【正文】 ，發(fā)展空間有直接關(guān)系，而人員的變動會 直接影響指標(biāo)的達(dá)成,員工流失是困惱零售行業(yè)的重大問題，店長以及公司的管理模式 往往是造成合格員工流失的根源，新、老員工的流失原因不同， 與員工激勵、培育教導(dǎo)，發(fā)展空間有直接關(guān)系，而人員的變動會 直接影響指標(biāo)的達(dá)成,新老員工流失率,員工總?cè)藬?shù),管理意義：,員工總?cè)藬?shù)直接與店鋪組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃有關(guān)，不同的商圈，不同的 店鋪形狀、班次都會對總?cè)藬?shù)產(chǎn)生影響，而總?cè)藬?shù)的多少則直接與 員工人效、服務(wù)模式、人事管理費(fèi)用相關(guān)，對利潤率有直接影響， 與費(fèi)用占比一樣，總?cè)藬?shù)與店鋪的經(jīng)營戰(zhàn)略有關(guān),員工人效,員工人效,是考量店鋪銷售人員人均貢獻(xiàn)度和技能的有效工具，是反映 銷售人員銷售能力的重要指標(biāo)之一。人效的高低與員工總?cè)?數(shù)、銷售技能、商品存銷比、補(bǔ)貨達(dá)成率有關(guān),管理意義：,是考量店鋪銷售人員人均貢獻(xiàn)度和技能的有效工具，是反映 銷售人員銷售能力的重要指標(biāo)之一。人效的高低與員工總?cè)?數(shù)、銷售技能、商品存銷比、補(bǔ)貨達(dá)成率有關(guān),管理意義：,員工培訓(xùn)時數(shù),員工培訓(xùn)時數(shù) 員工平均每月或每周的培訓(xùn)小時數(shù),員工的技能提升有賴于培養(yǎng)和教導(dǎo)，培訓(xùn)的時間與技能提升有直接關(guān)系，培訓(xùn)時數(shù)減少，會影響員工的提升，所以作為員工管理KPI,培訓(xùn)時數(shù)是對店長或者帶班、培訓(xùn)小幫手非常重要的考核依據(jù),管理意義：,員工的技能提升有賴于培養(yǎng)和教導(dǎo)，培訓(xùn)的時間與技能提升有直接關(guān)系，培訓(xùn)時數(shù)減少，會影響員工的提升，所以作為員工管理KPI,培訓(xùn)時數(shù)是對店長或者帶班、培訓(xùn)小幫手非常重要的考核依據(jù),管理意義：,員工技能考評得分,是針對店長或帶班、培訓(xùn)小幫手為員工培訓(xùn)結(jié)果考核的KPI, 按照結(jié)構(gòu)化的技能考評，可以找出員工欠缺的工作技能，并有針對性的給與提升和加強(qiáng)。,管理意義：,服務(wù)管理類KPI,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程得分,過程性KPI,形象管理類KPI,形象控制標(biāo)準(zhǔn)得分,過程性KPI,標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)管理類KPI,MD得分,過程性KPI,第五節(jié) 店鋪績效KPI分析診斷方法,了解藥性 VS 學(xué)配藥方,這些現(xiàn)象說明什么？,成交率? 體驗(yàn)率?,成交率? 體驗(yàn)率?，成交率?，存銷比? 體驗(yàn)率?，成交率?，存銷比?，ATV ?,KPI分析方法,數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),從數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù) 從KPI之間的關(guān)聯(lián)找出問題 能找出問題的大類原因 做為魚骨圖的前期分析,魚骨圖,從數(shù)據(jù)到實(shí)際工作 從大類原因中找到最直接 的根本原因 可以有針對性的制定改善 方案,數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)診斷法,直接關(guān)聯(lián)與間接關(guān)聯(lián) 正關(guān)聯(lián)與負(fù)關(guān)聯(lián) 結(jié)果與過程,數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)診斷法常見的誤區(qū),銷售季節(jié)變化因素 企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)向因素 產(chǎn)品自身因素 人員心態(tài)因素,魚骨圖分析法,從數(shù)據(jù)到工作實(shí)際，核實(shí)問題真實(shí)度,魚頭出現(xiàn)的問題情況（如業(yè)績低下）,中骨原因的大類（如商品原因）,小骨原因的小類（如商品/存銷比低）,魚骨圖分析法,出現(xiàn)的 問題,魚頭（問題現(xiàn)狀）,中骨(原因大類）,小骨（原因小類）,人的原因,方法的原因,商品的原因,賣場的原因,市場的原因,魚骨圖分析框架,,魚骨圖分析流程,,,,發(fā)現(xiàn) 問題,找出原因 制定對策 改善實(shí)施,列出完整魚骨圖,列出小類原因的重 要程度,列出原因的小類（小骨）,列出原因 的大類 （中骨）,,,銷售額偏低,商品原因,客戶問題,賣場問題,外部問題,方法問題,人員問題,存銷比低KPI,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)失調(diào)KPI,斷色斷碼,上市波段延誤,產(chǎn)品不熟KPI,士氣不高,技巧欠缺KPI,銷售業(yè)績下降魚骨圖分析示例,成交率低KPI,客流減少KPI,客人投訴多,VIP流失過多,陳列不夠吸引 KPI,店鋪燈光不足,店鋪空調(diào)不涼,競品因素 KPI,員工過少KPI,指標(biāo)不清晰KPI,數(shù)據(jù)不及時,交班時間不合適,缺乏標(biāo)準(zhǔn)工具,失貨嚴(yán)重,氣溫偏低,企業(yè)減薪,倉庫太小,魚骨圖診斷法常見的誤區(qū),過于發(fā)散，不能用KPI印證 重點(diǎn)與非重點(diǎn)環(huán)節(jié)混淆 邏輯不清晰 缺乏事實(shí)檢驗(yàn),分析參考,如果你是負(fù)責(zé)這個店鋪的店長，請結(jié)合KPI資料找出問題所 在，同時制定改善方案。 研討四個問題： 請計(jì)算出每月成交筆數(shù)，成交率，人效 ？ 為什么2月份的客單價(jià)下降，成交率也下降？ 從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程考核的結(jié)果中看到哪些問題？ 這家店鋪都存在哪些問題，請制定改善方案 特別聲明：競爭品牌并未執(zhí)行大力度促銷活動,KPI資料,案例研討,本章總結(jié),店鋪績效KPI是店鋪診斷的量化工具 任何KPI都需要多維度考量，不能只看一項(xiàng) 從KPI關(guān)聯(lián)中找到店鋪問題的存在方向 從魚骨圖分析中找到最重要的問題成因 KPI只是數(shù)據(jù)，需要現(xiàn)場印證，不能從數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù) 關(guān)聯(lián)分析診斷法中正負(fù)關(guān)聯(lián)、關(guān)聯(lián)程度是重點(diǎn) 魚骨圖診斷法中找到主要成因是關(guān)鍵,回顧與總結(jié),回顧與總結(jié),謝謝各位！,生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。24.11.1724.11.17Sunday, November 17, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。13:42:5413:42:5413:4211/17/2024 1:42:54 PM 做一枚螺絲釘，那里需要那里上。24.11.1713:42:5413:42Nov2417Nov24 日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。13:42:5413:42:5413:42Sunday, November 17, 2024 安全放在第一位，防微杜漸。24.11.1724.11.1713:42:5413:42:54November 17, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2024年11月17日下午1時42分24.11.1724.11.17 精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?024年11月17日星期日下午1時42分54秒13:42:5424.11.17 讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。2024年11月下午1時42分24.11.1713:42November 17, 2024 這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2024年11月17日星期日1時42分54秒13:42:5417 November 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。下午1時42分54秒下午1時42分13:42:5424.11.17 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.11.1724.11.1713:4213:42:5413:42:54Nov24 相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。2024年11月17日星期日1時42分54秒Sunday, November 17, 2024 愛情，親情，友情，讓人無法割舍。24.11.172024年11月17日星期日1時42分54秒24.11.17,謝謝