【正文】 局。綜合分析影響醫(yī)患和諧的因素，究其根源有很大程度上是與醫(yī)院文化的薄弱與缺失有莫大的關(guān)系，因此，加強醫(yī)院文化建設(shè)是促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)患和諧的必經(jīng)之路。要加強醫(yī)院文化建設(shè)，首先要把握好醫(yī)院文化的內(nèi)涵，醫(yī)院文化是組織文化的一種具體形態(tài)，是醫(yī)院全體員工共同的理想、信念、價值觀念、行為準(zhǔn)則等精神因素的總和。醫(yī)院文化從廣義上講是提高全體醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。具體講就是從醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院建設(shè)等各方面導(dǎo)入先進(jìn)文化理念，在醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)中形成人性、關(guān)愛、奉獻(xiàn)、服務(wù)的人文品質(zhì)。醫(yī)院文化要以德為先,與時俱進(jìn)更新醫(yī)院文化理念,積極營造、倡導(dǎo)健康文明的文化環(huán)境以及價值觀念，通過對職工進(jìn)行人文和科學(xué)素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造,最終形成一種“以人為本、以病人為中心、精誠仁愛、求實創(chuàng)新的醫(yī)院文化氛圍。除此之外，在建設(shè)醫(yī)院文化的過程中，還應(yīng)充分認(rèn)識到醫(yī)院文化的幾個本質(zhì)特性：一是健康性，堅持以健康文明向上的醫(yī)院文化，引導(dǎo)醫(yī)院注重服務(wù)水平和質(zhì)量的提高、為社會為人民多做貢獻(xiàn)。二是群眾性，建設(shè)醫(yī)院文化必須引導(dǎo)所有醫(yī)務(wù)人員都積極參與，廣泛做好思想發(fā)動，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員蘊藏著的聰明才智和工作積極性。三是活動性，醫(yī)院文化是醫(yī)院的精神風(fēng)貌，必須借助于相應(yīng)的文化環(huán)境和文化行為并通過一定的手段才能實現(xiàn)，在醫(yī)院文化建設(shè)中還應(yīng)注意把建設(shè)目標(biāo)具體化、多樣化和項目化。四是特色性，醫(yī)院文化建設(shè)必須從實際出發(fā)，提出具有時代鮮明特色的要求，形成具有自己個性和風(fēng)格的醫(yī)院精神和醫(yī)院文化。五是全面性，醫(yī)院文化是一個大概念，其每個要素都是相輔相成的，要加強醫(yī)院內(nèi)部各部門之間相互協(xié)作、相互服務(wù)的意識和關(guān)系。六是長期性。建設(shè)醫(yī)院文化不可能立竿見影，一 蹴而就，需要一個長期發(fā)展的，只有常抓不懈，才能取得廣大醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院文化的共識和認(rèn)同。醫(yī)院管理者只有在充分把握醫(yī)院文化內(nèi)涵與特性后，才能有的放矢的圍繞醫(yī)院文化的核心開展文化建設(shè)工作，筆者現(xiàn)結(jié)合我院實際，從個人角度談?wù)劶訌娽t(yī)院文化的幾個落腳點：（一）領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)以及監(jiān)督體制的建立是醫(yī)院文化建設(shè)的前提與保障。院的管理層只有高度重視醫(yī)院文化的重要性，并對醫(yī)院文化的現(xiàn)狀和目標(biāo)有著較明確的認(rèn)識，才能提出具有針對性、切合實際的工作思路，正確指引醫(yī)院職工投入到醫(yī)院文化建設(shè)中。醫(yī)院還應(yīng)建立醫(yī)院文化領(lǐng)導(dǎo)小組，形成以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為主、主要科室負(fù)責(zé)人參與的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織醫(yī)院文化建設(shè)的開展，同時，為了使醫(yī)院文化建設(shè)能得到更好的監(jiān)督與落實，應(yīng)由工會或者黨辦相關(guān)人員組成監(jiān)督小組，監(jiān)督醫(yī)院文化建設(shè)的開展。（二）以人為本，將人性化管理理念與服務(wù)作為醫(yī)院文化建設(shè)的基本出發(fā)點。醫(yī)院文化建設(shè)要圍繞“人”這個主體，以信任人、尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、注重發(fā)揮人的潛能為立足點，重點抓住以下幾個關(guān)鍵：一是充分發(fā)揮職工的精神力量；二是關(guān)注職工的生存質(zhì)量；三是完善激勵機制，調(diào)動員工的積極性。具體來講，醫(yī)院要實行柔性管理，注重與職工的互動與交流，最大限度的為 職工提供一個施展個人才能的平臺，調(diào)動員工刻苦鉆研業(yè)務(wù)的積極性，為員工創(chuàng)造更多外出學(xué)習(xí)交流的機會，設(shè)立專項科研基金等；要注視職工的身心健康以及工作環(huán)境，從點滴、細(xì)節(jié)入手展現(xiàn)對職工的關(guān)懷，如豐富院內(nèi)的文娛活動，為每位職工送節(jié)日祝福，提高職工福利待遇，增加院內(nèi)便醫(yī)生活設(shè)施等；要不斷完善激勵機制，正確協(xié)調(diào)好各崗位的獎金系數(shù)，做到“大多數(shù)”的公平，除了考慮在物質(zhì)上給予外部激勵外，還要更側(cè)重于“內(nèi)部激勵”,如情感激勵、榮譽激勵和事業(yè)激勵。極圍繞以病人為中心作為醫(yī)院服務(wù)的宗旨，醫(yī)院的各項工作必須以病人為著眼點，不斷的更新服務(wù)觀念，增加服務(wù)內(nèi)容，簡 化服務(wù)的流程，優(yōu)化服務(wù)的環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)的 質(zhì)量。在為患者實施治療的過程中，要本著人性化的服務(wù)理念，加強與患者的溝通，了解患者的健康需求，從身心兩個方面為 患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）把弘揚推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)技醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為加強醫(yī)院文化建設(shè)的根本途徑。積極建立學(xué)習(xí)型的組織文化，倡導(dǎo)全面學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，始終堅持以提高干部、職工的整體素質(zhì)為前提，抓住超越自我 這個關(guān)鍵，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，增長新本領(lǐng)，促進(jìn)醫(yī)務(wù) 人員素質(zhì)整體提高。在全院開展讀書研討活動，鼓勵醫(yī)務(wù)人員 樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)，不斷精益求精，通過“以賽促學(xué)，爭當(dāng)崗位能 手”主題競賽活動等倡導(dǎo)其學(xué)習(xí)的主動性。樹立行業(yè)新形象，弘揚高尚醫(yī)德，倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)精神。在全院圍繞“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”為題材開展醫(yī)德教育、廉政教育專題講座，樹立學(xué)習(xí)的典型，轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，積極推廣文明窗口、黨員模 范崗等活動；不斷完善監(jiān)督和激勵機制，設(shè)立院、內(nèi)外監(jiān)督員，在全院開展自糾自查工作，重點查服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患 關(guān)系、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴等，并建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考 核小組，全院進(jìn)行定期考核與評比，對醫(yī)德模范事跡進(jìn)行全院 推廣學(xué)習(xí)，對不良現(xiàn)象視嚴(yán)重程度給與嚴(yán)厲懲處與通報；積極 推動與媒體的交流與互動，圍繞建院60周年開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn) 事跡、先進(jìn)人物系列報道，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及惠民措施政策進(jìn)行 加大宣傳，樹立良好的公眾形象。（四）以創(chuàng)新文化、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新服務(wù)作為推動醫(yī)院文化發(fā)展不竭源泉。結(jié)合目前的“三好一滿意”以及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”方案，在全院范圍內(nèi)開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)患和諧”為主題的系列活動，營造濃厚的文化氛圍，并鼓勵全院各部門以支部為單位創(chuàng)新特 色文化、創(chuàng)新特色活動，增加職工的凝聚力，號召全體職工對 醫(yī)院文化建設(shè)人人重視，個個參與，大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，全員共同 創(chuàng)建，造成一個人人關(guān)心，個個出力的良好醫(yī)院文化建設(shè)氛圍，打造出一系列如院徽、院訓(xùn)、院歌等昂揚向上的精神文化品牌，形成團隊特有的精神文化。加大對醫(yī)務(wù)人員科研創(chuàng)新的投入，開展“技術(shù)創(chuàng)新、科技興院” 活動，舉辦技術(shù)創(chuàng)新競賽，挖掘醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)新思維。積極圍 繞各科室特色，了解患者共同需求，努力創(chuàng)新品牌服務(wù)，形成 自己的“拳頭產(chǎn)品”，最終形成“一科一特色、一科一品牌”百 花齊放的現(xiàn)象。在醫(yī)院改革與十二五發(fā)展的新時期，加強醫(yī)院文化建設(shè)必將是提高醫(yī)院的社會效益，提高醫(yī)院職工的整體素質(zhì)，展示醫(yī)院美好形象，增強醫(yī)院綜合實力，推動醫(yī)院全面可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，更重要的是，它是解決當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張現(xiàn)狀，促進(jìn)醫(yī)患和諧，推動社會主義和諧的必然手段，因此，必須將醫(yī)院文化建設(shè)作為一項長效機制來抓。