醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt58頁)-資料下載頁
2025-01-16 02:28本頁面
【正文】 面向房內(nèi)之人關(guān)門，并微笑致意 引領(lǐng)禮儀 ?電梯引領(lǐng) 單個客人：引領(lǐng)者后進、先出 多個客人：引領(lǐng)者先進、先出 上下原則：先下后上 會談禮儀 ? 環(huán)境安靜：手機振動或靜音 ? 引導(dǎo)入座：引領(lǐng)、拉開座位、請坐 ? 呈遞文件：恭敬、字朝對方、雙手 ? 茶水遞送 會談禮儀 奉茶 ? 方法：左后側(cè)奉上 雙手遞客人； 右手扶杯身，左手托杯底， 杯耳朝客人，同時說 “您請用茶” ? 順序 先客后主； 先女后男（職務(wù)相同情況下）； 先長后幼 會談禮儀 奉茶禁忌： 勿單手上茶、禁左手上茶 切勿碰杯口、不宜斟過滿 續(xù)水正適宜 電話禮儀 ? 撥打電話禮儀 ? 接聽電話禮儀 ? 接電話 6W2H ? 手機使用禮儀 電話禮儀 ? 撥打電話禮儀 時間選擇：晚 9點后到早 8點前不打工作電話 簡明扼要： 3分鐘 打電話公式：問候 +確認 +報名 +確認（方便） +內(nèi)容 +再見 電話禮儀 ? 接聽電話禮儀 鈴響快接 問好報名 資正笑語 調(diào)高字清 傾聽禮答 分清主次 禮告結(jié)束 電話禮儀 ? 電話備忘的 6W2H WHO 何人：來電人的姓名、單位、職務(wù) WHOM 找誰：姓名 WHEN 何時：何時來電？來電提及的日期、時間 WHERE 何處：何處打來？來電提及的地點、場所 WHAT 何事：為何事打來？來電提及的內(nèi)容 WHY 何故：來電提及的因由 HOW TO 如何做：方法、要求 HOW MUCH 做多少：數(shù)量 電話禮儀 ? 手機使用禮儀 靜音或震動 勿隨便翻閱 勿談私密事 不傳低俗語 隱蔽放置好： 不擺桌上、應(yīng)放公文包、 手提包或上衣口袋中，不 宜握在手里、掛在衣服外 邊或掛腰帶上 送客禮儀 一樓送到大門口 有車送到車子走 高樓送到電梯口 電梯關(guān)門轉(zhuǎn)身走 無論哪種送別禮 微笑寒暄揮揮手 禮由心生，態(tài)度決定一切！ LOGO
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