【正文】 代管理更注重“制度管理人”、“管少理多”，要“因地、因時(shí)、因人而管”等，一定要以科學(xué)的理論、方法為依據(jù)，在對(duì)人的管理上只有建立科學(xué)的管理制度才能保證職工各就各位、各守其職從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。管理者則依據(jù)這些科學(xué)的制度、常規(guī)、流程等來對(duì)下屬工作進(jìn)行調(diào)控、管理。另外在工作中要注意管理的藝術(shù)，要做到“公平、公正、多用正性激勵(lì)機(jī)制，人性化管理”等。還要不斷完善個(gè)人學(xué)識(shí)和修養(yǎng)，做到勇于負(fù)責(zé)，善于用人，樂于助人，提升個(gè)人魅力等。作為一名管理者一定要有激勵(lì)、控制情緒、幽默、演講、傾聽等能力。正如培訓(xùn)課上，南醫(yī)大劉虹教授所說，對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)來說，做好管理，必須要具備五大核心能力，即“與上級(jí)的有效溝通、保證完成任務(wù)、做解決問題的高手、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行力”劉教授用生動(dòng)的事例深入淺出的把這些道理方法傳達(dá)給我們，確實(shí)是我們受益很多。最有效能的領(lǐng)導(dǎo)者，從來不是強(qiáng)調(diào)自己，而是團(tuán)隊(duì)，能對(duì)任何人的多樣性有包容力。作為一名護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)該像磁鐵一樣，吸引、帶動(dòng)科室人員在共同的目標(biāo)下工作，并取得成績(jī)。如何進(jìn)行病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量控制護(hù)理質(zhì)量主要是指護(hù)理工作為病人提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)效果的程度，它不是一個(gè)固定的目標(biāo)，而是持續(xù)改進(jìn)的過程。其管理的實(shí)施主要是：計(jì)劃、過程、結(jié)果、反饋。在護(hù)士長(zhǎng)如何開展質(zhì)量控制方面，鼓樓醫(yī)院護(hù)理部陳湘玉主任的授課使我感受較深，她指出“護(hù)士長(zhǎng)人人心中都要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，要從結(jié)構(gòu)、過程、結(jié)果三個(gè)面來評(píng)價(jià)衡量，要有科學(xué)地分析，找到問題，了解問題的原因，改善方案，執(zhí)行，再檢查反饋，做到持續(xù)改進(jìn)。這為我以后的工作提供了很好的參考。等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求以前對(duì)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求及內(nèi)涵僅僅有了初步的了解，在這次培訓(xùn)課上，我們進(jìn)行了等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，了解了細(xì)則的項(xiàng)目分類（基本標(biāo)準(zhǔn)、核心條款、可選項(xiàng)目），江蘇細(xì)則護(hù)理核心條款的分布，以及對(duì)評(píng)審的表述方式、判定原則及性質(zhì)結(jié)果、檢查的方法等都有學(xué)習(xí)。特別對(duì)第五章內(nèi)容有了更深的了解。為我們更好的開展和配合我院等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作提供了幫助。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)我們還進(jìn)行了臨床實(shí)習(xí)培訓(xùn)，我本次的實(shí)習(xí)培訓(xùn)醫(yī)院是南醫(yī)大二附院和中大醫(yī)院，通過在兩家醫(yī)院四天實(shí)習(xí)，在與醫(yī)院同行的交流與學(xué)習(xí)中，他們的以下做法，給我留下較深的印象：南醫(yī)大二附院的床邊查房南醫(yī)大二附院的病區(qū)基本上每天都進(jìn)行護(hù)士長(zhǎng)床邊查房，具體做法是：選擇 病區(qū)病情較重的患者，參加人員有護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任組長(zhǎng)，責(zé)任護(hù)士，病區(qū)低年資護(hù) 士及實(shí)習(xí)護(hù)士。首先到患者床邊由責(zé)任護(hù)士匯報(bào)病情（九知道），評(píng)估患者今日的護(hù)理問題，采取的具體措施（當(dāng)場(chǎng)做操作），并有評(píng)價(jià)，指出還有哪些問題沒有解決，需要向下一班交待。責(zé)任護(hù)士匯報(bào)完后再由組長(zhǎng)匯報(bào)針對(duì)這個(gè)患者今日給予了什么指導(dǎo)，并評(píng)價(jià)責(zé)任護(hù)士工作，指出不足，給予補(bǔ)充指導(dǎo)。最后護(hù)士長(zhǎng)在進(jìn)行評(píng)價(jià)、追溯，針對(duì)該患者的問題再拓展詢問。中大醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)的授權(quán)管理我在中大醫(yī)院實(shí)習(xí)的科室是神經(jīng)內(nèi)科，護(hù)士長(zhǎng)的授權(quán)管理做得比較好。主要做法是組成幾個(gè)品管組（如行政組、質(zhì)量控制組、教研組等）由高年資、有能力的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，并有34個(gè)小組成員，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目開展工作，護(hù)士長(zhǎng)把關(guān)，并承擔(dān)主要責(zé)任。中大醫(yī)院的護(hù)士分層次培訓(xùn)中大醫(yī)院分別有針對(duì)主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士、新近人員的培訓(xùn)目標(biāo)及具體措施，高年資護(hù)師主要是授課，科研文章、組織能力的培訓(xùn)；低年資護(hù)士主要是基本技能、知識(shí)，及?？浦R(shí)的培訓(xùn)。以上做法，都在實(shí)際中取得了較好的效果，給我也有許多啟發(fā)，我想在以后的工作中加以借鑒，以下是我的幾點(diǎn)不成熟的想法，希望領(lǐng)導(dǎo)給予評(píng)價(jià)、指導(dǎo)：多進(jìn)行床邊查房在以后的工作中，我將結(jié)合本科室的特點(diǎn)，多組織床邊查房，同時(shí)可結(jié)合個(gè) 案追蹤法，培養(yǎng)護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，也鍛煉了表達(dá)能力。這樣不僅拓展護(hù)士的知識(shí)面，提高護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)也是對(duì)護(hù)士長(zhǎng)自身的鍛煉，促使我們要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)要提高組織協(xié)調(diào)能力。授權(quán)管理授權(quán)使護(hù)士參與了病區(qū)的管理，這樣不僅鍛煉了護(hù)士的能力，提高了他們的主觀能動(dòng)性，同時(shí)也把護(hù)士長(zhǎng)從繁瑣的事物中解放出來，對(duì)病區(qū)的工作進(jìn)行督查及宏觀調(diào)控，更利于病區(qū)護(hù)理質(zhì)量的控制及創(chuàng)新、發(fā)展。在以后的工作中想開展，但覺得不管從我自身，還是從病區(qū)人員現(xiàn)在的條件來看，都還不適合開展。我仍要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身各種能力，然后要評(píng)估科室人員的能力、需求等，帶領(lǐng)他們共同學(xué)習(xí)，慢慢讓他們參與病區(qū)的管理，培養(yǎng)主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)科室的凝聚力，一步步朝這個(gè)目標(biāo)靠近。護(hù)士分層次培訓(xùn)圍繞我病區(qū)提出的創(chuàng)建學(xué)術(shù)型團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)，“分層次培訓(xùn)”也為我提供了新的思路，可以考慮將其做法融入到科研管理中去，對(duì)本病區(qū)護(hù)士進(jìn)行科研能力評(píng)估，對(duì)能力較強(qiáng)者給予政策、資源傾斜，努力在510年內(nèi)培養(yǎng)12名科研骨干，能獨(dú)立開展科研工作；35名業(yè)務(wù)能手，能配合科研骨干開展各項(xiàng)科研工作，通過骨干及能手的帶動(dòng)其他人員積極參與科研工作。根據(jù)個(gè)人能力形成一個(gè)“金字塔”型業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，做到人盡其用?？傊?jīng)過護(hù)士長(zhǎng)崗位培訓(xùn)，雖然學(xué)到了一些管理理論知識(shí)，開拓了視野，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，這只是萬里長(zhǎng)征的第一步，以后更要不斷學(xué)習(xí)，將理理論與實(shí)第五篇：護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)心得以人為本，進(jìn)行心靈的接觸護(hù)理管理培訓(xùn)心得體會(huì)從擔(dān)任心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)以來，至今已經(jīng)5個(gè)年頭了，5年來，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，一心想要建立一支高效護(hù)理團(tuán)隊(duì)，雖然也收到了一定的效果，但總覺得不夠滿意，我?guī)锥壤Щ?，幾度彷徨，試圖撥云見日，卻收效甚微，自從2013 年10月17日我有幸參加了護(hù)理部組織的護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)班，傾聽了一些護(hù)理學(xué)專家們的重要講解，終于有所頓悟，我認(rèn)識(shí)到，我們的護(hù)理隊(duì)伍是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其組成是我們的每一個(gè)護(hù)士，因此，要想建立一支高效護(hù)理團(tuán)隊(duì)，就必須從我們的每一個(gè)護(hù)士做工作，因此，我的最大體會(huì)就是：以人為本，進(jìn)行心靈的接觸。下面談?wù)勎业囊恍w會(huì)：首先，我認(rèn)識(shí)到，人格行為特質(zhì)分九種類型：完美型、給予者、實(shí)干家、藝術(shù)家、思想家、忠誠者、多面手、領(lǐng)袖者和和平者。其中不同的類型的人格，都有不同的基本恐懼、基本欲望和個(gè)人對(duì)自己的要求，因此在工作中，就要根據(jù)不同的類型，進(jìn)行有效的引導(dǎo)和溝通，如對(duì)于完美者，因?yàn)樗齻兛偸菗?dān)心自己做錯(cuò)事，喜望自己是最對(duì)的、最好的，因而就不能承受一些挫折和打擊，在工作中一旦出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)，就會(huì)深深的自責(zé)，會(huì)覺得自己很失敗，因此，做為護(hù)士長(zhǎng)，我就要進(jìn)行必要的開導(dǎo)，告訴她工作中出現(xiàn)一些小的差錯(cuò)是在所難免的，我們出了差錯(cuò)之后，不應(yīng)該對(duì)自己一味自責(zé)和否定，要分析原因，力求下一次做好。而不是一味的批評(píng)、指責(zé)。對(duì)于思想家，其基本恐懼是無助、無知和無能，基本欲望是能干、知識(shí)豐富，對(duì)于這樣的人，我就要充分鼓勵(lì)她去創(chuàng)新，讓她在創(chuàng)新中找到自己的價(jià)值?？傊?，針對(duì)不同的行為特征，進(jìn)行不同的管理方式，而不是像從前那樣，一刀切，挫傷了同事們的積極性，也收不到應(yīng)有的效果。第二，我認(rèn)識(shí)到，壓力與時(shí)間管理的重要性，我們護(hù)理人員目前普遍面臨如下幾種現(xiàn)狀：人員配置不足、工作滿意度、風(fēng)險(xiǎn)大、社會(huì)因素、睡眠紊亂，這些都對(duì)護(hù)士造成了或多或少的壓力，壓力根據(jù)其對(duì)每個(gè)人的作用來說，分為積極壓力和消極壓力，有效的時(shí)間管理能夠更有效的運(yùn)用時(shí)間，從而減輕工作的壓力，ABCDE排序法是一種很好的時(shí)間管理方法，它把一個(gè)人要做的事分為五種：必須做的事、應(yīng)該做的事、可以做的事、可以授權(quán)的事、可以取消的事，結(jié)合實(shí)際，我把工作中的事分為重要的、相對(duì)不重要的，和不重要的，我針對(duì)每個(gè)護(hù)士，對(duì)她們的工作進(jìn)行安排，重要的工作，自己親自監(jiān)督，必要時(shí)參與其中，相對(duì)不重要的，讓護(hù)士做，骨干護(hù)士負(fù)責(zé).。一些不重要地工作，護(hù)士長(zhǎng)可以提前布置，由興趣的護(hù)士完成，并適當(dāng)給予鼓勵(lì)，也可以讓護(hù)士有了成就感。這樣一方面，護(hù)士長(zhǎng)的工作量適當(dāng)減少，另一方面，護(hù)士 也得到了鍛煉和提高。而且我還關(guān)心護(hù)士的生活，幫助她們解決生活中的實(shí)際問題，不是作為護(hù)士長(zhǎng)，而是做為一個(gè)老大姐的身份來關(guān)心、愛護(hù)她們，切實(shí)做到以人為本。第三，我認(rèn)識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要障礙、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)模式、高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的六個(gè)催化劑、有效溝通方式以及團(tuán)隊(duì)決策，因而在工作中，我能幫助護(hù)士們諧調(diào)同事關(guān)系，促進(jìn)她們?cè)诠ぷ髦邢嗷f(xié)作；我能與護(hù)士們進(jìn)行有效的溝通，實(shí)時(shí)掌握她們的心理動(dòng)態(tài)，幫她們解決工作中、生活中的一些實(shí)際問題；我在工作中對(duì)每個(gè)護(hù)士提出一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)、并采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展；我針對(duì)每個(gè)護(hù)士的具體情況，進(jìn)行有效的分工，針對(duì)人格行為特質(zhì)的九種類型（完美型、給予者、實(shí)干家、藝術(shù)家、思想家、忠誠者、多面手、領(lǐng)袖者和和平者），一方面，要求各位護(hù)士掌握心內(nèi)科的基本的操作技能和知識(shí)，另一方面，在我的團(tuán)隊(duì)中給予不同的分工，使她們的各種基本基本欲望得到滿足，并避免不同的基本恐懼，提高了工作效率，也提高了護(hù)士的滿意度，從而也有效減少了護(hù)士的消極壓力。第四，本次培訓(xùn)，由我們小組自己動(dòng)手做的幾個(gè)小游戲，我印象深刻如；五個(gè)人共同繪制迷宮，雖然我們繪制了三遍，但最終也成功了，從三次失敗的經(jīng)歷 中，我深刻認(rèn)識(shí)到，做任何事情首先先弄清自己需要完成的目標(biāo)，并且要求自己的事情一定要負(fù)責(zé)到底，需要合作完成的項(xiàng)目，一定要相互幫助相互檢查，自己完成的再好，如果合作者出了問題，是一樣達(dá)不到目的，并且工作中就是要認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，不能有一絲馬虎，否則欲速則不達(dá)，最后一次做的游戲中，使我從中體會(huì)到，如果一個(gè)項(xiàng)目 想成功，僅僅靠自己再能力強(qiáng)也是抵不過一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中需要指明一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要一開始就設(shè)計(jì)好自己的目標(biāo)，然后將團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人利用自身的特長(zhǎng)，合理分工，相互協(xié)作，并且操作過程中不能急于忙于求成，一定要反復(fù)試驗(yàn)，如果一味的追求速度，不求證，不動(dòng)腦，往往會(huì)事半功倍，通過這兩次游戲，我充分認(rèn)識(shí)到工作中，護(hù)士長(zhǎng)就是領(lǐng)頭羊，自己制定的目標(biāo)，影響著全科的發(fā)展，做任何事情就要有計(jì)劃，并且有風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)意識(shí)，圍繞計(jì)劃，要制定好措施，并且負(fù)責(zé)措施的落實(shí)，才能把事情做好，做成功，如果失敗了，要從失敗中找原因，重新制定措施，及時(shí)應(yīng)對(duì)，直到成功。通過本次培訓(xùn)，我自己更加認(rèn)識(shí)醫(yī)療行業(yè)中的復(fù)雜性，不但自己要有豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，更要具備溝通和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，要始終把“病人滿意”放在第一，不可小視病人提出的任何問題，更加認(rèn)識(shí)到定期召開家屬座談會(huì)的重要性，工作中要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，才可能不發(fā)生重大醫(yī)療糾紛。做為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)，我認(rèn)識(shí)到我的工作的艱巨性，以后的路還很漫長(zhǎng)，在以后的工作中，我將繼續(xù)以人為本，關(guān)心我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，依靠每個(gè)成員，共同完成我們的臨床工作，并且繼續(xù)在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高護(hù)理管理水平，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力和執(zhí)行力。建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。