【正文】 直。兩眼平視，雙手可掌心向下，自然放在膝上，也可以放在椅、沙發(fā)扶手上。雙腿略微分開，不超過肩寬。與人談話時上體與腿應同時轉向一側。v 注意事項：v 坐時，不要將雙手夾在兩腿之間、放于臀下或抱于胸前和和放于腦后；不要將雙腿分開過寬或伸得過遠；不要腿部不停地抖動或高翹二郎腿。v 女士坐姿的順序是：先站穩(wěn)，后輕靠椅，以手背撫裙，坐下，一般坐位子的2/3。v 客人先坐，主人再坐vv蹲姿v 蹲姿主要是為揀拾東西而設的要求。蹲姿也是站姿的延續(xù)，注意臀部永遠 v 不要高于頭頭部。學會蹲姿揀東西或拿東西有很多好處，既好看，又省力，同時又避免閃了腰。v 基本要領：上體保持站姿，一腳在前，一腳在后，小半步的距離，兩腿同時向下蹲，前腳全著地，小腿垂直于地面，在后方的腳后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下坐。女士保持兩腿并攏，男士腿分開45度——60度。v 練習：請學員按上述要求演練。v 手勢：如果需要用手指引某種物品 或接待顧客和客人時，食指向下并攏，拇指向內側 輕輕彎曲來指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手胳膊高舉，掌心朝著對方輕輕擺動。注意：不可向上級和長輩招手。擁抱：擁抱時用右手在上、左手在下抱住對方；注意：不要使勁的拍。鼓掌：兩臂抬起，張開左手掌，用合攏的右手四指輕輕拍打左手掌中部，節(jié)奏平穩(wěn)，頻率要一致；鼓掌時姿態(tài)要端正，并伴以微笑。手勢語手勢語是談話的重要輔助手段，但使用時要注意使用的頻率不能過高，幅度也不能太大或太拘謹。應以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂。另外，在運用手勢語時，還要注意各種手勢在不同國家和地區(qū)代表的不同含義。例如：手勢“OK”在美國表示“好了，可以了等?！痹诘聡硎玖R人； 樹大姆指在中國表示“好樣的”，在尼日利亞表示罵人，在美國則表示搭順風車。身體語勢主要指手勢語以外的其它肢體語言，如抱胸、抱臂、倚墻等都是應該注意避免的。15度鞠躬禮（遇到客人或表示感謝或回禮時）男士站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾 15度，再慢慢抬起，注視 對方。女士站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，再慢慢抬起，注視 對方。30度鞠躬禮（客人訪問到來時）男士站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾 30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視 對方。女士站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視 對方。欠身禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度 一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）行禮最佳時刻 距離對方23米，與對方目光相對 鞠躬禮鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉和歡迎等，在服務性行業(yè)使用較為廣泛。當你鞠躬時，你會有一中心態(tài)，象海綿一樣吸收別人的東西。鞠躬的要領：站立，頭頸背成直線，以腰為軸，頭和身體自然向前傾斜，目光隨著上體的前傾而下移；女士兩手疊放于體前；男士手指并攏放于體側，有時也也可放在體前或背后； 行15度鞠躬禮時，—2米處，15度類似點頭，體現(xiàn)為欠一下身體；行30度鞠躬禮時，視線一般停留在腳前1米處。30度應用地方：1）客人來訪，或歡送客人離開時 2）向領導匯報工作時 3）與上司相見問候時 4）受獎、領獎時5）會議上發(fā)表講話、演講、匯報前后。90度應用地方：隆重場合，如婚禮、葬禮、特別致歉等。錯誤的鞠躬禮主要有： 1）背太低 2）仰臉 3）背太彎4）手的位子太低，拉得人往下走 5）無視線交流就鞠躬 握手禮握手起源于早期西方國家，古戰(zhàn)爭時候，當雙方軍事和解，就張開手掌，向對方表示手上沒有武器，然后才握手。延至今日，全世界都使用了握手禮來表示友好、祝賀、歡迎等意思。在中國現(xiàn)代史上，有許多意義非凡的握手為人所樂道。其中，周恩來總理與前美國總統(tǒng)尼克松的握手被稱為歷史性的握手，表明“一個時代結束了，一個新的時代開始了”；當中華人民共和國歷經(jīng)艱辛，終于實現(xiàn)了恢復在聯(lián)合國的合法席位這一歷史夙愿后，周恩來總理專門到機場去迎接載譽歸來的中國代表團成員，并與代表團團長喬冠華緊緊握手，久久未有松開，激動與肯定等心情盡在不言中。握手注意事項： 1）、一般上級、長輩、主人、女士先伸手； 2）、男女握手方式相同，兩手相扣（握于虎口處），時間在三秒之內。3）、手應該是潔凈的； 4）、一定是右手，特殊情況下用左手應說明理由 5）、除軍人外，男士戴帽、女士戴手套握手都是不禮貌的。軍人握手應先敬禮，再握手。握手禮儀：強調握手要展現(xiàn)熱情自信并注意眼神交流 v 身體微前傾，v 待對方握緊，再稍用勁回握v 小幅度內，用力上下?lián)u動兩次，稍停后，立刻松手面帶微笑，真誠注視對方遞送名片俗話說，名片是一個人的第二張臉。使用名片可避免初次見面口頭介紹時容易造成的遺忘、誤聽、誤解等麻煩。在加上中國人一向講究謙虛，不好意思主動向別人介紹自己的頭銜職位，使用名片就解決了此尷尬。1）遞交名片a)事先把名片方在容易拿的地方 b)遞交名片要講究場合 c)掌握遞交的時機d)雙手遞交并且名片正面向著對方 e)面帶微笑，動作大方從容 2）接受名片A）雙手接過，表示謝意 B）從上到下，從正到反認真觀看，以表尊敬，同時加深印象。C）認真裝好或放于桌上 D）交換名片：起身站立，雙手握名片，名片上的名字正對對方； E）接受名片：面帶微笑注視對方，雙手捧接，念出對方的名字，然后妥善保存，放在安全的地方。注意：接名片后不能隨手 把玩、亂放，如放在水杯 下、褳兜里、餐桌上等等。F）見面前，先將自己的名片準備好，應在自報姓名的同時遞出名片G）一般來說，晚輩要比長輩先遞出，主人比客人早遞出，先遞出名片表示對對方的尊重H）有上司或長輩在場，應等上司或長輩介紹之后才遞出名片 I）遞名片時，應起立，以對方看來正面的方向遞出 J）交換名片的動作不能低于腰部以下K）接受名片時，應拿著名片的角邊，認真細看對方的資料會給人好印象L）謹慎收起別人的名片，收入名片夾或上衣口袋，掉落或隨便擱臵會給人不尊重的惡感名片交換禮儀：v 雙手遞交，順應對方的視線 v 雙方同時遞交名片的方式：用右手遞出自己名片，用左手接取對方名片，隨即放在右手v 復誦對方姓名、頭銜：強調對對方的尊重，并確認對方姓名頭銜，避免誤會。名片收藏：最好準備專門的名片夾，鄭重收藏，以示尊重。（二）介紹禮儀自我介紹既可開門見山直接介紹，也可先說出介紹人的名字間接介紹。自我介紹一般不超過三分鐘，包括公司、工作、姓名、職銜等要素。介紹他人：把年長者、位尊者介紹給年輕、位卑者，把女士介紹給男士，把主人介紹給客人。注意：不要在朋友面前介紹另一位朋友時說：“這是我最好的朋友！”以免引起對方不快。做一個有“禮”的被介紹者被人介紹時，要做到以下幾點： 1）、起立 2）、目視對方 3）、面帶微笑 4）、握手 6）、問候，也可以復述對方名字 7）、交談 8）、道別，一聲再見，給對方留下好印象。注意：介紹與被介紹時，如果你沒有聽清對方的名字，可請他重復再講一次，這樣別人不僅不會生氣，甚至還會覺得受重視。介紹禮儀： v 規(guī)范動作注意介紹次序：受尊重一方有了解的優(yōu)先權；自我介紹：避免推銷式介紹，自我介紹要表述清楚。v二）電話禮儀電話是只聞其聲，不見其人，語音就應有所講究。要優(yōu)雅，語速不要太快，也不要太慢，語調也不要太高。打電話猶如耳語，電話傳輸保真程度很高，你的語音就要放低。電話使用的一般準則電話的正確使用：左手持話炳，右手持筆、紙，隨時做好記錄，面帶微笑，注意語音、語速、語調。轉達和復誦時牢記：5W1H： whose when where who what how 讓對方先掛電話：撥打電話一方先掛斷電話。電話錯打的處理：在公司接到錯打電話，可先報自己公司電話號碼；在家接到錯打電話，可先核實他所撥打的電話號碼。接聽電話禮儀電話接聽口訣（見投影片）接聽電話時的正確用語： 您好！這里是太平洋壽險，我是……請問，有什么需要幫助嗎？ 請您稍等某某不在，有沒有事要我轉達？撥打電話： 原則：1）時間適宜2）控制通話長度（三分鐘以內），以短為佳，寧短勿長，3）內容合理，事先準備4）簡明扼要，事可而止。忌：首先發(fā)問“猜猜我是誰？” 打電話時：您好！我是某某您好！麻煩幫我請某某聽電話……手機的使用：重要場合關機（音樂會、開會等封閉場所），不要24小時開機（有自己的私人時間）。公眾場合要注意，接聽手機應低聲，不影響他人，手機座機不要同時使用，以免互相干擾。252。 電話鈴響在3聲之內接起 252。 告知對方自己的姓名252。 電話機旁準備好紙筆進行記錄252。 確認記錄下時間、地點、對象、事件等重要事項 252。 等對方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機上 252。 微笑252。 放輕聲音252。 不要對話筒呼吸252。 即使被拒絕,也要道歉輕掛電話 252。 不要把電話轉來轉去 基本職場禮儀216。 主管交辦事情時，若有不了解之處務必虛心請教，并于截止日前完成工作進度216。 上司找你時，記得隨身攜帶筆記本前往 216。 就算是短時間外出，也必須先跟主管報備216。 除非是病重，都該由自己親自打電話請假與說明原由 216。 說話或應對時應放低音量，勿大聲喧嘩 216。 離開座位時，應將行徑告知鄰座同仁 216。 使用或挪用之辦公用品應歸于原狀 216。 切勿串崗閑聊，影響他人工作216。 切勿上與工作無關的網(wǎng)站、聊天、打游戲、聽音樂 216。 下班時，辦公桌面應整理清潔后再離開 216。 下班時，應先問候，勿一聲不響地離開216。 下班后不宜留在辦公室內閑聊，以免影響尚在工作加班的同仁216。 面帶笑容迎接公司客戶，而為表尊重，面對外部客戶問好時必須站起來 216。 無論何時只要有訪客來訪，包含內部客戶、你的同事，都應該主動向對方問好216。 不論是跟誰說話，都應該看著對方的眼睛216。 盡量運用腦袋瓜子記住每一個人的姓名與職稱 216。 不論進入哪一間辦公室都要記得先敲一敲門216。 避免在辦公室里使用朋友間慣用的說話方式與肢體語言 216。 若必須請對方等待自己時，一定記得說「請稍等片刻」！216。 接聽私人電話時，盡量長話短說216。 應在約定時間提前五至十分鐘到達約定地點216。 若有自己無法處理的事情，就先請教老同事或上司幫忙 216。 對於長時間執(zhí)行的專案，應定時向主管報告最新近況，完成時也須知會主管（9）職場禮儀：先說明職場的定義（學習、會議、辦公的場地）上班時：準時、熱情道早、儀容規(guī)范（整理服裝、佩帶司徽、工作牌）辦公中：216。 稱呼得體、尊重上級216。 保持職場衛(wèi)生，強調不可將零食、茶水帶入辦公室 216。 不在辦公區(qū)化裝、喝水、抽煙 216。 不大聲喧嘩、談論是非 216。 不翻閱別人資料216。 進入會場，將手機、呼機關閉或調至靜音 離座時，將椅子推入桌子下。下班時：216。 結束當日工作前安排好明日工作計劃（計劃要做的事，做計劃好的事才能提升效率）216。 整理桌子、保持職場衛(wèi)生216。 請假時要向職務代理人講明委辦事項 主動道別，尊重他人。電梯禮儀216。 領導、尊長、女士后進先出。216。 電梯內不可隨意講話。216。 隨時注意不與人目光相接。216。 不應有太多身體動作 216。 眼睛盯著數(shù)字板。216。 離禮儀有多遠，離成功就有多遠。因為禮儀不僅是某種行為和技巧，更是一種態(tài)度。216。 讓我們用禮儀表達心中的那份尊重，讓我們在那份尊重中體會做人的尊嚴和神圣。216。 細微之處見風范，毫厘之間定乾坤。216。說明要樹立良好的泰康人形象要從每一個細小動作做起，尤其是新學員，每天要一點一滴的培養(yǎng)良好的習慣，因為不僅是在壽險生涯還是人生經(jīng)歷中，往往細小的事情，毫厘之差都可決定事情的成敗。再次強調樹立泰康人形象的重要。