產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶投訴處理方案3-資料下載頁
2025-11-10 05:25本頁面
【正文】 調(diào)換范圍后，業(yè)務(wù)經(jīng)理填報客戶質(zhì)量調(diào)換申請單部門主管簽字確認總監(jiān)審批簽字－－交由財務(wù)（出納）備案－－業(yè)務(wù)員1234567接線員要求客戶返貨，待返貨到達后，根據(jù)返貨額度進行調(diào)換產(chǎn)品。審批單交由銷管制單員填寫貨物出庫單－－倉管員出庫發(fā)貨（業(yè)務(wù)員簽字） 質(zhì)量問題的界定 物流破損：客戶第一時間接到貨后，發(fā)現(xiàn)運輸產(chǎn)生的破損，要第一時間給業(yè)務(wù)責(zé)任人通知，業(yè)務(wù)員當即給予溝通協(xié)調(diào)，數(shù)量巨大的人為原因，要運輸方簽字確認并拍照片，傳輸確認。所有物流方產(chǎn)生的責(zé)任均有物流承運方簽字，客戶將簽字底單傳輸或快遞到美華公司，美華從物流承運方運費中給予扣除，并第一時間給客戶進行補償。 保管不當產(chǎn)生的質(zhì)量問題：由于客戶保管不當造成的質(zhì)量問題，均由客戶自行承擔，貨額數(shù)量巨大的，要拍照備案，客戶可申請公司寄發(fā)外包裝盒給予調(diào)整，但客戶必須按照生產(chǎn)成本價格進行購買。（如產(chǎn)品保管不當，造成失效，代理客戶必須承擔銷售責(zé)任，給零售客戶進行調(diào)退貨物，公司將視情節(jié)給予補償；如因經(jīng)銷客戶保管造成的客戶投訴，經(jīng)銷商不能積極配合解決的，公司將扣除返利，情節(jié)嚴重的取消其合作資格。） 操作不當：客戶未能按使用說明進行操作，致使產(chǎn)品未能達到質(zhì)量要求，要及時由客戶服務(wù)人員給予指導(dǎo)。產(chǎn)品調(diào)退工作要協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，并告知處理結(jié)果。公司出面解決質(zhì)量傳達問題（由于經(jīng)銷商對產(chǎn)品知識的誤解或者傳遞不清造成），公司第一時間給予調(diào)退產(chǎn)品，并從經(jīng)銷商返利中扣除。（此條適用奶源問題、殺菌問題、操作問題等） 產(chǎn)品技術(shù)指標問題：界定產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量問題，要根據(jù)同一時間發(fā)貨的同一批次產(chǎn)品市場反饋進行統(tǒng)計。如同一批次各地均出現(xiàn)質(zhì)量問題，要快速返貨，及時調(diào)退，給予經(jīng)銷商補償，并第一時間告知同一批次客戶，減少市場損失，挽回市場信譽。針對大批次產(chǎn)品質(zhì)量問題處理要快速而慎重，將客戶批次進行回報，生產(chǎn)技術(shù)部門快速實驗庫存封樣產(chǎn)品，進行對比確認，確認后第一時間進行市場調(diào)整或者回收產(chǎn)品。
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