【正文】 想法倡導(dǎo)者法 Weighting Systems 權(quán)數(shù)法 Electronic Voting 電子投票法,Weighting System 加權(quán)法,此法為優(yōu)缺點比較法的延伸；適用于評估標(biāo)準(zhǔn)的重要性不一樣時 在優(yōu)缺點比較法的基礎(chǔ)上，根據(jù)各評估標(biāo)準(zhǔn)的重要性（主觀的決定）給予相應(yīng)的權(quán)數(shù)（從 1 到 10，越重要就給予越高分） 依次考慮各競爭方案，對每一個評估標(biāo)準(zhǔn)也給該方案打分（也是從 1 到10）；再將該分?jǐn)?shù)乘上相應(yīng)的權(quán)數(shù)，即為方案在該評估標(biāo)準(zhǔn)的得分 將所有評估標(biāo)準(zhǔn)的得分加起來的總和，即為該方案的總得分 總得分最高的競爭方案當(dāng)選為最佳方案,選擇一份新的工作,工作1,工作2,天氣 薪金 住宿條件 學(xué)校 升遷機會 公共交通 稅率 娛樂 工作負(fù)擔(dān),評估標(biāo)準(zhǔn),權(quán)數(shù),得分,總分,得分,總分,總得分,Electronic Voting 電子投票法,由德國 Batelle Institute of Frankfurt 提倡 每個參與決策組員面前都有一個數(shù)字鍵盤（1 到 9） 針對每一個競選方案，組員按動自己所打分?jǐn)?shù)的數(shù)字鍵 如果組員所打分?jǐn)?shù)出現(xiàn)明顯的分歧，決策小組必須針對分歧進(jìn)行討論以明確分歧的原因后再重新投選 最后得分最高的方案中選,YWY 貨運公司案例：選擇最佳方案,3 步曲,A. 決定衡量標(biāo)準(zhǔn)(Criteria)及相應(yīng)的權(quán)數(shù)(Weights) B. 計算各入選方案的分?jǐn)?shù) C. 選出最高得分的方案,決定衡量標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)權(quán)數(shù),要點,可以采用的方法,衡量標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)的權(quán)數(shù) 可能是已經(jīng)預(yù)先制定， 也可能需要在這個階段確定 這些標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)數(shù)將決定 最后的‘勝利’歸哪一個方案,腦力風(fēng)暴法,YWY 貨運公司解決問題小組所決定的選擇標(biāo)準(zhǔn),衡量標(biāo)準(zhǔn) 相應(yīng)權(quán)數(shù),執(zhí)行的易度 20% 成功的可能性 20% 解決方案的有效性 50% 實行時可能遇到的阻力 10%,合計 100%,競爭方案的評比結(jié)果,評分尺度: 1 TO 10,最后考慮的方案,A. 訓(xùn)練客戶 服務(wù)人員,B. 提供從客戶 服務(wù)至技術(shù) 支援的熱線,C. 客戶服務(wù)人員 提供簡單一線 服務(wù)，需要時 才請技術(shù)支援 .,D. 招聘具有 技術(shù)知識 的客戶 服務(wù)人員,E. 要求技術(shù) 支援優(yōu)先 解決客戶 服務(wù)問題,執(zhí)行的易度,成功的可能性,方案的有效性,可能遇到的阻力,衡量標(biāo)準(zhǔn),權(quán)數(shù),20%,20%,50%,10%,7 (1.4),8 (1.6),7 (3.5),8 (0.6),6 (1.2),5 (1.0),8 (1.6),8 (1.6),7 (1.4),7 (3.5),7 (0.7),7 (1.4),10 (2.0),10 (2.0),5 (2.5),3 (1.5),4 (2.0),6 (0.6),8 (0.8),5 (5.0),總計得分,100%,7.3,6.8,5.5,5.9,6.1,選擇最佳方案,要點,當(dāng)所有的競爭方案的總分計算出來之后，最佳方案可從最高得分者中選出 此時還需要考慮的是：選出來的‘最佳’方案是否真的確實可行,勝利歸于最高得分者,意識到問題 的存在,確定與定義 問題,尋找可能 解決方案,選擇最 佳方案,執(zhí)行決策 與評估,擬訂行動計劃,1,2,3,4,5,6,,解決問題模式,擬訂行動 計劃,步驟,5. 落實方案的行動計劃,深思熟慮的行動,要能成功的落實 選擇方案 必須考慮的各種點 如有關(guān)的人員， 開始/結(jié)束的日期， 估計需要的時間 及成本等等,步驟要點,解決問題六步模式,需要回答的基本問題,What 需要做什么？ How 如何進(jìn)行？ When 在什么時候做？ Who 由誰來做？ Where 在何處進(jìn)行？ Why 為什么要做？,擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分,2 個步驟:,A. 將方案的執(zhí)行工作分段 B. 準(zhǔn)備應(yīng)變計劃,將執(zhí)行計劃分段進(jìn)行,要點,有關(guān)負(fù)責(zé)人員 計劃的開始與結(jié)束日期 受到計劃影響的人員? 如何具體執(zhí)行有關(guān)方案?,需要何種資源? 所需的資訊？ 需要分享的結(jié)果(相關(guān)的活動之間)?,YWY 公司的行動計劃,行動計劃,工作/活動 項目,有關(guān)負(fù)責(zé) 人員/小組,開始 日期,結(jié)束 日期,估計時間 （時）,成本,呈交解決方案與 行動計劃書給 公司管理層審批.,修改（若有需要） 及最后敲定 行動計劃,第一個方案 培訓(xùn)客戶服務(wù)人員,設(shè)計調(diào)查表以客戶 服務(wù)人員為對象 以測定其現(xiàn)在的 技術(shù)水平及差距,Ron 為主要負(fù)責(zé)人 其余成員參與,Ron,Renald 與 Michiyo (由人事部提供 必要的支援),4/20,4/21,16,$480,5/3,5/15,30,$900,4/22,4/23,2,$60,,行動計劃（續(xù)）,工作/活動 項目,有關(guān)負(fù)責(zé) 人員/小組,開始 日期,結(jié)束 日期,估計時間 （時）,成本,6/26,342 到 382,$12,260 到 $15,860,總計,以技術(shù)支援人員為對象，確定客戶最長遇到的問題,Jose 與 Cynthia,5/3 6/18,5/15,20 10,$600 $300,YWY 公司的行動計劃（續(xù)）,訓(xùn)練與 測試,人事部 與供應(yīng)商,執(zhí)行計劃的考慮點,時間表 里程碑 工作分段 人力資源狀況 物質(zhì)資源要求及供應(yīng)者 所需技能及培訓(xùn) 財務(wù)預(yù)算 對現(xiàn)有物流及服務(wù)流程的影響 溝通計劃,可能遇到的阻力及克服方法 在控制程序，說明書，工作標(biāo)準(zhǔn)，工作準(zhǔn)則等方面需要進(jìn)行的修改 需要保留的檔案及資料 需要獲得的支持 需要進(jìn)行的檢討/考核 需要進(jìn)行的控制,準(zhǔn)備應(yīng)變計劃,要點,可用的方法,可能遇到的機會與威脅? 如何處理這些機會 或威脅? 那些事前工作可以 避免可能發(fā)生的問題?,,,,行動,你會 如何,你會 如何,YWY 公司的應(yīng)變計劃,設(shè)計調(diào)查表,研究問題,準(zhǔn)備問題,測試問題,沒有資料 來源,沒有類似 研究,缺乏需要 的技巧,不夠時間,沒有測試 樣本群,不夠時間,可能碰到的問題?,參考書籍,聘請咨詢 公司,等. 等.,等 等.,可能問題分析,列出希望達(dá)到的各個目的 考慮各種可能出現(xiàn)的障礙及問題 嘗試了解這些可能出現(xiàn)的問題的本質(zhì) 評估各可能問題所帶來的風(fēng)險 找尋促成這些問題的可能導(dǎo)因 估計這些導(dǎo)因可能發(fā)生的機率 尋找避免這些導(dǎo)因發(fā)生的方法 擬定發(fā)生最壞狀況時的應(yīng)變計劃,意識到問題 的存在,確定與定義 問題,尋找可能 解決方案,選擇最 佳方案,執(zhí)行決策 與評估,擬訂行動計劃,1,2,3,4,5,6,,解決問題模式,執(zhí)行方案與 評估結(jié)果,步驟,6. 執(zhí)行與評估決策方案,偶發(fā)時件？,建立進(jìn)程追蹤系統(tǒng) 檢查計劃執(zhí)行狀況 保證達(dá)到預(yù)期的目的,步驟要點,解決問題六步模式,執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分,3個步驟:,收集行動計劃進(jìn)展的資料 必要時實施應(yīng)變計劃 C. 考核結(jié)果,收集資料以追蹤行動計劃的績效,要點,可以采取的方法,通過建立偵測系統(tǒng) 以檢查行動計劃是否 成功落實方案以及 確定各階段目標(biāo)是否 如期達(dá)成.,面談,資料/數(shù)據(jù),實施應(yīng)變計劃,要點,可能采用的方法,在追蹤行動計劃的執(zhí)行時， 若發(fā)現(xiàn)異常情況，就必須 實行應(yīng)變計劃以保證原來 目標(biāo)不會偏離。,力場分析圖,行動計劃,工作,人員,日期,Design Test Proof Revise Deliver,John John Gayle Mary Gayle,8/24 9/6 9/17 10/8 11/1,目前狀況,促進(jìn)力,阻力,考核結(jié)果,要點,可采用方法,是否達(dá)到期望的狀況？ 達(dá)到的結(jié)果是否穩(wěn)定化?,腦力激蕩法,問題定義,樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。24.11.1724.11.17Sunday, November 17, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。18:18:2118:18:2118:1811/17/2024 6:18:21 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.11.1718:18:2118:18Nov2417Nov24 加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。18:18:2118:18:2118:18Sunday, November 17, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。24.11.1724.11.1718:18:2118:18:21November 17, 2024 踏實肯干，努力奮斗。2024年11月17日下午6時18分24.11.1724.11.17 追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。2024年11月17日星期日下午6時18分21秒18:18:2124.11.17 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。2024年11月下午6時18分24.11.1718:18November 17, 2024 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2024年11月17日星期日6時18分21秒18:18:2117 November 2024 好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。下午6時18分21秒下午6時18分18:18:2124.11.17 專注今天，好好努力，剩下的交給時間。24.11.1724.11.1718:1818:18:2118:18:21Nov24 牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實。2024年11月17日星期日6時18分21秒Sunday, November 17, 2024 相信相信得力量。24.11.172024年11月17日星期日6時18分21秒24.11.17,謝謝大家