【正文】 醫(yī)護人員的優(yōu)點，對于相互配合好的典型，要及時表揚。其次，對出現(xiàn)問題的醫(yī)護要先分別了解原因，再共同分析討論解決問題，如出現(xiàn)爭執(zhí)，護士長事后要及時主動找當事人和解。最后，護士長協(xié)調過程要敢于大膽管理。對于錯誤的人和事無論醫(yī)生、護士都要堅決抵制和嚴肅批評，決不姑息，避免軟弱可欺。，共同提高業(yè)務水平對于醫(yī)生提出的有關于病人監(jiān)護及護理方面的問題，護士長要認真聽取，對于新技術、新業(yè)務要積極培訓護士盡快掌握?？梢圆捎谜堘t(yī)生就所出現(xiàn)的問題及新業(yè)務進行講課、討論、科研等形式?？傊?，護士長作為醫(yī)院基層科室的管理者和領導者，其管理活動的主要內容之一，就是搞護護、護醫(yī)、護患、護勤等關系的協(xié)調工作，護士長協(xié)調能力的高低，直接影響到護理工作的質量。因此，護士長要做好醫(yī)護協(xié)調工作，減少內耗，使全體工作人員工作著，快樂著，使優(yōu)勢的人力、物力全面發(fā)揮作用。護理質量控制在護理管理中的作用護理質量是護理管理工作的核心，也是護理管理工作的重點。在各項管理工作中離開質量控制，就意味著管理工作的失控，質量控制是管理的基礎，是管理的生命線。隨著社會的發(fā)展，護理質量的內涵也在擴展。首先，護理觀念由傳統(tǒng)護理觀念擴展到現(xiàn)代整體護理觀念，護士不僅從事生活照顧、技術服務、疾病護理，還要做好病人的心理護理、健康教育、出院指導等。其次，從全面質量管理的含義上講，護理質量與護理過程的全部活動有關。從醫(yī)療發(fā)展的角度理解，護理質量應包括經濟因素，如成本是否縮小，病人的支出是否合理等。護理質量的概念是從滿足病人的健康需求去定義，而不應該局限于對病人日常性活動的服務上，也不應該簡單定義為服務態(tài)度的優(yōu)劣。一、增強質量控制意識（1）在醫(yī)療市場發(fā)育尚不夠健全的情況下，又要面臨醫(yī)療改革的新形勢，這樣就給醫(yī)療、護理質量管理者帶來諸多干擾因素，又不同程度影響著醫(yī)院的整體發(fā)展。針對這種情況，我們狠抓護理管理質量控制這根主線，不斷健全質量管理體系，實行全員參與質量控制，強化質量內涵建設，把護理質量控制、落實到位。（2）加強重點環(huán)節(jié)質量控制管理 護士長的質控意識、領導藝術、管理能力及管理水平是護理質量控制管理工作的重要環(huán)節(jié)。我們采取多種渠道提高護士長管理水平，強化其質控意識，要求護士長將主要精力放在護理工作的質量控制、質量把關上，將質控結果落實到科室、個人，將護士各個崗位質量同科室目標管理、經濟利益掛鉤。（3）反復強化護理質量控制的重要性及必要性 全員進行廣泛愛崗敬業(yè)教育和醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚對病人高度負責，對技術精益求精的無私奉獻精神，增強護理人員事業(yè)心和責任感。二、完善質量控制體系（1）完善醫(yī)院護理質量控制機構。修定質控機構的工作任務，充分調動護士長的積極性，使每個質控成員了解質控內容的細則，掌握質控標準，做好質控分析，找出存在的不足，使護理工作從被動管理轉變到主動全員參與管理。（2）擬定了各科室病人對護理工作滿意度調查標準，完善各項規(guī)章制度，規(guī)范了護理質控工作的各個環(huán)節(jié)，使護理管理者和各級護理人員對護理質控理解更加深入，使管理目標更加明確，也使護理服務的各個環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)，從而有效地發(fā)揮質量控制中的職能作用。三、加強質量控制環(huán)節(jié)（1）護理部每月組織對全院各科室進行護理工作質量的定向檢查，根據(jù)各項檢查細則和評分標準，將檢查結果形成書面材料下發(fā)各科室，使質量控制專項檢查與全面檢查相結合。（2）護理部經常巡視病房，對全院各科室的護理工作質量隨機抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，使護理質量控制工作定期檢查與不定期檢查相結合，護理質量始終處于受控狀態(tài)，護士不能有松懈思想，起到了自我約束的作用。（3）各科室護士長在質控小組檢查前對其管轄護士的工作質量先進行自查、自考、自評，做到心中有數(shù)，不合格者限期整改。使護士長對護理質量工作具有計劃性，提高了護士長的管理能力及管理水平。（4）健全護士長夜查房制度。強化護士長夜查房時主要檢查各崗位職責落實情況及各科室護理工作質量情況，做到白天護理工作質控與夜間護理質量控制相結合。使全院護理質量控制工作形成一個自查、自審、日查、夜查的質量控制網絡。四、做好質量控制反饋（1）定期開展病人對護理工作滿意度調查 護理部不定期到各科室發(fā)放調查問卷表，以病人的需求、病人的評價、病人的期望來測評護理工作的服務態(tài)度和服務質量，對調查結果進行分析整理，并將結果反饋給科室及本人。（2）利用護理質量分析全面掌握護理工作動態(tài) 護理部每月對全院質控檢查存在的問題，利用護士長例會及時反饋給科室，對存在的問題進行總結，找出不足，落實改進的措施，達到相互監(jiān)督、相互促進，使護理質量控制工作保持良性運轉。通過上述的質量管理控制方法，樹立“質量第一”的觀念，落實好前饋控制、同期控制和反饋控制的各項措施，使護士的服務意識明顯提高，由原來的“要我服務”轉變?yōu)椤拔乙铡?，病人的滿意度達98%以上。護士長的管理素質與護士參與科室管理的意識也得到了提高，護理人員在工作時能自覺嚴格要求自己，護士長也避免了經驗管理。在質量控制反饋中，避免了已經發(fā)生的偏差再連續(xù)發(fā)生，及時采取相應的控制措施，保證了護理質量的逐步提高，從而使護理質量控制在護理管理中起到主導作用。