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正文內(nèi)容

醫(yī)務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)

2025-01-16 02:23本頁(yè)面
  

【正文】 面向房?jī)?nèi)之人關(guān)門,并微笑致意 引領(lǐng)禮儀 ?電梯引領(lǐng) 單個(gè)客人:引領(lǐng)者后進(jìn)、先出 多個(gè)客人:引領(lǐng)者先進(jìn)、先出 上下原則:先下后上 會(huì)談禮儀 ? 環(huán)境安靜:手機(jī)振動(dòng)或靜音 ? 引導(dǎo)入座:引領(lǐng)、拉開座位、請(qǐng)坐 ? 呈遞文件:恭敬、字朝對(duì)方、雙手 ? 茶水遞送 會(huì)談禮儀 奉茶 ? 方法:左后側(cè)奉上 雙手遞客人; 右手扶杯身,左手托杯底, 杯耳朝客人,同時(shí)說(shuō) “您請(qǐng)用茶” ? 順序 先客后主; 先女后男(職務(wù)相同情況下); 先長(zhǎng)后幼 會(huì)談禮儀 奉茶禁忌: 勿單手上茶、禁左手上茶 切勿碰杯口、不宜斟過(guò)滿 續(xù)水正適宜 電話禮儀 ? 撥打電話禮儀 ? 接聽電話禮儀 ? 接電話 6W2H ? 手機(jī)使用禮儀 電話禮儀 ? 撥打電話禮儀 時(shí)間選擇:晚 9點(diǎn)后到早 8點(diǎn)前不打工作電話 簡(jiǎn)明扼要: 3分鐘 打電話公式:?jiǎn)柡?+確認(rèn) +報(bào)名 +確認(rèn)(方便) +內(nèi)容 +再見 電話禮儀 ? 接聽電話禮儀 鈴響快接 問好報(bào)名 資正笑語(yǔ) 調(diào)高字清 傾聽禮答 分清主次 禮告結(jié)束 電話禮儀 ? 電話備忘的 6W2H WHO 何人:來(lái)電人的姓名、單位、職務(wù) WHOM 找誰(shuí):姓名 WHEN 何時(shí):何時(shí)來(lái)電?來(lái)電提及的日期、時(shí)間 WHERE 何處:何處打來(lái)?來(lái)電提及的地點(diǎn)、場(chǎng)所 WHAT 何事:為何事打來(lái)?來(lái)電提及的內(nèi)容 WHY 何故:來(lái)電提及的因由 HOW TO 如何做:方法、要求 HOW MUCH 做多少:數(shù)量 電話禮儀 ? 手機(jī)使用禮儀 靜音或震動(dòng) 勿隨便翻閱 勿談私密事 不傳低俗語(yǔ) 隱蔽放置好: 不擺桌上、應(yīng)放公文包、 手提包或上衣口袋中,不 宜握在手里、掛在衣服外 邊或掛腰帶上 送客禮儀 一樓送到大門口 有車送到車子走 高樓送到電梯口 電梯關(guān)門轉(zhuǎn)身走 無(wú)論哪種送別禮 微笑寒暄揮揮手 禮由心生,態(tài)度決定一切! LOGO
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