【正文】 文化的深層內(nèi)應(yīng)力的支撐。只有發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)管理經(jīng)營和發(fā)展中的作用，用企業(yè)共同認(rèn)知的理念、用企業(yè)共同的信念的企業(yè)哲學(xué)思想，用企業(yè)精神靈魂，建立企業(yè)應(yīng)對市場的發(fā)展戰(zhàn)略、克服發(fā)展中的困難、培育從領(lǐng)導(dǎo)到職工的共同遠(yuǎn)景追求和信念、規(guī)范企業(yè)及企業(yè)職工的行為與行動準(zhǔn)則。挖掘企業(yè)潛力，不斷實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新、思想創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。這種創(chuàng)新和提高的基本點就是建立在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上。企業(yè)文化滲透在企業(yè)管理的機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)和管理流程、制度定制、人才資源的開發(fā)與挖掘、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇和規(guī)劃等各個企業(yè)的環(huán)節(jié)之中。它強(qiáng)力支撐企業(yè)的發(fā)展，反映企業(yè)的整體價值取向和企業(yè)的追求目標(biāo)，并把這種價值取向變?yōu)榘l(fā)展的推動力和牽引力。作為一種精神產(chǎn)品，企業(yè)文化對企業(yè)的管理和運(yùn)行以及企業(yè)的發(fā)展所產(chǎn)生巨大的反作用，2004年6月電力企業(yè)文化與企業(yè)管理 國電信息中心辜體仁將有力地推動企業(yè)向更高的境界發(fā)展，成為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和內(nèi)部管理產(chǎn)生良好的潤滑劑作用。成為企業(yè)的團(tuán)結(jié)奮斗的粘合劑。這種力量將保障企業(yè)的各項業(yè)務(wù)和生產(chǎn)完成，實現(xiàn)突破性發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的良性體現(xiàn)的形成，是規(guī)范企業(yè)和企業(yè)人的行為指南。企業(yè)文化最終通過企業(yè)的組織運(yùn)作、管理實施、業(yè)務(wù)活動以及員工的行為和行為來實現(xiàn)其價值觀。通過企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)優(yōu)劣以及員工的行為的規(guī)范執(zhí)行情況來驗證，最終通過企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益來檢驗。四、電力企業(yè)的企業(yè)文化那么，電力企業(yè)文化的核心包括內(nèi)容是什么？電力行業(yè)在長期的生產(chǎn)管理和經(jīng)營過程中，形成了電力企業(yè)的基本文化體系。在改革后，電力企業(yè)文化在保持電力企業(yè)文化的精髓和繼承的同時，又有新的發(fā)展。這包括電力企業(yè)的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德觀、企業(yè)安全觀、企業(yè)工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則、企業(yè)經(jīng)營思想、企業(yè)管理模式、人才知識觀等一系列企業(yè)文化的核心部分。（1）首先應(yīng)當(dāng)是電力企業(yè)的精神。這是企業(yè)文化的總綱。電力企業(yè)是公共事業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)工業(yè)，是關(guān)系人民生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)工業(yè)。因此，電力企業(yè)精神應(yīng)當(dāng)是：奉獻(xiàn)、卓越、誠信、服務(wù)。這是電力企業(yè)文化的綱領(lǐng)。奉獻(xiàn)精神已經(jīng)得到廣大電力職工的認(rèn)同。它體現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”這一偉大宗旨。體現(xiàn)國家電網(wǎng)公司在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,仍然把為國家建設(shè)服務(wù)和為人民服務(wù)作為自己的信念和行為準(zhǔn)則。通過真誠、優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)，開發(fā)電力市場，加快建設(shè)我國電力工業(yè)，最大限度地向社會和人民提供優(yōu)質(zhì)電能，回報社會、回報人民，奉獻(xiàn)光明。在奉獻(xiàn)精神文化下，很多電力企業(yè)紛紛提出自己的企業(yè)文化的口號，如：“以一流的人才、一流的管理、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)創(chuàng)造一流的企業(yè)”；“投入才有匯報、忠誠才有信任、主動才有創(chuàng)新”；“質(zhì)量第一、客戶至上、服務(wù)真誠”；“敬業(yè)、創(chuàng)2004年6月電力企業(yè)文化與企業(yè)管理 國電信息中心辜體仁新、優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)”等。（2）電力企業(yè)文化的價值觀。電力企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的特殊地位，是電力企業(yè)價值觀的取向軌跡。“客戶滿意、政府放心”、“服務(wù)社會、造福人民”就是電力企業(yè)價值取向。它是“人民電業(yè)為人民”宗旨的具體體現(xiàn)。追求人民利益的最大化，取信于民，與客戶共命運(yùn)，與社會同發(fā)展。為人民服務(wù)，有一份熱發(fā)一份光。人民滿意，社會認(rèn)同。在這一價值觀下，電力企業(yè)提出“服務(wù)年”，建立與客戶相聯(lián)系的“95598”的全國統(tǒng)一呼號的客戶服務(wù)中心，想全國廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在服務(wù)中，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，體現(xiàn)電力職工和企業(yè)價值。電力職工充分認(rèn)識到這是“國之命脈，情系于民”，“為國家發(fā)展電網(wǎng)，為人民創(chuàng)造幸?！钡氖聵I(yè)意義。這種電力企業(yè)的價值觀是對傳統(tǒng)的繼承和對企業(yè)未來的重塑。社會信賴、挑戰(zhàn)自我、追求卓越、積極創(chuàng)新是電力企業(yè)的職工理想追求，也是實現(xiàn)企業(yè)和個人共同的價值追求。正如電力職工提出的“價值在祖國突飛發(fā)展中體現(xiàn)，幸福在人民安康光明中飽嘗”。這些表現(xiàn)電力企業(yè)文化的一系列的基本價值判斷或價值主張，它是企業(yè)價值判斷內(nèi)在邏輯和共同的思想靈魂。它是支撐企業(yè)基本價值判斷的核心，它是電力企業(yè)文化的本質(zhì)。（3）“誠信守法、勤奮廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作、忠于職守、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮貌”可以概括為電力企業(yè)的道德觀。遵守市場規(guī)則，嚴(yán)格依法辦事，以誠待人，格守信用；勤奮工作、樂于奉獻(xiàn)、行風(fēng)正派、不謀私利、敬業(yè)愛崗。樹立企業(yè)主人翁的責(zé)任感，忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠信待人?！罢\信為本包民心、規(guī)范經(jīng)營走市場”，堅持社會效益第一，經(jīng)濟(jì)效益第二?！胺瞰I(xiàn)社會，誠信為尚”。在今天市場環(huán)境下，更需要發(fā)揚(yáng)這種誠信的道德觀念和風(fēng)尚，良好的道德規(guī)范將是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。良好的道德風(fēng)尚是電力企業(yè)取信于民的品德是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。（4）遵紀(jì)守法、規(guī)范創(chuàng)優(yōu)、盡心盡責(zé)、重約誠信、廉潔高效。這是電力企業(yè)2004年6月電力企業(yè)文化與企業(yè)管理 國電信息中心辜體仁職工的行為準(zhǔn)則。提倡“責(zé)任意識、規(guī)則意識、大局意識、服務(wù)意識”。建立一支守紀(jì)律、負(fù)責(zé)任、顧大局、嚴(yán)律己、懂業(yè)務(wù)、勤服務(wù)、高效率的電力職工隊伍。企業(yè)的人人代表電網(wǎng)形象、個個成為光明使者。把個人的行為規(guī)范到企業(yè)的整體形象里。用電力企業(yè)的行為準(zhǔn)則規(guī)范電力企業(yè)，使之形成統(tǒng)一的企業(yè)意識、和諧的人際關(guān)系、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。這種工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)的基本保證，是電力企業(yè)內(nèi)部健康體魄的表現(xiàn)。（5）電力企業(yè)經(jīng)營思想是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。國家電網(wǎng)公司是國家特大型國有企業(yè)，關(guān)系國家能源安全和社會穩(wěn)定和國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈。它負(fù)責(zé)落實國家能源政策、實現(xiàn)全國范圍資源優(yōu)化配置，運(yùn)營國家電力市場。為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供服務(wù)；它聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和用戶，經(jīng)營電網(wǎng)，負(fù)責(zé)全國電力工程的規(guī)劃與建設(shè)。“安全高效運(yùn)作、合理化配置、誠信規(guī)范服務(wù)、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展”。在安全穩(wěn)定中促企業(yè)效益，在競爭中謀求合作，在合作中實現(xiàn)有序競爭；內(nèi)塑素質(zhì)，外塑形象；樹立品牌意識和服務(wù)理念，建立高效高質(zhì)服務(wù)體系。對電力企業(yè)的效益的評價，“社會效益大于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益”，這是電力企業(yè)的社會責(zé)任所決定的。盡管一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益在市場環(huán)境下和企業(yè)運(yùn)營中非常重要，是企業(yè)所要追求的目標(biāo)，但是電力企業(yè)的社會責(zé)任和他擔(dān)負(fù)的國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的先行官的地位，決定它首先要擔(dān)負(fù)的是國家賦予的職責(zé)和使命。所以電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益在考慮電力企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益之時，應(yīng)當(dāng)首先把國家的整體經(jīng)濟(jì)效益和全社會的效益作為自己經(jīng)營考慮的標(biāo)準(zhǔn)。（6）電力企業(yè)管理是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。電力企業(yè)以科學(xué)促管理，向管理要效益。以人為本，人企合一。嚴(yán)格、嚴(yán)明、嚴(yán)謹(jǐn)、有序、有據(jù)、有效管理；實現(xiàn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化管理；這種寬嚴(yán)相濟(jì)的企業(yè)管理文化，實現(xiàn)管理的人性化、制度化、民主化、科學(xué)化。電力企業(yè)在追求一流的管理、一流的人才，一流的效益、一流的企業(yè)的過程中，實現(xiàn)企業(yè)的文化升華。2004年6月電力企業(yè)文化與企業(yè)管理 國電信息中心辜體仁（7）安全歷來是電力企業(yè)的企業(yè)之本。安全文化在電力企業(yè)文化中地位非常。安全生產(chǎn)不僅關(guān)系本企業(yè)的利益，而且影響國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的生活工作和學(xué)習(xí)。要杜絕安全隱患，必須從生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)抓起。長期電力生產(chǎn)已經(jīng)形成一整套安全生產(chǎn)管理體系，安全意識深入企業(yè)的每一個人，安全管理思想滲透到企業(yè)管理的為一條規(guī)章制度。安全生產(chǎn)的理念已經(jīng)融匯到電力企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理的各個環(huán)節(jié)和各項標(biāo)準(zhǔn)條文中。如操作票制度，不僅在電力調(diào)度的生產(chǎn)中使用，而且也引入到信息網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)控制的管理中。所以電力企業(yè)提出的“違章就是事故”、“安全無小事”、“安全生產(chǎn)要始終保持憂患意識”等都體現(xiàn)了廣大電力職工對安全的正確認(rèn)識。充分認(rèn)識安全與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，安全的觀點是企業(yè)的發(fā)展基本點，在電力體制改革后，仍然是正確的、必要的。競爭不忘安全，安全才出效益。對于安全要警鐘長鳴，從我做起。充分認(rèn)識個人的安全是家庭的的幸福，電網(wǎng)的安全是社會的穩(wěn)定?！鞍踩腔A(chǔ)、安全是生命、安全是效益”。要實現(xiàn)“三零保一零”，在思想上“零疏忽”，工作上“零違章”，設(shè)備上“零缺陷”，確?！傲闶鹿省薄ｋ娏ζ髽I(yè)的安全是壓倒一切。在安全文化中，把安全置于企業(yè)的方方面面，融入企業(yè)管理的實實在在的條例的執(zhí)行中。一句話，“安全重于泰山”。（8）電力企業(yè)的人才觀關(guān)系企業(yè)的發(fā)展和騰飛。人才資源是企業(yè)的最重要的資源之一。電力企業(yè)是一個技術(shù)密集型企業(yè)，沒有人才，電力企業(yè)就不可能迅速發(fā)展，更談不上企業(yè)實現(xiàn)知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。建立一套健全、科學(xué)的人才機(jī)制，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。只有高素質(zhì)的人才隊伍才可能有高質(zhì)量的電力。因此尊重人才，激勵人才成長，培養(yǎng)和建設(shè)人才隊伍成為電力企業(yè)的一項重要工作。在企業(yè)內(nèi)建立科技人才、管理人才的激勵管理機(jī)制，企業(yè)內(nèi)形成講技術(shù)、專業(yè)務(wù)、勤學(xué)習(xí)的學(xué)術(shù)空氣和向科技要效益、從科技中出人才的企業(yè)文化份圍。在注重企業(yè)管理人才的同時，重視企業(yè)的技術(shù)人才的成長。衡量和評估企業(yè)的發(fā)展的2004年6月電力企業(yè)文化與企業(yè)管理 國電信息中心辜體仁動力，是企業(yè)的技術(shù)人才儲備和技術(shù)儲備。因此，建立一套選人、用人、培養(yǎng)人的機(jī)制非常重要。尊重職工的文化主體地位，克服人才使用上的形式主義，把歷史觀和發(fā)展觀結(jié)合起來，實現(xiàn)人盡其才、不拘一格。尊重知識、尊重實踐、德才兼?zhèn)?、培養(yǎng)使用。為職工本人價值的實現(xiàn)創(chuàng)造條件，提高職工的文化素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。尊重人才，就是尊重知識，企業(yè)人才的發(fā)展應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。有人認(rèn)為人才有的是，到處都可以聘到。而事實上，專業(yè)技術(shù)和管理人才的培養(yǎng)不花大力氣是很難得到的。同時要注意人才的使用，調(diào)動企業(yè)每一位職工的知識潛能和才干。以人為本，培養(yǎng)、調(diào)動和激勵企業(yè)的職工思想、知識和能力以及經(jīng)驗，維護(hù)職工的基本利益結(jié)合起來，提高人才利用率，防止人才浪費(fèi)。電力企業(yè)文化之所以能發(fā)揮使職工凝聚在一起的功能作用，關(guān)鍵在于電力企業(yè)文化隱含在電力企業(yè)核心價值觀背后的價值評價體系。電力企業(yè)的價值評價系統(tǒng)要保證使這種奉獻(xiàn)得到合理的回報，才能得到發(fā)揮、知識得到應(yīng)用。正是這種文化的體系使全體職工認(rèn)同電力企業(yè)的目標(biāo)，并把自己的人生追求與共同的目標(biāo)相結(jié)合，調(diào)節(jié)人與人之間、個人與團(tuán)隊之間、個人與組織之間相互利益關(guān)系。從而形成電力企業(yè)文化對電力企業(yè)人的行為的牽引和約束。電力企業(yè)文化主要通過電力企業(yè)組織及其成員的行動，擴(kuò)展和輻射其影響。體現(xiàn)電力企業(yè)的形象是通過企業(yè)的個人在電力企業(yè)客體和社會公眾中樹立起的形象集合。（9）電力企業(yè)的服務(wù)觀是電力企業(yè)的生命線。改革前，社會上把個別電力企業(yè)的服務(wù)低下，態(tài)度傲慢，比著“電老虎”。它反映個別電力企業(yè)，面對廣大用戶的服務(wù)態(tài)度差的事實。該革后，電力企業(yè)狠抓行業(yè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)思想、服務(wù)手段等工作，服務(wù)理念發(fā)生翻天覆地的變化。從“客戶呼叫中心”的“95598”的建立，到建立便民服務(wù)的外設(shè)網(wǎng)點；從企業(yè)服務(wù)理念到建立一整套服務(wù)管理辦法。大大地該變了電力服務(wù)的形象。在2004年6月電力企業(yè)文化與企業(yè)管理 國電信息中心辜體仁2003年的全國服務(wù)和公眾行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，電力行業(yè)變成最好行業(yè)之一。近年來電網(wǎng)公司的下屬企業(yè)提出自己的服務(wù)口號，如：“始于用戶需求，終于用戶滿意”，把客戶的需要和滿意作為電力工作的出發(fā)點和落腳點。通過“真誠、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務(wù)，誠信于民，誠信于社會。在市場競爭中，堅持“用戶至上”的服務(wù)方針。把企業(yè)的生存與效益與服務(wù)聯(lián)系起來。有服務(wù)才有生存，有滿意才有效益。這種服務(wù)還應(yīng)當(dāng)是全員、全方位、全過程的。電力職工提出的“服務(wù)無處不在”的理念，就是典型的“3A”服務(wù)——在任何時間、任何地點，以任何方式提供力所能及的電力服務(wù)。這種服務(wù)是以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。用電力職工的真心，換取廣大用戶的安心和放心，成為用戶的知心朋友。提高客戶的滿意度。二十一世紀(jì)以來，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的最重要的競爭環(huán)節(jié)和企業(yè)效益新的增長點。五、在企業(yè)管理的實踐中不斷發(fā)展和豐富企業(yè)文化二十世紀(jì)七十年代，企業(yè)文化使日本的迅速崛起震驚世界，美國又發(fā)展了現(xiàn)代企業(yè)文化的理論。到九十年代企業(yè)文化理論很快在全世界得以傳播。其實，企業(yè)文化事實上與我國五六十年代提出的企業(yè)主人公精神相同，比我國 六十年代提出的“鞍鋼憲法”要晚二三十年。如我國當(dāng)時的國有企業(yè)對于提出合理化建議的工人建立了一種激勵機(jī)制；對與有發(fā)明創(chuàng)造和技術(shù)革新的個人獎勵和表揚(yáng)，以至給予很高的榮譽(yù)。如當(dāng)時的王崇倫、倪志福等就是那個年代中國國有企業(yè)的“企業(yè)文化”的形成的典型代表。應(yīng)當(dāng)說企業(yè)文化的發(fā)明權(quán)是中國社會主義企業(yè)，而非日本和美國企業(yè)。我們今天講的電力企業(yè)文化是植根于社會主義中國的社會的國有企業(yè)的精神土壤，吸收國際電力企業(yè)現(xiàn)代化管理思想的營養(yǎng)，建立起的具有中國特色的社會主義國營企業(yè)的企業(yè)文化。可以說，我國電力企業(yè)文化的發(fā)源有兩個源泉，其一是中國社會主義工業(yè)管理的傳統(tǒng)思想文化的底韻；它是中國電力企業(yè)的社會主義企業(yè)的精神主體，他表現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)人對社2004年6月電力企業(yè)文化與企業(yè)管理 國電信息中心辜體仁會所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任的主動精神以及在電力企業(yè)內(nèi)部職工當(dāng)家作主的獨特的精神體系。二是吸收世界現(xiàn)代電力企業(yè)的科學(xué)管理思想和管理體系的創(chuàng)造性思維所產(chǎn)生的管理理念。它是屬于電力企業(yè)的現(xiàn)代科學(xué)管理理論體系范疇?，F(xiàn)代企業(yè)的管理理論是電力企業(yè)文化涉及企業(yè)經(jīng)營和管理體制建設(shè)的理念主流，并且在電力企業(yè)的實踐和發(fā)展中不斷修正、補(bǔ)充和創(chuàng)新的結(jié)果。因此，電力企業(yè)文化是發(fā)展中的文化理念，不斷運(yùn)動的企業(yè)哲學(xué)。現(xiàn)代電力企業(yè)管理涉及各種管理基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，它是當(dāng)代政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、行為科學(xué)和人文科學(xué)等學(xué)科的核心知識的綜合的理論用于實際的成果。所形成的電力企業(yè)文化的完整的管理體系，它涉及系統(tǒng)論、控制論、方法論、信息論的知識，吸收運(yùn)用了心理學(xué)、論理學(xué)、管理科學(xué)乃至哲學(xué)的綜合性核心理論和知識。所表現(xiàn)的精神文化的活動、價值觀念、行為取向和道德規(guī)范所賦予企業(yè)和企業(yè)人以共同的意識和認(rèn)同感，這就形成電力企業(yè)管理的靈魂。電力企業(yè)文化發(fā)展的實踐告訴我們，企業(yè)文化是吸收了現(xiàn)代化管理的充足養(yǎng)分而成長起來的上層建筑產(chǎn)品，同時又作用于電力企業(yè)管理。因此，企業(yè)文化和電力企業(yè)管理的關(guān)系是極其密切的，它們既有同一性，又有差異性，在相互依存中，相互推動，猶如兩塊相互作用的滑塊，在相互推磨中交替式前進(jìn)。事實上，從理念到制度建立有一個緩沖區(qū)，有一個時間差。從企業(yè)管理制度到企業(yè)文化又有一個時間差。在兩個時間差和兩個緩沖區(qū)間，就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)和每一個企業(yè)人共同創(chuàng)造的時空。在前一個時空中，企業(yè)將要建立管理模型，并在實踐中形成企業(yè)的管理體系和一系列制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；在后一個時空中，完成從企業(yè)制度到企業(yè)文化的過渡，形成企業(yè)文化。