【正文】 業(yè)務工作。我院以前的轉診活動不大成功，我們的應該從自身找原因。什么樣的人合適做轉診市場的開發(fā)?轉診患者的接待程序以及個性化的服務要求等等?以及我們對轉診醫(yī)務人員的勞務報酬及時合理支付等問題。如果把轉診開發(fā)行為僅僅當成是下個通知給對方，以為通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉診業(yè)務工作要強調兩點：市場人員良好的溝通能力，以及對轉診病人提供個性化的服務能力。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有計劃的多次拜訪。
　?、?、轉診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優(yōu)先，溝通能力強，有興趣從事醫(yī)療市場開發(fā)工作。
　　待遇：底薪1200元+提成
　　工作計劃：市場部安排2——3人，專門負責此項工作。工作范圍也主要以湛江市區(qū)，近郊區(qū)的范圍來開展。早期，轉診市場拓展范圍求遠、求廣，目前不適合醫(yī)院的客觀基礎。
　　工作考核：每月轉診斷病人數基本要求4個，主要是針對婦科、男科、肛腸科患者。每月總計少一個患者，當月底薪扣200元，依此類推。每月總計超一個患者，當月獎勵100元，依此類推。
　　娛樂市場開發(fā)工作
　　結合醫(yī)院以婦科等為主打科室特點，我們就應該多開發(fā)該科室的相關病人。而娛樂場所的市場開發(fā)，已經有初步方案，正在實施中。
　　其實，開展類似業(yè)務，并不是我的首創(chuàng)。我只是引用其他醫(yī)院的經驗而已。有很多業(yè)務工作內容，如果我們只是泛泛而過，而忽視業(yè)務過程本身特定的要
　　求，我想即使開展任何業(yè)務，都未必可取得令人滿意的效果。
　　工作計劃：市場部將安排1人專門負責此項業(yè)務工作。
　　待遇以及工作考核同轉診類市場人員。
　　體檢業(yè)務工作
　　醫(yī)院條件具備的時候，開展體檢業(yè)務。醫(yī)院條件不完全具備的時候，一定范圍一定程度的開展免費體檢，進一步發(fā)現目標病人，組織病人來醫(yī)院接受醫(yī)療服務。
　　此工作可結合參與到其他工作中靈活進行。
　　兼職市場開發(fā)員。
　　面向社會發(fā)展兼職的市場開發(fā)人員，根據業(yè)績定期給予高額的提成。
　　兼職業(yè)務類：人數不限，要求不限。不管通過何種途徑，能給醫(yī)院帶來患者就行。有患者送到醫(yī)院，就享受高額的業(yè)績提成，一律按照每月患者醫(yī)療總費用的20%提取，每月月底或者月初兌現一次。
　　主要由市場部主管負責物色、培訓、發(fā)展、管理兼職市場開發(fā)員。
　　戶外廣告工作(或者稱地面宣傳工作等)
　　此項工作或者由以前市場人員繼續(xù)負責，或者交給策劃部門負責。具體以劉俊華，卓雄鋒等人為主來完成該工作。他們在戶外廣告的工作中有一定經驗，能吃苦，適合從事類似工作。
　　醫(yī)院安排的其他市場工作。
　　四、市場部其他人員基本要求 內勤：女性，大專以上，25歲以上，開朗大方，形象端正，攻關能力強，熟練使用各類辦公軟件。
　　待遇：底薪800元+獎勵
　　健康講師：大專以上，醫(yī)學類專業(yè)畢業(yè)，口才好、形象端正、有豐富的
　　講座經驗。
　　待遇：底薪1500元+獎勵
　　獎勵的主要根據是活動的效果，以直接來醫(yī)院接受醫(yī)療服務的患者情況綜合效果為依據。(也有的醫(yī)院，是安排該醫(yī)院的醫(yī)生進行健康講座活動的。)
　　五、業(yè)績確認體系 轉診類市場人員
　?、?、市場人員提前將要轉診的患者情況告知市場部主管，通知市場內勤以及醫(yī)院導醫(yī)人員，進行轉診斷患者的初步信息統(tǒng)計。
　?、?、病人來醫(yī)院時候，由我院導醫(yī)人員進行轉診患者的確認，并確認患者姓名、疾病、主治醫(yī)生等情況，形成書面材料。
　　③、病人出院后，由市場部內勤配合醫(yī)院財務人員進行該患者醫(yī)療費用的統(tǒng)計，并計算業(yè)務員個人提成等。
　?、堋⑻岢梢约皠趧召M，按照醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放。
　　活動類等市場人員的業(yè)績確認過程，同上。
　　活動類提成按照醫(yī)療消費總費用的6%進行，由具體開展活動的聯(lián)系人、執(zhí)行人、以及健康講師等按照一定比例分配。
　　六、院外協(xié)作人員的勞務費等具體支付辦法
　　支付比例：按照醫(yī)療總費用的20%。
　　支付時間：原則上每月一次，月底支付。
　　支付方式：原則上以直接打到對方的銀行卡上為主要方式。
　　支付時間、支付方式有特殊要求的，另商議執(zhí)行。原則上，以及時的準確的送達給對方為基本要求，以維護醫(yī)院的信用。
　　在醫(yī)院舉辦優(yōu)惠活動期間，如果轉診患者在醫(yī)院享受了不同程度的醫(yī)療優(yōu)惠服務后，那么相關勞務費、業(yè)務員提成比例則根據實際情況來定。
　　如發(fā)現市場部工作人員不及時、不準確的支付相關勞務費者，除追究相關責任以外，一律解聘。
　　這里所指的勞務費用是指針對于轉診業(yè)務的一些必須的費用支出。協(xié)作人員主要指大小診所，藥店的工作人員。
　　七、市場部工作規(guī)定
　　市場部人員根據自己的工作性質，自己書面計劃安排自己的工作，一周至少一次，并交給市場部主管審批。
　　市場人員工作進展情況，至少一周書面匯報一次，并交給市場部主管審查。
　　無書面工作計劃、無書面工作匯報者，按照當周曠工處理。
　　轉診類工作人員、活動類工作人員，原則上以在外面開展相關工作為主，每天早上九點后即可離開醫(yī)院按照計劃開展自己的相關工作。不得無故在辦公室逗留。必要的工作交流除外。
　　市場開發(fā)人員應注意自身的形象，工作時間不得影響、干擾其他科室人員的正常工作。低調做人，認真做事。
　　針對業(yè)績突出的市場人員，可以給予特別的自由工作時間。除此外，任何人不能享受特殊待遇。
　　業(yè)績考核是市場人員最主要的考核。想盡一切辦法提高個人業(yè)績，提高市場部的業(yè)績。沒有業(yè)績的人，業(yè)績不好的人，一律按照不能勝任市場工作對待、處理。
　　市場人員應不斷的加強自身的學習，不斷的提高自己的業(yè)務能力。要清楚的認識到，業(yè)務能力的提高，除了理論水平的學習外，的是在實踐中進行鍛煉、進步。不說空話，大話，要培養(yǎng)自己良好的個人形象。
　　適當的時候，市場部內部可以開展多種方式的業(yè)務交流，業(yè)務培訓等活動。
　　市場部所有工作人員有接受市場部主管工作安排、工作檢查等責任。此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。