20xx網(wǎng)店售后客服的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-11-20 00:05本頁(yè)面
【正文】 專賣店衣服是基本沒有線頭的，但淘寶店鋪想避免100%無線頭，這需要花很多的時(shí)間和精力去處理。那我們可以在產(chǎn)品描述中聲明一下：“線頭多少會(huì)有一點(diǎn)，請(qǐng)親們多包涵的，這不能算是質(zhì)量問題的哈~“這樣就規(guī)避了那些吹毛求疵的顧客來找茬。
色差呢，當(dāng)然是不可避免的，網(wǎng)上購(gòu)物，我們盡量把衣服的色差調(diào)到最低，但不能保證每個(gè)人的顯示器是一樣的，而不同光線和不同相機(jī)，都會(huì)影響到衣衣的色差，所以，我們需要在產(chǎn)品描述里聲明一下，這種不能算質(zhì)量問題。客戶來找時(shí)，也要客氣地解釋一下，安撫客戶。當(dāng)然，強(qiáng)烈的色差就是賣家的問題了，我們還是要盡量避免這個(gè)問題出現(xiàn)的哈。
除了上面這些問題外，我們還會(huì)遇到一些比較棘手的，就是一些很難界定是誰(shuí)責(zé)任的問題。比如：
A、產(chǎn)品水洗標(biāo)注明是100%棉，但我們明眼人一看就知道絕對(duì)不是100%棉，林概是65%棉的樣子；
B、產(chǎn)品圖上衣衣是蕾絲的，但收到卻是花邊的；
C、收到產(chǎn)品的腰帶與圖片上的不一樣。
D、收到的衣衣品牌與描述的不一樣；
象這些情況，我們就要特別小心處理了。因?yàn)锳BCD三種情況，任一種沒處理好，客戶只要是發(fā)起了維權(quán)，敗訴的就是我們。所有維權(quán)，對(duì)店鋪是會(huì)有直接影響的，無疑是一個(gè)不良的檔案記錄吧！
所以ABCD的這種情況，可以當(dāng)成質(zhì)量問題來處理，我們可以說，不好意思親，誤會(huì)了，上架時(shí)操作失誤的，影響您的購(gòu)物心情了，抱歉?。∥覀兦蟮每蛻舻脑徍?，問題就好辦多了。如果因?yàn)檫@類問題客戶不依不饒，那么基本可以推測(cè)，該客戶就是差評(píng)師了。
還有一種客戶，他一來就說：和想象的不一樣，感覺不值這個(gè)價(jià)。
這種客戶，只能盡量向他傳達(dá)”每個(gè)人價(jià)值觀不一樣”，“如果親不滿意或不喜歡的話，只要沒有穿洗過包裝吊牌完整，我們承諾可以退換貨，只是郵費(fèi)需要您自己承擔(dān)”。至于劃不劃的來，客戶自己會(huì)考慮。畢竟利潤(rùn)有限，我們都不是傻瓜，我們沒有睜著眼睛說瞎話，是吧
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