【正文】 要的信息，這些信息的準(zhǔn)切快速地提供都可以反應(yīng)出我們廣交會(huì)的服務(wù)理念。所以在前期我們花了很大精力去記住那些地名，當(dāng)聽到外國客人的一句句：“perfect”的贊美時(shí)，我知道這不僅是對(duì)我回答的肯定，也是對(duì)廣交會(huì)的一種肯定。在這個(gè)階段里，我們要擺放各種資料，在擺放資料時(shí)，我們會(huì)根據(jù)資料的不同的重要層次擺放在不同的位置，越是重要的資料，越是客人需要的資料，我們都擺在的顯眼的位置，不是那么重要的資料就會(huì)擺在不是那么顯眼的位置。每當(dāng)那些客人第一時(shí)間就可以找到他們呢所需的資料時(shí)，他們就會(huì)向我們投贊許的目光，我們也會(huì)微微一笑。有時(shí)回想起來，常覺得這次實(shí)習(xí)真的讓我學(xué)到了很多在課堂上所學(xué)不到的，為人處事，讓我在社會(huì)上得到了見識(shí)和鍛煉，受益匪淺。三、工作細(xì)節(jié)與注意技巧，學(xué)會(huì)真誠微笑。形象是你給別人的第一印象，你的衣著與體態(tài)在職場中是非常重要的，正裝與抬頭挺胸，給人認(rèn)真與專業(yè)的印象；一個(gè)真誠的微笑更是無往不利的法寶。在做產(chǎn)品調(diào)查時(shí)，對(duì)攤位的人員進(jìn)行了簡單的觀察了之后，要注意你的開場詞。像我們都會(huì)說“你好，我們是廣交會(huì)的員工，請(qǐng)問貴公司??”，很多參展商一聽到廣交會(huì)的員工，就會(huì)立刻來精神了，而“貴公司”是一種對(duì)他們的尊重。而在后面的介紹與交流中，盡可能地以自己知道的情況去挖掘更多的信息，同時(shí)又讓他們不感到唐突。四、存在的問題在廣交會(huì)的這幾天中，在服務(wù)臺(tái)點(diǎn)，不斷的出現(xiàn)了很多問題。我們都知道作為“中國第一展”，廣交會(huì)有著天時(shí)地利人和的優(yōu)勢，但就像所有的事物一樣，即使有著再好的優(yōu)勢，也會(huì)或少或多存在一些問題。所以廣交會(huì)的服務(wù)平臺(tái)已存在著一些問題。首先,那些參展商就反映參展的費(fèi)用年年遞增，但是服務(wù)質(zhì)量卻有所下降，我在一旁不斷聽到有的參展商反映：電話機(jī)缺少啦，礦泉水缺少啦，燈不亮啦，水道漏水的等各種問題，我時(shí)常想就連這些基本的問題都沒有做好的廣交會(huì)的服務(wù)的質(zhì)量又從何說起，這或許的時(shí)間比較匆促而造成布展存在的問題，要是有一兩個(gè)，那可能就是工作的細(xì)節(jié)問題，但是有不少人來反映時(shí)，那就是一個(gè)大問題的；其次，那些服務(wù)臺(tái)的人員都不太懂英語，大部分的工作還是我們幫著他們?nèi)プ龅模覀兪菍儆谛畔⒆稍凕c(diǎn)，這個(gè)問題從人情而言，不是大問題，互相幫助，那是應(yīng)該的。但是要是從工作層面的層次而言，那就會(huì)是一個(gè)大問題，因?yàn)樾畔⑴_(tái)的工作的人員一定要懂起碼的英語，以方便外國客人。同時(shí)那些服務(wù)臺(tái)的工作人員的素質(zhì)有待提高；再次，我們的search點(diǎn)的服務(wù)，有時(shí)那么客戶來我們的電腦查詢時(shí)，就沒有相關(guān)的信息，沒有相關(guān)的攤位信息，但是這個(gè)企業(yè)也來參展的，是不是我們的系統(tǒng)還沒有那么完善，還需要提高以為客戶提供更好的服務(wù)。所以見廬山真面目時(shí)覺得廣交會(huì)還有很多有待提高的之處。經(jīng)過廣交會(huì)工作，無論是行為上還是心態(tài)上，都覺得自己有不少的收獲，見識(shí)了世界的廣闊。思想和理解不再局限于大學(xué)的象牙塔中了，也懂得用社會(huì)的角度，用不同的立場去看問題、想問題。感謝學(xué)院為我們提供了廣交會(huì)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們開拓了視野，了解了社會(huì)。對(duì)我們而言，是以后工作的一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)五、感想?yún)⒓舆@次的實(shí)習(xí)收獲十分豐富。這次實(shí)習(xí)時(shí)我們走出學(xué)校的課堂，走進(jìn)社會(huì)工作中的課堂。在學(xué)校里我們學(xué)習(xí)到的是理論、原理，在實(shí)習(xí)中我們學(xué)到的是事件的知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、為人處世的方法，這些都是在校園里所學(xué)不到的。這都為我們?nèi)蘸髤⒓庸ぷ髯鞒隽怂枷肷虾托袆?dòng)上的準(zhǔn)備，是我們?nèi)蘸髤⒓庸ぷ麟y得的寶貴經(jīng)驗(yàn)參加這次實(shí)習(xí)同樣是愉快的，在一起實(shí)習(xí)都是我們校內(nèi)的校友。在這一個(gè)月里，我們一起吃，一起談笑，一起承擔(dān)工作壓力，一起討論我們提高工作的方法，一起為完成工作拼命工作。彼此合作，共同關(guān)心、支持、共同商量、解決問題。一個(gè)月下來我們成了無話不說的好朋友。這些都是我們收獲的無形的卻異常珍貴的財(cái)富。這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多，也提升了很多，對(duì)自己和同學(xué)也了解了很多，很慶幸自己能參加這次實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺。實(shí)習(xí)的日子，風(fēng)清云淡，卻是我人生中一筆彌足珍貴的財(cái)富！接下來的日子任需要努力奮斗！我知道廣交會(huì)只是一個(gè)開始，一個(gè)新的開始，我現(xiàn)在是以她的服務(wù)人員的角色進(jìn)入的，我相信會(huì)有那么一天，我將以更加成熟的步伐步入廣交會(huì)。第四篇：廣交會(huì)總結(jié)廣交會(huì)總結(jié)為期5天的國際進(jìn)出口商品交易會(huì)圓滿結(jié)束了?？偟膩碚f，這次的收獲還是很大的。幾天下來收獲了將近兩百多名客戶，意向客戶達(dá)二十多名。相信這次廣交會(huì)會(huì)給我們帶來很好的成績。展會(huì)分別收獲49張、68張、43張、43張名片。每天的接待量都是很多，感謝辛勤付出的業(yè)務(wù)員。下面我來以一位旁觀者來總結(jié)這幾天的優(yōu)缺點(diǎn)，希望給以后的同類型活動(dòng)帶來借鑒，公司的業(yè)務(wù)更上一層樓。優(yōu)點(diǎn)：首先，這幾天業(yè)務(wù)員，非常積極上進(jìn)的接待客戶。無論是談吐和形象上都給企業(yè)帶來良好的影響。其次，每天晚上盡管大家都很累，但依然堅(jiān)持開個(gè)短會(huì)。總結(jié)當(dāng)天的得失，同時(shí)檢討當(dāng)日的優(yōu)缺，給第二天的接待提供各種改善。缺點(diǎn)：首先，前期的準(zhǔn)備工作沒有做好，許多事情都是倉促?zèng)Q定。導(dǎo)致后期對(duì)展業(yè)帶來不利影響。希望以后的展會(huì)，我們能夠多印彩頁單張，根據(jù)客戶需求派發(fā)；可采用廣告盤的形式將公司的產(chǎn)品介紹出去；樣板墻加裝醒目廣告牌，讓人一目了然。其次，展會(huì)期間尊重同事間的接待，不能出現(xiàn)插話現(xiàn)象，更不要出現(xiàn)搶客戶的現(xiàn)象。同時(shí)各業(yè)務(wù)員應(yīng)妥善保管好自己的客戶資料，以免泄露、丟失。最后，希望大家客服困難，共同進(jìn)步。另外，我想說的是：出門在外我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，代表公司形象，不應(yīng)該給公司抹黑，像當(dāng)眾爭吵這樣的現(xiàn)象必須杜絕。我們應(yīng)該同心協(xié)力，爭取給公司創(chuàng)造更多的效益。不應(yīng)該帶著濃烈的個(gè)人主義，在背后指責(zé)其他人能力，有什么就該當(dāng)面指明，而不是去周圍抱怨，妄想鼓動(dòng)其他人一起起哄，動(dòng)搖軍心。廣交會(huì)只是一個(gè)開始，后續(xù)的跟蹤服務(wù)才是重要的一步。希望通過這次的廣交會(huì)，能實(shí)現(xiàn)年初定下的銷售目標(biāo)。二零一二年四月二十日第五篇：廣交會(huì)總結(jié)第108屆廣交會(huì)咨詢導(dǎo)向組羅瀚實(shí)習(xí)報(bào)告08金融與投資2 羅瀚38號(hào)廣交會(huì)前期記得剛來到大學(xué)時(shí)，看著教學(xué)樓上掛著“熱烈歡迎參加廣交會(huì)的同學(xué)歸來”，心里就覺得特別仰慕這些師兄師姐，不僅是因?yàn)槿サ娜藬?shù)非常有限，都是在校里有一定名氣并善于英語交流的學(xué)生，而且作為學(xué)校代表，在這個(gè)融入全世界文化的大型交易會(huì)里，他們的一舉一動(dòng)都是我們學(xué)校的典范，但對(duì)于我來說，廣交會(huì)似乎是可望而不可即。當(dāng)時(shí)有個(gè)剛參加完廣交會(huì)的師姐就希望我將來能爭取過去那邊鍛煉一下，心里已經(jīng)開始種下第一個(gè)大學(xué)目標(biāo)——廣交會(huì)，對(duì)，那就是我大學(xué)4年里必須爭取去的地方。到大三的第一學(xué)期，9月末某天晚上，突然收到學(xué)委的短信：請(qǐng)有興趣參加第108屆廣交會(huì)的同學(xué)準(zhǔn)備一下，周四下午有個(gè)廣交會(huì)的面試。我的神經(jīng)一下子繃緊起來，不敢相信完成大學(xué)第一個(gè)目標(biāo)的機(jī)會(huì)竟然就在眼前了，我二話不說，立刻上網(wǎng)查找廣交會(huì)資料，并花了些時(shí)間制作出一份背稿詞，雖然這份稿很簡單，但我覺得這只是一方面，關(guān)鍵還是要靠面試時(shí)的臨場發(fā)揮。周四下午的面試對(duì)于我來說是一段漫長的時(shí)間，因?yàn)槲业陌l(fā)揮還算在我的預(yù)期之內(nèi)，但就是太在緊張，后來大部分人都通過面試了廣交會(huì)期間懷著激動(dòng)且緊張的心情來到了廣交會(huì)開始我短暫的實(shí)習(xí)之旅。我被安排新港東地鐵站A出口的臨時(shí)棚里的境外參展商服務(wù)中心工作。第一天我們接受工作培訓(xùn)，制證組學(xué)習(xí)如何制作證件，其中包括采購商證和采購代表證，電腦員要熟悉電腦操作而我們作為咨詢導(dǎo)向組，則要熟悉辦證處的環(huán)境，引導(dǎo)客商到不同區(qū)域。咨詢導(dǎo)向的除了我們本校學(xué)生以外，還有來自廣東外語外貿(mào)大學(xué)南校區(qū)的大三學(xué)生。大家都是第一次來廣交會(huì)實(shí)習(xí)，一開始看起來有點(diǎn)陌生但是后來大家相處的很好，謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真。作為咨詢導(dǎo)向組的工作人員，我們的工作看起來貌似簡單，只需要?jiǎng)觿?dòng)口就可以了，其實(shí)需要花費(fèi)很多心思去完成的，因?yàn)槲覀冃枰谝惶斓臅r(shí)間內(nèi)把《 流程手冊(cè)》背得滾瓜爛熟。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑裕覀冊(cè)陂_館第一天就開始辦公了。就在10月15日，開始了第一次廣交會(huì)實(shí)習(xí)的新篇章。早上8點(diǎn)30分一開門，來辦證的境外采購商如潮水般的涌進(jìn)來。霎時(shí)間，臨時(shí)棚被圍得水泄不通。大家剛開始都感到有些不妙，有點(diǎn)緊張緊張過度了，再加上之前培訓(xùn)時(shí)沒有記清楚。所以在工作流程方面出現(xiàn)了不少問題。但是很快的，大家的工作進(jìn)入了狀態(tài)，大家辦證做得有條不紊，不亦樂乎。我們工作的咨詢臺(tái)旁排起了想要咨詢的人群。這么多人伴隨著這么多問題，真有點(diǎn)像菜市場的叫賣聲。一下子真的不知道怎么回答。我立刻面帶笑容耐心地跟他們說：“先生，麻煩你們先排好隊(duì)，一個(gè)一個(gè)慢慢來?！苯又纸忉尩溃骸斑@個(gè)采購代表證需要外商陪同下才能辦理。至于臨時(shí)的參觀證，廣交會(huì)沒有這項(xiàng)服務(wù)。”一口氣回答了三個(gè)問題。在體驗(yàn)一氣呵成那種酣暢淋漓的快感之余，忽然覺得自己的胸口積存這一股悶氣。看來咨詢這工作真的不好當(dāng)，既要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，口齒伶俐，又要隨機(jī)應(yīng)變，臨危不懼。就這樣，在大家的提問聲中我們享受了被提問的快樂，體驗(yàn)了那種你問我答，短兵相接的刺激，當(dāng)然也經(jīng)歷了支支唔唔，詞不達(dá)意，牛頭不對(duì)馬嘴的尷尬。在廣交會(huì)，我們的語言優(yōu)勢也體現(xiàn)出來了。面對(duì)那些彷徨失措的外國人提出的一連串問題，我們都一一耐心的解答。畢竟這是對(duì)自己那么多來所學(xué)英語的一種考驗(yàn)，也是對(duì)自己待人待事的一種鍛煉。期間還遇到一位泰國老華僑，是一位潮汕人，身為潮州人的我主動(dòng)與他親切地聊起來，先幫他解決個(gè)人的辦證問題，然后倒了杯水給他，他本人也很高興，離開之前還熱情邀請(qǐng)我有空去泰國游玩。廣交會(huì)結(jié)束了，盡管很多人喊累，很多人埋怨無聊，但是我覺得更多的是快樂。我的工作沒有高超的技術(shù)含量，但絕對(duì)是需用心經(jīng)營的差事。懷念和那群工作嚴(yán)謹(jǐn)，私下極其搞笑的咨詢導(dǎo)向組全體成員一起工作的情景。108屆廣交會(huì)實(shí)習(xí)將是我最值得回憶的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。