【正文】 ，擅離崗位者或雖已向直接領導請假，但未按時返回崗位；發(fā)現有損醫(yī)院利益的言行，不上報或不及時制止者；不服從主管領導的合理指令或工作安排者，醫(yī)院安排工作任務不按時按量完成者；無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者；工作時間因私會影響工作的；或家屬就診或詢問不耐煩、不熱情、態(tài)度不佳導致患者投訴者；未參加有關會議的。第三十九條 下列情況屬于三類服務違紀在醫(yī)療工作場所進行娛樂活動（包括電腦游戲等）醫(yī)護人員之間爭吵，影響醫(yī)院形象的；工作態(tài)度惡劣，對患者冷淡、怠慢、引起患者不滿或投訴；因內部原因造成工作銜接不善，引起患者不滿；因安全管理不善， 造成不良后果和直接損失；違反規(guī)定私自動用醫(yī)院設備、儀器、藥品及車輛者；發(fā)生醫(yī)療差錯隱瞞不報者；第四十條 下列情況屬于四類服務違紀嘲諷、謾罵、毆打患者或家屬，影響惡劣；受到患者投訴，經調查屬實者；私收患者錢款， 推銷藥品或向外介紹患者獲取不當利益。對患者投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴重后果者；蓄意破壞醫(yī)院財物者；有意泄漏醫(yī)院機密者；工作失職給醫(yī)院造成經濟損失者。第四十一條 各科室工作質量違紀處理，由各科室負責人制訂，院長審核確定后交辦公室備案。第四十二條 一級服務違紀扣1分、二級服務違紀扣2分、三級服務違紀扣4分；四級服務違紀扣10分。第四十三條 各級領導對下屬人員的管理負有領導責任，每日必須按醫(yī)院規(guī)定對違紀違規(guī)下屬進行處理，并作詳細登記。凡被醫(yī)院督查組發(fā)現的員工違紀未處理情況，均按扣罰分的扣罰其直接領導。督查組人員如有徇私舞弊者，按員工違紀扣分扣罰此督查員。第四十四條 扣罰由辦公室負責監(jiān)督，各科室負責人負責實施并做好相關登記，每月5日前將上月《員工違紀登記表》上交辦公室匯總后轉交財務部，在核發(fā)當月工資時統一扣除。第八章 員工培訓制度第四十五條 培訓目的縮短新員工的崗位適應期，讓員工盡快掌握工作要領、工作程序與方法，達到上崗要求。提高在職員工業(yè)務知識和技能，提高工作效率。第四十六條 培訓的形式醫(yī)院的培訓形式包括內部培訓和外派培訓。內部培訓又分為上崗培訓和在職培訓。第四十七條 培訓內容與方法（一）新員工入職培訓企業(yè)文化培訓：學習醫(yī)院發(fā)展史、經營方針、服務宗旨、管理目標等。員工手冊培訓：熟知員工守則、禮儀行為規(guī)范、醫(yī)院規(guī)章制度、職業(yè)道德等?；炯寄芘嘤枺簩W習相應崗位職責、相關業(yè)務知識、日常工作流程、工作要求及操作要領等。實際操作訓練主要由優(yōu)秀老員工按照醫(yī)院規(guī)定“傳、幫、帶”，通過運用和實踐，提高專業(yè)技能。（二）在職培訓 在職培訓遵循分類組織、自學為主、學以致用、講求實效的原則組織實施。讓員工及時掌握崗位的新理論、新知識、新技能，提高實踐水平。醫(yī)務人員在職培訓由院長主抓，其它人員的在職培訓由相關部門領導負責。培訓內容根據工作需要而定，主要是本職工作的相關知識和技能。培訓方法有個人研修、工作研究、心得交流、專家講課、參觀學習等。醫(yī)院鼓勵員工參加與本職工有關的各類函授教育、業(yè)余培訓。在職培訓情況和相關成績記入員工檔案。（三）外派培訓外派培訓由醫(yī)院確定人選，安排培訓單位、確定培訓內容和時間。 公司派遣員工參加專項培訓或專業(yè)技術培訓，培訓費用在1000元（含） 以上者，培訓前由院辦代表辦公室與員工簽訂《員工培訓協議》，作為雙方行使權利和履行義務的依據。培訓服務期限即員工自結束培訓后與公司約定相應期限的用工關系，如約定的期限超出原有勞動合同所約定的期限，則用工關系期限以培訓服務期限所約定的最后時間為準。 相關培訓期限依照以下標準確定： 培訓費C,單位（元）培訓期限Y,單位（年）1000≤C＜2000 1年2000≤C＜5000 2年5000≤C＜10000 3年10000≤C 5年注：上述服務期限，以培訓項目結束之日為起始日計算 培訓費包括學費、辦理相關證件費用、培訓期間所發(fā)生的住宿、膳食、 交通、出差補助等在甲方實際報支或由甲方實際支付的費用，此費用具體詳見協議書所附。 《員工培訓協議》作為《員工勞動合同》的附件，具有同等法律效力， 雙方應遵照執(zhí)行。若培訓后員工在規(guī)定服務年限內提出離職，醫(yī)院有權依法向員工追償培訓合同中所約定的培訓費用（注：醫(yī)院辭退人員除外）。醫(yī)院員工赴外地考察或短期參觀學習變參照外派培訓的規(guī)定辦理。外派培訓情況和相關成績記入員工檔案。第九章 員工考核制度為了最大限度地激勵員工發(fā)揮個人潛能，提高員工的工作績效，進而提高醫(yī)院的整體效益，特制定以下考核制度。第四十八條 員工考核的實施考核對象為醫(yī)院所有員工。員工考核由院辦公室負責組織實施，部門領導直接負責，科主任考核由院領導負責考核?？己藘热菀詬徫宦氊煘橹饕罁芾砣藛T從業(yè)績指標完成、管理要項、隊伍建設、個人表現等方面進行；普通員工考核從業(yè)務知識、工作質量、工作效率、工作態(tài)度、工作紀律、工作績效等六個方面進行。考核方法：自我測評、民主測評、部門領導測評相結合，三級測評中自我測評占20%，民主測評占30%，部門領導測評占50%；二級測評自我測評或民主測評占30%，部門領導測評占70%?？己嗣吭乱淮巍Ｓ刹块T主管和辦公室共同負責，考核結果決定員工獎勵和處罰。第四十九條 考核內容的制訂中層管理人員的考核內容由院辦公室在院領導的指導下制訂。普通員工的考核內容由各科主任在院公室的指導下制訂?？己藘热菀约径葹閱挝桓鶕块T的實際工作情況進行修訂。第五十條 績效考核原則考績不是為了制造員工間的差距，而是實事求是地發(fā)現員工工作的長處、短處，以揚長避短，有所改進、提高； 考績應以規(guī)定的考核項目及其事實為依據； 考績應以確認的事實或者可靠的材料為依據； 考績自始至終應以公正為原則．決不允許營私舞弊。 第五十一條 員工考核結果的運用對員工的考核均應做出綜合公正評價，員工基本工資的30%作為考核工資，考核結果與考核工資對應分為以下四個等次。A、個人工作表現良好，各方面符合崗位需求（主管85100分，員工80——100分）發(fā)放100%考核工資B、各方面表現有所欠缺，通過努力可達到工作崗位需求、標準（主管8084分，員工75—79分）發(fā)放90%考核工資C、尚未達到工作崗位要求，要求加強學習（主管7579分，員工70—74分）發(fā)放80%考核工資D、不符合崗位需求而又屢教不改（主管75分一下，員工70分以下）發(fā)放70%考核工資 第十章 員工關系第五十二條 溝通政策 醫(yī)院鼓勵員工之間、上級與下級之間、員工與醫(yī)院之間保持平等的對話和交流，致力于營造融洽、坦誠的人際關系，保持和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍。 第五十三條 溝通渠道 醫(yī)院通過多種渠道加強與員工的溝通，采納員工的建議、意見，醫(yī)院關心、尊重每一位員工，為營造一個公平、公開、公正的工作環(huán)境，醫(yī)院鼓勵員工使用以下溝通渠道： 門戶開放 醫(yī)院倡議所有管理人員都主動敞開自己的辦公室大門，讓下屬可以輕松走進他們的辦公室提出問題和意見，同時也要求所有的管理人員經常走出辦公室，關注下屬的想法和情緒；醫(yī)院提倡坦誠的交流，員工可以將自己的任何想法和疑問向上級提出，并不應因此遭到指責和批評。 總經理面談 如員工需要與決策層領導單獨面談，可以通過人力資源部門安排，讓員工有機會與決策層領導直接交流。工作面談（轉正、調薪、崗位變動、工作評估、離職） （1）、新員工即將轉正時，員工的主管需要與之進行轉正面談，了解員工加入公司后的工作體會，給予員工試用期的工作評價，并明確告知員工轉正后的職務和薪金級別。 （2）、如果員工有薪金和崗位變動，員工的上司應該與員工面談，解釋醫(yī)院決定，傾聽員工意見。 （3）、進行績效評估和員工職業(yè)生涯規(guī)劃時，員工的上司與員工進行績效面談、職業(yè)發(fā)展面談，就員工的工作表現和潛力進行評估和反饋，并對員工今后的工作和職業(yè)發(fā)展提出建議。 （4）、如果員工即將離開醫(yī)院，員工的上司或人力資源部應與員工進行離職面談，聆聽員工選擇離開的原因。 第五十四條 員工活動的組織與協調辦公室主任與各部門主管及部門自愿者12名，共同組建員工活動小組，負責組織各種活動小組，如籃球組、羽毛球組等，目的是增強員工之間、部門之間的聯系，增進友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導積極合作的團隊精神。 第五十五條 員工關懷管理 員工關懷管理的目的是增進員工對企業(yè)的歸屬感與認同感，是指醫(yī)院在員工遭遇重大困難時，對員工給予精神關懷或者物質幫助的一種管理過程。 逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，辦公室將根據醫(yī)院情況，給予外派員工以及核心員工適當的慰問與祝福，讓員工心有所系。員工生日，由辦公室發(fā)放祝?？ㄆ吧盏案?，進行慶祝。 員工個人或家庭遭遇重大困難時，辦公室除代表醫(yī)院送達慰問與關懷外，另根據醫(yī)院領導審批情況，給予不同程度的物質協助。第五十六條 員工申訴管理 員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當的處理而產生的不良情緒。 員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結果有異議、對上級處理結果不認同等。 申訴程序如下： 員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內仍未解決問題，可越級向部門經理或分管領導投訴，同時也可向辦公室主任投訴，辦公室負責在三日內解決投訴問題。 員工對辦公室的處理結果不滿意的，可繼續(xù)向辦公室的主管領導提請復議，主管領導有責任在一周內重新了解情況并給予處理意見。此復議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。內容總結（1）醫(yī)院
員
工
手
冊
二O一五年
目 錄
前言（2）
（3）有關本手冊內容的解釋，應遵照醫(yī)院有關部門的規(guī)定