【正文】 代管理更注重“制度管理人”、“管少理多”，要“因地、因時、因人而管”等，一定要以科學(xué)的理論、方法為依據(jù)，在對人的管理上只有建立科學(xué)的管理制度才能保證職工各就各位、各守其職從而實現(xiàn)工作目標(biāo)。管理者則依據(jù)這些科學(xué)的制度、常規(guī)、流程等來對下屬工作進(jìn)行調(diào)控、管理。另外在工作中要注意管理的藝術(shù)，要做到“公平、公正、多用正性激勵機制，人性化管理”等。還要不斷完善個人學(xué)識和修養(yǎng)，做到勇于負(fù)責(zé)，善于用人，樂于助人，提升個人魅力等。作為一名管理者一定要有激勵、控制情緒、幽默、演講、傾聽等能力。正如培訓(xùn)課上，南醫(yī)大劉虹教授所說，對于護(hù)士長來說，做好管理，必須要具備五大核心能力，即“與上級的有效溝通、保證完成任務(wù)、做解決問題的高手、打造高績效團隊、執(zhí)行力”劉教授用生動的事例深入淺出的把這些道理方法傳達(dá)給我們，確實是我們受益很多。最有效能的領(lǐng)導(dǎo)者，從來不是強調(diào)自己，而是團隊，能對任何人的多樣性有包容力。作為一名護(hù)士長，應(yīng)該像磁鐵一樣，吸引、帶動科室人員在共同的目標(biāo)下工作，并取得成績。如何進(jìn)行病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量控制護(hù)理質(zhì)量主要是指護(hù)理工作為病人提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)效果的程度，它不是一個固定的目標(biāo)，而是持續(xù)改進(jìn)的過程。其管理的實施主要是：計劃、過程、結(jié)果、反饋。在護(hù)士長如何開展質(zhì)量控制方面，鼓樓醫(yī)院護(hù)理部陳湘玉主任的授課使我感受較深，她指出“護(hù)士長人人心中都要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，要從結(jié)構(gòu)、過程、結(jié)果三個面來評價衡量，要有科學(xué)地分析，找到問題，了解問題的原因，改善方案，執(zhí)行，再檢查反饋，做到持續(xù)改進(jìn)。這為我以后的工作提供了很好的參考。等級醫(yī)院評審的要求以前對等級醫(yī)院評審的要求及內(nèi)涵僅僅有了初步的了解，在這次培訓(xùn)課上，我們進(jìn)行了等級醫(yī)院評審的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，了解了細(xì)則的項目分類（基本標(biāo)準(zhǔn)、核心條款、可選項目），江蘇細(xì)則護(hù)理核心條款的分布，以及對評審的表述方式、判定原則及性質(zhì)結(jié)果、檢查的方法等都有學(xué)習(xí)。特別對第五章內(nèi)容有了更深的了解。為我們更好的開展和配合我院等級醫(yī)院評審工作提供了幫助。在理論學(xué)習(xí)的同時我們還進(jìn)行了臨床實習(xí)培訓(xùn)，我本次的實習(xí)培訓(xùn)醫(yī)院是南醫(yī)大二附院和中大醫(yī)院，通過在兩家醫(yī)院四天實習(xí)，在與醫(yī)院同行的交流與學(xué)習(xí)中，他們的以下做法，給我留下較深的印象：南醫(yī)大二附院的床邊查房南醫(yī)大二附院的病區(qū)基本上每天都進(jìn)行護(hù)士長床邊查房，具體做法是：選擇 病區(qū)病情較重的患者，參加人員有護(hù)士長、責(zé)任組長，責(zé)任護(hù)士，病區(qū)低年資護(hù) 士及實習(xí)護(hù)士。首先到患者床邊由責(zé)任護(hù)士匯報病情（九知道），評估患者今日的護(hù)理問題，采取的具體措施（當(dāng)場做操作），并有評價，指出還有哪些問題沒有解決，需要向下一班交待。責(zé)任護(hù)士匯報完后再由組長匯報針對這個患者今日給予了什么指導(dǎo)，并評價責(zé)任護(hù)士工作，指出不足，給予補充指導(dǎo)。最后護(hù)士長在進(jìn)行評價、追溯，針對該患者的問題再拓展詢問。中大醫(yī)院護(hù)士長的授權(quán)管理我在中大醫(yī)院實習(xí)的科室是神經(jīng)內(nèi)科，護(hù)士長的授權(quán)管理做得比較好。主要做法是組成幾個品管組（如行政組、質(zhì)量控制組、教研組等）由高年資、有能力的護(hù)士擔(dān)任組長，并有34個小組成員，對自己所負(fù)責(zé)的項目開展工作，護(hù)士長把關(guān)，并承擔(dān)主要責(zé)任。中大醫(yī)院的護(hù)士分層次培訓(xùn)中大醫(yī)院分別有針對主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士、新近人員的培訓(xùn)目標(biāo)及具體措施，高年資護(hù)師主要是授課，科研文章、組織能力的培訓(xùn)；低年資護(hù)士主要是基本技能、知識，及?？浦R的培訓(xùn)。以上做法，都在實際中取得了較好的效果，給我也有許多啟發(fā)，我想在以后的工作中加以借鑒，以下是我的幾點不成熟的想法，希望領(lǐng)導(dǎo)給予評價、指導(dǎo)：多進(jìn)行床邊查房在以后的工作中，我將結(jié)合本科室的特點，多組織床邊查房，同時可結(jié)合個 案追蹤法，培養(yǎng)護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，也鍛煉了表達(dá)能力。這樣不僅拓展護(hù)士的知識面，提高護(hù)理質(zhì)量，同時也是對護(hù)士長自身的鍛煉，促使我們要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，同時要提高組織協(xié)調(diào)能力。授權(quán)管理授權(quán)使護(hù)士參與了病區(qū)的管理，這樣不僅鍛煉了護(hù)士的能力，提高了他們的主觀能動性，同時也把護(hù)士長從繁瑣的事物中解放出來，對病區(qū)的工作進(jìn)行督查及宏觀調(diào)控，更利于病區(qū)護(hù)理質(zhì)量的控制及創(chuàng)新、發(fā)展。在以后的工作中想開展，但覺得不管從我自身，還是從病區(qū)人員現(xiàn)在的條件來看，都還不適合開展。我仍要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身各種能力，然后要評估科室人員的能力、需求等，帶領(lǐng)他們共同學(xué)習(xí)，慢慢讓他們參與病區(qū)的管理，培養(yǎng)主觀能動性，加強科室的凝聚力，一步步朝這個目標(biāo)靠近。護(hù)士分層次培訓(xùn)圍繞我病區(qū)提出的創(chuàng)建學(xué)術(shù)型團隊的總體目標(biāo)，“分層次培訓(xùn)”也為我提供了新的思路，可以考慮將其做法融入到科研管理中去，對本病區(qū)護(hù)士進(jìn)行科研能力評估，對能力較強者給予政策、資源傾斜，努力在510年內(nèi)培養(yǎng)12名科研骨干，能獨立開展科研工作；35名業(yè)務(wù)能手，能配合科研骨干開展各項科研工作，通過骨干及能手的帶動其他人員積極參與科研工作。根據(jù)個人能力形成一個“金字塔”型業(yè)務(wù)團隊，做到人盡其用。總之，經(jīng)過護(hù)士長崗位培訓(xùn)，雖然學(xué)到了一些管理理論知識，開拓了視野，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，這只是萬里長征的第一步，以后更要不斷學(xué)習(xí)，將理理論與實第五篇：護(hù)士長培訓(xùn)心得以人為本，進(jìn)行心靈的接觸護(hù)理管理培訓(xùn)心得體會從擔(dān)任心內(nèi)科護(hù)士長以來，至今已經(jīng)5個年頭了，5年來，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，一心想要建立一支高效護(hù)理團隊，雖然也收到了一定的效果，但總覺得不夠滿意，我?guī)锥壤Щ?，幾度彷徨，試圖撥云見日，卻收效甚微，自從2013 年10月17日我有幸參加了護(hù)理部組織的護(hù)士長管理培訓(xùn)班，傾聽了一些護(hù)理學(xué)專家們的重要講解，終于有所頓悟，我認(rèn)識到，我們的護(hù)理隊伍是一個團隊，其組成是我們的每一個護(hù)士，因此，要想建立一支高效護(hù)理團隊，就必須從我們的每一個護(hù)士做工作，因此，我的最大體會就是：以人為本，進(jìn)行心靈的接觸。下面談?wù)勎业囊恍w會：首先，我認(rèn)識到，人格行為特質(zhì)分九種類型：完美型、給予者、實干家、藝術(shù)家、思想家、忠誠者、多面手、領(lǐng)袖者和和平者。其中不同的類型的人格，都有不同的基本恐懼、基本欲望和個人對自己的要求，因此在工作中，就要根據(jù)不同的類型，進(jìn)行有效的引導(dǎo)和溝通，如對于完美者，因為她們總是擔(dān)心自己做錯事，喜望自己是最對的、最好的，因而就不能承受一些挫折和打擊，在工作中一旦出現(xiàn)了一些小的差錯，就會深深的自責(zé)，會覺得自己很失敗，因此，做為護(hù)士長，我就要進(jìn)行必要的開導(dǎo)，告訴她工作中出現(xiàn)一些小的差錯是在所難免的，我們出了差錯之后，不應(yīng)該對自己一味自責(zé)和否定，要分析原因，力求下一次做好。而不是一味的批評、指責(zé)。對于思想家，其基本恐懼是無助、無知和無能，基本欲望是能干、知識豐富，對于這樣的人，我就要充分鼓勵她去創(chuàng)新，讓她在創(chuàng)新中找到自己的價值?？傊槍Σ煌男袨樘卣?，進(jìn)行不同的管理方式，而不是像從前那樣，一刀切，挫傷了同事們的積極性，也收不到應(yīng)有的效果。第二，我認(rèn)識到，壓力與時間管理的重要性，我們護(hù)理人員目前普遍面臨如下幾種現(xiàn)狀：人員配置不足、工作滿意度、風(fēng)險大、社會因素、睡眠紊亂，這些都對護(hù)士造成了或多或少的壓力，壓力根據(jù)其對每個人的作用來說，分為積極壓力和消極壓力，有效的時間管理能夠更有效的運用時間，從而減輕工作的壓力，ABCDE排序法是一種很好的時間管理方法，它把一個人要做的事分為五種：必須做的事、應(yīng)該做的事、可以做的事、可以授權(quán)的事、可以取消的事，結(jié)合實際，我把工作中的事分為重要的、相對不重要的，和不重要的，我針對每個護(hù)士，對她們的工作進(jìn)行安排，重要的工作，自己親自監(jiān)督，必要時參與其中，相對不重要的，讓護(hù)士做，骨干護(hù)士負(fù)責(zé).。一些不重要地工作，護(hù)士長可以提前布置，由興趣的護(hù)士完成，并適當(dāng)給予鼓勵，也可以讓護(hù)士有了成就感。這樣一方面，護(hù)士長的工作量適當(dāng)減少，另一方面，護(hù)士 也得到了鍛煉和提高。而且我還關(guān)心護(hù)士的生活，幫助她們解決生活中的實際問題，不是作為護(hù)士長，而是做為一個老大姐的身份來關(guān)心、愛護(hù)她們，切實做到以人為本。第三，我認(rèn)識到一個團隊和群體的區(qū)別、團隊的構(gòu)成要素、團隊協(xié)作的主要障礙、團隊發(fā)展的動態(tài)模式、高效團隊發(fā)展的六個催化劑、有效溝通方式以及團隊決策，因而在工作中，我能幫助護(hù)士們諧調(diào)同事關(guān)系，促進(jìn)她們在工作中相互協(xié)作；我能與護(hù)士們進(jìn)行有效的溝通，實時掌握她們的心理動態(tài)，幫她們解決工作中、生活中的一些實際問題；我在工作中對每個護(hù)士提出一個切實可行的目標(biāo)、并采取適當(dāng)?shù)莫剳痛胧?，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展；我針對每個護(hù)士的具體情況，進(jìn)行有效的分工，針對人格行為特質(zhì)的九種類型（完美型、給予者、實干家、藝術(shù)家、思想家、忠誠者、多面手、領(lǐng)袖者和和平者），一方面，要求各位護(hù)士掌握心內(nèi)科的基本的操作技能和知識，另一方面，在我的團隊中給予不同的分工，使她們的各種基本基本欲望得到滿足，并避免不同的基本恐懼，提高了工作效率，也提高了護(hù)士的滿意度，從而也有效減少了護(hù)士的消極壓力。第四，本次培訓(xùn)，由我們小組自己動手做的幾個小游戲，我印象深刻如；五個人共同繪制迷宮，雖然我們繪制了三遍，但最終也成功了，從三次失敗的經(jīng)歷 中，我深刻認(rèn)識到，做任何事情首先先弄清自己需要完成的目標(biāo)，并且要求自己的事情一定要負(fù)責(zé)到底，需要合作完成的項目，一定要相互幫助相互檢查，自己完成的再好，如果合作者出了問題，是一樣達(dá)不到目的，并且工作中就是要認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，不能有一絲馬虎，否則欲速則不達(dá)，最后一次做的游戲中，使我從中體會到，如果一個項目 想成功，僅僅靠自己再能力強也是抵不過一個團隊，但團隊中需要指明一個領(lǐng)導(dǎo)，一定要一開始就設(shè)計好自己的目標(biāo)，然后將團隊中的每一個人利用自身的特長，合理分工，相互協(xié)作，并且操作過程中不能急于忙于求成，一定要反復(fù)試驗，如果一味的追求速度，不求證，不動腦，往往會事半功倍，通過這兩次游戲，我充分認(rèn)識到工作中，護(hù)士長就是領(lǐng)頭羊，自己制定的目標(biāo)，影響著全科的發(fā)展，做任何事情就要有計劃，并且有風(fēng)險與危機意識，圍繞計劃，要制定好措施，并且負(fù)責(zé)措施的落實，才能把事情做好，做成功，如果失敗了，要從失敗中找原因，重新制定措施，及時應(yīng)對，直到成功。通過本次培訓(xùn)，我自己更加認(rèn)識醫(yī)療行業(yè)中的復(fù)雜性，不但自己要有豐富的專業(yè)知識和技能，更要具備溝通和風(fēng)險應(yīng)對能力，要始終把“病人滿意”放在第一，不可小視病人提出的任何問題，更加認(rèn)識到定期召開家屬座談會的重要性，工作中要學(xué)會轉(zhuǎn)移風(fēng)險，避免風(fēng)險的發(fā)生，才可能不發(fā)生重大醫(yī)療糾紛。做為一個護(hù)士長，我認(rèn)識到我的工作的艱巨性，以后的路還很漫長，在以后的工作中，我將繼續(xù)以人為本，關(guān)心我們團隊的每個成員，依靠每個成員，共同完成我們的臨床工作，并且繼續(xù)在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，提高護(hù)理管理水平，提高團隊的競爭力和執(zhí)行力。建立一個優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理團隊。