【正文】 在調動其管轄內員工時，報院辦公室備案。第十三條、自動離職凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職，不予結算任何工資和福利；第十四條、解雇工作期內，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本院要求，無法勝任本職，醫(yī)院有權解雇，屆時結算工資和福利；第十五條、開除員工因觸犯法律，嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止；第十六條、凡辭職或解雇的員工必須填寫《員工離職會簽表》，在限期內，按規(guī)定辦妥離職手續(xù)后，再領取當月應得工資和福利；若已辦理離職手續(xù)，但拒不遷離宿舍者，公司除按市價收取房租外，有權按法律程序進行處理。員工應在薪資發(fā)放后檢查是否正確，如有異議應在發(fā)薪日起7個工作日內向財務室提出咨詢。第二十條 其它福利醫(yī)院根據(jù)經營狀況，還將給員工提供多方面的其它福利。員工加班應遵循“先調休后補錢”的原則，只有在當月無法調休的情況下才能計發(fā) 加班工資。各部門主管按考勤登記表所列內容對本科室員工的出勤、缺勤、遲到、早退情況如實登記，月終累計。 全院員工應按時上、下班，不得遲到、早退、曠工，如有發(fā)生，按下列規(guī)定處理。如遇惡劣天氣或全市大面積堵車交通堵塞等特殊情況，醫(yī)院將酌情考慮適當推遲考勤時間。如因急事、特殊事員工不能按時上、下班或中途辦私事，需提前報告科主任，經批準后按事假處理，否則按曠工處理。第二十七條、員工假期規(guī)定（一）休假醫(yī)院正式入職員工可享受下列假期員工試用期內享有2天帶薪假期，轉正員工每周休息一天。工傷假（1）員工在工作時間受傷，應立即送至就近醫(yī)院治療，并上報院長或總經理處理。事假員工因個人事務，必須親自處理的，可根據(jù)實際需要酌情給假，但必須按程序先辦理請假手續(xù)，原則上每人每次不超過10天，每年不超過24天，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。（4）員工婚假期間只發(fā)放基本工資。未轉正員工若休喪假，試用期時間按請假天數(shù)順延產假（1）凡工齡滿一年以上的員工可享受產假，產假為100天，連續(xù)計算（含公休節(jié)假日），產假休完后按時來院上班可享受700元/月的生活津貼，分3個月發(fā)放，共計2100元。第二十九條、加班（1）如因工作需要必須加班的人員，科室負責人在員工考勤登記表中注明個人加班情況，報辦公室核準后計算加班，每8小時記為一天；（2）加班處理遵循“先調休后補錢”的原則，在該員工一個月內無法使用調休后，可支付加班工資。 樹立白衣天使的職業(yè)形象，干一行，愛一行，發(fā)揮自己的職責，愛崗敬業(yè)，盡職盡責。急病人所急，想病人所想，對病人做到“用心傾心、細心診斷、耐心解答、精心治療、熱情服務、衷心祝?！薄淞⒘己玫尼t(yī)德醫(yī)風，不以醫(yī)謀私。自覺維護集體榮譽。除實驗室外，白天室外氣溫在低于6℃—高于33℃才可以開空調，開空調時要關門，冷風不得低于20℃，暖風不得高于26℃，下班時要關燈，用完水要關水龍頭，下雨時要關窗。1保守醫(yī)院機密，不隨意向外單位人員談論或泄露醫(yī)院有關業(yè)務和技術等方面的情況。主動積極完成本職工作，對上級安排的工作及時處理，每天工作做到“日事日結，日清日高”，按時完成工作任務，保證事事有著落。醫(yī)院實施“無煙醫(yī)院”，上班期間禁止員工吸煙。男士禁止穿短褲、無袖裝女士不穿超短裙，著非工作裙長度不得超過外大褂，不穿過于暴露的服裝。頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑，頭發(fā)不宜過短，不漂染或留怪異的發(fā)型，女士頭發(fā)長于背部應束發(fā)。（二）行為舉止儀表端莊大方、不卑不亢、舉止文明、神態(tài)自然、面帶笑容。站姿：要端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站直。 行禮（導醫(yī)）：在迎接顧客時，應向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手 自然下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語。1給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。1接名片時要用雙手接過；遞送名片時，要將名片正面正對對方，用右手推過去，并站立進行自我 介紹；互相交換名片時，用左手接，右手遞，接過名片后，須當面讀一下，以確認對方的姓名1與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋表達簡單明了、語氣謙和、不說大話、不責備別人、露厭煩神色。1不得隨意翻閱和擺弄別人電腦、文件、書籍、衣物等東西如因工作確需移動別人物品時應先征得他人同意整理完后要放回原處。不得將食品及其它與工作無關的 物品帶入科室。 2不得將醫(yī)院的公用物品據(jù)為己有，也不得接受病人和廠家任何形式的饋贈（如紅包、回 扣、禮品、吃請等），否則將會受到相應的處罰，直至開除或交由司法機關處理。2不得使用辦公電腦從事任何與工作無關的活動，未經網管批準，不得在電腦內下載安裝任何軟件。具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和，接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客。②您好，請問您需要我?guī)椭鷨?？③請您這邊走。⑦您提的意見很好，我們會盡快改進的。④對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（二次失敗視情況換護士穿刺）⑤根據(jù)您的情況，輸液速度要慢點，請您配合一下。⑤您是否不舒服？請?zhí)上拢蜕弦槐情_水（關切的詢問）您好些了嗎？住院護理（1）入院①您好，請坐，我是護士，請把病歷及住院證給我，我馬上為您安排床位。現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關情況（住院須知及入院宣教內容），還有不清楚的地方，請再來問。 (2）治療①您好，現(xiàn)在為您做治療，會有點不舒服（會有疼痛），我盡量輕點，請配合一下好嗎？②您好，我現(xiàn)在要給您輸液，大約需要小時，是否去一下衛(wèi)生間？（協(xié)助取舒適臥位，注意肢體保暖）③對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？④這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。（3）巡視病房①（晨護時）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？現(xiàn)在我們來幫您整理床鋪，請將雜物放進紙蔞里，注意保持病室整潔，謝謝您的配合。 （4）病房管理①對不起，為了保持病房整潔，請您將物品放在處。②您好，請問您是嗎？（查對）我是手術室護士，請不要太緊張， 打開電視，并送上一杯熱茶）您好，請您在這里休息等候。⑥（術后回病房，護士主動迎接并安慰病人）您的手術很順利，術后護理有我負責，我會隨時來看您。③您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見。第三十三條 獎勵獎勵：是對表現(xiàn)突出和有一定業(yè)績的員工給予榮譽或物質以資鼓勵。每季度評選一次優(yōu)秀員工，根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當季出勤情況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻突出者，由部門負責人推薦到辦公室，經醫(yī)院中層管理人員開會研究決定，總經理審批后授予優(yōu)秀員工獎，并發(fā)放200元的獎金或物資。 處分種類：警告、嚴重警告、記過、記大過、留院查看、開除（辭退）。（二）懲罰各部門根據(jù)員工考核情況，填寫《員工考核表》，由部門領導簽字后，每月3日前將上月《員工考核表》交辦公室匯總后簽署意見，報總經理批準；凡受到警告、嚴重警告、記過、記大過、撤消、留公司查看、開除（辭退）等行政處分和扣款金額200元/人以上的員工，須填寫《處分處分表》，經本人簽字和部門經理簽署意見后，由辦公室提交院辦會議討論，總經理簽署意見執(zhí)行，并存入本人檔案（凡受處分員工拒絕簽字時，處分仍然有效）。第三十九條 下列情況屬于三類服務違紀在醫(yī)療工作場所進行娛樂活動（包括電腦游戲等）醫(yī)護人員之間爭吵，影響醫(yī)院形象的；工作態(tài)度惡劣，對患者冷淡、怠慢、引起患者不滿或投訴；因內部原因造成工作銜接不善，引起患者不滿；因安全管理不善， 造成不良后果和直接損失；違反規(guī)定私自動用醫(yī)院設備、儀器、藥品及車輛者；發(fā)生醫(yī)療差錯隱瞞不報者；第四十條 下列情況屬于四類服務違紀嘲諷、謾罵、毆打患者或家屬，影響惡劣；受到患者投訴，經調查屬實者；私收患者錢款， 推銷藥品或向外介紹患者獲取不當利益。第四十三條 各級領導對下屬人員的管理負有領導責任，每日必須按醫(yī)院規(guī)定對違紀違規(guī)下屬進行處理，并作詳細登記。第八章 員工培訓制度第四十五條 培訓目的縮短新員工的崗位適應期，讓員工盡快掌握工作要領、工作程序與方法，達到上崗要求。第四十七條 培訓內容與方法（一）新員工入職培訓企業(yè)文化培訓：學習醫(yī)院發(fā)展史、經營方針、服務宗旨、管理目標等。（二）在職培訓 在職培訓遵循分類組織、自學為主、學以致用、講求實效的原則組織實施。培訓方法有個人研修、工作研究、心得交流、專家講課、參觀學習等。 公司派遣員工參加專項培訓或專業(yè)技術培訓，培訓費用在1000元（含） 以上者，培訓前由院辦代表辦公室與員工簽訂《員工培訓協(xié)議》，作為雙方行使權利和履行義務的依據(jù)。若培訓后員工在規(guī)定服務年限內提出離職，醫(yī)院有權依法向員工追償培訓合同中所約定的培訓費用（注：醫(yī)院辭退人員除外）。第四十八條 員工考核的實施考核對象為醫(yī)院所有員工。考核每月一次?？己藘热菀约径葹閱挝桓鶕?jù)部門的實際工作情況進行修訂。 第五十三條 溝通渠道 醫(yī)院通過多種渠道加強與員工的溝通，采納員工的建議、意見，醫(yī)院關心、尊重每一位員工，為營造一個公平、公開、公正的工作環(huán)境，醫(yī)院鼓勵員工使用以下溝通渠道： 門戶開放 醫(yī)院倡議所有管理人員都主動敞開自己的辦公室大門，讓下屬可以輕松走進他們的辦公室提出問題和意見，同時也要求所有的管理人員經常走出辦公室，關注下屬的想法和情緒；醫(yī)院提倡坦誠的交流，員工可以將自己的任何想法和疑問向上級提出，并不應因此遭到指責和批評。 （3）、進行績效評估和員工職業(yè)生涯規(guī)劃時，員工的上司與員工進行績效面談、職業(yè)發(fā)展面談，就員工的工作表現(xiàn)和潛力進行評估和反饋，并對員工今后的工作和職業(yè)發(fā)展提出建議。 逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，辦公室將根據(jù)醫(yī)院情況，給予外派員工以及核心員工適當?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。 員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結果有異議、對上級處理結果不認同等。內容總結（1）醫(yī)院
員
工
手
冊
二O一五年
目 錄
前言（2）
（3）有關本手冊內容的解釋，應遵照醫(yī)院有關部門的規(guī)定