【正文】 長，一起分享和碰撞才能撞出更多的火花，越成功的人越愿意幫助別人。到時(shí)，你愿意和別人分享成功的經(jīng)驗(yàn)嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過去。二十四、問題：你們老師說的那些我早就會(huì)做了，早做過了？？？三人行必有我?guī)?，我相信您的企業(yè)做得這么好，一定做對(duì)了很多事情，你已經(jīng)做得很好，但我相信你的學(xué)?？梢愿茫鈫?？二十五、問題：我都可以給你們講課了？？？對(duì)，我相信您一定可以，我們本來就在找很多成功的校長幫我們講課，像楊偉蓮、王春祥他們一樣。你講的課，對(duì)我們的其它校長一定有幫助，同時(shí)我相信他們講的課對(duì)你的學(xué)校一定也有幫助，你同意嗎？二十六、問題：你們幫我招一些老師過來吧？？？謝謝你看得起我們的人，我們給你一個(gè)人是輸血，給你一套系統(tǒng)那是造血，你是對(duì)短期的輸血感興趣還是長期的造血感興趣呢？這次的研討會(huì)就是給您一套造血系統(tǒng)，**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過去。二十七、問題：我不想浪費(fèi)時(shí)間在這些上面？？？我理解，說明你是一個(gè)珍惜時(shí)間的人，有句話說得好，上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作的人，只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作同時(shí)用對(duì)方法的人。我們這次師訓(xùn)峰會(huì)重點(diǎn)是要給你一套更省力把學(xué)校經(jīng)營得更好的方法。在戰(zhàn)爭(zhēng)中找到更先進(jìn)的武器，這本身就是領(lǐng)導(dǎo)者很有價(jià)值的工作，您同意嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過去。二十九、問題：你們能幫我賺到錢嗎？？？學(xué)習(xí)的目的不是為了學(xué)習(xí)，而是為了行動(dòng)，假如你學(xué)了不行動(dòng)，那就不會(huì)賺到錢了。假如你把好方法和工具立即運(yùn)用到你的學(xué)校和團(tuán)隊(duì)中去，當(dāng)然就立即幫你賺到很多錢，您同意嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過去。三十一、問題：下次/改天吧？？？如果是一些不重要的事情，下不下次無所謂，而這次很關(guān)鍵，我們探討的是如何更輕松的把學(xué)校經(jīng)營的更好這么重要的問題。培養(yǎng)你立即產(chǎn)生效益的一些方法和工具，當(dāng)然越早越好，畢竟這是一個(gè)快魚吃慢魚的時(shí)代，往往有時(shí)早一天對(duì)我們影響都很大。你說對(duì)嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過去。三十二、問題：沒說幾句就直接掛電話？？？掛電話是因?yàn)闆]引起他的興趣或者你的聲音聽起來很難聽，找到原因繼續(xù)打。第五篇：客服與話術(shù)客服與話術(shù)客服是網(wǎng)絡(luò)營銷成交與否的臨門一腳，不同企業(yè)客服的分工是不同的，但是無論如何分工，獲取對(duì)方的聯(lián)絡(luò)方式，給對(duì)方留下深刻的印象是第一要?jiǎng)?wù)。好客服的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)“攻心”——攻到客戶愛上您，成為他的朋友和采購顧問。會(huì)“教育”——讓客戶娶回您，以你的賣點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，去達(dá)到阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。對(duì)產(chǎn)品了如指掌，對(duì)案例如數(shù)家珍。話術(shù)內(nèi)容10個(gè)基本部分開頭語——問候、打招呼、自我介紹了解客戶——了解對(duì)方基本情況、索取聯(lián)系方式關(guān)于產(chǎn)品——介紹產(chǎn)品、案例、服務(wù)關(guān)于價(jià)格——回答各類關(guān)于價(jià)格偏高的質(zhì)疑關(guān)于運(yùn)輸——化解運(yùn)輸難題關(guān)于付款——千方百計(jì)打破訪客心理障礙關(guān)于售后——主動(dòng)介紹關(guān)于投訴——積極應(yīng)對(duì)關(guān)于追銷——郵件、電話、短信關(guān)于結(jié)束——禮貌致謝，珍惜緣分了解客戶您好，您貴姓？該怎樣稱呼您呢？請(qǐng)問您來自哪里呢？因?yàn)槲覀児臼欠謪^(qū)域銷售的，不同的區(qū)域由不同的業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。哦，原來您是湖北地區(qū)的客戶，剛好XX是湖北地區(qū)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，非常開心能夠直接為您服務(wù)。好，請(qǐng)稍等湖北區(qū)客戶經(jīng)理XX會(huì)馬上聯(lián)系您。XXX，不知道您是什么單位呢，方便告訴XX嗎？因?yàn)槲覀円M(jìn)行售前服務(wù)登記，這是XX的工作之一，請(qǐng)您支持一下，非常感謝您對(duì)XX工作的支持。關(guān)于價(jià)格問：你們的價(jià)格還是有點(diǎn)高，能不能再優(yōu)惠一些？答您選購我們的產(chǎn)品，應(yīng)該是性價(jià)比比較高的產(chǎn)品，歡迎您貨比三家，另外，XX有一點(diǎn)想說明的是：您采購我們的任何一款產(chǎn)品，無論是價(jià)格還是質(zhì)量，“上”對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的檢查，“下”對(duì)得起群眾的評(píng)議，所以您盡可以放心采購，在這點(diǎn)上我們非常自信。答價(jià)格是根據(jù)您的數(shù)量不同而不同，但這不是主要問題，關(guān)鍵是款式和質(zhì)量，還有你的定位。答價(jià)格不是問題，總有一款適合你。答價(jià)格不是障礙，關(guān)鍵是款式和質(zhì)量您要中意。答您這是我們?cè)谶@個(gè)地區(qū)的第一單，XX可以向公司給您申請(qǐng)一個(gè)市場(chǎng)開拓優(yōu)惠價(jià)，同時(shí)在品質(zhì)把關(guān)上我們會(huì)按照樣板工程來對(duì)待的。關(guān)于運(yùn)費(fèi)問：怎樣運(yùn)輸？答：關(guān)于休閑椅的運(yùn)輸我們建議您散裝托運(yùn)，這樣可以為您節(jié)約2/3的運(yùn)費(fèi)，而且在運(yùn)輸過程中還有利于搬運(yùn)，減少磕磕碰碰，休閑椅產(chǎn)品組裝很簡(jiǎn)單，所有配件螺絲我們都會(huì)隨貨而行，而且會(huì)適量多發(fā)些，同時(shí)會(huì)附上簡(jiǎn)單裝配圖。問：到我們這里大概有多少的運(yùn)費(fèi)答：關(guān)于運(yùn)費(fèi)，大約整件是XXXX元，因?yàn)樨涍\(yùn)的價(jià)格是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，但我們會(huì)在長沙貨比三家后選擇一家價(jià)格適中且服務(wù)相對(duì)好的運(yùn)輸點(diǎn)。另外，在運(yùn)費(fèi)的計(jì)算上有時(shí)按重量，有時(shí)按體積，最終價(jià)格決定于當(dāng)日車輛多少，車多時(shí)會(huì)便宜，車少時(shí)則貴；答關(guān)于休閑椅的運(yùn)輸我們建議您散裝托運(yùn)，這樣可為您節(jié)約2/3的運(yùn)費(fèi)，而且在運(yùn)輸過程中還有利于搬運(yùn)，減少磕磕碰碰，休閑椅產(chǎn)品組裝很簡(jiǎn)單，所有配件螺絲我們都會(huì)隨貨而行，而且會(huì)適量多發(fā)些，同時(shí)會(huì)附上簡(jiǎn)單裝配圖。關(guān)于付款問：怎么付款？答：A：您好，我們公司付款方式是：款到發(fā)貨。在合同簽訂后，您支付30%的定金，我們排產(chǎn)，生產(chǎn)完畢之后我們拍照片給您確認(rèn)，您再支付余下70%的尾款，我們安排發(fā)貨；您的全額付款是對(duì)我們工作的支持和信任，我們也將100%用心的去做好每個(gè)細(xì)節(jié)。B：因?yàn)槟@是定做產(chǎn)品，根據(jù)行規(guī)，您應(yīng)預(yù)付50%的定金，在發(fā)貨前付清余款。問可以貨到付款嗎？答：很抱歉，公司規(guī)定需支付全款后發(fā)貨，這也是我們這個(gè)行業(yè)的通行做法，請(qǐng)諒解。另外，目前我們做了全國24個(gè)省，每個(gè)地區(qū)都是這樣操作的，如果您還是不放心，XX可以承諾，您在我們網(wǎng)站上面看到的所有客戶，只要您需要的，我們都可以提供他們的聯(lián)系方式，您可向他們求證。關(guān)于售后一、貨不能按時(shí)交貨XXX，您好，非常抱歉，由于XX的工作疏忽，沒能及時(shí)通知您，您訂購的這批產(chǎn)品可能無法按時(shí)交貨，預(yù)計(jì)推遲X天。主要是因?yàn)?，昨天我們品管部門在昨天的產(chǎn)品抽檢中發(fā)現(xiàn)您訂購的休閑椅產(chǎn)品表面油漆不符合我們產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。所以請(qǐng)給我們一點(diǎn)時(shí)間讓我們生產(chǎn)部門進(jìn)行整改，畢竟XX一直在跟您說我們是注重產(chǎn)品質(zhì)量的公司。如果您收到貨，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好，那您到時(shí)候找XX麻煩，XX就沒有辦法解決了，耽誤了您的工期，真的很抱歉。二、質(zhì)量不是對(duì)方預(yù)想XXX，非常感謝您對(duì)我們公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題提出建議，您的建議XX會(huì)記下來，并且在我們公司每周六的會(huì)議上面提出來，讓生產(chǎn)部門進(jìn)行查證。關(guān)于此次訂單出現(xiàn)的問題，由于我們生產(chǎn)的產(chǎn)品不是標(biāo)準(zhǔn)化流水線生產(chǎn)，很多環(huán)節(jié)都是手工制作，很難避免有不盡人意之處，但這不會(huì)影響產(chǎn)品使用壽命，希望您這次可以包容一下，下次再訂購我們的產(chǎn)品，您一定會(huì)發(fā)現(xiàn)我們?cè)诟倪M(jìn)?？蛻魷贤ㄖ械乃魅÷?lián)系方式10個(gè)規(guī)定動(dòng)作使用在哪里需要多少介紹產(chǎn)品差異化介紹相關(guān)案例推薦相關(guān)產(chǎn)品和配套產(chǎn)品贊美客戶調(diào)侃客戶感謝客戶以標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為基礎(chǔ)與客戶溝通話術(shù)案例調(diào)侃客戶成為朋友廣東湛江青平二中廣東湛江：我喜歡湖南人，我有個(gè)學(xué)生在長沙做生意 小李：嗯嗯嗯…他是做什么的呢？ 廣東湛江：開專賣店 小李：哇，好厲害啊廣東湛江：我有個(gè)戀人也是長沙的 小李：是初戀嗎？ 廣東湛江：嗯廣東湛江：湘潭師大畢業(yè)的 小李：我有個(gè)初戀是海南的不談產(chǎn)品虛心征求客戶意見 小李：對(duì)了，不知道周先生您方便告訴一下小李您是怎么找到我們的嗎？因?yàn)槲覀儎倓偛艔膫鹘y(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型到電子商務(wù)，在這方面我們呢肯定還有很多不足的地方，希望能夠得到周先生的幫助。湖南婁底：周先生：百度小李：您是通過什么關(guān)鍵詞搜索的呢？小李：感謝您，那您覺得我們網(wǎng)站上面，除了沒有標(biāo)明價(jià)格以外，您覺得不妥，還有什么需要改進(jìn)的嗎？湖南婁底：周先生：什么付款方式,物流，售后等一些方面也要做些說明。湖南婁底：周先生：你們的服務(wù)是很專業(yè)的 小李：嗯，謝謝你的夸獎(jiǎng)。小李：付款方式在網(wǎng)站上面有，可能是不太明顯小李：周先生，您給的這些寶貴意見，小李都會(huì)記錄下來給我們的網(wǎng)絡(luò)部門，讓他們進(jìn)行解決的湖南婁底：周先生：相信你們的實(shí)力。經(jīng)典話術(shù)分享您的貨，能貨到付款嗎？對(duì)不起，我們不支持貨到付款，這是我們的行規(guī)，請(qǐng)諒解；當(dāng)您選購產(chǎn)品時(shí)，您支付30%定金，發(fā)貨前支付100%的貨款，這是對(duì)我們工作的支持，您的及時(shí)付款，為我們節(jié)省了財(cái)務(wù)成本，這也是我們一貫保持優(yōu)質(zhì)低價(jià)的原因。你們的貨包運(yùn)輸嗎？很長時(shí)間以來，長途物流運(yùn)費(fèi)從未被加進(jìn)您購買的產(chǎn)品售價(jià)中。只要您需要，我們就會(huì)提供服務(wù)。在運(yùn)輸途中，我們建議您采用散裝發(fā)貨，這樣可以節(jié)省運(yùn)輸空間，為您節(jié)省2/3的運(yùn)輸費(fèi)用，并減少路上行駛的車輛，保護(hù)我們的環(huán)境。同時(shí)，與我們合作的第三方物流服務(wù)商為您的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)輸，只收取合理的運(yùn)輸費(fèi)用。你們公司在我們這有代理商嗎？我們?cè)谌珖秶鷥?nèi)不設(shè)代理商，是為您節(jié)省費(fèi)用支出的原因之一！您通過網(wǎng)絡(luò)直接從廠家采購，您可獲得性價(jià)比最高的產(chǎn)品和服務(wù)，您對(duì)我們的信任和支持，是我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的動(dòng)力。一個(gè)孕婦準(zhǔn)備生小孩前網(wǎng)購嬰兒用品時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀客服的話術(shù)多問一句增加銷量 親，小鴨子需要不？寶寶最喜歡了。親，溫度計(jì)是必須的哦，可以量水溫。親，護(hù)肚子的也可以考慮一下。親，你看澡盆支架要嗎？這樣比較輕松。親，還有媽媽用品你看要一起選不？客服的培訓(xùn)與考核定期培訓(xùn)以實(shí)戰(zhàn)案例素材定期培訓(xùn)數(shù)據(jù)考核——以結(jié)果為導(dǎo)向，強(qiáng)化管理