ibm組織轉(zhuǎn)型的故事-資料下載頁(yè)
2024-11-19 05:37本頁(yè)面
【正文】 有很強(qiáng)的一致性，團(tuán)隊(duì)整合待提高,流程執(zhí)行和集成困難； 客戶價(jià)值不能始終如一地實(shí)施,以客戶為中心； 基于原則的領(lǐng)先組織； 給員工充分授權(quán)； 基于績(jī)效的管理系統(tǒng)。,客戶體驗(yàn),文化與領(lǐng)導(dǎo)力,銷售與服務(wù)流程,銷售與交付組織,職責(zé)、技能與能力,IT系統(tǒng),客戶細(xì)分及購(gòu)買行為分析,根據(jù)客戶體驗(yàn)的變化優(yōu)化客戶面對(duì)流程,調(diào)整因?yàn)榱鞒套兓鸬慕M織變化,角色和職責(zé) 人才管理,IT和數(shù)據(jù)系 信息系統(tǒng),領(lǐng)導(dǎo)力模型 文化 員工價(jià)值定位,促進(jìn)銷售和交付的協(xié)同,加強(qiáng)跨解決方案的協(xié)同,第十頁(yè)，共十二頁(yè)。,11,我們來(lái)看一下IBM是如何圍繞客戶需求，高效整合公司的前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)資源，充分體現(xiàn)以客戶為中心和市場(chǎng)為導(dǎo)向, 來(lái)支持服務(wù)轉(zhuǎn)型,,有條件一致,SSM5,方案交付,方案設(shè)計(jì),方案運(yùn)營(yíng),工商銀行,中國(guó)銀行,華為,政府及公共事業(yè),金融服務(wù),通信,工業(yè),分銷,GBS（全球咨詢服務(wù)）,GTS （全球技術(shù)服務(wù)）,SWG（軟件）,IGF（融資服務(wù)）,STG（硬件）,MBPS（業(yè)務(wù)流程服務(wù)）,品牌（ 產(chǎn)品或者服務(wù)）,集成支持職能,大客戶,行業(yè)客戶,中小企業(yè),區(qū)域,業(yè)務(wù)合作伙伴/ibm.com,分公司拓展,商機(jī)管理,企業(yè)發(fā)展,CRL（研究中心）,CDL（開(kāi)發(fā)中心）,GDC（交付中心）,戰(zhàn)略與管控,,服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品的端到端服務(wù),面向客戶統(tǒng)一的銷售組織,管控主線,共享支持中心,協(xié)同流程 和機(jī)制,協(xié)同職能,第十一頁(yè)，共十二頁(yè)。,內(nèi)容總結(jié),IBM Organization Transformation。給所有這些行業(yè)集團(tuán)都分配了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，并宣布該集團(tuán)將全權(quán)負(fù)責(zé)所有的預(yù)算和人事安排。對(duì)資源、體制以及程序做大規(guī)模的調(diào)整以便讓新體制能夠發(fā)揮作用。非獨(dú)立且分散：服務(wù)部門僅僅是銷售部門的下屬單位，且各地獨(dú)立。獨(dú)立、全球整合：將服務(wù)單位分離出來(lái)構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)全球服務(wù)部。戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)： 負(fù)責(zé)明確IBM的戰(zhàn)略方向和新興業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。（1對(duì)1）。協(xié)同職能,第十二頁(yè)，共十二頁(yè)
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