中航集團(tuán)工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)項(xiàng)目pc端-資料下載頁(yè)
2024-11-18 22:16本頁(yè)面
【正文】 會(huì)議，總結(jié)當(dāng)前工作成果，追蹤工程施行中存在的問(wèn)題。7. 技術(shù)支持和售后效勞 該工程技術(shù)支持與售后效勞主要要求如下：工程驗(yàn)收后，廠商提供為期一年的免費(fèi)維護(hù)效勞，并根據(jù)國(guó)航實(shí)際業(yè)務(wù)需要提供現(xiàn)場(chǎng)效勞。系統(tǒng)上線后，乙方技術(shù)人員將及時(shí)解答用戶(hù)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，盡快解決程序中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，并根據(jù)用戶(hù)的反響意見(jiàn)完善系統(tǒng)。工程驗(yàn)收后，乙方需要對(duì)該工程涉及的內(nèi)容免費(fèi)提供一年的免費(fèi)維護(hù)工作，工作日每天8小時(shí)的技術(shù)支持效勞，并對(duì)用戶(hù)的維護(hù)要求或疑問(wèn)需在4小時(shí)以?xún)?nèi)進(jìn)展反響，以保證系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行和及時(shí)有效地解決系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。系統(tǒng)故障處理時(shí)限要求：一級(jí)故障，30分鐘內(nèi)響應(yīng)；二級(jí)故障，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；三級(jí)故障，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；四級(jí)故障，24小時(shí)以?xún)?nèi)響應(yīng)；故障等級(jí)說(shuō)明：故障等級(jí)等級(jí)說(shuō)明一級(jí)故障指系統(tǒng)無(wú)法工作或受到嚴(yán)重影響，對(duì)業(yè)務(wù)有嚴(yán)重影響，用戶(hù)不能執(zhí)行日常工作，或者有嚴(yán)重的、負(fù)面的業(yè)務(wù)影響。二級(jí)故障指對(duì)業(yè)務(wù)有一定影響。用戶(hù)在執(zhí)行日常操作時(shí)有困難且在問(wèn)題解決之前可以進(jìn)展其他工作。三級(jí)故障指對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)沒(méi)有直接影響。問(wèn)題給用戶(hù)帶來(lái)了不便，用戶(hù)可以通過(guò)其他方式執(zhí)行日常工作。 四級(jí)故障指對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)沒(méi)有直接影響。問(wèn)題給用戶(hù)帶來(lái)了不便，用戶(hù)可以通過(guò)其他方式執(zhí)行日常工作且客戶(hù)不要求在短時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。 8. 知識(shí)轉(zhuǎn)移要求. 系統(tǒng)應(yīng)用功能培訓(xùn)工程培訓(xùn)包括用戶(hù)培訓(xùn)和管理員培訓(xùn)。用戶(hù)測(cè)試人員培訓(xùn)3天：對(duì)業(yè)務(wù)用戶(hù)進(jìn)展整體功能培訓(xùn)；管理員培訓(xùn)1天：對(duì)管理員進(jìn)展系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。. 知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移要求包括但不限于：（1） 與國(guó)航工程組一起，確定系統(tǒng)需求和工程范圍；（2） 編制系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)和工程施行方案；（3） 根據(jù)雙方確定的需求開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求；（4） 向國(guó)航提供本系統(tǒng)的所有技術(shù)資料；（5） 在系統(tǒng)需求和工程范圍內(nèi)，協(xié)助國(guó)航對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展驗(yàn)收；（6） 定期或不定期地向國(guó)航和工程管理委員會(huì)匯報(bào)工程情況；（7） 對(duì)國(guó)航的施行推廣組提供必要的技術(shù)支持，并協(xié)助其在整個(gè)集團(tuán)進(jìn)展工程推廣；（8） 知識(shí)轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)國(guó)航的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和維護(hù)支持團(tuán)隊(duì)；（9） 維護(hù)現(xiàn)有功能的正常運(yùn)行；（10） 過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決方式與國(guó)航團(tuán)隊(duì)共享；（11） 過(guò)程中可與國(guó)航團(tuán)隊(duì)共同討論各項(xiàng)施行及解決方案；（12） 對(duì)國(guó)航團(tuán)隊(duì)進(jìn)展不定期培訓(xùn)，針對(duì)國(guó)航方希望理解的技術(shù)、施行等問(wèn)題。9. 技術(shù)應(yīng)答文件要求包括但不限于以下內(nèi)容：工程綜述、最正確理論、工程需求分析、施行方案〔設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、技術(shù)難點(diǎn)等〕、工程管理方法、工程施行方案、技術(shù)支持與售后效勞、知識(shí)轉(zhuǎn)移方案等?！硟?nèi)容總結(jié)
（1）中航集團(tuán)工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)工程端
采購(gòu)需求說(shuō)明
工程概述
工程背景
為深化貫徹黨的十九大精神，落實(shí)中航集團(tuán)黨組
（2）系統(tǒng)可設(shè)置記錄或不記錄投票用戶(hù)信息
〔2〕用戶(hù)信息搜集
用戶(hù)通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端掃描系統(tǒng)生成的二維碼進(jìn)入表單進(jìn)展信息填寫(xiě)，或通過(guò)系統(tǒng)分發(fā)待辦進(jìn)展數(shù)據(jù)填寫(xiě)，表單內(nèi)有正文及附件，表單信息可由用戶(hù)進(jìn)展快速配置
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