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2024-11-19 05:28本頁面
【正文】 象。所以我們公司要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，我們保證所供設(shè)備為正常渠道之原裝產(chǎn)品（行貨），并以廠家提供的質(zhì)量保證為準(zhǔn)。優(yōu)秀的服務(wù)體系本公司能在這競爭激烈的計算機(jī)市場中成長起來，靠的就是她的技術(shù)實(shí)力和良好的信譽(yù)。本公司有著一只非常專業(yè)的技術(shù)服務(wù)隊伍和規(guī)范完備的服務(wù)體系，可以向用戶提供高效，快捷，全面，規(guī)范的服務(wù)，也正因為如此，本公司擁有一批穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商和越來越多信賴的用戶。我公司本著誠心誠意為客戶服務(wù)的宗旨，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決問題的態(tài)度，向客戶作出如下承諾：電話支持服務(wù)——電話支持服務(wù)可以向合作伙伴及最終用戶提供不限數(shù)量的電話技術(shù)支持服務(wù)公司對自己的產(chǎn)品提供高質(zhì)量的電話技術(shù)支持。公司客戶服務(wù)部的高級技術(shù)工程師和各地辦事處的技術(shù)工程師可支持全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的技術(shù)問題。提供對一般用戶每周58小時的電話支持，對于本次投標(biāo)用戶提供724小時的電話支持。服務(wù)響應(yīng)時間：公司技術(shù)支持工程師在接到電話技術(shù)咨詢的一個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)，并隨時與您取得聯(lián)新，告知解決方案。遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)——為了更快捷更準(zhǔn)確地通用戶交流與解決問題，公司提供高效有力的遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)，縮短了問題解決時間遠(yuǎn)程登錄：可根據(jù)客戶提交的故障記錄報告情況，在征得客戶許可得情況下，通過遠(yuǎn)程登錄方式，幫助用戶在線解決問題。目前提供三種遠(yuǎn)程登錄方式： INTERNET telnet以及電話撥號得遠(yuǎn)程登錄。遠(yuǎn)程幫助服務(wù)公司可以通過、傳真等方式向客戶提供咨詢、問題解答等服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)——當(dāng)遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決問題時，公司提供現(xiàn)場支持服務(wù)。如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)，則按照合同規(guī)定提供免費(fèi)服務(wù)。服務(wù)范圍：現(xiàn)場支持服務(wù)可以提供：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、故障排除等。對現(xiàn)場故障排除過程中得故障件維修不屬此項服務(wù)范圍。服務(wù)確認(rèn)：現(xiàn)在支持服務(wù)以后，公司工程師向用戶提交一份技術(shù)服務(wù)的書面報告。 響應(yīng)時間：響應(yīng)迅速——若客戶網(wǎng)絡(luò)在使用中出現(xiàn)故障，保修期內(nèi)在接到客戶報障電話后，市區(qū)內(nèi)客戶，我方工程技術(shù)人員2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修；市區(qū)外客戶，我方工程技術(shù)人員4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修；省內(nèi)地市客戶，我方工程技術(shù)人員24內(nèi)小時到達(dá)現(xiàn)場；省外客戶，我方工程技術(shù)人員48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，全力為客戶解決問題。上門維護(hù)——定期對客戶進(jìn)行售后拜訪，并且不定期電話咨詢產(chǎn)品使用情況，跟蹤客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀況。培訓(xùn)服務(wù)——要熟練的使用和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，掌握相關(guān)數(shù)據(jù)和技術(shù)是必不可少的。公司擁有優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教師，完善的課程設(shè)置，可以向客戶提供針對公司產(chǎn)品的廣泛的、深入的專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)。公司提供多種培訓(xùn)課程；由我公司設(shè)計、承建的網(wǎng)絡(luò)工程，我方可承擔(dān)客戶方網(wǎng)絡(luò)管理人員的技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)支持，幫助客戶制定安全操作規(guī)程，以使客戶方網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠在短期內(nèi)迅速開展工作?，F(xiàn)場培訓(xùn)：公司可按照合同規(guī)定向最終用戶提供現(xiàn)場培訓(xùn)，技術(shù)工程師將根據(jù)用戶的具體應(yīng)用情況向用戶講解相關(guān)的原理、配置和注意事項，讓客戶在系統(tǒng)安裝、調(diào)試和以后的維護(hù)過程中均能得心應(yīng)手。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶可以得到即時得免費(fèi)故障診斷服務(wù)和技術(shù)支持。一旦確定故障為硬件故障，公司將按合同規(guī)定采取相應(yīng)的備件措施。我們的承諾優(yōu)秀的產(chǎn)品，優(yōu)秀的工程質(zhì)量，優(yōu)秀的服務(wù)體系售前服務(wù)：從用戶的需求出發(fā)為精打細(xì)算，制定滿足需求的多種解決方案，并幫助用戶用最少的投入取得最優(yōu)質(zhì)、最高性能的產(chǎn)品。售中服務(wù)：為用戶提供上門服務(wù)，送貨、安裝、調(diào)試等。售后服務(wù)：為用戶提供培訓(xùn)，幫助用戶解決使用中的問題，為用戶提供改進(jìn)意見，承諾本公司出售商品的包換、保修等多方位服務(wù)。保修時間：除合同另有規(guī)定外，凡我公司提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)產(chǎn)品、電子器件若由非人為因素引起的故障、損壞，均依照產(chǎn)品供貨商的保修慣例提供質(zhì)保，保修期的起始日期為廠家出廠日期。備件服務(wù)：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，一旦確定故障為硬件故障，公司將按合同規(guī)定采取相應(yīng)的備件措施。緊急處理——若客戶的設(shè)備出現(xiàn)故障不能正常工作，需更換的配件不能及時到達(dá)，在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)期內(nèi)我方將無償向客戶提供應(yīng)急設(shè)備，待客戶所需配件到達(dá)后，再將備用設(shè)備取回；客戶方應(yīng)確保我方所提供應(yīng)急設(shè)備的安全使用，不得損壞或拆封設(shè)備。保修范圍不包括：雷擊、進(jìn)水、非正常的電壓何不當(dāng)?shù)氖褂迷斐傻膿p壞；人為或自然災(zāi)害所造成的故障或損壞；私自維修而產(chǎn)生的損壞；使用非正規(guī)的劣質(zhì)產(chǎn)品通訊線纜造成的損壞；其他非產(chǎn)品原因而造成的損壞。對于因上述原因造成損壞的情況，公司可能根據(jù)損壞情況向客戶收取維修成本費(fèi)。我們將以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶每一個服務(wù)需求；通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使我們的客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受?！?第四節(jié) 附件設(shè)備報價19
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