精選20xx電力營銷工作計劃范文-資料下載頁
2024-12-04 22:47本頁面
【正文】 務形象追求品牌，服務品牌追求一流。 (1)、加快辦電速度，簡化辦電程序，嚴格按照供電局統(tǒng)一服務流程開展工作。對待客戶的提問，耐心回答，認真解釋。不得為難客戶，引起客戶投訴，責任人考核50元?！ ?2)、營業(yè)廳和各收費點必須做到規(guī)范、整潔，對客戶提出的批評要虛心接受，要以誠待人，誠信為本。引起客戶投訴，責任人考核50元。 (3)、接到客戶報修電話和事故報告，值班人員要及時記錄在案，積極采取應急措施，視事故情況的大小，能處理和解決的不能推脫，否則考核當值人員人均20元。引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關規(guī)定處理?！ ?4)、面對和接到客戶的投訴，要認真了解情況，并做好記錄匯報并在規(guī)定的時間內(4天)答復和處理。未能在規(guī)定的時間內回復和處理的考核責任人50元。不得因態(tài)度問題導致客戶的二次投訴，否則考核責任人100元，引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關規(guī)定處理。精選2015電力營銷工作計劃范文
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1