職業(yè)禮儀培訓心得-資料下載頁
2024-11-12 18:00本頁面
【正文】 而學！輕松靈活的掌握各種禮儀不僅能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具，為個人發(fā)展提供一個良好契機。我們沒有權利選擇出生，但是我們有權利選擇成為一個什么樣的人，把這些禮儀建立成一種習慣，把對自己有用的慢慢發(fā)展下去，融入到生活中的每個角落！第五篇：禮儀培訓心得禮儀培訓心得經(jīng)過一上午的學習我們初步的了解了什么是禮儀，什么是服務禮儀，為什么要學服務禮儀以及服務禮儀的構成。通過老師的講解，我們知道了出于對客戶的尊重與友好，我們服務人員在服務中一定要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范。服務禮儀是我們生活中的第一張名片，同時也體現(xiàn)了我們的個人素質和服務品質。服務禮儀的基本構成有五個部分即儀容儀表禮儀、形體儀態(tài)禮儀、語言禮儀、微笑禮儀、傾聽禮儀。儀容儀表禮儀，包括了著裝要規(guī)范，穿統(tǒng)一的工作服，佩戴燕尾帽和胸卡，要干凈整潔，不涂有色指甲油以及長發(fā)的基本盤法等會給人留下職業(yè)美的良好印象。在上崗的時候要淡妝上班，良好的妝容是對他人的尊重。形體儀態(tài)禮儀，包括了站姿、坐姿規(guī)范和蹲姿規(guī)范以及行姿規(guī)范。其中特別提到了蹲姿的規(guī)范，其中又有交叉式蹲姿、高低式蹲姿之分，具體要看情況來選擇姿勢。語言禮儀包括稱呼用語、禮貌用語、語音語調。微笑禮儀，微信不但是自信的象征，也是對顧客友好的表示。提到了 情感的表達=7%言語+38%聲音+55%表情，表情的重要因素就是目光和微笑。傾聽禮儀，在交流過程中，懂得聽的人，才懂得如何發(fā)言，有時候善于傾聽比善于言語更重要。訴說是人的一種天性，而傾聽是一種修養(yǎng)。綜上所訴，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為客戶營造一種良好的購物氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
合同協(xié)議相關推薦
鄂ICP備17016276號-1