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正文內(nèi)容

精選20xx電力營銷工作計(jì)劃范文-資料下載頁

2024-12-04 22:47本頁面
  

【正文】 務(wù)形象追求品牌,服務(wù)品牌追求一流?! ?1)、加快辦電速度,簡化辦電程序,嚴(yán)格按照供電局統(tǒng)一服務(wù)流程開展工作。對待客戶的提問,耐心回答,認(rèn)真解釋。不得為難客戶,引起客戶投訴,責(zé)任人考核50元?! ?2)、營業(yè)廳和各收費(fèi)點(diǎn)必須做到規(guī)范、整潔,對客戶提出的批評要虛心接受,要以誠待人,誠信為本。引起客戶投訴,責(zé)任人考核50元?! ?3)、接到客戶報(bào)修電話和事故報(bào)告,值班人員要及時(shí)記錄在案,積極采取應(yīng)急措施,視事故情況的大小,能處理和解決的不能推脫,否則考核當(dāng)值人員人均20元。引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關(guān)規(guī)定處理?! ?4)、面對和接到客戶的投訴,要認(rèn)真了解情況,并做好記錄匯報(bào)并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(4天)答復(fù)和處理。未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)和處理的考核責(zé)任人50元。不得因態(tài)度問題導(dǎo)致客戶的二次投訴,否則考核責(zé)任人100元,引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關(guān)規(guī)定處理。精選2015電力營銷工作計(jì)劃范文
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