【正文】 服務(wù)人員隊伍建設(shè)。二是繼續(xù)深入推進(jìn)辦證大廳“一站式”服務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)工作透明度,將辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、行為規(guī)范等全部向社會公開,高效、精簡、便捷、統(tǒng)一的為廣大運輸經(jīng)營者服務(wù)。在客、貨運、維修、駕培等行業(yè)開展樹行業(yè)“十佳”、“星級單位”、“文明駕乘人員”評選等活動。持續(xù)發(fā)展農(nóng)村客運,創(chuàng)建一批農(nóng)村客運文明示范線,創(chuàng)建面達(dá)100%。三、創(chuàng)建內(nèi)容: 為了順利實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo),整個創(chuàng)建活動要嚴(yán)格對照市級“文明窗口”應(yīng)具備的基本條件及其具體標(biāo)準(zhǔn),逐項落實到位,抓出成效。同時,結(jié)合我站實際,創(chuàng)建工作應(yīng)著力抓好以下幾個方面:加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),不斷提高班子成員的自身素質(zhì)。建設(shè)“學(xué)習(xí)型、民主型、務(wù)實型、清廉型”的領(lǐng)導(dǎo)班子,重點增強(qiáng)三種意識。一是增強(qiáng)政治、政策意識,全站領(lǐng)導(dǎo)班子成員要以依法治國重要思想和“十八大”精神為指針,扎扎實實地把準(zhǔn)確履行運管職能的各項政策落到實處。二是增強(qiáng)服務(wù)意識,要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),樹立為經(jīng)營業(yè)戶服務(wù)的思想,力爭做到領(lǐng)導(dǎo)班子成員在職工中有帶頭作用、在社會上有形象。三是增強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新意識,要建立學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)班子,堅持每周五學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平同志的“中國夢,法治夢”和“十八大”報告精髓,學(xué)習(xí)交通行業(yè)的業(yè)務(wù)知識。堅持與時俱進(jìn),不斷創(chuàng)新工作方法,逐步建立科學(xué)的管理制度。通過抓班子建設(shè),使全站領(lǐng)導(dǎo)班子形成團(tuán)結(jié)、清廉、務(wù)實、有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)集體。加強(qiáng)職工隊伍建設(shè),不斷提高干部職工整體素質(zhì)。一是要加強(qiáng)政治理論教育。用“十八大”精神和依法治國的重要思想武裝頭腦,組織干部職工進(jìn)行學(xué)習(xí),嚴(yán)格按政策辦事。二是要加強(qiáng)思想道德教育,進(jìn)一步落實《公民道德建設(shè)實施綱要》,在干部職工中廣泛開展以“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的“十字”行風(fēng)教育,樹立良好的道德風(fēng)尚。三是要加強(qiáng)干部職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),嚴(yán)格按照局總支和市運管處要求,組織法制骨干開展行業(yè)法制集中培訓(xùn),對執(zhí)法文書填寫、執(zhí)法程序規(guī)范、行政處罰自由裁量權(quán)規(guī)范等容易疏忽的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點改進(jìn)。四是要抓好廉潔自律、遵紀(jì)守法方面的教育。加強(qiáng)對干部職工的行為管理,落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,確保全年無“三亂”行為,無違規(guī)違紀(jì)行為。同時,要大力普及文明常識,禮儀知識,引導(dǎo)干部職工說文明話、干文明事、做文明人。加強(qiáng)文明細(xì)胞和環(huán)境建設(shè),不斷優(yōu)化軟硬環(huán)境。要扎實開展文明單位、文明科室、文明家庭等文明細(xì)胞創(chuàng)建活動。要按照“文明窗口”創(chuàng)建的要求,做到統(tǒng)一規(guī)劃、整體設(shè)計、科學(xué)布局,凈化、綠化、美化工作、生活環(huán)境,塑造優(yōu)美的外部形象。加強(qiáng)創(chuàng)建陣地建設(shè),不斷提升運管站的文化內(nèi)涵。要進(jìn)一步建好宣傳教育陣地和文化陣地,辦好宣傳櫥窗、學(xué)習(xí)園地。四、組織領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要,站成立“文明窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,組成員名單如下: 組長: 副組長: 組員:小組下設(shè)辦公室(電話號碼:2282539,由兼辦公室主任,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)該活動的具體組織實施。第五篇：文明窗口在機(jī)關(guān)開展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動的實踐與思考（一）市直機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建活動是創(chuàng)建文明城市活動的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要任務(wù)，也是促進(jìn)三明在海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機(jī)關(guān)開展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應(yīng)，高度重視，認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)活動，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個方面：一是各機(jī)關(guān)單位把開展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)海西建設(shè)的重要載體。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制，加大創(chuàng)建力度，改進(jìn)工作作風(fēng)，推進(jìn)文化建設(shè)，有效促進(jìn)了各項工作的落實和良好風(fēng)氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團(tuán)結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機(jī)關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動。二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計切合實際、推進(jìn)工作的主題活動。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發(fā)生，不讓時機(jī)在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動，增強(qiáng)工作責(zé)任意識，提高為人民服務(wù)的能力，讓社會和群眾“滿意在機(jī)關(guān)”。三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強(qiáng)創(chuàng)建意識，認(rèn)真組織實施《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機(jī)制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機(jī)關(guān)文化目標(biāo)任務(wù)，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務(wù)承諾，個人的人生格言。嚴(yán)格了管理，凝聚了隊伍，優(yōu)化了服務(wù)，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評活動中，市直機(jī)關(guān)分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區(qū)級文明單位稱號，%，取得了比上屆更豐碩的成果。（二）當(dāng)前，我們正面臨著全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的戰(zhàn)略任務(wù)和重要使命的重大歷史機(jī)遇，承擔(dān)著“科學(xué)發(fā)展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責(zé)任，市直機(jī)關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當(dāng)表率、走前頭，筆者建議應(yīng)持續(xù)深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動，（以下簡稱“三項創(chuàng)建活動”）做好以下幾項工作。形成創(chuàng)建共識、推動創(chuàng)建活動。機(jī)關(guān)科室、窗口和班組工作是一個機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ)，前沿陣地，是落實上級各項決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要部位，開展文明科室等三項創(chuàng)建活動，旨在提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，塑造團(tuán)結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機(jī)關(guān)形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實“四個不讓”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動。努力營造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境，高效、廉潔、務(wù)實的政務(wù)環(huán)境，以及融洽和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從當(dāng)前的事做起，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動，以推動職能工作的全面落實，讓人民群眾真正滿意。針對薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創(chuàng)建省、市級文明單位的候選單位進(jìn)行總評的情況看，市直機(jī)關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環(huán)節(jié)和問題：一是機(jī)關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動開展少；三是好人建設(shè)工作有待加強(qiáng)，在樹典型、學(xué)典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機(jī)制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門前三包”“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”不落實，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項漏項多，材料記錄說明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認(rèn)真對照考評標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，開展自比自查，認(rèn)真補缺補漏，抓好整改提高。注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計劃有步驟地實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進(jìn)步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作需求的實事辦好。二是抓創(chuàng)建添動力。開展寓教于文活動：讀書創(chuàng)作、知識競賽、社會調(diào)查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術(shù)繪畫、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結(jié)對濟(jì)困、結(jié)對幫扶、結(jié)對共建、社會志愿服務(wù)、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開展寓主題于創(chuàng)建活動：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭當(dāng)三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機(jī)關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風(fēng)等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準(zhǔn)確詳細(xì)，做到不缺項，不漏項，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責(zé)任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點。（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落到實處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，自覺行動，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項創(chuàng)建活動的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動的良好氛圍。抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進(jìn)。創(chuàng)建活動要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務(wù)，加強(qiáng)文明管理等細(xì)節(jié)入手，建立長效機(jī)制，做到知行一致，善始善終。三項創(chuàng)建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點帶面，層層推進(jìn)，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創(chuàng)建活動與社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風(fēng)、窗口行風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，實現(xiàn)互促、互補、共同提高之目的。重在有效運作，貴在長抓不懈。加強(qiáng)對三項創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評工作，嚴(yán)格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動態(tài)記分辦法》，對各類創(chuàng)建活動實施動態(tài)記分管理，解決評時積極，平常消極的問題，使創(chuàng)建單位更加重視創(chuàng)建過程。抓好深入文明單位、文明學(xué)校開展“門前三包”、“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動，對創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點名批評，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實實向新的目標(biāo)邁進(jìn)，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！