vip顧客維護(hù)和管理方案-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 * 從消費(fèi)金額、頻次、社會(huì)地位 區(qū)分顧客 獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟 步驟五：忠誠(chéng)顧客管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 購(gòu)買金額 購(gòu)買頻次 步驟六：建立與發(fā)展執(zhí)行組織 獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟 總部規(guī)劃 總部管理 終端管理 步驟六：建立與發(fā)展執(zhí)行組織 獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟 *記錄最多的忠誠(chéng)顧客信息資料，記住忠誠(chéng)顧客的特征，練習(xí)贊美忠誠(chéng)顧客的技巧 *技巧性請(qǐng)忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)介紹顧客 *技巧性的將積壓產(chǎn)品等 “ 只銷售給忠誠(chéng)顧客 ” *臺(tái)歷管理法 *建立資深忠誠(chéng)顧客管理 步驟七：設(shè)計(jì)重點(diǎn)顧客的營(yíng)銷活動(dòng) 獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟 短信：最經(jīng)濟(jì) 電話：表達(dá)充分 郵件：適用喜歡上網(wǎng)的顧客 郵寄：信息充分 步驟七：設(shè)計(jì)重點(diǎn)顧客的營(yíng)銷活動(dòng) 獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟 在生日、節(jié)日等特別日子進(jìn)行問(wèn)候、贈(zèng)送禮品等 特價(jià)活動(dòng)前一天舉辦忠誠(chéng)顧客專場(chǎng) 每周選擇一天做忠誠(chéng)顧客專享：選擇生意較差一天進(jìn)行積壓品的銷售 忠誠(chéng)顧客獨(dú)享活動(dòng)；新品上市、特價(jià)活動(dòng)、促銷推廣中僅對(duì)忠誠(chéng)顧客限售，特定產(chǎn)品不銷售給一般顧客。培養(yǎng)和維護(hù)忠誠(chéng)客戶的前提和原因 187。培養(yǎng)和維護(hù)忠誠(chéng)客戶的前提和原因 187。 ?100%的投入?yún)⑴c，認(rèn)真做好筆記 ！ 課程大綱 187。忠誠(chéng)客戶流失處理 培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的前提 “錦上添花” —完善的店鋪貨品和服務(wù) 培養(yǎng)和維護(hù)忠誠(chéng)客戶的原因 現(xiàn)行業(yè)內(nèi)狀
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