(李寧)賣場(chǎng)導(dǎo)購人員溝通技巧-資料下載頁
2024-11-18 23:17本頁面
【正文】 對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢,李寧銷售培訓(xùn)部,與分析型人相處的竅門,尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求 直接切入談話的主題 不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言 遵守議程安排 擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善 做好準(zhǔn)備，語速放慢 不要過于友好 集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評(píng)價(jià),李寧銷售培訓(xùn)部,四種風(fēng)格的顧客特征,李寧銷售培訓(xùn)部,角色演練,李寧銷售培訓(xùn)部,顧客一 進(jìn)店目的：想為朋友選件價(jià)值￥300左右的小禮物 顧客特征： 做事節(jié)奏快；活潑開朗； 健談；缺乏耐心；,顧客二 進(jìn)店目的：沒有明確的購買目標(biāo)，只是想隨便看看 顧客特征： 會(huì)問一些具體、細(xì)節(jié)的問題； 想得多，說的少； 喜歡嚴(yán)謹(jǐn)、精確；,李寧銷售培訓(xùn)部,顧客三 進(jìn)店目的：想選購一款休閑褲 顧客特征： 待人熱心；易于相處； 耐心聆聽；體諒、寬容；,顧客四 進(jìn)店目的：想選購一雙籃球鞋 顧客特征： 不在乎別人情緒、建議；喜歡指使他人； 坦率、直接；以自我為中心；,李寧銷售培訓(xùn)部,四種風(fēng)格顧客的接待策略,李寧銷售培訓(xùn)部,培訓(xùn)內(nèi)容,有效賣場(chǎng)溝通； 有效賣場(chǎng)溝通障礙； 如何達(dá)成有效賣場(chǎng)溝通； 如何與內(nèi)部顧客作有效溝通；,李寧銷售培訓(xùn)部,賣場(chǎng)溝通,內(nèi)部顧客 外部顧客 外部溝通 內(nèi)部溝通,李寧銷售培訓(xùn)部,樹立內(nèi)部客戶意識(shí) 崗位職業(yè)化 減少抱怨 莫談隱私,認(rèn)識(shí)與包容差異 傾聽與表述要求 關(guān)注禮儀 同理心,如何達(dá)成內(nèi)部客戶滿意,李寧銷售培訓(xùn)部,明確上級(jí)的期望、要求 工作中主動(dòng)展示才能 尋求上級(jí)的幫助 減少抱怨，達(dá)成共識(shí) 準(zhǔn)備答案，體現(xiàn)價(jià)值 尊重權(quán)威，保護(hù)威信 不斷蓄能，跟緊步伐 幫助他人和團(tuán)隊(duì)解決問題 理解上級(jí)也會(huì)遇到困難與失誤,與上級(jí)溝通要訣,李寧銷售培訓(xùn)部,回顧整個(gè)課程,李寧銷售培訓(xùn)部,謝謝大家！,
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