20xx前臺接待新年工作計劃-資料下載頁
2024-11-19 22:56本頁面
【正文】 發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
同時本職更是深信酒店在當局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、全體員工的努力下，酒店的生意會越來越紅火，酒店的明天也會更加輝煌!
前臺接待2020新年工作計劃【三】 一、收入計劃
二、培訓計劃根據(jù)前廳部工作要求，結(jié)合培訓計劃實施的具體情況，前廳部將在員工服務(wù)意識，服務(wù)規(guī)范方面加強培訓，具體計劃如下：
1月份
新年及春節(jié)酒店系列活動的推廣培訓
《員工手冊》培訓專業(yè)技能培訓
2月份
崗位技能比武
儀容儀表及禮貌禮儀培訓
崗位職責及制度培訓
《酒店知識》培訓
3月份
服務(wù)規(guī)范及標準語言培訓
崗位英語培訓
專業(yè)技能培訓
4月份
五一酒店系列活動的推廣培訓
消防安全培訓
《酒店知識》培訓
5月份
《員工手冊》培訓
崗位英語培訓
6月份
儀客儀有及禮貌禮儀培訓
服務(wù)規(guī)范及標準語言培訓
崗位英語培訓
7月份
崗位職責及制度培訓
專業(yè)技能培訓
8月份
《酒店知識》培訓
崗位英語培訓
9月份
國慶系列活動的推廣培訓
消防安全培訓
服務(wù)規(guī)范及標準語言培訓
10月份
專業(yè)技能培訓
儀容儀表及禮貌禮儀培訓
崗位英語培訓
11月份
各崗位技能比武
崗位職責及制度培訓
崗位英語培訓
12月份
2.《酒店知識》培訓
三、人事計劃
根據(jù)實際工作，客觀地對員工進行日常評估，對不符合崗位要求的人員進行合理安排，對表現(xiàn)優(yōu)秀者，酒店，酒店前廳部工作計劃。
繼續(xù)進行交叉培訓，使前廳部每位員工都熟悉酒店的服務(wù)內(nèi)容，掌握更多的工作技能。
采用不同形式召開員工座談會，切實地將酒店的發(fā)展前景及要求通報每位員工，并了解員工工作生活的思想動態(tài)，建立酒店與員工之間的橋梁。
充分利用員工自身的優(yōu)勢和強項，不定期舉行培訓課，使前廳部人員能夠?qū)W習多種技能，全面發(fā)展。
舉行多種多樣的部門聯(lián)誼活動，增強部門向心力、凝聚力。
四、內(nèi)部管理計劃
加強內(nèi)部管理，嚴格各項規(guī)章制度，杜絕員工的麻痹思想，使其認真嚴謹?shù)刈袷鼐频甑母黜椧蟆?br /> 加強各部門員工的安全防范意識，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑問題及時匯報。
繼續(xù)加強各部門員工的節(jié)能意識，嚴格控制易耗品的使用，各項控制工作落實到具體責任人。
結(jié)合酒店軟件的更新，加強客戶拜訪工作及完善客史檔案系統(tǒng)，對酒店可投資性客戶作到熟悉、明確，反映出來自客人的集中性問題，密切與客人聯(lián)系促進感情交流，保證一定的客戶群。
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