【導(dǎo)讀】1 蒃螄袀膇荿螃莃芅螂膅膅蚄螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肅荿袆螅艿蒞裊羇膁蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莃薆薇螆膆蒂薆袈莂蒈薅肀芅莄薄膃肇螞薄袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿薅蠆肁肂薁蚈膄莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃螄袀膇荿螃莃芅螂膅膅蚄螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肅荿袆螅艿蒞裊羇膁蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莃薆薇螆膆蒂薆袈莂蒈薅肀芅莄薄膃肇螞薄袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿薅蠆肁肂薁蚈膄莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃螄袀膇荿螃莃芅螂膅膅蚄螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂蝿螈節(jié)羋螈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肅荿袆螅艿蒞裊羇膁蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莃薆薇螆膆蒂薆袈莂蒈薅肀芅莄薄膃肇螞薄袂芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿薅蠆肁肂薁蚈膄莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薇蚅螈莄蒃螄袀膇荿螃莃芅螂膅膅蚄螂襖羈薀

　　

【正文】 式 7：信任體驗(yàn)：支付安全，可靠質(zhì)量 8：服務(wù)體驗(yàn)：客服的語(yǔ)言表達(dá)，客服的引導(dǎo)購(gòu)物 9：購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)：物流，包裝，真貨，描述真實(shí) 10：售后體驗(yàn)：處理退換貨，處理投訴，顧客關(guān)系維護(hù) 用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，與客服到美工，到運(yùn)營(yíng)推廣人員，都需要各部門(mén)的協(xié)同工作來(lái)完成，各部門(mén)除了擁有基本的技能以外，更需要來(lái)學(xué)習(xí)如何提高用戶(hù)體驗(yàn)，上一段我們說(shuō)的是寶貝詳情頁(yè)面的 裝修，提高轉(zhuǎn)化率與上一段的內(nèi)容也密不可分。不論哪種方式都是依據(jù)三個(gè)問(wèn)題來(lái)完成：買(mǎi)家想看什么？你想給買(mǎi)家看什么？如何說(shuō)服個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)？ （一）：宏觀 1：裝修 的建設(shè) 這是一個(gè) 我們都知道 的 問(wèn)題 ，但并沒(méi)有得到充分的認(rèn)識(shí)。以用戶(hù)為中心 增加用戶(hù)體驗(yàn) 并不是一句口號(hào)，而是通過(guò)用戶(hù)的視角來(lái)審視 裝修 ，看如何才能第一時(shí)間把 XXXX 的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來(lái)，并且通過(guò)產(chǎn)品特色去吸引用戶(hù)深入了解。 2：寶貝描述優(yōu)化 用戶(hù)的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過(guò)程、購(gòu)買(mǎi)流程等。千萬(wàn)不能去考驗(yàn)用戶(hù)的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶(hù)心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快 速得到 顧客 想要的結(jié)果。 第三節(jié)說(shuō)到了寶貝詳細(xì)描述頁(yè)面如何裝修，希望大家應(yīng)用下去，客服積極的配合引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)物。 3：阿里旺旺 工具的合理利用 如何用阿里旺旺引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)和語(yǔ)言的表達(dá)，在學(xué)習(xí)包里有軟件，會(huì)進(jìn)行全方位闡述和解答。 4： 引導(dǎo)老客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹 對(duì)于已成交客戶(hù)，我們可以通過(guò)積分、折扣、禮品等形式來(lái)促進(jìn)老客戶(hù)再次消費(fèi) ?？梢宰岊櫩褪章?tīng)微博，轉(zhuǎn)發(fā)微博，分享購(gòu)物感受等等來(lái)實(shí)現(xiàn)。 15 （二）：微觀 1：客戶(hù)定位： XXXX針對(duì)的目標(biāo)客戶(hù)群是哪些人？ 團(tuán)隊(duì)全體定位人群→運(yùn)營(yíng)部門(mén)制定推廣方案→美工組落實(shí)→客服針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo) 2：產(chǎn) 品定位：他們想上網(wǎng)尋找一些什么樣的東西？ 分析顧客購(gòu)買(mǎi)商品構(gòu)成→分析同行店鋪→分析季節(jié)天氣→根據(jù)客戶(hù)需求全頁(yè)面布局→客服主動(dòng)性推銷(xiāo)連帶營(yíng)銷(xiāo) 3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿(mǎn)足？ 客服詢(xún)問(wèn)→分析后客服針對(duì)性推廣→交易達(dá)成 4：消除顧慮：他們?cè)谙聸Q定購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，會(huì)特別注意什么？ 寶貝詳情頁(yè)面不斷優(yōu)化→規(guī)劃化，品牌化操作→消除顧慮→交易達(dá)成 5：滿(mǎn)足需求：我如何將這些人的欲望在我的網(wǎng)站上引爆？ 營(yíng)造品牌文化→增加品牌特色欄目導(dǎo)航→導(dǎo)航布局→客戶(hù)方便找到→客戶(hù)滿(mǎn)意度增加→交易達(dá)成 6：達(dá)成交易：提出賣(mài)點(diǎn)滿(mǎn)足 需求促成交易 注意要點(diǎn)： 1： XXXX所有寶貝品宣圖，一定要一致化模板描述寶貝。 2：描述加強(qiáng)，如：爆暖，超劃算，感恩款！ 3：合理運(yùn)用買(mǎi)家評(píng)價(jià)，不一定每款寶貝都需要加上評(píng)價(jià)截圖，如加上截圖的的一定是爆款，并放上水?。?XXXX，感謝親的支持，我們一直在努力！ 4：給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由，如：前衛(wèi)時(shí)尚的設(shè)計(jì)，頂級(jí)的面料，舒適的穿著體驗(yàn)等。上百萬(wàn)會(huì)員的一致選擇。從細(xì)節(jié)入手！ 16 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo) 一： 關(guān)聯(lián)度好壞的指標(biāo) 平均訪問(wèn)時(shí)間 訪問(wèn)流量 跳 失率 該寶貝的轉(zhuǎn)化率 =時(shí)間段之內(nèi)購(gòu)買(mǎi)個(gè)數(shù) /訪問(wèn)流量 這四個(gè)大指標(biāo)，是做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始！ 二：商品的選擇 1： 選擇的商品，不是越多越好。因?yàn)轭櫩偷淖⒁饬κ怯邢薜?，建議最多不超過(guò) 4個(gè)搭配商品。 2： 同類(lèi)型 其他款商品，會(huì)提高顧客轉(zhuǎn)化率，因?yàn)檫@個(gè)商品顧客沒(méi)有看中，可能看中了推薦的其他商品。 3： 不同類(lèi)型的商品，會(huì)提高客單價(jià)，因?yàn)?顧客如果購(gòu)買(mǎi)，是可以合并在一單購(gòu)買(mǎi)的，是在試用中互補(bǔ)的，類(lèi)似外套搭配 內(nèi)搭 ，都是有關(guān)聯(lián)性的。 三： 關(guān)聯(lián)的方式 營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)結(jié)合，找到交易效率效率最快與關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售額最高的平衡點(diǎn)才 能做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo) 1： 動(dòng)態(tài)改進(jìn)方式 （ 1） 找出熱銷(xiāo)產(chǎn)品，搭配多點(diǎn)！ （ 2） 找出跳失率很高的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦跳失率低 /熱銷(xiāo)的產(chǎn)品！ （ 3） 找出轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦熱銷(xiāo) /轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品！ （ 4） 找出高流量跳失率很高的頁(yè)面，修改寶貝描述，搭配跳失率很低產(chǎn)品 /熱銷(xiāo)產(chǎn)品！ （ 5） 找出高流量轉(zhuǎn)化率低的頁(yè)面，修改寶貝描述，搭配轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品 /熱銷(xiāo)產(chǎn) 品！ （ 6） 找出平均訪問(wèn)時(shí)間低的寶貝，修改寶貝描述，盡量少關(guān)聯(lián) 17 2： 組合方式 （ 1） 推薦的基本上都是同價(jià)位或同品牌商品！ （ 2） 不要推薦客戶(hù)可替代產(chǎn)品！ （ 3） 存在不存在互補(bǔ)產(chǎn)品？存在，趕緊第一時(shí)間首要搭配！ （ 4） 找出賣(mài)的最多的組合，推薦！ 3： 頁(yè)面設(shè)置方式： 寶貝描述的關(guān)聯(lián)推薦是放在上面，還是放在下面合適？還是要看情況：比如說(shuō)，當(dāng)一個(gè)寶貝的轉(zhuǎn)化率很低，流量大的時(shí)候，如果還在放在下面就太浪費(fèi)流量了！ 這里 首先要聯(lián)系店鋪整體 ，頁(yè)面是活動(dòng)產(chǎn)品 /推廣產(chǎn)品 /平常產(chǎn)品的哪種？活動(dòng)與推廣的目的是什么，如果說(shuō)直 通車(chē)的目的就是讓此款產(chǎn)品熱銷(xiāo)，這時(shí)候就不應(yīng)該加關(guān)聯(lián)在上面，不然很容易分流了！平常產(chǎn)品的話，建議是放在下面。 3： 技巧 上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個(gè)頁(yè)面最合理的分流方式。有個(gè)問(wèn)題就是，想好了以上的關(guān)聯(lián)，但是位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐里比較好還是放在寶貝描述里做圖展示會(huì)比較好？賣(mài)的最多的組合（通過(guò)歷史記錄），設(shè)置在關(guān)聯(lián)套餐里比較好，順從大部分購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品的心理，而其他的關(guān)聯(lián)，在寶貝描述里，這樣的排列方式會(huì)合理點(diǎn)。 4： 價(jià)格梯度的設(shè)置 （ 1）： 活動(dòng)價(jià)格：比如說(shuō)一件包郵 98元，設(shè)置了個(gè) 68元的關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者覺(jué)得值么？建議活動(dòng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的主推產(chǎn)品價(jià)格不要比活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格低（互補(bǔ)，功能組合產(chǎn)品例外） （ 2）： 寶貝描述頁(yè)產(chǎn)品價(jià)格分布：一個(gè)寶貝描述頁(yè)面，關(guān)聯(lián)的最好的方式是：高中低三種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，中價(jià)格的多點(diǎn)，三種梯度； （ 3）： 組合產(chǎn)品的價(jià)格：一般使用高低配的價(jià)格，或者多點(diǎn)產(chǎn)品，主要設(shè)置上讓相加價(jià)格 最終價(jià)格達(dá)到相加價(jià)格 1/3左右，對(duì)消費(fèi)者的殺傷力是很強(qiáng)悍的； 5： 操作流程 （ 1） 用數(shù)據(jù)分析頁(yè)面存在的問(wèn)題： 停留時(shí)間、瀏覽量、跳失率，轉(zhuǎn)化率 數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題針對(duì)搭配，然后再考慮是不是可以用組合方法來(lái)考 慮。找出產(chǎn)品頁(yè)面存在的缺陷！然后從這四個(gè)維度來(lái)分析！例如： 一個(gè)款式 ，停留時(shí)間短，流量量高，跳失率低，轉(zhuǎn)化率高，這個(gè) 款式 基本上能判斷：很能讓消費(fèi)者沖動(dòng)地下單，很有緊迫感。 （ 2） 分析出現(xiàn)這四個(gè)維度的原因是什么？?jī)r(jià)格、引流匹配度，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，評(píng)價(jià)與銷(xiāo)售記錄等。這時(shí)候，需要考慮的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。 18 （ 3） 針對(duì)分析的各種因素想出的解決以及改進(jìn)方案：舉例的這個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該是把關(guān)聯(lián)放在寶貝描述的最上