【正文】 3）不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。園區(qū)售票員售票時(shí)實(shí)行唱收唱付，嚴(yán)格按照票面價(jià)格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虛作假以獲取私利。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評(píng)、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，按公司與旅行社的簽約協(xié)議辦理優(yōu)惠票務(wù)；在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時(shí)，須經(jīng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)。1售票員于每天規(guī)定時(shí)間清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù)部出納處，短款自賠，長(zhǎng)款歸公。憑財(cái)務(wù)部出具的收據(jù)和財(cái)務(wù)專管員進(jìn)行核賬。1負(fù)責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作1崗位要求五官端正，能夠使用普通話與客人溝通。小賣部崗位職責(zé)工作人員上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，說(shuō)普通話，文明服務(wù)、以禮待客。商店保持清潔，隨時(shí)打掃衛(wèi)生，嚴(yán)禁遍地紙屑和垃圾，櫥窗每天打掃，保持窗明櫥亮。貨品分類擺放整齊，有條不紊，明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)禁欺客宰客。貨物價(jià)格按規(guī)定銷售，不得隨意提價(jià)及降價(jià)。對(duì)顧客態(tài)度親切溫和，百挑不厭，百問(wèn)不煩，嚴(yán)禁粗暴。工作中有臨時(shí)需延長(zhǎng)工作時(shí)間的，首先以服務(wù)顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時(shí)間到就下班，如有顧客投訴的寫(xiě)書(shū)面檢查并罰款。各點(diǎn)人員每天下班認(rèn)真檢查，該關(guān)的就關(guān)，該開(kāi)的就要開(kāi)（如冰柜等），由于沒(méi)有認(rèn)真檢查讓公司受損失的，據(jù)情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。及時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，節(jié)假日要提前做好備貨工作。對(duì)小賣部茶座、茶杯等物品進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)，做好整理保潔工作。檢票人員職責(zé)檢票員要堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁串崗，看書(shū)閑談，打鬧嬉笑及其他影響工作的行為。檢票員要站立微笑服務(wù)，盡量使用普通話，文明服務(wù)，禮貌待人，態(tài)度和藹。耐心妥善處理檢票時(shí)發(fā)生的各類情況，嚴(yán)禁態(tài)度粗暴與游客吵架。做好游客的咨詢、接待工作，提示游客進(jìn)入景區(qū)相關(guān)注意事項(xiàng)。嚴(yán)格執(zhí)行檢票制度，對(duì)無(wú)票者堅(jiān)決禁止進(jìn)入景區(qū)，嚴(yán)禁徇私舞弊，違者嚴(yán)懲。不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自放進(jìn)一人，由放入者按人數(shù)補(bǔ)交門票款，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。嘉興市禾風(fēng)水上休閑有限公司2011年7月從業(yè)人員禮貌用語(yǔ)您好，歡迎光臨水上樂(lè)園您好，請(qǐng)收好手表卡，謝謝歡迎下次光臨請(qǐng)拿好手表卡，往這邊走，祝您玩的愉快您好，需要幫忙嗎對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)谥貜?fù)一遍請(qǐng)您坐下，慢慢說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)不知道自己看你是誰(shuí)牌子上寫(xiě)的有，自己不會(huì)看你可能不明白我們不會(huì)。我們從沒(méi)。我們不可能你弄錯(cuò)了這不可能你別激動(dòng)。你不要叫。你平靜一點(diǎn)、我不是為你一個(gè)人服務(wù)的、沒(méi)看到我多忙嗎，你先等一下、你最好。之前打電話否則我們下班拉、你必須先排隊(duì)后買票、你剛才說(shuō)你是誰(shuí)、禁止。不準(zhǔn)。嚴(yán)禁。不得。、這不是我們的責(zé)任2111處罰標(biāo)準(zhǔn)員工遲到、早退到530分鐘扣除元，遲到30分鐘以上者，扣除一半酬金，一個(gè)班次遲到二次以上者(包括二次)扣除本班次酬金。不按規(guī)定而發(fā)生早退或中途離場(chǎng)等現(xiàn)象也參照上款執(zhí)行。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工五天者，扣除 元。上崗時(shí)未佩戴工作證者，穿拖鞋、儀容不整者，每次扣除薪資元。員工有意刁難游客，與游客吵架或損害游客利益的扣除薪資元。員工之間有相互攻擊行為者，扣除雙方薪資元。員工利用職務(wù)之便，收取游客財(cái)物（導(dǎo)游等服務(wù)小費(fèi)除外），一經(jīng)查獲，則扣除當(dāng)月薪資并通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。員工未經(jīng)過(guò)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自放游客進(jìn)入旅游區(qū)，則扣除當(dāng)月薪資，并通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。員工出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p害公司形象或給公司造成損失者，扣除當(dāng)月薪資，視情節(jié)嚴(yán)重，給與通報(bào)批評(píng)、記過(guò)、開(kāi)除的處罰。員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，扣除當(dāng)月一半薪資，并給與通報(bào)批評(píng)。員工在工作時(shí)間內(nèi)離崗、串崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣除薪資元，屢教不改者給與通報(bào)批評(píng)。員工不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，有意頂撞領(lǐng)導(dǎo)，造成工作失誤者，扣除當(dāng)月一半薪資，并給與通報(bào)批評(píng)。1員工有惡意中傷他人，造謠惑眾，煽動(dòng)不滿情緒者，造成員工人心混亂者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月薪資，并給與通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。1員工有其它違反工作紀(jì)律行為或違紀(jì)后屢教不改的，經(jīng)總經(jīng)理辦公室會(huì)議討論或總經(jīng)理直接決定給予相應(yīng)的處罰。1工作不負(fù)責(zé)任，擅離工作崗位而發(fā)生責(zé)任事故者，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月直至全部酬金，對(duì)造成重大事故肇事者追究責(zé)任并扣除酬金及獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好，遵守本樂(lè)園的規(guī)章制度，沒(méi)有遲到和早退現(xiàn)象，并在工作責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)重大事故發(fā)生，發(fā)給元。拾金不昧、幫助游客使游客避免受傷害和財(cái)物損失的獎(jiǎng)勵(lì)元。其他應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)的，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議討論或由總經(jīng)理直接決定。提高工作效率的方法熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實(shí)時(shí)流量開(kāi)放相應(yīng)數(shù)量的窗口。員工的積極性（保持最佳工作激情）與工作效率成一定的正比例。售票員和銷售員要熟悉每個(gè)崗位的政策，準(zhǔn)確全面地向客人介紹和銷售。對(duì)每向工作認(rèn)真分析，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，合理分配，找到最佳的工作方法。隨時(shí)填寫(xiě)游客流量統(tǒng)計(jì)表。對(duì)售票工具熟悉,對(duì)售票工作流程要清楚(熟悉操作流程).采用模擬訓(xùn)練的方式，以掌握景區(qū)基礎(chǔ)知識(shí)和售票操作規(guī)范，提高實(shí)踐操作能力為培訓(xùn)目標(biāo)，切實(shí)解決服務(wù)過(guò)程的問(wèn)題，提高景區(qū)窗口的服務(wù)水平。(相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)、技巧及其熟練程度)