【正文】 事，盡可能的為讓患者提供更細(xì)致周到的醫(yī)療服務(wù)，同時跟醫(yī)師、護(hù)士處理好關(guān)系，為醫(yī)院帶來效益。白衣天使肩負(fù)著救死扶傷的神圣職責(zé)，她們的一言一行都影響著病人的就醫(yī)感受；她們的每一個不當(dāng)?shù)膭幼鞫加锌赡芙o病人造成不可挽回的損失。所以，醫(yī)務(wù)禮儀必須要有規(guī)范性和嚴(yán)肅性，這是普通商務(wù)禮儀所無法比擬的。用禮儀操的優(yōu)美舉止去規(guī)范白衣天使的言行舉止、坐立行走以及操作規(guī)范，幫助天使們做真正有禮的白衣天使。本次“義務(wù)禮儀”學(xué)習(xí)活動取得圓滿成功，給我們重塑三觀，堅定信仰，做真正有禮的醫(yī)務(wù)工作者，為美麗中國夢的實現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的力量！第四篇：醫(yī)務(wù)禮儀2《醫(yī)務(wù)禮儀》學(xué)習(xí)心得體會為了提高醫(yī)務(wù)人員的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升醫(yī)院的公眾形象，我院黨委組織各基層黨支部及群眾人員學(xué)習(xí)了見面禮儀，整個培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀的細(xì)節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實學(xué)習(xí)到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得患者的滿意，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關(guān)系到單位形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我和完善自我。對待患者，要維護(hù)患者利益，同時也要從“一切為了患者、為了患者的一切”的角度出發(fā)，靈活處理一些患者的小事、瑣事，盡可能的為讓患者提供更細(xì)致周到的醫(yī)療服務(wù)，同時跟醫(yī)師、護(hù)士處理好關(guān)系，為醫(yī)院帶來效益。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、肢體語言等一系列在日常醫(yī)務(wù)工作中的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了醫(yī)務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重從一言一行，每一個微小的細(xì)節(jié)做起，展示我們的最好的一面。第五篇：最新醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)方案鄒平縣婦幼保健院醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)（草案）“禮，上下之紀(jì)，天地之經(jīng)緯也，民之所由生也?！倍Y是天地法則在人類社會的體現(xiàn)，正所謂“禮以順天，天之道也?！眱?nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修乃為禮儀。近年來，在醫(yī)療服務(wù)中,患者不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，而且更加關(guān)注醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號上，更主要的是體現(xiàn)在對病人的人文關(guān)懷上，貫穿在醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。醫(yī)院的發(fā)展歷程充分印證了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的源泉”這一服務(wù)特點。但目前醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平與旅游、賓館等服務(wù)行業(yè)相比差距還很大，與國外醫(yī)療行業(yè)的同行以及患者不同層次的需求也存在著較大的差距，因此，必須高度重視醫(yī)院服務(wù)水平的提升。在現(xiàn)有醫(yī)院里提供服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員中，大多數(shù)是傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)教育培養(yǎng)出來的醫(yī)療技術(shù)人員，這些醫(yī)務(wù)人員中，具有較豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，但是缺乏必要的禮儀知識以及服務(wù)技巧。本次培訓(xùn)旨在提高全院醫(yī)務(wù)人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)系醫(yī)院興旺的大事的認(rèn)識，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，促使員工自覺參與服務(wù)形象、禮儀、技巧等方面的學(xué)習(xí)和實踐，并通過對言行舉止培訓(xùn)來達(dá)到統(tǒng)一、規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)水平，從而深刻領(lǐng)會服務(wù)品質(zhì)真諦，及時掌握專業(yè)化服務(wù)技巧，提高職業(yè)修養(yǎng)和服務(wù)品位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的青睞。為了把本次的培訓(xùn)工作做好、做精、做細(xì)，特制定本方案如下：一、培訓(xùn)目的以培訓(xùn)促服務(wù)，向服務(wù)要發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，提高醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)，塑造醫(yī)院美好形象，為醫(yī)院創(chuàng)造更高的效益。二、培訓(xùn)時間待定三、培訓(xùn)課時課時：6課時四、培訓(xùn)人數(shù)全院醫(yī)務(wù)人員五、培訓(xùn)方法講授示范訓(xùn)練討論模擬指導(dǎo)互動六、培訓(xùn)特點嚴(yán)格教學(xué)、嚴(yán)格管理、嚴(yán)密學(xué)風(fēng)七、培訓(xùn)要求醫(yī)務(wù)人員在整個培訓(xùn)過程中要有信心、恒心、進(jìn)取心，要注意儀容儀表、服飾統(tǒng)一，行為規(guī)范、語音標(biāo)準(zhǔn)、尊重他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)時間，課堂與實踐相結(jié)合，加強(qiáng)自我養(yǎng)成教育。八、培訓(xùn)課程醫(yī)患溝通（2課時）如何處理好醫(yī)患關(guān)系（2課時）醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀（2課時）九、課程設(shè)置說明一：醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通，是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員在診療活動中與患者及其家屬的信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。同樣，醫(yī)務(wù)工作者之間，行政人員之間，后勤人員之間，行政人員、后勤人員同患者之間，都要有有效、良好的溝通，這才可以彰顯出醫(yī)院高質(zhì)量的服務(wù)水平。課程大綱：醫(yī)患溝通的是醫(yī)患交流的橋梁醫(yī)患溝通的重要性醫(yī)患溝通的類型醫(yī)患溝通的原則二：如何處理好醫(yī)患關(guān)系隨著社會的發(fā)展，人的個人價值觀和人際關(guān)系的變化，醫(yī)患關(guān)系也發(fā)生了重大的變化。如何處理好醫(yī)患關(guān)系，成為社會有關(guān)方面和醫(yī)療機(jī)構(gòu)研究的重要課題，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員必須掌握的基本技能之一。課程大綱：何為醫(yī)患關(guān)系“醫(yī)方”和“患方”重塑新型醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系的特點醫(yī)患關(guān)系的層面如何處理好醫(yī)患關(guān)系醫(yī)界談醫(yī)患關(guān)系三：醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)禮儀在現(xiàn)在激勵的醫(yī)療競爭市場中，服務(wù)已經(jīng)慢慢成為人們選擇醫(yī)院的重要指標(biāo)之一。醫(yī)務(wù)人員的形象是醫(yī)院對外形象的組成部分之一，這就要求醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員掌握相關(guān)的服務(wù)禮儀知識，在塑造個人形象的同時，也提升了醫(yī)院的形象，從而間接提升醫(yī)院的競爭力。在普及、推廣服務(wù)禮儀的過程中，強(qiáng)調(diào)服務(wù)禮儀的規(guī)范性、可操作性是完全必要的。因為醫(yī)務(wù)人員只有明確了服務(wù)過程之中正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)。與此同時，也必須使醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)并掌握一些服務(wù)禮儀的基本理論。服務(wù)禮儀的基本理論，指的主要是運(yùn)用服務(wù)禮儀的一般規(guī)律。它是對服務(wù)禮儀及其運(yùn)用過程的高度概括與抽象。醫(yī)務(wù)人員一旦學(xué)習(xí)并掌握了服務(wù)禮儀的基本理論，便容易更好地領(lǐng)會、運(yùn)用服務(wù)禮儀，并且在實踐中將其融會貫通。課程大綱：五大服務(wù)理念（1）樹立服務(wù)意識（2）服務(wù)從心開始（3）患者總是對的（4）服務(wù)的黃金法則（5）服務(wù)無小事服務(wù)禮儀的涵義服務(wù)禮儀的內(nèi)容服務(wù)禮儀的意義服務(wù)意識服務(wù)禮儀三要素（1）要有三聲（2）文有五句（3）熱情三到敬人三要素（1）接受患者（2）重視患者（3）贊美患者首因效應(yīng)角色定位雙向溝通十、培訓(xùn)費(fèi)用：10000元/6課時以上培訓(xùn)方案根據(jù)貴醫(yī)院的具體情況和要求制定，做到“有的放矢”，以實現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，使得培訓(xùn)內(nèi)容實用性突出。我們堅信不能實踐的培訓(xùn)是失敗的培訓(xùn)，我們牢記服務(wù)于客戶的宗旨，努力讓客戶用最少的費(fèi)用，得到最大的收獲。我們希望能夠與貴醫(yī)院的真誠合作，并希望能得到您的及早回復(fù)，以便我們對方案的更好改進(jìn)和對本次培訓(xùn)的詳細(xì)準(zhǔn)備?？鬃佣Y儀文化學(xué)校馬麗娜敬上***