【正文】 間方便送入房間。，應(yīng)直接敲門將客衣送入房間。洗衣袋與掛件全部放于床上，（洗衣袋放床尾左下角，掛件放床尾中間，衣架朝上，客衣齊床尾即可）退出房間關(guān)好房門。，客人在房與客人在房沒掛DND的處理程序一樣（第一小條）。，致電其房間無人接聽，將客衣存放工作間，等客人回房再致電并征得客人意見再處理。注意事項(xiàng)：，以免將客衣弄混亂或弄皺。，衣物送錯(cuò)，或衣物未洗干凈、或洗壞均應(yīng)向當(dāng)班主管匯報(bào)。（三）客衣寄存程序。（包括費(fèi)用如何處理）。、樓層、管家部辦公室都需做好相應(yīng)的交班。十七、團(tuán)體房的接待程序1)本部接到前臺(tái)有團(tuán)體有預(yù)定時(shí)，先向前臺(tái)問清團(tuán)體具體的：A、房號(hào)安排；B、房間數(shù)量；C、預(yù)期到店和離店時(shí)間；D、住店期間的行程和時(shí)間；E、領(lǐng)隊(duì)的姓名和房號(hào)；F、客人的姓名和房號(hào)；G、有無其它特殊要求。2)當(dāng)值主管及時(shí)傳達(dá)給樓層各員工、根據(jù)要求，安排樓層服務(wù)員做好各項(xiàng)目準(zhǔn)備工作。3)要求前臺(tái)在客人入住前把有關(guān)資料提前送予管家部：A、房間數(shù)；B、客人姓名和房號(hào)；C、領(lǐng)隊(duì)的姓名和房號(hào)；D、團(tuán)體的簡單行程情況；E、預(yù)期C/O的日期和時(shí)間；F、有無特殊要求（例如：撤酒水、加床等事項(xiàng)）4)領(lǐng)班把相應(yīng)樓層團(tuán)體房的資料及時(shí)傳達(dá)給值服務(wù)員。5)團(tuán)體房預(yù)到店的時(shí)間，主管要提前到現(xiàn)場協(xié)助服務(wù)員做好各項(xiàng)服務(wù)工作。（例：幫客人指引房號(hào)、開門、并了解客人臨時(shí)是否有其它服務(wù)和要求）6)協(xié)助行李生準(zhǔn)確地把行李及時(shí)送給客人。十八、團(tuán)體房的退房程序、領(lǐng)班要根據(jù)團(tuán)體房預(yù)期退房的日期、時(shí)間、提前安排好充足的人手以備團(tuán)體房退房工作。（例：讓服務(wù)員提前接班或推遲下班），領(lǐng)班提前到樓層，協(xié)助服務(wù)員做好退房的準(zhǔn)備工作，看到客人出去，可以馬上按退房程序檢查房間，并將房間的結(jié)果記錄起來，有酒水的要當(dāng)時(shí)開單。領(lǐng)班、服務(wù)員要時(shí)刻注意走廊行李，并有專人看管。，確保行李生能順利收走，做到無遺漏與丟失。，服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確無誤地將團(tuán)體房檢查的結(jié)果及消耗 的酒水報(bào)給收銀。，服務(wù)員把消耗酒水的房號(hào)，消耗的種類，前臺(tái)收銀的姓名及時(shí)報(bào)給管家部。十九、OCC（在?。┓吭谇謇頃r(shí)客回的處理程序及注意事項(xiàng)1)當(dāng)我們正在清理OCC房時(shí)，客人進(jìn)來了，我們應(yīng)很禮貌向客人問好，要請(qǐng)問客人是否住此房，問客人姓名也要請(qǐng)客人出示歡迎卡和磁卡，并將磁卡在門鎖上試一次，如都與我們所登記相吻合，我們還要不斷的觀察此房的情況，如有一些不正常情況及時(shí)報(bào)告上司并及時(shí)處理。2)我們應(yīng)很禮貌問客人是否可以繼續(xù)邦您清理，如客人說等一下，我們應(yīng)以最快的速度收出我們的操作工具，并給客人講一些很禮貌的詞語，并取出我們的磁卡，關(guān)上房門等到客出去后或客人指定的時(shí)間再去清理3)客說可以清理時(shí)我們要三輕，以最快的速度并保證質(zhì)量情況下清理好房間，我們?cè)诓僮鲿r(shí)注意自己的每一個(gè)動(dòng)作及儀容儀表，再仔細(xì)檢查房間所有的設(shè)備設(shè)施是否齊全及正常情況下使用，都已檢查完以后，我們準(zhǔn)備退出房間。4)當(dāng)我們要退出房間時(shí)，我們禮貌的向客人問好，房間已經(jīng)清理好，請(qǐng)問您還需要什么服務(wù)嗎？說一些禮貌的是常用語，然后退出房間關(guān)好房門二十、S/O（外宿）房清潔程序及注意事項(xiàng) 。，房間取電，打開衛(wèi)生間的燈，確定房內(nèi)、衛(wèi)生間無人，并將清潔牌掛于門鎖上。，關(guān)閉房間所有的燈，夜床復(fù)原，衛(wèi)生間地巾放回浴缸上。，從房門開始，將房內(nèi)全面抹塵，并做當(dāng)天安排計(jì)劃衛(wèi)生，抹塵的同時(shí)，要留意房間有無行李及磁卡。、馬桶、洗手盆水籠頭，淋浴花灑全部放水沖走銹水，并將水抹干，吧房地板用濕布抹一遍。，設(shè)備是否完好，能正常使用。，并回顧房內(nèi)有無物品遺留在房間，然后將清潔牌掛回，鎖好房門，在做房表填上進(jìn)出時(shí)間。二十一、“V”（空）房清潔程序及注意事項(xiàng) 1)按敲門程序進(jìn)入房間。2)將房門緩緩打開，房內(nèi)取電。3)拿一干一濕抹布抹塵，從房門開始，將房內(nèi)全面抹一遍，并做好當(dāng)天安排計(jì)劃衛(wèi)生。4)衛(wèi)生間浴缸、水籠頭、馬桶、淋浴花灑放水，并將水抹干，地板用濕布抹一遍。5)抹塵時(shí)要注意物品有無補(bǔ)充齊全，設(shè)備是否完好，能否正常使用。6)檢查房間天花有沒有蜘蛛網(wǎng)，地毯有沒有雜物。7)調(diào)好空調(diào)開關(guān)，關(guān)閉衛(wèi)生間的燈，并回顧房內(nèi)有沒有物品遺留在里面，將門鎖好，在做房表上填上進(jìn)出時(shí)間。二十二、Occ（在?。┓吭O(shè)備壞處理程序及注意事項(xiàng)，我們及時(shí)報(bào)給管家部，說清楚房號(hào)，及維修內(nèi)容，并報(bào)告給領(lǐng)班，服務(wù)員也要不斷地跟蹤。，等維修人員來以后，我們按照所規(guī)定的敲門程序同維修人員一起進(jìn)入房間，并請(qǐng)維修人員盡快維修好。，房門開啟，我們跟工程人員不能離開房間，并做好維修前的準(zhǔn)備工作，如需要維修的地方客人放了很多東西，不方便維修時(shí)，我們一定要保護(hù)好客人的東西并用報(bào)廢布草蓋住，要經(jīng)客人許可才能移開或匯報(bào)上司處理。，我們應(yīng)仔細(xì)檢查是否完全維修好，如一切都能正常使用，我們做好維修過的衛(wèi)生后，看房內(nèi)是否有遺留有其物品，請(qǐng)上司再次檢查維修情況及衛(wèi)生，退出房間鎖好房門。，我們及時(shí)通知管家部，以及上司，并及時(shí)請(qǐng)問維修人員大約的時(shí)間，在做決定是否維修，并請(qǐng)前臺(tái)問客人是否需要轉(zhuǎn)房間。，我們應(yīng)禮貌給客人解釋原因，并問客人是否可以繼續(xù)維修，或是需要轉(zhuǎn)房間，并及時(shí)通知上司。，在沒掛DND的情況下，上司首先打電話問客人是否方便進(jìn)房維修，程序按跟工程程序做。第四篇：KTV工作流程聯(lián)邦KTV工作流程一、上班前開班前會(huì)：首先檢查員工的儀容儀表。整隊(duì)開會(huì)。指出前一天沒有做好的工作。強(qiáng)調(diào)今天必須做好或必須注意的工作。調(diào)動(dòng)員工激情，喊口號(hào)。二、到區(qū)域后：開班前小會(huì)，指出本區(qū)域上一班沒做好的工作。表揚(yáng)上一班的好人好事。劃分本班區(qū)域。注意：把微笑較多、活潑的安排到門口迎接客人。了解員工之間可能出現(xiàn)的人員搭配效率，把人員搭配好并安排到具體區(qū)域。三、開檔流程負(fù)責(zé)開檔的服務(wù)員首先要打開每個(gè)包廂的電視、電腦、空調(diào)、排風(fēng)。檢查包廂內(nèi)物品是否完好無缺。衛(wèi)生是否過關(guān)（開完檔服務(wù)員通知部長檢查）（經(jīng)理抽查）上線檢查包廂麥克風(fēng)是否正常（裝電池試麥）。檢查垃圾桶是否擺放好，煙缸、六合一、牙簽，杯具是否擺放整齊。如有缺少必須馬上補(bǔ)齊。四、開檔完畢后的工作：開檔完畢后要求服務(wù)員報(bào)備。接服務(wù)員報(bào)備后，部長要去檢查各包廂是否正常，部長檢查完畢向上一級(jí)報(bào)備。走道垃圾桶是否擺放整齊，消防通道是否暢通。定崗定位后，部長要去同暫沒帶客的員工溝通，同時(shí)注意發(fā)現(xiàn)員工的問題。五、中途服務(wù)與衛(wèi)生跟進(jìn)：中途巡回，跟進(jìn)衛(wèi)生，保持桌面無空碟子，空酒瓶，無酒漬。保持地面清潔。中途安排咨客推銷小吃，并跟進(jìn)銷量。加強(qiáng)中途服務(wù)，及時(shí)看好服務(wù)鈴，做好二次主動(dòng)推銷。（部長跟進(jìn)）巡場應(yīng)注意的要點(diǎn)：環(huán)境衛(wèi)生、包廂里的巡回、人員的定崗定位、員工的儀容儀表、員工的激情。中途巡回了解包廂客人動(dòng)向，是否有黃賭毒現(xiàn)象，如有要及時(shí)向上反映。六、夜宵時(shí)間：按每區(qū)域安排分兩批員工吃飯。吃飯時(shí)間為20分鐘。夜宵時(shí)間為11點(diǎn)整開始（期間部長或經(jīng)理頂崗）合理安排吃夜宵。七、總清：總清的衛(wèi)生一定要落實(shí)到位，質(zhì)量要過關(guān)，要時(shí)刻去檢查衛(wèi)生，不到位的地方要及時(shí)提醒，總清時(shí)如果還有客人，走道一定要保持清潔、整齊，拖把、刮刀絕對(duì)不能亂放，同時(shí)要安排人員服務(wù)后面的客人，包括促銷、巡回等。等客人全部客離以后通知部長以上的上級(jí)，報(bào)備以下的工作情況后把所有人員全部調(diào)到區(qū)域總清?？偳鍟r(shí)要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神?？偳逋旰?，要把每間包廂的衛(wèi)生全部都檢查一遍，節(jié)能、節(jié)源一定要嚴(yán)格落實(shí)。八、收市安檢通知保安部，由KTV值班人員與保安部人員一同安檢，排查是否有安全隱患，及實(shí)施設(shè)備關(guān)閉情況。沒問題簽名確認(rèn)交接。第五篇：保潔工作流程保潔工作流程8∶00~8∶10每日晨會(huì)8∶10~9∶00清潔扶梯及直達(dá)梯，擦拭垃圾桶9∶00~9∶55清潔賣場，拖塵，擦拭消防設(shè)施9∶55~10∶15用消毒水清潔洗手間10∶15~10∶30清掃5＃員工通道各樓層員工在做每日清潔時(shí)請(qǐng)注意保持賣場的整體衛(wèi)生，嚴(yán)禁將水潑撒在地，嚴(yán)禁在洗手池內(nèi)洗抹布。10∶00開店后，禁止攀爬打掃高層貨架。10∶30~11∶00清潔賣場與洗手間，收垃圾11∶00~11∶40運(yùn)送垃圾，用中餐11∶30~14∶30保潔主管對(duì)賣場進(jìn)行巡場，發(fā)現(xiàn)問題立即解決11∶40~15∶00清潔賣場與洗手間，打掃5＃6＃員工通道15∶00~15:10中班每日例會(huì)15：00—15∶30早班與中班進(jìn)行交接15∶30~18∶30清潔賣場，用消毒水清潔洗手間，18∶30~19∶10運(yùn)送垃圾，用晚餐客流高峰期，在做銷售的同時(shí)也要關(guān)注賣場的衛(wèi)生，視線范圍內(nèi)的垃圾、紙屑要立即撿拾，自己無法處理的（如冰淇淋、飲料、嘔吐物等）要立即通知保潔清掃，扶梯旁專柜員工要關(guān)注扶梯口的垃圾桶，發(fā)現(xiàn)垃圾溢出要立即通知保潔收垃圾。19∶10~20∶10清潔賣場及洗手間，收垃圾20∶10~20∶35打掃1＃5＃6＃通道20∶35~22∶15清潔賣場，用消毒水清潔洗手間22∶15~23∶00清潔垃圾桶，清潔保潔工具，運(yùn)送垃圾，清洗地墊23∶00~次日8∶00夜班保潔對(duì)各樓層地板進(jìn)行拋光打蠟希望通知到的樓層配合保潔移動(dòng)貨架、物品等，已打蠟好的樓層要注意保持地板光亮度，禁止灑水在地面。