【正文】 進行保修的，如果您對保軟件故障排除80/臺軟件服務(wù)指導(dǎo)價指導(dǎo)價50/臺凡是有進液或物理損壞的，要拍照備案。，上門流程？Dell只授權(quán)給我們的送修服務(wù)，暫時還不提供上門服務(wù)，如需上門服務(wù)可撥打dell熱線?？煞窀鼡Q風(fēng)扇? 我仔細檢驗了您的機器，您的電腦聲音在正常的范圍之內(nèi)，您盡可放心使用。行嗎？（對于堅持遠程監(jiān)測的，建議撥打800熱線）我很理解您現(xiàn)在的心情，如果是我的話，也會希望馬上排除故障，正常使用電腦。對不起，公司有規(guī)定，禁止我們?yōu)橛脩艏友b非標配的軟、硬件，這一點請您理解。機器出現(xiàn)故障原因較多，DELL的機器購買的量大，有幾臺出了故障，現(xiàn)象又不同，還不能判斷為批量問題，對于所出現(xiàn)的故障，我們會盡快為您排除的。還有風(fēng)扇有異響的，該如何跟客戶解釋。家長對剛剛?cè)雸@的孩子不放心，會向孩子提出很多問題。我們常?？吹?，家長在接孩子時拿著一瓶甜飲料，惟恐孩子在幼兒園喝水不夠。2我家孩子最近回家怎么總是又打人、又撓人啊？是不是和小朋友學(xué)的？ 答：幼兒園就是一個小社會，孩子們之間也會相互的模仿，當(dāng)然這里有好也有壞，您想啊，這種情況哪個幼兒園都會有，因為不同的家庭熏陶出來的孩子肯定不一樣，不過您放心，只要我們家長正確引導(dǎo)就沒問題的，我在幼兒園也會多留意的，這段時間在我們共同努力下一定會好的。園長今天也把我批評了，以后我一定加倍注意。2為什么我小孩都不愛做操？ 答：可能是孩子還不太熟悉幼兒園，有些不好意思，慢慢熟悉環(huán)境就好了(或者是孩子是后來的，暫時可能還沒學(xué)會這套操，學(xué)習(xí)一段時間就好了)沒關(guān)系的，我再多鼓勵鼓勵他，我們給他一段時間，且受其他小孩的影響，時間久點就會有所改善的。有什么事情你就和我說，我多關(guān)注他。所以受到不同環(huán)境的影響，就有了不同的結(jié)果。1為什么我小孩總是受傷？為什么我小孩總是被打？答：我以后盡量照顧好寶寶，不再受傷，您放心吧！我以后多關(guān)注關(guān)注他。孩子在家里就不愛喝水，每次都得千哄萬哄才能蜻蜓點水地喝上一口。不過沒關(guān)系的，我們所有的老師會給剛?cè)雸@的孩子更多的關(guān)心和照顧，在這里還請家長一定配合我們?nèi)绦膱猿炙?，這樣才會使孩子盡快融入幼兒園的生活。2問：保險理賠款怎么要那么久才會賠？保險公司不是說很快嗎？答： 保險公司承諾的時間只是在所有相關(guān)手續(xù)已送到保險公司并在他們系統(tǒng)開始記算時間，但維修理陪、整理手續(xù)、舊件回收、交接送案的準備時間是不包含在內(nèi)的，我們也會為您盡快把手續(xù)整理好送達保險公司，讓您能在第一時間收到理賠款。2問：玻璃升降失靈？答：線路或控制單元故障，需檢修處理；電機或滑軌損壞，需檢修或更換；加裝的閉窗器失靈，線路、保險絲、插接件、主機故障或玻璃導(dǎo)軌橡膠件老化、臟污阻力過大，需修理或更換故障部位。1問：前大燈左右燈光一高一低？答：我國是靠右行駛的，對面來車都在左邊。1問：空調(diào)制冷效果不好？ 答：可能是制冷劑泄漏、制冷劑不足或壓縮機部件損壞、冷凝器臟污導(dǎo)致散熱差。C、改裝了加寬胎導(dǎo)致油耗增加；D、動力系統(tǒng)故障，需檢修處理。B、助力轉(zhuǎn)向液不夠或助力皮帶松馳，需添加助力轉(zhuǎn)向液或調(diào)整更換皮帶。除此外最常見的起動性能的故障多數(shù)是因發(fā)動機積碳造成，因此定期清洗節(jié)氣門進氣系統(tǒng)和油路能有效的避免此類故障發(fā)生。問：發(fā)動機點不著火? 答：檢查是否有足夠燃油，電瓶電量是否充足（電瓶正負端子是否有銹蝕，可用開水沖洗并重新緊固），防盜器是否解除。需給輪胎充氣。B、行駛環(huán)境、交通因素、駕駛習(xí)慣等等。1問：為什么車還沒使用多長時間油泵就損壞？答：加油時的不合理行為有可能造成油泵損壞，車主在給汽車加油時，盡量不要等燃油報警燈亮了再加油，這樣做是會縮短油泵的使用壽命。這時，車主應(yīng)右手輕擰鑰匙，左手輕轉(zhuǎn)方向盤，方向盤就自然解鎖了。2問：倒車雷達失靈經(jīng)常亂叫？答：前角雷達經(jīng)常亂叫，前角雷達有水或損壞，需修理或更換新的傳感器。2問：為什么現(xiàn)在要先付錢給你們車行，你們怎么不去向保險公司直接要錢？答：我們也想為您提供更方便快捷的服務(wù)，但保監(jiān)協(xié)會規(guī)定任何單位和個人不能提供代理賠服務(wù)，保險理賠款需打到車主被保險人的銀行帳戶上才行，不過我們4S店會為您代送手續(xù)給保險公司理賠。第二篇：幼兒園常見問題話術(shù)常見問題的話術(shù)訓(xùn)練我家孩子第一次上幼兒園，哭鬧，不適應(yīng)怎么辦？答：寶寶媽媽，是這樣的，大多數(shù)孩子都要經(jīng)歷這個過程，孩子的適應(yīng)能力不同，所以接受這個環(huán)境的時間不同，適應(yīng)能力強的一個星期左右，最久的也就一個月時間。我的孩子在家里都膽小，上課能積極舉手回答老師的問題嗎？老師會怎么對待不那么積極的孩子呢？答：這個您放心哦，媽媽，因為幼兒園有積極的小朋友想去回答問題，小朋友之間都是有攀比心理的，他也會被帶動的，而對于那些不舉手回答問題的小朋友，老師鼓勵他告訴他只要你積極的回答問題回答錯了也沒有關(guān)系的，然后我們會對他進行鼓勵和表揚。為什么回到家，孩子總是找東西吃，是不是在幼兒園沒吃飽？答：因為孩子進入園后，都是按規(guī)定時間進餐，沒有額外的零食來吃，剛來園的小孩可能還不適應(yīng)園的飲食，所以一回家就找吃的，這是正常現(xiàn)象，而且剛?cè)雸@的孩子有些上火，可能在園里吃的就少，慢慢適應(yīng)過來就好了，請家長別擔(dān)心，吃飯的時候我會再多關(guān)注一下。小孩在園過的是集體生活，班里小孩多，老師也不可能時時關(guān)注著他；而在家里，只有他一個小孩，個個就都是圍著他轉(zhuǎn)了。而且在幼兒園老師會慢慢的培養(yǎng)他的習(xí)慣和常規(guī)，孩子就不會在幼兒園撒嬌和任性，慢慢等孩子完全融入幼兒園的生活就好了。慢慢孩子養(yǎng)成了責(zé)任心和自我服務(wù)的能力，孩子就會越來越獨立的。其實我也很心疼，也不希望發(fā)生這樣的事，我今天給他上了一點蘆薈膠（消炎的）您再看看用不用上醫(yī)院，如果需要明天我和您一起去吧。您放心，這段時間我一定會細心照顧，幫寶寶順利度過入園焦慮期，希望家長也積極配合我們。三忌“甜水等待”。五忌“偏聽偏信”。DELL一般不予批準。情況二：懷疑是批次問題謝謝您反映的情況，如果這批機器真是批量存在問題的話，也是通過用戶集中反映才能判斷出來?，F(xiàn)在您機器的這一故障，應(yīng)詢問一下為您加裝軟（硬）件的經(jīng)銷商，和他們商討一個解決辦法。因為站里有更好的檢測環(huán)境，我們也可以安排專人進行檢測，這樣就能將問題解決徹底，保證您今后順利安心的使用。還有風(fēng)扇有異響的，該如何跟客戶解釋。？為何周日不營業(yè)？我們的工作時間是周一至周六，周日及其它法定節(jié)假日不營業(yè)，為了方便用戶在休息時間送修/取機，我們已經(jīng)將雙修改為單休，您可以在周六送修/取機。（關(guān)于三包保修提示：請您主動出示發(fā)票），部件物損，進液等不能保修。由于是全國服務(wù)熱線，可能比較繁忙，建議您在非繁忙時間撥打，換個時間再撥。（1）如果您可以將機器放在維修站，我們會對您的機器進行全面的檢測和清潔，也就是對您的機器做一個全面的體檢。謝謝第四篇：電話邀約常見問題話術(shù)異議處理話術(shù)：一、問題：沒興趣？？？很多事情是由不感興趣到感興趣，您先了解一下吧，X校長不感興趣是因為不需要，我想請問您對更輕松的把學(xué)校經(jīng)營的更好有興趣嗎？更省力的賺更多錢感興趣嗎？假如你對更輕松的把學(xué)校經(jīng)營的更好都沒興趣，那你對美女（帥哥）有興趣嗎？對美女（帥哥）也沒興趣，那你對到五臺山（峨眉山）當(dāng)和尚（尼姑）有興趣嗎？那你對什么感興趣？（調(diào)侃的語氣）XX校長對這個不感興趣，我很理解，因為您不了解嘛。**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去?，F(xiàn)在學(xué)校執(zhí)行力差，很重要的原因就是計劃性不強，您作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，一定要起到帶頭作用，我們先安排好時間，萬一有重要變動，您提前通知我。七、問題：有聽過這樣的教育品牌公司，很一般？？？哦!太棒了，XXX校長，這說明您是很愛學(xué)習(xí)的人，課程的效果好不好由兩個關(guān)鍵決定，第一，是哪教育機構(gòu)舉辦的，這家教育機構(gòu)自身做的怎么樣，第二有誰講，老師水平如何，我們是北京偉蓮英語神奇速成法師訓(xùn)峰會，請的是偉蓮英語速成法的發(fā)明人楊偉蓮老師，對您一定有幫助。十三、問題：你們怎么知道我的電話？？？教育聯(lián)盟這邊特別推薦到您XX校長，如何知道你的電話很重要，但是我?guī)Ыo您的資訊對你有沒有價值更重要，您同意嗎？機會難得，您看是幫您預(yù)留一個席位還是兩個席位呢？十五、問題：你找別的公司吧？？？X校長，你真是個好人，我們現(xiàn)在的競爭不僅僅是人才，服務(wù)，品質(zhì)的競爭，更重要的是速度的競爭，你可以拒絕學(xué)習(xí)，但您的競爭對手不會，我們總不愿意把市場、利潤留給對手吧。二十一、問題：最近我比較忙，有時間會給你去電話？？？忙是好事情，說明效益好，如果你對更輕松的經(jīng)營好學(xué)校的方法和工具感興趣的話，就在百忙之中抽出一點時間了解一下，半天能抽得出來嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。在戰(zhàn)爭中找到更先進的武器，這本身就是領(lǐng)導(dǎo)者很有價值的工作，您同意嗎？**校長您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請函給您發(fā)過去。好客服的標準會“攻心”——攻到客戶愛上您，成為他的朋友和采購顧問。答價格是根據(jù)您的數(shù)量不同而不同，但這不是主要問題，關(guān)鍵是款式和質(zhì)量，還有你的定位。在合同簽訂后，您支付30%的定金，我們排產(chǎn)，生產(chǎn)完畢之后我們拍照片給您確認，您再支付余下70%的尾款，我們安排發(fā)貨；您的全額付款是對我們工作的支持和信任，我們也將100%用心的去做好每個細節(jié)。二、質(zhì)量不是對方預(yù)想XXX，非常感謝您對我們公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題提出建議，您的建議XX會記下來，并且在我們公司每周六的會議上面提出來，讓生產(chǎn)部門進行查證。只要您需要，我們就會提供服務(wù)。親，還有媽媽用品你看要一起選不？客服的培訓(xùn)與考核定期培訓(xùn)以實戰(zhàn)案例素材定期培訓(xùn)數(shù)據(jù)考核——以結(jié)果為導(dǎo)向，強化管理