20xx電力營銷工作計劃范文-資料下載頁
2024-11-18 23:53本頁面
【正文】 和各收費點必須做到規(guī)范、整潔，對客戶提出的批評要虛心接受，要以誠待人，誠信為本。引起客戶投訴，責任人考核50元。
(3)、接到客戶報修電話和事故報告，值班人員要及時記錄在案，積極采取應急措施，視事故情況的大小，能處理和解決的不能推脫，否則考核當值人員人均20元。引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關規(guī)定處理。
(4)、面對和接到客戶的投訴，要認真了解情況，并做好記錄匯報并在規(guī)定的時間內(4天)答復和處理。未能在規(guī)定的時間內回復和處理的考核責任人50元。不得因態(tài)度問題導致客戶的二次投訴，否則考核責任人100元，引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關規(guī)定處理。
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