【正文】 文化的深層內應力的支撐。只有發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)管理經營和發(fā)展中的作用，用企業(yè)共同認知的理念、用企業(yè)共同的信念的企業(yè)哲學思想，用企業(yè)精神靈魂，建立企業(yè)應對市場的發(fā)展戰(zhàn)略、克服發(fā)展中的困難、培育從領導到職工的共同遠景追求和信念、規(guī)范企業(yè)及企業(yè)職工的行為與行動準則。挖掘企業(yè)潛力，不斷實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新、思想創(chuàng)新、技術創(chuàng)新。這種創(chuàng)新和提高的基本點就是建立在企業(yè)文化的基礎上。企業(yè)文化滲透在企業(yè)管理的機制、組織機構設置、生產和管理流程、制度定制、人才資源的開發(fā)與挖掘、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇和規(guī)劃等各個企業(yè)的環(huán)節(jié)之中。它強力支撐企業(yè)的發(fā)展，反映企業(yè)的整體價值取向和企業(yè)的追求目標，并把這種價值取向變?yōu)榘l(fā)展的推動力和牽引力。作為一種精神產品，企業(yè)文化對企業(yè)的管理和運行以及企業(yè)的發(fā)展所產生巨大的反作用，2004年6月電力企業(yè)文化與企業(yè)管理 國電信息中心辜體仁將有力地推動企業(yè)向更高的境界發(fā)展，成為企業(yè)的經濟運行和內部管理產生良好的潤滑劑作用。成為企業(yè)的團結奮斗的粘合劑。這種力量將保障企業(yè)的各項業(yè)務和生產完成，實現(xiàn)突破性發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)內部機制的良性體現(xiàn)的形成，是規(guī)范企業(yè)和企業(yè)人的行為指南。企業(yè)文化最終通過企業(yè)的組織運作、管理實施、業(yè)務活動以及員工的行為和行為來實現(xiàn)其價值觀。通過企業(yè)的產品質量、服務優(yōu)劣以及員工的行為的規(guī)范執(zhí)行情況來驗證，最終通過企業(yè)的經濟效益和社會效益來檢驗。四、電力企業(yè)的企業(yè)文化那么，電力企業(yè)文化的核心包括內容是什么？電力行業(yè)在長期的生產管理和經營過程中，形成了電力企業(yè)的基本文化體系。在改革后，電力企業(yè)文化在保持電力企業(yè)文化的精髓和繼承的同時，又有新的發(fā)展。這包括電力企業(yè)的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德觀、企業(yè)安全觀、企業(yè)工作作風和行為準則、企業(yè)經營思想、企業(yè)管理模式、人才知識觀等一系列企業(yè)文化的核心部分。（1）首先應當是電力企業(yè)的精神。這是企業(yè)文化的總綱。電力企業(yè)是公共事業(yè)，是國民經濟的基礎工業(yè)，是關系人民生產生活的基礎工業(yè)。因此，電力企業(yè)精神應當是：奉獻、卓越、誠信、服務。這是電力企業(yè)文化的綱領。奉獻精神已經得到廣大電力職工的認同。它體現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”這一偉大宗旨。體現(xiàn)國家電網公司在市場經濟環(huán)境中,仍然把為國家建設服務和為人民服務作為自己的信念和行為準則。通過真誠、優(yōu)質、可靠的服務，開發(fā)電力市場，加快建設我國電力工業(yè)，最大限度地向社會和人民提供優(yōu)質電能，回報社會、回報人民，奉獻光明。在奉獻精神文化下，很多電力企業(yè)紛紛提出自己的企業(yè)文化的口號，如：“以一流的人才、一流的管理、一流的技術、一流的服務創(chuàng)造一流的企業(yè)”；“投入才有匯報、忠誠才有信任、主動才有創(chuàng)新”；“質量第一、客戶至上、服務真誠”；“敬業(yè)、創(chuàng)2004年6月電力企業(yè)文化與企業(yè)管理 國電信息中心辜體仁新、優(yōu)質、奉獻”等。（2）電力企業(yè)文化的價值觀。電力企業(yè)在國民經濟中的特殊地位，是電力企業(yè)價值觀的取向軌跡?！翱蛻魸M意、政府放心”、“服務社會、造福人民”就是電力企業(yè)價值取向。它是“人民電業(yè)為人民”宗旨的具體體現(xiàn)。追求人民利益的最大化，取信于民，與客戶共命運，與社會同發(fā)展。為人民服務，有一份熱發(fā)一份光。人民滿意，社會認同。在這一價值觀下，電力企業(yè)提出“服務年”，建立與客戶相聯(lián)系的“95598”的全國統(tǒng)一呼號的客戶服務中心，想全國廣大用戶提供優(yōu)質、高效的服務。在服務中，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，體現(xiàn)電力職工和企業(yè)價值。電力職工充分認識到這是“國之命脈，情系于民”，“為國家發(fā)展電網，為人民創(chuàng)造幸福”的事業(yè)意義。這種電力企業(yè)的價值觀是對傳統(tǒng)的繼承和對企業(yè)未來的重塑。社會信賴、挑戰(zhàn)自我、追求卓越、積極創(chuàng)新是電力企業(yè)的職工理想追求，也是實現(xiàn)企業(yè)和個人共同的價值追求。正如電力職工提出的“價值在祖國突飛發(fā)展中體現(xiàn)，幸福在人民安康光明中飽嘗”。這些表現(xiàn)電力企業(yè)文化的一系列的基本價值判斷或價值主張，它是企業(yè)價值判斷內在邏輯和共同的思想靈魂。它是支撐企業(yè)基本價值判斷的核心，它是電力企業(yè)文化的本質。（3）“誠信守法、勤奮廉潔、團結協(xié)作、忠于職守、優(yōu)質服務、文明禮貌”可以概括為電力企業(yè)的道德觀。遵守市場規(guī)則，嚴格依法辦事，以誠待人，格守信用；勤奮工作、樂于奉獻、行風正派、不謀私利、敬業(yè)愛崗。樹立企業(yè)主人翁的責任感，忠于職守、認真負責、誠信待人?！罢\信為本包民心、規(guī)范經營走市場”，堅持社會效益第一，經濟效益第二?！胺瞰I社會，誠信為尚”。在今天市場環(huán)境下，更需要發(fā)揚這種誠信的道德觀念和風尚，良好的道德規(guī)范將是企業(yè)發(fā)展的基礎。良好的道德風尚是電力企業(yè)取信于民的品德是電力企業(yè)經濟效益的基礎。（4）遵紀守法、規(guī)范創(chuàng)優(yōu)、盡心盡責、重約誠信、廉潔高效。這是電力企業(yè)2004年6月電力企業(yè)文化與企業(yè)管理 國電信息中心辜體仁職工的行為準則。提倡“責任意識、規(guī)則意識、大局意識、服務意識”。建立一支守紀律、負責任、顧大局、嚴律己、懂業(yè)務、勤服務、高效率的電力職工隊伍。企業(yè)的人人代表電網形象、個個成為光明使者。把個人的行為規(guī)范到企業(yè)的整體形象里。用電力企業(yè)的行為準則規(guī)范電力企業(yè)，使之形成統(tǒng)一的企業(yè)意識、和諧的人際關系、嚴謹負責的工作作風。這種工作作風和行為準則，是企業(yè)的基本保證，是電力企業(yè)內部健康體魄的表現(xiàn)。（5）電力企業(yè)經營思想是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。國家電網公司是國家特大型國有企業(yè)，關系國家能源安全和社會穩(wěn)定和國家經濟發(fā)展的命脈。它負責落實國家能源政策、實現(xiàn)全國范圍資源優(yōu)化配置，運營國家電力市場。為社會經濟發(fā)展和人民生活提供服務；它聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和用戶，經營電網，負責全國電力工程的規(guī)劃與建設。“安全高效運作、合理化配置、誠信規(guī)范服務、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展”。在安全穩(wěn)定中促企業(yè)效益，在競爭中謀求合作，在合作中實現(xiàn)有序競爭；內塑素質，外塑形象；樹立品牌意識和服務理念，建立高效高質服務體系。對電力企業(yè)的效益的評價，“社會效益大于企業(yè)的經濟效益”，這是電力企業(yè)的社會責任所決定的。盡管一個企業(yè)的經濟效益在市場環(huán)境下和企業(yè)運營中非常重要，是企業(yè)所要追求的目標，但是電力企業(yè)的社會責任和他擔負的國民經濟建設的先行官的地位，決定它首先要擔負的是國家賦予的職責和使命。所以電力企業(yè)的經濟效益在考慮電力企業(yè)本身的經濟效益之時，應當首先把國家的整體經濟效益和全社會的效益作為自己經營考慮的標準。（6）電力企業(yè)管理是企業(yè)文化的基礎。電力企業(yè)以科學促管理，向管理要效益。以人為本，人企合一。嚴格、嚴明、嚴謹、有序、有據(jù)、有效管理；實現(xiàn)科學化、標準化、現(xiàn)代化管理；這種寬嚴相濟的企業(yè)管理文化，實現(xiàn)管理的人性化、制度化、民主化、科學化。電力企業(yè)在追求一流的管理、一流的人才，一流的效益、一流的企業(yè)的過程中，實現(xiàn)企業(yè)的文化升華。2004年6月電力企業(yè)文化與企業(yè)管理 國電信息中心辜體仁（7）安全歷來是電力企業(yè)的企業(yè)之本。安全文化在電力企業(yè)文化中地位非常。安全生產不僅關系本企業(yè)的利益，而且影響國民經濟建設和人民群眾的生活工作和學習。要杜絕安全隱患，必須從生產的各個環(huán)節(jié)抓起。長期電力生產已經形成一整套安全生產管理體系，安全意識深入企業(yè)的每一個人，安全管理思想滲透到企業(yè)管理的為一條規(guī)章制度。安全生產的理念已經融匯到電力企業(yè)內部的生產管理的各個環(huán)節(jié)和各項標準條文中。如操作票制度，不僅在電力調度的生產中使用，而且也引入到信息網絡的網絡控制的管理中。所以電力企業(yè)提出的“違章就是事故”、“安全無小事”、“安全生產要始終保持憂患意識”等都體現(xiàn)了廣大電力職工對安全的正確認識。充分認識安全與企業(yè)的經濟效益相統(tǒng)一，安全的觀點是企業(yè)的發(fā)展基本點，在電力體制改革后，仍然是正確的、必要的。競爭不忘安全，安全才出效益。對于安全要警鐘長鳴，從我做起。充分認識個人的安全是家庭的的幸福，電網的安全是社會的穩(wěn)定?！鞍踩腔A、安全是生命、安全是效益”。要實現(xiàn)“三零保一零”，在思想上“零疏忽”，工作上“零違章”，設備上“零缺陷”，確?！傲闶鹿省?。電力企業(yè)的安全是壓倒一切。在安全文化中，把安全置于企業(yè)的方方面面，融入企業(yè)管理的實實在在的條例的執(zhí)行中。一句話，“安全重于泰山”。（8）電力企業(yè)的人才觀關系企業(yè)的發(fā)展和騰飛。人才資源是企業(yè)的最重要的資源之一。電力企業(yè)是一個技術密集型企業(yè)，沒有人才，電力企業(yè)就不可能迅速發(fā)展，更談不上企業(yè)實現(xiàn)知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。建立一套健全、科學的人才機制，是企業(yè)發(fā)展的關鍵。只有高素質的人才隊伍才可能有高質量的電力。因此尊重人才，激勵人才成長，培養(yǎng)和建設人才隊伍成為電力企業(yè)的一項重要工作。在企業(yè)內建立科技人才、管理人才的激勵管理機制，企業(yè)內形成講技術、專業(yè)務、勤學習的學術空氣和向科技要效益、從科技中出人才的企業(yè)文化份圍。在注重企業(yè)管理人才的同時，重視企業(yè)的技術人才的成長。衡量和評估企業(yè)的發(fā)展的2004年6月電力企業(yè)文化與企業(yè)管理 國電信息中心辜體仁動力，是企業(yè)的技術人才儲備和技術儲備。因此，建立一套選人、用人、培養(yǎng)人的機制非常重要。尊重職工的文化主體地位，克服人才使用上的形式主義，把歷史觀和發(fā)展觀結合起來，實現(xiàn)人盡其才、不拘一格。尊重知識、尊重實踐、德才兼?zhèn)?、培養(yǎng)使用。為職工本人價值的實現(xiàn)創(chuàng)造條件，提高職工的文化素質，增強企業(yè)凝聚力。尊重人才，就是尊重知識，企業(yè)人才的發(fā)展應當隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。有人認為人才有的是，到處都可以聘到。而事實上，專業(yè)技術和管理人才的培養(yǎng)不花大力氣是很難得到的。同時要注意人才的使用，調動企業(yè)每一位職工的知識潛能和才干。以人為本，培養(yǎng)、調動和激勵企業(yè)的職工思想、知識和能力以及經驗，維護職工的基本利益結合起來，提高人才利用率，防止人才浪費。電力企業(yè)文化之所以能發(fā)揮使職工凝聚在一起的功能作用，關鍵在于電力企業(yè)文化隱含在電力企業(yè)核心價值觀背后的價值評價體系。電力企業(yè)的價值評價系統(tǒng)要保證使這種奉獻得到合理的回報，才能得到發(fā)揮、知識得到應用。正是這種文化的體系使全體職工認同電力企業(yè)的目標，并把自己的人生追求與共同的目標相結合，調節(jié)人與人之間、個人與團隊之間、個人與組織之間相互利益關系。從而形成電力企業(yè)文化對電力企業(yè)人的行為的牽引和約束。電力企業(yè)文化主要通過電力企業(yè)組織及其成員的行動，擴展和輻射其影響。體現(xiàn)電力企業(yè)的形象是通過企業(yè)的個人在電力企業(yè)客體和社會公眾中樹立起的形象集合。（9）電力企業(yè)的服務觀是電力企業(yè)的生命線。改革前，社會上把個別電力企業(yè)的服務低下，態(tài)度傲慢，比著“電老虎”。它反映個別電力企業(yè)，面對廣大用戶的服務態(tài)度差的事實。該革后，電力企業(yè)狠抓行業(yè)服務態(tài)度、服務思想、服務手段等工作，服務理念發(fā)生翻天覆地的變化。從“客戶呼叫中心”的“95598”的建立，到建立便民服務的外設網點；從企業(yè)服務理念到建立一整套服務管理辦法。大大地該變了電力服務的形象。在2004年6月電力企業(yè)文化與企業(yè)管理 國電信息中心辜體仁2003年的全國服務和公眾行業(yè)的服務質量調查中，電力行業(yè)變成最好行業(yè)之一。近年來電網公司的下屬企業(yè)提出自己的服務口號，如：“始于用戶需求，終于用戶滿意”，把客戶的需要和滿意作為電力工作的出發(fā)點和落腳點。通過“真誠、優(yōu)質、方便、規(guī)范、快捷”的服務，誠信于民，誠信于社會。在市場競爭中，堅持“用戶至上”的服務方針。把企業(yè)的生存與效益與服務聯(lián)系起來。有服務才有生存，有滿意才有效益。這種服務還應當是全員、全方位、全過程的。電力職工提出的“服務無處不在”的理念，就是典型的“3A”服務——在任何時間、任何地點，以任何方式提供力所能及的電力服務。這種服務是以客戶滿意為標準和目標。用電力職工的真心，換取廣大用戶的安心和放心，成為用戶的知心朋友。提高客戶的滿意度。二十一世紀以來，服務已經成為企業(yè)競爭的最重要的競爭環(huán)節(jié)和企業(yè)效益新的增長點。五、在企業(yè)管理的實踐中不斷發(fā)展和豐富企業(yè)文化二十世紀七十年代，企業(yè)文化使日本的迅速崛起震驚世界，美國又發(fā)展了現(xiàn)代企業(yè)文化的理論。到九十年代企業(yè)文化理論很快在全世界得以傳播。其實，企業(yè)文化事實上與我國五六十年代提出的企業(yè)主人公精神相同，比我國 六十年代提出的“鞍鋼憲法”要晚二三十年。如我國當時的國有企業(yè)對于提出合理化建議的工人建立了一種激勵機制；對與有發(fā)明創(chuàng)造和技術革新的個人獎勵和表揚，以至給予很高的榮譽。如當時的王崇倫、倪志福等就是那個年代中國國有企業(yè)的“企業(yè)文化”的形成的典型代表。應當說企業(yè)文化的發(fā)明權是中國社會主義企業(yè)，而非日本和美國企業(yè)。我們今天講的電力企業(yè)文化是植根于社會主義中國的社會的國有企業(yè)的精神土壤，吸收國際電力企業(yè)現(xiàn)代化管理思想的營養(yǎng)，建立起的具有中國特色的社會主義國營企業(yè)的企業(yè)文化?？梢哉f，我國電力企業(yè)文化的發(fā)源有兩個源泉，其一是中國社會主義工業(yè)管理的傳統(tǒng)思想文化的底韻；它是中國電力企業(yè)的社會主義企業(yè)的精神主體，他表現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)人對社2004年6月電力企業(yè)文化與企業(yè)管理 國電信息中心辜體仁會所承擔的義務和責任的主動精神以及在電力企業(yè)內部職工當家作主的獨特的精神體系。二是吸收世界現(xiàn)代電力企業(yè)的科學管理思想和管理體系的創(chuàng)造性思維所產生的管理理念。它是屬于電力企業(yè)的現(xiàn)代科學管理理論體系范疇。現(xiàn)代企業(yè)的管理理論是電力企業(yè)文化涉及企業(yè)經營和管理體制建設的理念主流，并且在電力企業(yè)的實踐和發(fā)展中不斷修正、補充和創(chuàng)新的結果。因此，電力企業(yè)文化是發(fā)展中的文化理念，不斷運動的企業(yè)哲學?，F(xiàn)代電力企業(yè)管理涉及各種管理基礎理論和專業(yè)知識，它是當代政治經濟學、管理學、運籌學、行為科學和人文科學等學科的核心知識的綜合的理論用于實際的成果。所形成的電力企業(yè)文化的完整的管理體系，它涉及系統(tǒng)論、控制論、方法論、信息論的知識，吸收運用了心理學、論理學、管理科學乃至哲學的綜合性核心理論和知識。所表現(xiàn)的精神文化的活動、價值觀念、行為取向和道德規(guī)范所賦予企業(yè)和企業(yè)人以共同的意識和認同感，這就形成電力企業(yè)管理的靈魂。電力企業(yè)文化發(fā)展的實踐告訴我們，企業(yè)文化是吸收了現(xiàn)代化管理的充足養(yǎng)分而成長起來的上層建筑產品，同時又作用于電力企業(yè)管理。因此，企業(yè)文化和電力企業(yè)管理的關系是極其密切的，它們既有同一性，又有差異性，在相互依存中，相互推動，猶如兩塊相互作用的滑塊，在相互推磨中交替式前進。事實上，從理念到制度建立有一個緩沖區(qū)，有一個時間差。從企業(yè)管理制度到企業(yè)文化又有一個時間差。在兩個時間差和兩個緩沖區(qū)間，就是企業(yè)的領導集團和每一個企業(yè)人共同創(chuàng)造的時空。在前一個時空中，企業(yè)將要建立管理模型，并在實踐中形成企業(yè)的管理體系和一系列制度、規(guī)范和標準；在后一個時空中，完成從企業(yè)制度到企業(yè)文化的過渡，形成企業(yè)文化。