【正文】 求，強(qiáng)化進(jìn)中心的項目質(zhì)量和骨干人員，重點項目按“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的要求，采取以項目帶人員方式，涉及到的人員一律進(jìn)中心。進(jìn)一步強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的建設(shè)和管理，全面推行經(jīng)驗做法，規(guī)范管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心各項制度，便民服務(wù)中心的人員和項目數(shù)量要大大增加，隨著業(yè)務(wù)量的增加，要積極做好各項業(yè)務(wù)的指導(dǎo)工作，為下一步在其他重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)推開提高經(jīng)驗。選擇有條件的村，開通網(wǎng)絡(luò)，與縣中心保持暢通，做好辦件的上網(wǎng)登記工作，同時充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心的基礎(chǔ)作用，實施服務(wù)項目代理員制度，全面構(gòu)建縣、鎮(zhèn)、村三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。三要強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。做優(yōu)服務(wù)品牌，服務(wù)質(zhì)量是根本，牢固樹立“工作就是服務(wù)”、“公務(wù)員就是服務(wù)員”的新理念。為全面實現(xiàn)窗口工作制度化、規(guī)范化，“中心”要在“接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、窗口環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化”三個方面進(jìn)行達(dá)標(biāo)升級。四要切實加強(qiáng)管理，提升服務(wù)水平。服務(wù)水平的高低，直接影響服務(wù)效率的高低。首先，全面提升窗口工作人員服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行《窗口工作人員績效考核辦法》等規(guī)定。其次，提升行政審批過程中的難點環(huán)節(jié)，按照“能快則快”、“能簡則簡”、“能優(yōu)則優(yōu)”的原則，做到“急事急辦、難事巧辦、老事新辦”。最后，要以人為本，為窗口工作人員在政治、經(jīng)濟(jì)等方面爭取更優(yōu)厚的待遇。五要堅持便民利民，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境。利用啟用新服務(wù)大廳的契機(jī)，將具有行政審批的單位一律納入新大廳管理，并將部分與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的中介機(jī)構(gòu)也納入中心，設(shè)立服務(wù)窗口。“中心”將在新的服務(wù)大廳配齊現(xiàn)代化、智能化軟硬件設(shè)備。設(shè)立綜合服務(wù)平臺，方便客戶全面了解相關(guān)辦事信息，辦理各項業(yè)務(wù)，創(chuàng)建發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)質(zhì)品牌。財政地稅窗口陳枝青第五篇：創(chuàng)新服務(wù)模式 提高行政效能（范文）創(chuàng)新服務(wù)模式提高行政效能 全面提升政務(wù)公開和服務(wù)水平黃橋鎮(zhèn)人民政府各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：我發(fā)言的題目是：《創(chuàng)新服務(wù)模式，提高行政效能，全面提升政務(wù)公開和服務(wù)水平》。近年來，我鎮(zhèn)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞增強(qiáng)工作的透明度，全面推行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公開透明運(yùn)行，做到內(nèi)容規(guī)范、形式創(chuàng)新、重點突出，有效鞏固了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)成果，真正體現(xiàn)了依法行政、優(yōu)質(zhì)行政、廉潔行政，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，有力地促進(jìn)了全鎮(zhèn)各項工作的順利開展。本月下旬，省公開辦將對我市的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點工作進(jìn)行驗收，我鎮(zhèn)將按照今天會議的部署和省市工作的要求，認(rèn)真做好回頭看和查漏補(bǔ)缺工作，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，切實提高行政服務(wù)效能，全面提升政務(wù)公開和服務(wù)水平，確保一次性通過省驗收。一、思想上高度重視，按要求透明運(yùn)行政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)是深入轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措，必須在思想上引起高度重視。在前期工作中，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照省、市工作要求，成立了 領(lǐng)導(dǎo)小組和專門的工作班子，明確鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭負(fù)責(zé)。同時，做到“三個建立一個提高”：建立權(quán)力網(wǎng)運(yùn)行平臺，將各項行政權(quán)力、外部流程圖、服務(wù)表單等均錄入行政權(quán)力庫；建立電子監(jiān)察平臺，對政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上運(yùn)行情況進(jìn)行全方位監(jiān)察。截止目前，我鎮(zhèn)已在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理的事項超過1000件；建立健全政務(wù)信息公開各項規(guī)章制度，從政府自身做起，要求各單位嚴(yán)格按照程序依法公開，做到應(yīng)公開的全部公開，確保公開內(nèi)容客觀、全面、及時。到目前，網(wǎng)上公開的政務(wù)信息已達(dá)48條；提高操作人員業(yè)務(wù)能力，邀請上級主管部門專業(yè)技術(shù)人員，來鎮(zhèn)開展專題培訓(xùn)班，對鎮(zhèn)、村系統(tǒng)工作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，讓大家都能熟練操作應(yīng)用系統(tǒng)平臺。二、工作上突出重點，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)便民服務(wù)中心我鎮(zhèn)以“強(qiáng)鎮(zhèn)擴(kuò)權(quán)”為契機(jī)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的便民服務(wù)中心將于本月底投入使用。為確保中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我鎮(zhèn)將做到“四個到位”：一是機(jī)構(gòu)定編定崗，人員落實到位。成立便民服務(wù)中心工作機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)，按照32個編制崗位配備工作人員，實行一崗多能，并保持相對穩(wěn)定。二是優(yōu)化辦公條件，設(shè)施配套到位。按照“整潔有序、舒適美觀”的要求，對“中心”辦事大廳進(jìn)行設(shè)計布置，優(yōu)化工作人員的辦公環(huán)境。同時，按需配置電腦電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、照相機(jī)等必要的辦公設(shè)施。三是提升服務(wù)功能，權(quán)力承接到位。要求新組建的鎮(zhèn)“兩辦六局一中心”，積極與市各主管部門做好下放權(quán)力的無縫對接，充分做好下放行政權(quán)力的承接工作，做到所有審批權(quán)、行政許可權(quán)的項目全部進(jìn)駐“中心”，與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)項目進(jìn)駐“中心”。四是規(guī)范辦事程序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位。進(jìn)一步健全完善各類規(guī)章制度，實行一個窗口受理，一次性告知，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)，一次性收費(fèi)，確?！爸行摹币?guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三、措施上強(qiáng)化督查，全方位提升政務(wù)服務(wù)效能 鎮(zhèn)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組將對政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作中存在的不足和問題，進(jìn)行認(rèn)真梳理，對需整改的問題實行全程監(jiān)督，對不能及時整改到位的將實行問責(zé)。全面實施電子監(jiān)察，將實行傳統(tǒng)的事后監(jiān)督向?qū)崟r、動態(tài)監(jiān)察轉(zhuǎn)變，將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公開透明運(yùn)行工作向廣度和深度拓展。充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、績效評估等功能，進(jìn)行全程動態(tài)監(jiān)察，確保在網(wǎng)上不行使沒有經(jīng)過審核確認(rèn)的行政權(quán)力，不行使沒有在網(wǎng)上公開透明運(yùn)行的行政權(quán)力，對權(quán)力不上網(wǎng)運(yùn)行或網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上登記等現(xiàn)象，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。總之，我鎮(zhèn)將認(rèn)真落實今天的會議精神，以求真務(wù)實的態(tài)度，不斷創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化措施落實，將此項工作抓細(xì)抓實，確保順利通過省公開辦的檢查驗收。