產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題客戶投訴處理方案3-資料下載頁(yè)
2025-11-10 05:25本頁(yè)面
【正文】 調(diào)換范圍后，業(yè)務(wù)經(jīng)理填報(bào)客戶質(zhì)量調(diào)換申請(qǐng)單部門主管簽字確認(rèn)總監(jiān)審批簽字－－交由財(cái)務(wù)（出納）備案－－業(yè)務(wù)員1234567接線員要求客戶返貨，待返貨到達(dá)后，根據(jù)返貨額度進(jìn)行調(diào)換產(chǎn)品。審批單交由銷管制單員填寫貨物出庫(kù)單－－倉(cāng)管員出庫(kù)發(fā)貨（業(yè)務(wù)員簽字） 質(zhì)量問(wèn)題的界定 物流破損：客戶第一時(shí)間接到貨后，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸產(chǎn)生的破損，要第一時(shí)間給業(yè)務(wù)責(zé)任人通知，業(yè)務(wù)員當(dāng)即給予溝通協(xié)調(diào)，數(shù)量巨大的人為原因，要運(yùn)輸方簽字確認(rèn)并拍照片，傳輸確認(rèn)。所有物流方產(chǎn)生的責(zé)任均有物流承運(yùn)方簽字，客戶將簽字底單傳輸或快遞到美華公司，美華從物流承運(yùn)方運(yùn)費(fèi)中給予扣除，并第一時(shí)間給客戶進(jìn)行補(bǔ)償。 保管不當(dāng)產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題：由于客戶保管不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題，均由客戶自行承擔(dān)，貨額數(shù)量巨大的，要拍照備案，客戶可申請(qǐng)公司寄發(fā)外包裝盒給予調(diào)整，但客戶必須按照生產(chǎn)成本價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買。（如產(chǎn)品保管不當(dāng)，造成失效，代理客戶必須承擔(dān)銷售責(zé)任，給零售客戶進(jìn)行調(diào)退貨物，公司將視情節(jié)給予補(bǔ)償；如因經(jīng)銷客戶保管造成的客戶投訴，經(jīng)銷商不能積極配合解決的，公司將扣除返利，情節(jié)嚴(yán)重的取消其合作資格。） 操作不當(dāng)：客戶未能按使用說(shuō)明進(jìn)行操作，致使產(chǎn)品未能達(dá)到質(zhì)量要求，要及時(shí)由客戶服務(wù)人員給予指導(dǎo)。產(chǎn)品調(diào)退工作要協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，并告知處理結(jié)果。公司出面解決質(zhì)量傳達(dá)問(wèn)題（由于經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的誤解或者傳遞不清造成），公司第一時(shí)間給予調(diào)退產(chǎn)品，并從經(jīng)銷商返利中扣除。（此條適用奶源問(wèn)題、殺菌問(wèn)題、操作問(wèn)題等） 產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)問(wèn)題：界定產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，要根據(jù)同一時(shí)間發(fā)貨的同一批次產(chǎn)品市場(chǎng)反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如同一批次各地均出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要快速返貨，及時(shí)調(diào)退，給予經(jīng)銷商補(bǔ)償，并第一時(shí)間告知同一批次客戶，減少市場(chǎng)損失，挽回市場(chǎng)信譽(yù)。針對(duì)大批次產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理要快速而慎重，將客戶批次進(jìn)行回報(bào)，生產(chǎn)技術(shù)部門快速實(shí)驗(yàn)庫(kù)存封樣產(chǎn)品，進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，確認(rèn)后第一時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)整或者回收產(chǎn)品。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1