vip顧客維護(hù)和管理方案-資料下載頁
2025-07-30 14:11本頁面
【導(dǎo)讀】按時(shí)參加培訓(xùn)，不允許遲到、早退。手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或靜音,保持教室安靜。保持教室衛(wèi)生，不得亂扔雜物，垃圾隨。手帶走；離開時(shí)，請(qǐng)將桌椅恢復(fù)原樣。100%的投入?yún)⑴c，認(rèn)真做好筆記！»培養(yǎng)和維護(hù)忠誠(chéng)客戶的前提和原因。“錦上添花”—完善的店鋪貨品和服。忠誠(chéng)客戶的回報(bào)：成本下降；銷售上升；員工穩(wěn)定性上升；利。以顧客為核心的市場(chǎng)策略。獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟。慣性忠誠(chéng)絕對(duì)忠誠(chéng)。如何提升顧客體驗(yàn)。將顧客固定化；增加到店頻率；開發(fā)潛在顧?？停淮蟊姞I(yíng)銷到分眾營(yíng)銷到一對(duì)一。階段一階段二階段三階段四。設(shè)計(jì)最佳利益組合。獲取忠誠(chéng)顧客資料分類管理。客戶直接填寫利用購(gòu)買時(shí)登錄。每周選擇一天做忠誠(chéng)顧客專享：選擇生意較差一天進(jìn)行積壓品的銷售。忠誠(chéng)顧客獨(dú)享活動(dòng)；新品上市、特價(jià)活動(dòng)、促銷推廣中僅對(duì)忠誠(chéng)顧客。限售，特定產(chǎn)品不銷售給一般顧客。幫助解決生活、工作、學(xué)習(xí)、興趣上的困難。»改善現(xiàn)有的顧客投訴途徑。»檢查現(xiàn)有的反饋系統(tǒng)。»培訓(xùn)員工并調(diào)整內(nèi)部事務(wù)
【正文】 驟 *記錄最多的忠誠(chéng)顧客信息資料，記住忠誠(chéng)顧客的特征，練習(xí)贊美忠誠(chéng)顧客的技巧 *技巧性請(qǐng)忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)介紹顧客 *技巧性的將積壓產(chǎn)品等 “ 只銷售給忠誠(chéng)顧客 ” *臺(tái)歷管理法 *建立資深忠誠(chéng)顧客管理 步驟七：設(shè)計(jì)重點(diǎn)顧客的營(yíng)銷活動(dòng) 獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟 短信：最經(jīng)濟(jì) 電話：表達(dá)充分 郵件：適用喜歡上網(wǎng)的顧客 郵寄：信息充分 步驟七：設(shè)計(jì)重點(diǎn)顧客的營(yíng)銷活動(dòng) 獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟 在生日、節(jié)日等特別日子進(jìn)行問候、贈(zèng)送禮品等 特價(jià)活動(dòng)前一天舉辦忠誠(chéng)顧客專場(chǎng) 每周選擇一天做忠誠(chéng)顧客專享：選擇生意較差一天進(jìn)行積壓品的銷售 忠誠(chéng)顧客獨(dú)享活動(dòng)；新品上市、特價(jià)活動(dòng)、促銷推廣中僅對(duì)忠誠(chéng)顧客限售，特定產(chǎn)品不銷售給一般顧客。 聯(lián)合營(yíng)銷： 年終回饋： 幫助解決生活、工作、學(xué)習(xí)、興趣上的困難 課程大綱 187。培養(yǎng)和維護(hù)忠誠(chéng)客戶的前提和原因 187。如何獲得顧客的忠誠(chéng) 187。培養(yǎng)與維護(hù)忠誠(chéng)客戶的“七步驟” 187。忠誠(chéng)客戶流失處理 187。改善現(xiàn)有的顧客投訴途徑 187。檢查現(xiàn)有的反饋系統(tǒng) 187。培訓(xùn)員工并調(diào)整內(nèi)部事務(wù) 忠誠(chéng)顧客流失處理 總 結(jié) 找出最佳 顧客 確保最好 服務(wù) 店員熟悉他 們 多方式與 他們互動(dòng) 店員制定 忠誠(chéng)顧客 發(fā)展目標(biāo) 鼓勵(lì)、訓(xùn)練 店員追求 忠誠(chéng)
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