【正文】 擴大民主監(jiān)督以及非營利組織的發(fā)展趨勢恰好有異曲同工之妙。治者與被治者的治與被治的關(guān)系會逐漸淡化，道德不再是服從權(quán)威。正如張老師說的：他在接受那種體現(xiàn)著、凝聚著法律和道德的管理的時候，其實是在實現(xiàn)著自我治理；他在公共管理和公共服務(wù)中既是主體又是客體。服務(wù)型社會與服務(wù)型政府張老師還論述到服務(wù)型社會治理模式屬于德治與法治相統(tǒng)一的模式。只有在服務(wù)型社會治理模式中，德治與法治才獲得了統(tǒng)一的基礎(chǔ)。張老師的見解不但在理論上很成熟，而且恰與時代特征吻合。目前我們國家正在推進建設(shè)服務(wù)型政府。胡錦濤同志在十七大報告中指出：“要加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府”。國家日漸重視公共治理模式的轉(zhuǎn)變，建設(shè)服務(wù)型政府，致力于公共服務(wù)，符合德治的要求，這是在時代發(fā)展的大背景下黨和國家做出的正確抉擇。而服務(wù)型政府的建設(shè)應(yīng)該也必須在依法治國和以德治國的大框架下來進行?？梢哉f，建設(shè)服務(wù)型政府就是國家根據(jù)基本治國方略的要求而在操作層面對政府提出的要求。當然，張老師指的服務(wù)型社會治理模式不光包括服務(wù)型政府，而是一個廣泛的社會合作體系，主要包括制度和個體兩個層面，以制度為起點，擴展到個體，當然主要還是一種道德化的制度安排。我們國家建設(shè)服務(wù)型政府顯然屬于制度層面的建設(shè)，是一種按照道德要求建設(shè)的治理體系的一部分。所謂服務(wù)型政府是在公民本位、社會本位理念的指導(dǎo)下，在整個社會民主秩序的框架中，把政府定位于服務(wù)者的角色，并通過法定程序，按照公民意志組建起來的以“為人民服務(wù)”為宗旨，以公正執(zhí)法為標志，并承擔(dān)著相應(yīng)責(zé)任的政府，是“三個代表”重要思想在政府管理領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。服務(wù)型政府的主要特征是服務(wù)型政府是一個具有核心競爭力的政府、服務(wù)型政府是一個民主和負責(zé)的政府、服務(wù)型政府是一個法治和有效的政府、服務(wù)型政府是一個為全社會提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的政府、服務(wù)型政府是一個實現(xiàn)了合理分權(quán)的政府?？梢姺?wù)型政府的某些內(nèi)涵如公民本位思想，政府是服務(wù)者、公共服務(wù)等思想體現(xiàn)了服務(wù)型社會治理模式中德制和公共管理的要求。當?shù)轮伪蛔鳛橐环N制度來加以建設(shè)，才會成為一種穩(wěn)定的持續(xù)的社會治理方式。我想這也就是為什么以前國家提倡加強公務(wù)員隊伍建設(shè)，但是效果總是不理想的原因。因為要想德治制度化，必須要在制度層面上建設(shè)德治，而不能單單從個體上也就是從公務(wù)員自身的道德修養(yǎng)上來建設(shè)?？傊?，拜讀完張老師的著作，使我對德治這種治理手段有了更深刻的認識，我相信隨著社會的發(fā)展，道德意識的覺醒，張老師所倡導(dǎo)的以德治為主的公共管理必將能夠成為現(xiàn)實，成為一種全新的有效的治理模式。第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系的基本理論公共關(guān)系的含義及幾種有代表性的觀點。公共關(guān)系的構(gòu)成要素及相互間的關(guān)系。公共關(guān)系的基本屬性。公共關(guān)系對組織的價值。公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的原因?，F(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展四個階段的主要特點。艾維李、愛德華伯內(nèi)斯、卡普李特對現(xiàn)代公共關(guān)系的主要貢獻。3公共關(guān)系主體、機構(gòu)及人員社會組織的含義和類型。組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門和公共關(guān)系公司各有什么優(yōu)勢和不足？ 公共關(guān)系人員應(yīng)該具備什么樣的意識？應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？（知識、心理、能力等）公共關(guān)系客體公眾的含義和特征。公眾的分類。（內(nèi)外對象、重要程度、對組織的態(tài)度、組織的價值判斷、穩(wěn)定性程度、發(fā)展過程）公眾心理定勢的構(gòu)成。如何協(xié)調(diào)組織的員工關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系？公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播的含義、要素和主要類型。公共關(guān)系大眾傳播主要有哪些傳播媒介？公共關(guān)系傳播選擇大眾媒介的主要依據(jù)有哪些？什么是制造新聞？ 公關(guān)廣告和一般的產(chǎn)品廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在哪些方面？ 公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播的方式、優(yōu)勢和問題。6公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍有哪些？ 公關(guān)策劃的基本過程？ 公共關(guān)系活動一般有哪些基本模式？ 公共關(guān)系實施過程中要克服哪些溝通上的障礙？評估公共關(guān)系實施效果有哪些主要標準？企業(yè)形象識別系統(tǒng)和危機管理企業(yè)形象識別系統(tǒng)的構(gòu)成。什么是公關(guān)危機和危機公關(guān)？公關(guān)危機處理的原則。第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱：公共關(guān)系是社會組織為了實現(xiàn)良好合作與和諧發(fā)展，通過關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通管理、形象塑造等方式，同利益相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。它包括政府與社會各界的關(guān)系、企業(yè)與消費者及有關(guān)客戶的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等。？同：倆者都是一種社會關(guān)系，但是公共關(guān)系大于人際關(guān)系。倆者的基本原則相同，都是以互利互惠為基本準則。倆者相輔相成，良好的人際關(guān)系是形成公共關(guān)系的基礎(chǔ)，公共關(guān)系是形成人際關(guān)系的一種手段。異：倆者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同，人際關(guān)系是個體型的，公共關(guān)系是群體型的。倆者的主客體不同，人際關(guān)系是以人為主的，公共關(guān)系是以社會組織為主的。倆者的目的、手段不同，人際關(guān)系是以個體的利益為主，滿足個體的需求，而公共關(guān)系是以群體利益為主，滿足的是群體的需求。？組織與公眾的傳播溝通。？調(diào)查——策劃——實施——評估。？，但它不包含“五W”模式的基本要素？錯。？“公眾”其基本特點是什么?組織、公眾、媒介。公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體?；咎攸c：群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。對。，表現(xiàn)力強是哪種媒體的優(yōu)勢？？滿足公眾的需求。？公眾（內(nèi)部公眾）？非公眾——潛在公眾——行為公眾。？傳播溝通?！靶蜗蟆北举|(zhì)是？信譽度。？物質(zhì)：工資、福利、住房、交通精神需求？性別差異、外事差異、地位差異。？產(chǎn)品形象、組織形象、相關(guān)社會形象、媒介形象。？經(jīng)濟、政治、文化、社會。、危機處理公關(guān)危機是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機。危機處理是指組織危機的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。媒介關(guān)系是組織機構(gòu)與報紙、電視、電臺、雜志等大眾傳播媒介的關(guān)系，主要是與新聞界的關(guān)系。專業(yè)化的媒介組織運用先進的傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化手段，以社會上一般大眾為對象而進行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播活動。是指在社會組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動。簡稱“全員PR”，其意義是增強組織中全體人員的公關(guān)意識，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。25..暈輪效應(yīng)人們對他人的認知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的,然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。個人與個人之間的直接的面對面的信息溝通和情感交流活動。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。