本正常， 整形修剪表面和棱角基本劃齊， 葉色基本正常，無明顯的死株，有蟲株率在12%以下； 蛀干害蟲和介殼蟲危害株數(shù)在 6％以下，食葉害蟲咬食的葉片每株在 25％以下。 四級 生長長勢較好，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當； 樹冠基本完整，主側(cè)枝分布合理，樹冠 通風透光，沒有 死樹和枯枝死杈 ； 枝干無明顯的機械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，有黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在 8％以下；喬木根部無 20cm 高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物； 缺株在 2％以下； 管理期間 樹林基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象 ； 綠籬生長造型正常， 下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線條基本統(tǒng)一收齊， 葉色正常，修剪及時 ， 有蟲株率在 10%以下； 有蛀干害蟲的株數(shù)在 2%以下，介殼 蟲 危害較輕 。 五級 生長長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量； 樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布均勻 ，數(shù)量適宜，內(nèi)膛不亂，通風透光良好，沒有 死樹和枯枝死杈 ； 管理期間樹木枝干無機械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，無黃葉、無非正常落葉，焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在 5％以下；喬木根部無 10cm 高以上蔭蘗枝； 無明顯缺株 ； 管理期間 樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象 ； 綠籬 上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊， 生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，第 18 頁 共 51 頁 無死株和干枯枝，有蟲株率在 2%以下； 被啃咬的葉片最嚴重的每株在 5%以下，無蛀蟲害蟲的活卵、活蟲；介殼蟲 危 害不明顯 。 花壇 一級 花 卉長勢一般； 草本宿根花卉生長基本正常 ； 發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 有黃葉、落葉的株數(shù)在 20％以下。 二級 花卉長勢較好； 草本宿根花卉生長基本正常 ； 定期防治病蟲害，發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在 15％以下。 三級 花卉長勢良好； 在花壇開花期間，每周剪殘枝、花 5～ 7 次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 草本宿根花卉生長基本正常，缺株率在 15%以下 ； 定期防治病蟲害 ，發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在 10％以下。 四級 花卉長勢良好，較好體現(xiàn)花壇設計要求； 在花壇開花期間，每周剪殘枝、花 5～ 7 次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 宿根花卉管理及時，花期正常，缺株率在 10%以下 ； 有輕微病蟲害及人為損害，處理后對花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉； 株形豐滿、整齊。 五級 花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設計要求，造型優(yōu)美； 在花壇開花 期間，每周剪殘枝、花 5～ 7 次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 宿根花卉管理及時，花期長，花色正，缺株率在 8%以下 ； 有輕微病蟲害及人為損害，處理后對花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉； 株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美。 人工湖、噴水池 一級 每月在人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈 1 次湖面上的漂浮垃圾；每周用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈 1次；每 3 個月對噴水池清潔 1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾 ；清洗水池地面、周圍地面等）。 二級 每旬在人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈 1次湖面上的漂浮垃圾；每 2 日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔 1 次；每 3 月對水池清潔 1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等）；目視池水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。 三級 每周清潔 1 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈第 19 頁 共 51 頁 清潔 1 次；每 2 個月對水池清潔 1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表 層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等）；目視池水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。 四級 每周清潔 2 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔 1 次；每 2 個月對噴水池清潔 1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等）；池底鵝卵石每季度清洗 1次；目視池水清澈，水面無雜物、池底無明顯沉淀物、池邊無污跡。 五級 每 2 日清潔 1 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的 漂浮垃圾，水面無明顯漂浮物；每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔 1 次；每月對噴水池清潔 1 次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周圍地面等）；目視池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 六級 每日清潔 1 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，基本保持人工湖水面無漂浮物；每日巡視四周安全設施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復；噴水池同 五級。 七級 每日清潔 1 次，人工湖岸邊持作業(yè)工具 打撈湖面上的漂浮垃圾，（遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈垃圾時乘小船工作），保持人工湖水面無漂浮物；每日巡視四周安全設施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復；噴水池同 五級。 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 一級 每年細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆時由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主或業(yè)主委員會建議，由業(yè)主或業(yè)主委員會決定。 二級 每年清潔 1 次，細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 5 年粉刷 1 次，大理石雕塑每 2 年擦洗 1 次。 三級 每半年清潔 1 次，細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 3 年粉刷 1 次，大理石雕塑每 2 年擦洗 1 次。 四級 每季度清潔 1 次，細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 2 年粉刷 1 次，大理石雕塑每年擦洗 1 次。 五級 每 2 個月清潔 1 次，細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 2 年粉刷 1 次，大理石雕塑每半年擦洗 1 次。 六級 每月清潔 1 次，細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 2 年粉刷 1 次，大理石雕塑每 2 個月擦洗 1 次，保持清潔衛(wèi)生。 七級 每月清潔 1 次，細致、認真、全面的檢查 1次，主要檢查山石之間是否牢固；每日巡視 1 次；需要刷白或刷油漆的部位每 1 年粉刷 1 次，大理石雕塑每月擦洗 1 次，保持清潔衛(wèi)生。 安全防范 人員組織 一級 第 20 頁 共 51 頁 有安全護衛(wèi)人員，身體健康，有較強的責任心，能對常規(guī)護衛(wèi)事項做出較為正確反應； 思想品質(zhì)好，作風正派，熱愛 安全護衛(wèi) 工作，無犯罪記錄 ； 當 班時應佩戴 標志，盡忠職守。 二級 專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責、細致，能對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應； 思想品質(zhì)好，作風正派，熱愛 安全護衛(wèi) 工作，無犯罪記錄 ； 定期進行安全防范學習，增強安全防范能力； 當班時佩戴明顯標志 ，盡忠職守，當班期間不從事與安全護衛(wèi)工作無關(guān)的活動； 交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。 三級 專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責； 接受過相關(guān)的安全護衛(wèi)知識與技能崗位培訓，能勝任小區(qū)安全護衛(wèi)工作，對小區(qū)日常規(guī)護衛(wèi)事項做 出正確反應，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力； 思想品質(zhì)好，作風正派，熱愛 安全護衛(wèi) 工作，無犯罪記錄 ； 當班時應佩戴明顯標志 ，穿戴統(tǒng)一制服，制服干凈、整齊； 配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具； 交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。 四級 專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責； 接受過相關(guān)的安全護衛(wèi)知識與技能培訓，訓練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當?shù)奶幚砗蛻獙π^(qū)護衛(wèi)工作，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力； 思想品質(zhì)好，作風正派 ，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄 ； 當班時應佩戴明顯標志 ，儀容儀表規(guī)范整齊； 安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具； 上崗時精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時不得吸煙、吃零食 , 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓? 舉止應文明，禮貌待人，用語規(guī)范，講普通話； 每班工作時間不超過 8 小時，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。 五級 專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好； 接受過兩年以上安全護衛(wèi)或相關(guān)訓練，訓練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，并定期進行安全防范學習，增強安全 防范能力； 熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當?shù)奶幚砗蛻獙π^(qū)護衛(wèi)工作； 思想品質(zhì)好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄 ； 安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具； 當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號， 穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊； 上崗時精神振作，舉止應文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食 , 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不彎腰駝背，前傾后靠； 講普通話，可以進行簡單英語會話； 交接班制度完善，并有工 作及交接班記錄。 門衛(wèi) 一級 按照業(yè)主或業(yè)主委員會委托合同的約定在部分時段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助維護正常生活秩序。 第 21 頁 共 51 頁 二級 主出 入口 24 小時有人值班看守，按照委托合同的約定進行進出車輛管理、交通指揮與疏導等工作。 三級 主出 入口 24 小時有人值班看守，次出入口每日 6： 00～ 22： 00 有 1 人值守；按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi)，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮與疏導等工作。 四級 各出入口 24 小時有人值班看守；按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi)，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮與疏導等工作。 五級 各出入口 24 小時有值班看守，主出入口至少有 2 人駐守，其余出入口至少有 一 人值 守 ；按照委托合