【正文】 心為基礎。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的自我意識的表現。正確的自尊心應具有待人謙遜、不驕不躁的品格，自尊心在提高的同時，其內心的道德要求也在提高。再次，學習“禮儀”，要重在實踐。一個人的禮儀能展現自信、文明的自我，并且充分利用各種場合、機會去表現這一點。大廳窗口人員在平時的工作中，接觸著形形式式的納稅人，除了要有過硬的業(yè)務水平外，還必須講求上乘的服務質量。因此不論在自己的言語、行動還是形象上面都應該讓納稅人滿意，讓他們有一種賓至如歸的感覺。有的人雖然擁有精湛的業(yè)務能力，但你面孔生硬，態(tài)度粗暴，即使把事情辦妥了，被服務者也不會覺得滿意?；蛟S你會認為，不是已經把事情給辦了嗎？但“辦了”跟“好了”還是有本質上的區(qū)別的。因此在服務過程中我們要注重細節(jié)，往往細節(jié)展示了素質，細節(jié)也決定了成敗。（朱杏梅）學好禮儀，服務工作禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。禮儀看似都是瑣碎的小事，如打聲招呼握個手，理理衣帽迎賓客等等。但是，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現。同時禮儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。禮儀不但要學更要在生活及工作中加以實踐。為此，我們：一、在日常的生活中要記住社交中的“黃金原則”：（１）對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。（２）對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。（３）當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。（４）要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。二、在日常的工作中要記住文明辦稅服務用語二十條：（１）您好！請問您有什么事？（２）請坐、請講。（3）請不要著急，我盡快給您辦。（4）請稍侯，我再復核一遍。（5）請聽好，我給您講解一下。（6）抱歉，這件事歸??科管，在?樓?室。（7）請聽我解釋，謝謝合作。（8）請別著急，慢慢填寫。（9）對不起，您要辦的事不符合政策，我們不能辦理。（10）您的手續(xù)還缺??請您補齊再來好嗎？（11）您所反映的問題我們將盡快落實，謝謝您的支持。（12）今天他不在，有什么事我可以轉告。（13）對不起，我沒有聽明白，請您再講一遍。（14）對不起，這個問題請同志給您解答。（15）很抱歉，讓您久等了。（16）別客氣，這是我應該做的。（17）電腦出現了故障，正在修理，請稍等。（18）有不妥的地方，請多多諒解。（19）請別客氣，請多提寶貴意見。（20）請慢走，再見。三、更要在為納稅人服務時記住“每日十點”服務：（1）嘴巴甜一點、度量大一點；（2）行動快一點、效率高一點；（3）腦筋活一點、借口少一點；（4）耐心多一點、脾氣小一點；（5）說話輕一點、微笑誠一點。除了這些，我們在工作時還需要儀表端莊，衣著整潔，精神飽滿，坐站有相。學習社交禮儀必將影響我們的人生，對我們以后的學習工作都將起到至關重要的促進作用。正是由于當今社會生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應當積極主動去學習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。禮儀無處不在，重在學用結合。（陳春強）文明禮儀心得前幾天,單位組織全體干部學習金正昆教授的《禮儀金說》。學習在輕松的氣氛中進行，但深入淺出的小故事和相應的禮儀知識使我們獲益匪淺。禮儀無處不在，它有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人美化自身、美化生活，有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。在一個國家中人是主體。對于一個人來說什么最重要呢？我想首先應該是具備文明素質，只有當每一個人都具備了文明素質，那么這個國家的整體素質才能提高。作為一個國家公務員，我首先想到的是文明禮儀。不久前，曾看到這樣一則報道，說的是新加坡。新加坡是一個通用英語的國家，這個國家的公共場所的各種標語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標語，如“不準隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準進入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢？人家回答：“因為有這些不文明行為的大多數是中國大陸的游客。”為此，到新加坡考察的一位中學校長語重心長地說：“不文明行為也是國恥?！?不知大家是否記得，中央電視臺曾經報道，國慶節(jié)后的天安門廣場，隨處可見口香糖殘跡，40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴形成了強烈反差。中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養(yǎng)。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。然而在現實生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現，在物質文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質卻出現了一些問題。在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意其實，要想成為一名講文明懂服務的國家公務員并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習慣。