【正文】 2）完善資料以后，告訴患者該科室在幾樓，并帶至相關(guān)科室。比如：您好!婦科在二樓，我代您們上去，請(qǐng)根我來(lái)。3）在帶患者的過(guò)程中，和患者之間有必須有溝通，比如：確認(rèn)來(lái)源途徑，包裝科室及醫(yī)生，了解病種等。到科室時(shí)1）直接就診：敲門(mén)進(jìn)科室，要先跟醫(yī)生打招呼，后告訴患者，這是我們什么主任，并招呼坐下就診。2）需等候就診：A醫(yī)生正在接診時(shí)，告訴患者，醫(yī)生現(xiàn)在忙，請(qǐng)跟我來(lái)在候診區(qū)稍坐一會(huì)兒，要示意大夫外面有患者在排隊(duì)等候，然后陪同患者一起等候，并和患者交流了解更多信息，患者也不會(huì)覺(jué)得無(wú)聊。等大夫忙完之后把患者交到大夫手中方可離開(kāi)。B醫(yī)生不在科室時(shí)，要先告訴患者，醫(yī)生可能在忙請(qǐng)稍等，我馬上幫您通知，如醫(yī)生外出不能及時(shí)回來(lái)接診，及時(shí)給患者調(diào)整科室并做好解釋工作。七、導(dǎo)醫(yī)分診制度為了規(guī)范門(mén)診病員掛號(hào)就診的工作秩序，保證分診的公平和公正，促進(jìn)科室間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院的整體利益，準(zhǔn)確計(jì)算門(mén)診的工作量。特制定以下細(xì)則，請(qǐng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。導(dǎo)醫(yī)的行政管理歸總經(jīng)理，日常管理歸門(mén)診經(jīng)營(yíng)主任。如門(mén)診?？漆t(yī)生對(duì)掛號(hào)有疑問(wèn)或遇分號(hào)錯(cuò)誤等問(wèn)題，不得直接找導(dǎo)醫(yī)要求退號(hào)，可找導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)楊鳳菊溝通協(xié)調(diào)，如導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)解決不了，應(yīng)向門(mén)診經(jīng)營(yíng)主任反應(yīng)，不得在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)吵鬧，影響正常診療秩序。初診、咨詢、檢查、預(yù)約、介紹一律實(shí)行掛號(hào)制度。病員必須先經(jīng)過(guò)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)掛號(hào)，填寫(xiě)病歷本領(lǐng)取掛號(hào)單后方可就診。無(wú)掛號(hào)信息的患者，一旦發(fā)現(xiàn)不計(jì)該科室的業(yè)績(jī)。如導(dǎo)醫(yī)阻止不了患者強(qiáng)行沖進(jìn)科室，大夫應(yīng)讓其先掛號(hào)在就診，否則不管患者是否就診都算該科室的自然號(hào)一個(gè)。導(dǎo)醫(yī)分診時(shí)必須按一比一的掛號(hào)制度（自然號(hào)）。院內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)患者也必須實(shí)行一比一的掛號(hào)制度，但與自然患者分開(kāi)排號(hào)。代咨詢（非本人的詢問(wèn)）也必須實(shí)行一比一的排序并做好登記，但不實(shí)行掛號(hào)。如咨詢后患者來(lái)院，并且不要求更換大夫，算該科室的指定患者。掛號(hào)后的病人（或已進(jìn)入科室），沒(méi)有特殊情況，不予退號(hào)。退號(hào)規(guī)定：轉(zhuǎn)本院住院部或者其他科室，必須確認(rèn)收治入院或已就診，并由門(mén)診主任確認(rèn)簽字后方可退號(hào)。反之，不予退號(hào)算本科室流失。對(duì)于原科室的復(fù)診或咨詢老病人，另一個(gè)科室不得故意接診，如發(fā)生此種情況，該科室收入歸原科室所有。醫(yī)生休假、脫崗或其他原因不在院時(shí)，新患者（包括院內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)）由在崗醫(yī)生接診，不在崗醫(yī)生不予補(bǔ)號(hào)。如科室更換醫(yī)生，原科室老病人繼續(xù)留在該診室就診，病人要求更換醫(yī)生除外。患者經(jīng)醫(yī)生接診后，因各種原因要求更換醫(yī)生的，該患者算首診科室流失，算后科室復(fù)診。1?？漆t(yī)生不得干擾、誘導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)分診，不得搶病員，如出現(xiàn)以上情況每次罰款500元，該病員收入不計(jì)提成。1因本院?？崎T(mén)診診療范圍中個(gè)別病種牽扯患者個(gè)人隱私，部分患者在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)登記時(shí)含糊其辭，工作中可能會(huì)有帶錯(cuò)科室的現(xiàn)象。如發(fā)生此類(lèi)情況，由該科室醫(yī)生或醫(yī)助帶至相關(guān)科室，并通知導(dǎo)醫(yī)更改登記信息，如不帶導(dǎo)致患者流失，算該科室流失，如超科室范圍接診患者（例：皮膚科醫(yī)生接診男科患者）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不予計(jì)算該患者提成，另罰款500元。1新老門(mén)診導(dǎo)醫(yī)必須嚴(yán)格區(qū)分各科室的診療范圍，如屬新門(mén)診的患者到老門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，老門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員必須將患者帶至新門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)交接，老門(mén)診病種到新門(mén)診，新門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員必須將患者帶至老門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)交接，如不按此規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人罰款100元。1如已就診患者，帶家屬、熟人來(lái)院就診，指定某位醫(yī)生，算指定號(hào)，不指定醫(yī)生則正常掛號(hào)。1如患者及親屬需就診同一個(gè)科室病種，并在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)說(shuō)明，需掛兩個(gè)號(hào)，給同一科室，其他科室給予補(bǔ)號(hào)，如在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)只掛一個(gè)號(hào)，科室醫(yī)生開(kāi)發(fā)陪人就診，消費(fèi)時(shí)需補(bǔ)指定號(hào)。1導(dǎo)醫(yī)分診嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，工作認(rèn)真細(xì)致，公平公正分診，不得徇私舞弊、弄虛作假，出現(xiàn)舞弊或分診錯(cuò)誤每次罰款100元，視情節(jié)輕重，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（包括組長(zhǎng)）承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1以上規(guī)定由門(mén)診主任監(jiān)督執(zhí)行。再科學(xué)細(xì)致的分診制度，在分診過(guò)程中也可能出現(xiàn)例外，如遇特殊情況，由門(mén)診主任根據(jù)事實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)定處理。八、導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)職責(zé)導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)在牟總直接領(lǐng)導(dǎo)下，在門(mén)診經(jīng)營(yíng)主任的日常管理下，負(fù)責(zé)新、老門(mén)診導(dǎo)醫(yī)組的全盤(pán)工作及日常工作安排，并督促本部門(mén)嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的導(dǎo)診、分號(hào)流程，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)組人員日常的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院的各種管理文件并傳達(dá)院務(wù)會(huì)精神。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)部門(mén)人員工作責(zé)任心的培養(yǎng)。九、導(dǎo)醫(yī)的宗旨以病人為中心，以熱情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。十、導(dǎo)醫(yī)的原則舉止大方、談吐得體、公平公正、盡職盡責(zé)；遵守規(guī)定、嚴(yán)格律己、互敬互愛(ài)、友好熱情；理解病人、寬以待人。一視同仁、平等對(duì)待；行為規(guī)范、：所有導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員及?？漆t(yī)生必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本制度，本制度未盡事宜，由經(jīng)營(yíng)主任及導(dǎo)醫(yī)組組長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決，如解決不了，由總經(jīng)理最終裁定。漢中某某醫(yī)院二0一四年十二月二十日