【正文】 直。兩眼平視，雙手可掌心向下，自然放在膝上，也可以放在椅、沙發(fā)扶手上。雙腿略微分開(kāi)，不超過(guò)肩寬。與人談話時(shí)上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。v 注意事項(xiàng)：v 坐時(shí)，不要將雙手夾在兩腿之間、放于臀下或抱于胸前和和放于腦后；不要將雙腿分開(kāi)過(guò)寬或伸得過(guò)遠(yuǎn)；不要腿部不停地抖動(dòng)或高翹二郎腿。v 女士坐姿的順序是：先站穩(wěn)，后輕靠椅，以手背撫裙，坐下，一般坐位子的2/3。v 客人先坐，主人再坐vv蹲姿v 蹲姿主要是為揀拾東西而設(shè)的要求。蹲姿也是站姿的延續(xù)，注意臀部永遠(yuǎn) v 不要高于頭頭部。學(xué)會(huì)蹲姿揀東西或拿東西有很多好處，既好看，又省力，同時(shí)又避免閃了腰。v 基本要領(lǐng)：上體保持站姿，一腳在前，一腳在后，小半步的距離，兩腿同時(shí)向下蹲，前腳全著地，小腿垂直于地面，在后方的腳后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下坐。女士保持兩腿并攏，男士腿分開(kāi)45度——60度。v 練習(xí)：請(qǐng)學(xué)員按上述要求演練。v 手勢(shì)：如果需要用手指引某種物品 或接待顧客和客人時(shí)，食指向下并攏，拇指向內(nèi)側(cè) 輕輕彎曲來(lái)指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手胳膊高舉，掌心朝著對(duì)方輕輕擺動(dòng)。注意：不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。擁抱：擁抱時(shí)用右手在上、左手在下抱住對(duì)方；注意：不要使勁的拍。鼓掌：兩臂抬起，張開(kāi)左手掌，用合攏的右手四指輕輕拍打左手掌中部，節(jié)奏平穩(wěn)，頻率要一致；鼓掌時(shí)姿態(tài)要端正，并伴以微笑。手勢(shì)語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)是談話的重要輔助手段，但使用時(shí)要注意使用的頻率不能過(guò)高，幅度也不能太大或太拘謹(jǐn)。應(yīng)以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂。另外，在運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)時(shí)，還要注意各種手勢(shì)在不同國(guó)家和地區(qū)代表的不同含義。例如：手勢(shì)“OK”在美國(guó)表示“好了，可以了等。”在德國(guó)表示罵人； 樹(shù)大姆指在中國(guó)表示“好樣的”，在尼日利亞表示罵人，在美國(guó)則表示搭順風(fēng)車。身體語(yǔ)勢(shì)主要指手勢(shì)語(yǔ)以外的其它肢體語(yǔ)言，如抱胸、抱臂、倚墻等都是應(yīng)該注意避免的。15度鞠躬禮（遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)）男士站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 15度，再慢慢抬起，注視 對(duì)方。女士站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，再慢慢抬起，注視 對(duì)方。30度鞠躬禮（客人訪問(wèn)到來(lái)時(shí)）男士站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視 對(duì)方。女士站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視 對(duì)方。欠身禮頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度 一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）行禮最佳時(shí)刻 距離對(duì)方23米，與對(duì)方目光相對(duì) 鞠躬禮鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉和歡迎等，在服務(wù)性行業(yè)使用較為廣泛。當(dāng)你鞠躬時(shí)，你會(huì)有一中心態(tài)，象海綿一樣吸收別人的東西。鞠躬的要領(lǐng)：站立，頭頸背成直線，以腰為軸，頭和身體自然向前傾斜，目光隨著上體的前傾而下移；女士?jī)墒织B放于體前；男士手指并攏放于體側(cè)，有時(shí)也也可放在體前或背后； 行15度鞠躬禮時(shí)，—2米處，15度類似點(diǎn)頭，體現(xiàn)為欠一下身體；行30度鞠躬禮時(shí)，視線一般停留在腳前1米處。30度應(yīng)用地方：1）客人來(lái)訪，或歡送客人離開(kāi)時(shí) 2）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí) 3）與上司相見(jiàn)問(wèn)候時(shí) 4）受獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)5）會(huì)議上發(fā)表講話、演講、匯報(bào)前后。90度應(yīng)用地方：隆重場(chǎng)合，如婚禮、葬禮、特別致歉等。錯(cuò)誤的鞠躬禮主要有： 1）背太低 2）仰臉 3）背太彎4）手的位子太低，拉得人往下走 5）無(wú)視線交流就鞠躬 握手禮握手起源于早期西方國(guó)家，古戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)候，當(dāng)雙方軍事和解，就張開(kāi)手掌，向?qū)Ψ奖硎臼稚蠜](méi)有武器，然后才握手。延至今日，全世界都使用了握手禮來(lái)表示友好、祝賀、歡迎等意思。在中國(guó)現(xiàn)代史上，有許多意義非凡的握手為人所樂(lè)道。其中，周恩來(lái)總理與前美國(guó)總統(tǒng)尼克松的握手被稱為歷史性的握手，表明“一個(gè)時(shí)代結(jié)束了，一個(gè)新的時(shí)代開(kāi)始了”；當(dāng)中華人民共和國(guó)歷經(jīng)艱辛，終于實(shí)現(xiàn)了恢復(fù)在聯(lián)合國(guó)的合法席位這一歷史夙愿后，周恩來(lái)總理專門到機(jī)場(chǎng)去迎接載譽(yù)歸來(lái)的中國(guó)代表團(tuán)成員，并與代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)喬冠華緊緊握手，久久未有松開(kāi)，激動(dòng)與肯定等心情盡在不言中。握手注意事項(xiàng)： 1）、一般上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士先伸手； 2）、男女握手方式相同，兩手相扣（握于虎口處），時(shí)間在三秒之內(nèi)。3）、手應(yīng)該是潔凈的； 4）、一定是右手，特殊情況下用左手應(yīng)說(shuō)明理由 5）、除軍人外，男士戴帽、女士戴手套握手都是不禮貌的。軍人握手應(yīng)先敬禮，再握手。握手禮儀：強(qiáng)調(diào)握手要展現(xiàn)熱情自信并注意眼神交流 v 身體微前傾，v 待對(duì)方握緊，再稍用勁回握v 小幅度內(nèi)，用力上下?lián)u動(dòng)兩次，稍停后，立刻松手面帶微笑，真誠(chéng)注視對(duì)方遞送名片俗話說(shuō)，名片是一個(gè)人的第二張臉。使用名片可避免初次見(jiàn)面口頭介紹時(shí)容易造成的遺忘、誤聽(tīng)、誤解等麻煩。在加上中國(guó)人一向講究謙虛，不好意思主動(dòng)向別人介紹自己的頭銜職位，使用名片就解決了此尷尬。1）遞交名片a)事先把名片方在容易拿的地方 b)遞交名片要講究場(chǎng)合 c)掌握遞交的時(shí)機(jī)d)雙手遞交并且名片正面向著對(duì)方 e)面帶微笑，動(dòng)作大方從容 2）接受名片A）雙手接過(guò)，表示謝意 B）從上到下，從正到反認(rèn)真觀看，以表尊敬，同時(shí)加深印象。C）認(rèn)真裝好或放于桌上 D）交換名片：起身站立，雙手握名片，名片上的名字正對(duì)對(duì)方； E）接受名片：面帶微笑注視對(duì)方，雙手捧接，念出對(duì)方的名字，然后妥善保存，放在安全的地方。注意：接名片后不能隨手 把玩、亂放，如放在水杯 下、褳兜里、餐桌上等等。F）見(jiàn)面前，先將自己的名片準(zhǔn)備好，應(yīng)在自報(bào)姓名的同時(shí)遞出名片G）一般來(lái)說(shuō)，晚輩要比長(zhǎng)輩先遞出，主人比客人早遞出，先遞出名片表示對(duì)對(duì)方的尊重H）有上司或長(zhǎng)輩在場(chǎng)，應(yīng)等上司或長(zhǎng)輩介紹之后才遞出名片 I）遞名片時(shí)，應(yīng)起立，以對(duì)方看來(lái)正面的方向遞出 J）交換名片的動(dòng)作不能低于腰部以下K）接受名片時(shí)，應(yīng)拿著名片的角邊，認(rèn)真細(xì)看對(duì)方的資料會(huì)給人好印象L）謹(jǐn)慎收起別人的名片，收入名片夾或上衣口袋，掉落或隨便擱臵會(huì)給人不尊重的惡感名片交換禮儀：v 雙手遞交，順應(yīng)對(duì)方的視線 v 雙方同時(shí)遞交名片的方式：用右手遞出自己名片，用左手接取對(duì)方名片，隨即放在右手v 復(fù)誦對(duì)方姓名、頭銜：強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)方的尊重，并確認(rèn)對(duì)方姓名頭銜，避免誤會(huì)。名片收藏：最好準(zhǔn)備專門的名片夾，鄭重收藏，以示尊重。（二）介紹禮儀自我介紹既可開(kāi)門見(jiàn)山直接介紹，也可先說(shuō)出介紹人的名字間接介紹。自我介紹一般不超過(guò)三分鐘，包括公司、工作、姓名、職銜等要素。介紹他人：把年長(zhǎng)者、位尊者介紹給年輕、位卑者，把女士介紹給男士，把主人介紹給客人。注意：不要在朋友面前介紹另一位朋友時(shí)說(shuō)：“這是我最好的朋友！”以免引起對(duì)方不快。做一個(gè)有“禮”的被介紹者被人介紹時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)： 1）、起立 2）、目視對(duì)方 3）、面帶微笑 4）、握手 6）、問(wèn)候，也可以復(fù)述對(duì)方名字 7）、交談 8）、道別，一聲再見(jiàn)，給對(duì)方留下好印象。注意：介紹與被介紹時(shí)，如果你沒(méi)有聽(tīng)清對(duì)方的名字，可請(qǐng)他重復(fù)再講一次，這樣別人不僅不會(huì)生氣，甚至還會(huì)覺(jué)得受重視。介紹禮儀： v 規(guī)范動(dòng)作注意介紹次序：受尊重一方有了解的優(yōu)先權(quán)；自我介紹：避免推銷式介紹，自我介紹要表述清楚。v二）電話禮儀電話是只聞其聲，不見(jiàn)其人，語(yǔ)音就應(yīng)有所講究。要優(yōu)雅，語(yǔ)速不要太快，也不要太慢，語(yǔ)調(diào)也不要太高。打電話猶如耳語(yǔ)，電話傳輸保真程度很高，你的語(yǔ)音就要放低。電話使用的一般準(zhǔn)則電話的正確使用：左手持話炳，右手持筆、紙，隨時(shí)做好記錄，面帶微笑，注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。轉(zhuǎn)達(dá)和復(fù)誦時(shí)牢記：5W1H： whose when where who what how 讓對(duì)方先掛電話：撥打電話一方先掛斷電話。電話錯(cuò)打的處理：在公司接到錯(cuò)打電話，可先報(bào)自己公司電話號(hào)碼；在家接到錯(cuò)打電話，可先核實(shí)他所撥打的電話號(hào)碼。接聽(tīng)電話禮儀電話接聽(tīng)口訣（見(jiàn)投影片）接聽(tīng)電話時(shí)的正確用語(yǔ)： 您好！這里是太平洋壽險(xiǎn)，我是……請(qǐng)問(wèn)，有什么需要幫助嗎？ 請(qǐng)您稍等某某不在，有沒(méi)有事要我轉(zhuǎn)達(dá)？撥打電話： 原則：1）時(shí)間適宜2）控制通話長(zhǎng)度（三分鐘以內(nèi)），以短為佳，寧短勿長(zhǎng)，3）內(nèi)容合理，事先準(zhǔn)備4）簡(jiǎn)明扼要，事可而止。忌：首先發(fā)問(wèn)“猜猜我是誰(shuí)？” 打電話時(shí)：您好！我是某某您好！麻煩幫我請(qǐng)某某聽(tīng)電話……手機(jī)的使用：重要場(chǎng)合關(guān)機(jī)（音樂(lè)會(huì)、開(kāi)會(huì)等封閉場(chǎng)所），不要24小時(shí)開(kāi)機(jī)（有自己的私人時(shí)間）。公眾場(chǎng)合要注意，接聽(tīng)手機(jī)應(yīng)低聲，不影響他人，手機(jī)座機(jī)不要同時(shí)使用，以免互相干擾。252。 電話鈴響在3聲之內(nèi)接起 252。 告知對(duì)方自己的姓名252。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄252。 確認(rèn)記錄下時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng) 252。 等對(duì)方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機(jī)上 252。 微笑252。 放輕聲音252。 不要對(duì)話筒呼吸252。 即使被拒絕,也要道歉輕掛電話 252。 不要把電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去 基本職場(chǎng)禮儀216。 主管交辦事情時(shí)，若有不了解之處務(wù)必虛心請(qǐng)教，并于截止日前完成工作進(jìn)度216。 上司找你時(shí)，記得隨身攜帶筆記本前往 216。 就算是短時(shí)間外出，也必須先跟主管報(bào)備216。 除非是病重，都該由自己親自打電話請(qǐng)假與說(shuō)明原由 216。 說(shuō)話或應(yīng)對(duì)時(shí)應(yīng)放低音量，勿大聲喧嘩 216。 離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將行徑告知鄰座同仁 216。 使用或挪用之辦公用品應(yīng)歸于原狀 216。 切勿串崗閑聊，影響他人工作216。 切勿上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、聊天、打游戲、聽(tīng)音樂(lè) 216。 下班時(shí)，辦公桌面應(yīng)整理清潔后再離開(kāi) 216。 下班時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候，勿一聲不響地離開(kāi)216。 下班后不宜留在辦公室內(nèi)閑聊，以免影響尚在工作加班的同仁216。 面帶笑容迎接公司客戶，而為表尊重，面對(duì)外部客戶問(wèn)好時(shí)必須站起來(lái) 216。 無(wú)論何時(shí)只要有訪客來(lái)訪，包含內(nèi)部客戶、你的同事，都應(yīng)該主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好216。 不論是跟誰(shuí)說(shuō)話，都應(yīng)該看著對(duì)方的眼睛216。 盡量運(yùn)用腦袋瓜子記住每一個(gè)人的姓名與職稱 216。 不論進(jìn)入哪一間辦公室都要記得先敲一敲門216。 避免在辦公室里使用朋友間慣用的說(shuō)話方式與肢體語(yǔ)言 216。 若必須請(qǐng)對(duì)方等待自己時(shí)，一定記得說(shuō)「請(qǐng)稍等片刻」！216。 接聽(tīng)私人電話時(shí)，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)216。 應(yīng)在約定時(shí)間提前五至十分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)216。 若有自己無(wú)法處理的事情，就先請(qǐng)教老同事或上司幫忙 216。 對(duì)於長(zhǎng)時(shí)間執(zhí)行的專案，應(yīng)定時(shí)向主管報(bào)告最新近況，完成時(shí)也須知會(huì)主管（9）職場(chǎng)禮儀：先說(shuō)明職場(chǎng)的定義（學(xué)習(xí)、會(huì)議、辦公的場(chǎng)地）上班時(shí)：準(zhǔn)時(shí)、熱情道早、儀容規(guī)范（整理服裝、佩帶司徽、工作牌）辦公中：216。 稱呼得體、尊重上級(jí)216。 保持職場(chǎng)衛(wèi)生，強(qiáng)調(diào)不可將零食、茶水帶入辦公室 216。 不在辦公區(qū)化裝、喝水、抽煙 216。 不大聲喧嘩、談?wù)撌欠?216。 不翻閱別人資料216。 進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)閉或調(diào)至靜音 離座時(shí)，將椅子推入桌子下。下班時(shí)：216。 結(jié)束當(dāng)日工作前安排好明日工作計(jì)劃（計(jì)劃要做的事，做計(jì)劃好的事才能提升效率）216。 整理桌子、保持職場(chǎng)衛(wèi)生216。 請(qǐng)假時(shí)要向職務(wù)代理人講明委辦事項(xiàng) 主動(dòng)道別，尊重他人。電梯禮儀216。 領(lǐng)導(dǎo)、尊長(zhǎng)、女士后進(jìn)先出。216。 電梯內(nèi)不可隨意講話。216。 隨時(shí)注意不與人目光相接。216。 不應(yīng)有太多身體動(dòng)作 216。 眼睛盯著數(shù)字板。216。 離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)。因?yàn)槎Y儀不僅是某種行為和技巧，更是一種態(tài)度。216。 讓我們用禮儀表達(dá)心中的那份尊重，讓我們?cè)谀欠葑鹬刂畜w會(huì)做人的尊嚴(yán)和神圣。216。 細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之間定乾坤。216。說(shuō)明要樹(shù)立良好的泰康人形象要從每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作做起，尤其是新學(xué)員，每天要一點(diǎn)一滴的培養(yǎng)良好的習(xí)慣，因?yàn)椴粌H是在壽險(xiǎn)生涯還是人生經(jīng)歷中，往往細(xì)小的事情，毫厘之差都可決定事情的成敗。再次強(qiáng)調(diào)樹(shù)立泰康人形象的重要。