【正文】 搞好工作服務(wù)，就要具有較強(qiáng)的管理能力。秘書要充分利用自己接觸全面工作機(jī)會(huì)較多的有利條件，自覺(jué)鍛煉自己立足全局、綜合分析的能力。判斷秘書人員管理能力的強(qiáng)弱，在于看他是否能夠滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的客觀需要，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情的處理上，是否能夠靈活、果斷、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)得力。協(xié)調(diào)能力。搞好協(xié)調(diào)是秘書部門的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。秘書人員的協(xié)調(diào)能力是指在領(lǐng)導(dǎo)的交辦下，積極主動(dòng)地溝通信息，調(diào)節(jié)關(guān)系，統(tǒng)一步調(diào)，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作靈活運(yùn)行，提高工作效率。一是對(duì)上協(xié)調(diào)，樹立全局意識(shí)。要站得高，看得遠(yuǎn)，想得深。二是橫向協(xié)調(diào)，樹立商量意識(shí)。凡是由秘書部門主辦的事情，在醞釀、處理、決策之前，都要注意及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商溝通。三是對(duì)下協(xié)調(diào)，要樹立服務(wù)意識(shí)。在協(xié)調(diào)中要謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置，搞好服務(wù)，出好主意。社交能力?，F(xiàn)代秘書人員經(jīng)常跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加一些社會(huì)活動(dòng)或外出聯(lián)系工作。因而應(yīng)具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力，善于待人接物，真正成為承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的行家。提高這種素質(zhì)，需要秘書人員不斷鍛煉自己的社交能力，掌握公關(guān)的技能，諳熟人際交往的知識(shí)。辦事能力。秘書人員要埋頭苦干、忠誠(chéng)老實(shí)，但絕不是要機(jī)械被動(dòng)。秘書人員所從事的管理事務(wù)，都要有秘書人員獨(dú)立思考，獨(dú)立完成。秘書雖不必是“專才”，但一定是能文能武、遇事不慌，繁簡(jiǎn)巨細(xì)都能應(yīng)付的“通才”，具有獨(dú)立辦事能力和組織管理能力。（四）健康的心理素質(zhì)秘書的心理素質(zhì)是決定秘書活動(dòng)和行為好壞的一個(gè)重要因素。秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了秘書人員必須具備多方面的心理素質(zhì)。秘書心理素質(zhì)的好壞，集中表現(xiàn)在秘書的角色意識(shí)上，角色意識(shí)對(duì)于秘書的工作具有指導(dǎo)意義。秘書的角色意識(shí)是指秘書個(gè)體在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)的，通過(guò)思維、語(yǔ)言為核心的心理活動(dòng)，對(duì)所從事的職業(yè)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。秘書必須具備如下五個(gè)角色意識(shí)：１、輔弼意識(shí)輔弼意識(shí)主要是指秘書人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的輔弼功能，自覺(jué)地、心甘情愿地當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，演好領(lǐng)導(dǎo)的配角。秘書活動(dòng)無(wú)論從工作方法還是工作內(nèi)容看，都表現(xiàn)出輔弼管理的特性。秘書人員只有具備了輔弼意識(shí)，才能在領(lǐng)導(dǎo)的管理決策過(guò)程中，沿著領(lǐng)導(dǎo)工作的方向和目標(biāo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，隨時(shí)選擇有效的方法和途徑，為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供智力和體力服務(wù)，充分發(fā)揮秘書人員的參謀助手作用。２、信息意識(shí)對(duì)于現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，即使掌握準(zhǔn)確的信息，是進(jìn)行科學(xué)決策和管理的前提和基礎(chǔ)。所謂秘書的信息意識(shí)，就是指秘書對(duì)信息作用的認(rèn)識(shí)和高潮獲取信息的努力程度。秘書具有了信息意識(shí)，應(yīng)能隨時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖、需求和愿望，通過(guò)理發(fā)的、合乎邏輯的方式去搜尋各種有鮮度、有價(jià)值的信息，及時(shí)準(zhǔn)確供給領(lǐng)導(dǎo)者在管理決策活動(dòng)中使用。效率意識(shí)?！靶省痹且粋€(gè)經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)，即用最少的勞動(dòng)消費(fèi)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)在一切工作目的的通用語(yǔ)，效率意識(shí)逐漸引入人們的行為規(guī)范中，成了衡量新型領(lǐng)導(dǎo)者和現(xiàn)代人才的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)秘書來(lái)說(shuō)，效率意識(shí)就是他們?cè)跒轭I(lǐng)導(dǎo)提供有效服務(wù)時(shí)，對(duì)其成果大小的超前估價(jià)和認(rèn)識(shí)，衡量秘書效率意識(shí)的強(qiáng)弱的標(biāo)準(zhǔn)就是看秘書活動(dòng)成效的優(yōu)劣。秘書效率意識(shí)的強(qiáng)弱程度如何，直接關(guān)系到秘書部門甚至領(lǐng)導(dǎo)部門工作效率，因此秘書如果不培養(yǎng)和樹立效率意識(shí)，要想提高對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量，那只能是一句空話。自我意識(shí)。自我意識(shí)是人類特有的一種心理現(xiàn)象，是一個(gè)人自己對(duì)自己的評(píng)估和看法。秘書的自我意識(shí)，即是秘書個(gè)體借助內(nèi)部語(yǔ)言和思維，對(duì)自身狀態(tài)和心理變化進(jìn)行感知和控制的一種心理活動(dòng)，包括三方面內(nèi)容：一是自我察覺(jué)，主要解決“我是一個(gè)什么樣的人”、“我是怎樣做的”問(wèn)題；二是自稱分析，主要解決“我這個(gè)人怎么樣”、“我是否勝任工作”的問(wèn)題；三是自稱控制，主要解決“我應(yīng)當(dāng)一個(gè)怎樣的人”、“目前我尚須作何努力”的問(wèn)題。自稱意識(shí)對(duì)秘書角色的扮演是十分重要的，一些工作出色的秘書總是具有很強(qiáng)的自我意識(shí)。創(chuàng)造意識(shí)。當(dāng)代新思想、新總是、新事物層出不窮，秘書人員一個(gè)重要的心理素質(zhì)就是必須具備勇于進(jìn)取和大膽創(chuàng)新的精神。對(duì)秘書來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造意識(shí)就是要求他們打破舊觀念，克服“領(lǐng)導(dǎo)咋說(shuō)就咋辦”的片面認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，不因循守舊，不墨守陳規(guī)，沖破舊框框，提出新見(jiàn)解，訂立新章法，采取新行動(dòng)，更好地發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。三、秘書人員素質(zhì)的培養(yǎng)（一）貴在勤奮學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是提高秘書人員素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是在當(dāng)前政治、經(jīng)濟(jì)、文化各方面深刻變革過(guò)程中，應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新課題的當(dāng)務(wù)之急。結(jié)合秘書工作，要突出抓好三個(gè)方面的學(xué)習(xí)：努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民總書記“三個(gè)代表”重要論述，以及黨的方針、路線、政策，不斷提高理論和政策水平。首選要掌握黨的基本理論和各方政策。其次要深刻理解理論政策的精神實(shí)質(zhì)，不但要知其然，還要知其所以然。只有這樣經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，既做到深知熟記，又能在處理問(wèn)題時(shí)融會(huì)貫通，才算是真正地做到了理解和掌握，整體素質(zhì)才能有望提高。針對(duì)辦公室工作的需要，學(xué)習(xí)好經(jīng)濟(jì)、科技、管理、法律等專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)與自己工作相關(guān)的秘書業(yè)務(wù)知識(shí)。尤其要注意理論與實(shí)踐的聯(lián)系，從工作實(shí)踐中找學(xué)問(wèn)。秘書工作人員每天要和社會(huì)各界打交道，只有書本知識(shí)而沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，寫文章就必然空發(fā)議論，紙上談兵，處理問(wèn)題就可能脫離實(shí)際，束手無(wú)策。因此，學(xué)習(xí)要全面，要結(jié)合自身工作情況。學(xué)習(xí)使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備?，F(xiàn)在，我們已進(jìn)入了辦公自動(dòng)化的時(shí)代，各種先進(jìn)辦公設(shè)備的運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟與發(fā)展，大大提高了辦公效率，把秘書人員從過(guò)去瑣碎繁雜的工作方式中解脫出來(lái)，也給秘書人員提出了新的課題，作為秘書，必須努力掌握使用現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力，以適應(yīng)新要求，協(xié)助強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)順利決策，靈活指揮。（二）重在實(shí)踐鍛煉紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。素質(zhì)的提高僅靠學(xué)習(xí)書本是難以完成的，一個(gè)稱職的高素質(zhì)秘書人員必須經(jīng)受實(shí)踐的鍛煉，才能牢固地打好基礎(chǔ)，充分發(fā)揮參謀、助手作用。首選，領(lǐng)導(dǎo)要在實(shí)際工作中給秘書人員交任務(wù)、壓擔(dān)子，尤其對(duì)一些新進(jìn)秘書部門工作的人員，要在嚴(yán)格要求的前提下，放手把一些重要任務(wù)交給他們?nèi)マk，使他們?cè)谄D苦磨煉中縮短“適應(yīng)期”，迅速成長(zhǎng)，早日成熟。這樣也有利于秘書部門工作人員的新老交替，以免形成老秘書忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，新秘書在一旁看的現(xiàn)象，促進(jìn)新老秘書的共同提高。其次，要注意組織秘書人員深入基層，深入實(shí)際，了解情況。秘書人員由于長(zhǎng)期在機(jī)關(guān)工作，在領(lǐng)導(dǎo)身邊，紙面上的東西掌握較多，而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)知道的少，容易出現(xiàn)脫離實(shí)際的偏向，因此，要有計(jì)劃地安排秘書人員到基層，深入到工作一線，了解情況，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這對(duì)于秘書人員增長(zhǎng)感性認(rèn)識(shí)，不斷提高分析、處理問(wèn)題的能力，是大有益處的。（三）嚴(yán)于管理監(jiān)督。秘書人員要具有較高的素質(zhì)，除了自身努力之外，離不開工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和管理三方面的影響。在良好的環(huán)境中，其愛(ài)鍛煉的程度就高，學(xué)到的東西 就多，素質(zhì)也隨之提高。因此，要建立一個(gè)較好外部環(huán)境：工作環(huán)境。秘書部門是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，其工作本身就具有其他部門和人員無(wú)法比擬的優(yōu)越性和受教育的有利條件。秘書人員要充分利用、倍加珍惜這一難得的機(jī)會(huì)，努力工作，實(shí)實(shí)在在地學(xué)好本領(lǐng)。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。在影響秘書人員自我提高的諸多外部條件中，最重要的是領(lǐng)導(dǎo)者的作用。首先，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視秘書工作和對(duì)秘書人員素質(zhì)的培養(yǎng)。一是既要重視對(duì)秘書人員的使用，又要重視對(duì)他們的培養(yǎng)；二是要注意啟動(dòng)秘書人員的內(nèi)在動(dòng)力，激發(fā)他們自我提高的意識(shí)。其次，要關(guān)心支持秘書人員自我素質(zhì)的提高，多幫助，多鼓勵(lì)，為他們創(chuàng)造條件。管理環(huán)境。由于秘書工作環(huán)境的特殊，使他們自身不免會(huì)產(chǎn)生優(yōu)越感，因此，對(duì)他們必須嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，實(shí)踐表明，良好的管理環(huán)境與秘書人員的素質(zhì)培養(yǎng)和提高有直接關(guān)系。放松管理和缺乏有力監(jiān)督，會(huì)使一些意志不堅(jiān)定、思想不健康、作風(fēng)不端正的秘書人員走上歧途。秘書人員素質(zhì)直接關(guān)系到秘書能否完成好本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)不斷向前發(fā)展。造就一支政治強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的秘書隊(duì)伍，是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的客觀要求，也是新時(shí)代對(duì)我們秘書從業(yè)人員提出的一項(xiàng)新課題，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，秘書工作者要在實(shí)踐中積極探索，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提高。第五篇：總經(jīng)理秘書應(yīng)具備的素質(zhì)[總經(jīng)理秘書應(yīng)具備的素質(zhì)]假如你是一個(gè)人力資源經(jīng)理，如何面試總經(jīng)理秘書呢？尤其是當(dāng)你要面試的是一位女秘書？圍繞這個(gè)話題，各位嘉賓對(duì)此各抒己見(jiàn)，提出了一些操作性和借鑒性較強(qiáng)的觀點(diǎn)，總經(jīng)理秘書應(yīng)具備的素質(zhì)。1號(hào)嘉賓：pyg_jake1975 作為總經(jīng)理秘書，不論是男還是女，都應(yīng)具備以下一些基本素質(zhì)或應(yīng)表現(xiàn)流露出的基本特點(diǎn)： ，計(jì)算機(jī)操作能力和外語(yǔ)能力；，有時(shí)候沉默比能言善道更適合這項(xiàng)工作，所以，面試時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出言語(yǔ)精干，說(shuō)話恰到好處；，必須能很快理解老總說(shuō)話或發(fā)布命令的意思，并能順暢傳遞相關(guān)信息，這就需要理解與溝通能力；，還應(yīng)表現(xiàn)出現(xiàn)代商務(wù)交往過(guò)程中的各項(xiàng)禮儀。如果她是畫很濃的妝，佩戴很夸張的首飾等等，說(shuō)明她沒(méi)接受過(guò)類似的素質(zhì)訓(xùn)練，不合適這工作。2號(hào)嘉賓：迷途不知返總經(jīng)理秘書應(yīng)具備以下一些素質(zhì)：理解溝通能力；公文寫作能力；協(xié)調(diào)能力；保守機(jī)密；形象也很重要。3號(hào)嘉賓：黃楊最重要的是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)作、語(yǔ)言的領(lǐng)悟能力以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)能力。4號(hào)嘉賓：思思19 嗯，即能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。悟性很重要！5號(hào)嘉賓：怕癢樹昨天看了版內(nèi)一篇文章說(shuō)，hr需要情商很高，的確如此。總經(jīng)理秘書更需要這個(gè)吧！4號(hào)嘉賓：思思19 似乎有些跑題了，秘書工作《總經(jīng)理秘書應(yīng)具備的素質(zhì)》。咱們沒(méi)有回答如何去面試總秘?？偯貚徫灰蚬径?，可能是綜合型，也可能是偏向于專業(yè)型（如法務(wù)、公關(guān)、文書，有的甚至類似于銷售助理等）的。面試時(shí)注意側(cè)重點(diǎn)，面試前事先把一些相關(guān)問(wèn)題設(shè)計(jì)好很關(guān)鍵。面試中除了注意其個(gè)人形象是否端莊大方、舉止是否有禮有節(jié)，談吐是否文雅、有風(fēng)度外，還要注意其語(yǔ)言組織表達(dá)能力如何（可通過(guò)讓其作自我介紹或工作經(jīng)歷介紹）。最重要的是，給她一些如果（在秘書工作中確實(shí)有可能會(huì)遇到的問(wèn)題），看她如何處理，問(wèn)題如果設(shè)計(jì)得好，有助于考察她分析問(wèn)題的能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)溝通能力甚至心理素質(zhì)和性格特質(zhì)等。（具體就不詳談了，這方面的資料很多，可參考秘書實(shí)務(wù)類、秘書資格考試類書籍。）個(gè)人認(rèn)為筆試與面試同等重要，某些情況下甚至更重要于面試。筆試的作用，可以考察其文字功底（含字體清楚、無(wú)錯(cuò)別字、文體通暢、觀點(diǎn)鮮明、實(shí)用文體的寫作是否熟練、是否具備一定的法律知識(shí)和企管甚至營(yíng)銷知識(shí)，秘書應(yīng)該是全才），最佳方法是要求其在一定期限內(nèi)上交一份有關(guān)本公司某方面的調(diào)查分析報(bào)告的方式。對(duì)了，還有一點(diǎn)忘了提，如果你發(fā)現(xiàn)她在知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)上都能令你們滿意，別忘了考察她對(duì)秘書崗位的定位又是如何，即使是一個(gè)再有想法、再聰明能干的秘書，也不見(jiàn)得就能夠很好地定位自己，認(rèn)識(shí)到秘書崗位的服從性和輔助性。6號(hào)嘉賓：誰(shuí)是誰(shuí)的誰(shuí)xx