【正文】 試題）【試題類別】解決問(wèn)題類【考查要素】解決問(wèn)題能力、分析問(wèn)題能力【參考解析】開(kāi)通市民熱線能夠有效的了解民情、聽(tīng)取民意，更好的為人民群眾解決他們生活中、工作中遇到的問(wèn)題，全心全意為人民服務(wù)。但是經(jīng)常打不通，或者接通后態(tài)度不好，這會(huì)影響政府在群眾心中的形象，必須要給與高度重視，及時(shí)處理與解決問(wèn)題。第一，經(jīng)常打不通，可能是電話數(shù)量比較少，群眾反應(yīng)問(wèn)題的時(shí)候較集中，電話就處于占線或者打不通的狀況。對(duì)于這種情況，相關(guān)部門可以通過(guò)投入更多的資金，多設(shè)置電話的數(shù)量，來(lái)解決打不通電話的問(wèn)題，更好的為人民群眾解決問(wèn)題，提高辦事效率。第二，出現(xiàn)接通后態(tài)度不好這種情況，可見(jiàn)個(gè)別接線員、工作人員等對(duì)此項(xiàng)工作任務(wù)態(tài)度不夠端正、服務(wù)意識(shí)不高，對(duì)此項(xiàng)工作的重要性認(rèn)識(shí)不到位，也與少部分工作人員自身的素質(zhì)不高有關(guān)系。對(duì)此，政府有關(guān)部門可以加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，讓這些工作人員認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性質(zhì)與意義，提高他們本身的思想道德覺(jué)悟，尤其是本身服務(wù)意識(shí)的提高第三，可以通過(guò)制定完善的管理制度與細(xì)則，作為他們的日常工作行為規(guī)范。也可以通過(guò)對(duì)他們?nèi)粘９ぷ鞯谋O(jiān)督，比如上級(jí)部門、同級(jí)部門對(duì)他們工作的監(jiān)督，完善相關(guān)的問(wèn)責(zé)機(jī)制。更重要的是將人民群眾的意見(jiàn)納入到監(jiān)督體制中來(lái)，可以對(duì)接線人員進(jìn)行編號(hào)，或者姓名、工作號(hào)公開(kāi)，加強(qiáng)人民群眾對(duì)他們工作人員的監(jiān)督，使工作人員在自己的工作之中注意言行舉止，注重為人民群眾服務(wù)的細(xì)節(jié)與品質(zhì)。市民熱線作為政府服務(wù)體現(xiàn)的窗口，應(yīng)該很好的做好相關(guān)的工作。通過(guò)以上各種措施，市民熱線的作用一定得到很好的發(fā)揮，為人民群眾處理好相關(guān)的問(wèn)題。群眾利益無(wú)小事，通過(guò)市民熱線能夠拓寬社情民意表達(dá)渠道，從而從實(shí)際行動(dòng)之中踐行“服務(wù)型政府”，為人民做好事、做實(shí)事。2013年遼寧公務(wù)員面試真題及解析（6月30日下午）2013年遼寧省公務(wù)員面試真題及解析（6月30日下午）第一題青年人都過(guò)洋節(jié)。中國(guó)節(jié)日受到冷落，西方節(jié)日受到熱捧，你怎么看 ？第二題救護(hù)車在路上受阻，其他車不讓路，甚至超速，在微博上引起熱議，請(qǐng)問(wèn)你怎么看？第三題有人反應(yīng)你市城鄉(xiāng)結(jié)合部有生產(chǎn)病死豬的黑作坊，你作為衛(wèi)生局的工作人員領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)查此事你怎么做真題解析：【題目】中國(guó)節(jié)日受到冷落，西方節(jié)日受到熱捧，你怎么看？（2013年6月30日下午遼寧省公務(wù)員面試題）【試題類別】綜合分析社會(huì)現(xiàn)象類試題【考查要素】分析問(wèn)題的能力、對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的關(guān)注度【思路點(diǎn)撥】綜合分析社會(huì)現(xiàn)象類題型既測(cè)查考生的綜合分析能力，又考查考生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的關(guān)注度?？忌诨卮鸫祟}時(shí)要冷靜思考，全面分析。找出出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策?！緟⒖冀馕觥酷槍?duì)題中所說(shuō)的中國(guó)節(jié)日受到冷落，西方節(jié)日受到熱捧，體現(xiàn)了現(xiàn)在世界各國(guó)之間交流非常廣泛，隨著經(jīng)濟(jì)、政治等方面的交流與溝通，現(xiàn)在在文化方面也開(kāi)始有些融合。西方的節(jié)日受到熱捧，中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日反而不所知，對(duì)此，有人不解，還有憤然的。對(duì)此，我們先冷靜思考，一分為二看待。其實(shí)，熱捧西方節(jié)日的大多都是青年和青少年，對(duì)于如今青少年過(guò)洋節(jié)日，我們不能簡(jiǎn)單用一句“崇洋媚外”就可以解釋得通的。主要原因有以下幾點(diǎn)：其一，在思想認(rèn)識(shí)上，青少年人大多認(rèn)為，西方的一切事物都是先進(jìn)的，一切思想都是時(shí)髦的，為了追求人性化的生活，也為了體現(xiàn)能夠跟得上時(shí)代的潮流，所以就熱衷于慶祝西方節(jié)日。其二，圖新鮮感，中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日大多吃吃喝喝，而如今城市里80、90、00后孩子從懂事起都不愁吃喝，當(dāng)他們過(guò)慣了以吃喝為主的中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日后，便漸漸感到已膩煩，尋找新鮮就成為首選，而且，西方節(jié)日大多具有溫馨浪漫的氛圍，這剛好滿足他們的這種心里需求，因此，對(duì)洋節(jié)日趨之若鶩也不足為奇了。其三，國(guó)家對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的宣傳程度不夠，現(xiàn)在很多中小學(xué)，甚至大學(xué)的學(xué)生，對(duì)于中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日的名字和日期都很模糊，也不知道我們每個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日的寓意是什么，相反他們卻很了解西方節(jié)日的名字、日期和寓意，這也跟我們對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日的宣傳和普及力度不夠有很大關(guān)系。對(duì)于現(xiàn)今青少年熱衷于過(guò)洋節(jié)日而冷落中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的現(xiàn)實(shí)，我們不必憂慮，更無(wú)需惶恐，我們冷靜看待，坦然接受，然后尋找對(duì)策，讓青少年們既歡喜過(guò)些有意義的洋節(jié)日，又樂(lè)意過(guò)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，以其達(dá)到兩全其美的效果?？梢宰鲆韵聡L試：首先，給中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日注入新的活力，可以加入一些有意義并且有趣的慶祝方式，能夠吸引廣大青少年的目光，讓他們?cè)敢馊c祝，開(kāi)心地去慶祝。其次，加大宣傳力度，把中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的重要意義寫進(jìn)教科書，使青少年從小就耳濡目染，起到潛移默化的教育效果。再次，中西節(jié)日取長(zhǎng)補(bǔ)短，如西方感恩節(jié)中的精華部分和中國(guó)重陽(yáng)節(jié)中的尊敬老人互相融合，達(dá)到中西合璧；又如，西方圣誕節(jié)中的浪漫色彩和中國(guó)春節(jié)的傳統(tǒng)習(xí)俗相互滲透，相映成趣?？傊?，對(duì)于西方節(jié)日受到熱捧，我們不比過(guò)于驚慌，只要有良好的，正確的對(duì)策，一定能夠在吸取西方節(jié)日的精華時(shí)，將我們的傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)揚(yáng)光大?！绢}目】救護(hù)車受阻，其他車不讓路，甚至超速，在微博上引起熱議，請(qǐng)問(wèn)你怎么看？（2013年6月30日下午遼寧省公務(wù)員面試題）【試題類別】綜合分析社會(huì)現(xiàn)象類試題【考查要素】分析問(wèn)題的能力、對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的關(guān)注度【思路點(diǎn)撥】綜合分析社會(huì)現(xiàn)象類題型既測(cè)查考生的綜合分析能力，又考查考生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的關(guān)注度。考生在回答此題時(shí)要冷靜思考，全面分析。找出出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策?！緟⒖冀馕觥繛榫茸o(hù)車讓道，就是為他人的生命讓路，本該成為社會(huì)公德。針對(duì)題中所說(shuō)救護(hù)車受阻，其他車不讓路，甚至超速這一現(xiàn)象，也現(xiàn)實(shí)的反映了人與人之間的冷漠，漠不關(guān)心，也從側(cè)面反映了我國(guó)的社會(huì)道德滑坡問(wèn)題。當(dāng)然，每件事情的產(chǎn)生都會(huì)都不是毫無(wú)根據(jù)，發(fā)生這樣類似的事情也不是好毫無(wú)原因，究其原因，可以分為以下幾點(diǎn)：第一，人們思想觀念出現(xiàn)一定的偏頗，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越迅速，人們也越來(lái)越忙碌，沒(méi)有時(shí)間與其他人進(jìn)行交流，慢慢的就出現(xiàn)了所謂的“陌生人社會(huì)”，在這樣的社會(huì)里，人們都只關(guān)心自己的事情，對(duì)其他人的事情根本沒(méi)有興趣，所以出現(xiàn)題中所述的現(xiàn)象也就不足為奇了。第二，也有可能是當(dāng)?shù)氐慕煌ù_實(shí)很不便利，比如，像上海，北京等一些大城市車輛很多，交通不是很方便，在不是高峰期的時(shí)段，還會(huì)發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間的堵車現(xiàn)象，在上下班高峰期時(shí)段就更加擁堵，此時(shí)，就不是其他車不讓路的問(wèn)題，而是，確實(shí)沒(méi)有辦法讓。第三，這可能是駕駛者害怕違反交通規(guī)則所致。比如：就地讓路，或闖過(guò)紅燈，或停留在人行道上，交警會(huì)不會(huì)以違反交通法規(guī)論處？類似這樣的疑惑存在于駕駛者心里，便會(huì)有循規(guī)蹈矩的表現(xiàn)，明知道此舉不當(dāng)容易造成嚴(yán)重的后果，也要這樣做。雖然現(xiàn)在有這樣的現(xiàn)象發(fā)生，但我們一定要有有效的解決辦法，減少此類事件的發(fā)生：首先，社會(huì)車輛對(duì)于特殊車輛的讓行的問(wèn)題要加強(qiáng)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)乃至全社會(huì)的宣導(dǎo)和教育。駕考的時(shí)候加入一些關(guān)于給特殊車輛讓行的內(nèi)容，傳授和學(xué)習(xí)一些國(guó)外的法律條例中有明確的社會(huì)車輛該如何給特殊車輛讓行的條例，讓大家一看就清清楚楚。其次，改善一些交通擁堵地段的交通問(wèn)題，增建一些高架橋，疏導(dǎo)當(dāng)?shù)亟煌?，發(fā)展當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增設(shè)地鐵、輕軌等公共交通工具，從根本上解決交通問(wèn)題。再次，要有技術(shù)的手段來(lái)進(jìn)行監(jiān)管。好的行為和習(xí)慣不是與生俱來(lái)的，一定是規(guī)范出來(lái)的。比如國(guó)外做的就很好，在救護(hù)車上安裝監(jiān)控，不讓就重罰；重塑特殊車輛的公信力。規(guī)范特殊車輛的使用，警報(bào)不可以隨便開(kāi)啟；必要的情況下，特殊車輛的司機(jī)或者工作人員可以動(dòng)用交通頻道等媒體資源來(lái)告知周圍線路的司機(jī)出了什么狀況，讓大家能提早讓出一條通路。救護(hù)車受阻，確實(shí)反映了很多社會(huì)問(wèn)題，我們是發(fā)展中國(guó)家，正在前進(jìn)當(dāng)中，所以在逐步走向完善的過(guò)程中有一些磕磕碰碰是必然的，我們?cè)谥榔湓蛑筮€有有效的解決，這樣才能使我們整個(gè)社會(huì)更加美好?！绢}目】有人微博上反應(yīng)你市城鄉(xiāng)結(jié)合部有生產(chǎn)病死豬的地下黑作坊，你作為衛(wèi)生局的工作人員領(lǐng)導(dǎo)排你去調(diào)查此事，你怎么做？（2013年6月30日下午遼寧省公務(wù)員面試題）【試題類別】組織管理類試題【考查要素】對(duì)事物的把握能力、組織協(xié)調(diào)能力【思路點(diǎn)撥】組織管理類題型既測(cè)查考生對(duì)該事件的把握能力，又考查考生對(duì)整個(gè)事件的組織協(xié)調(diào)能力?？忌诨卮鸫祟}時(shí)要認(rèn)真分析題目，找出需要去做的事件類型，整個(gè)過(guò)程中需要什么環(huán)節(jié)，最好做到面面俱到。【參考解析】題中所反映的我市城鄉(xiāng)結(jié)合部有生產(chǎn)死豬的地下作坊，領(lǐng)導(dǎo)派我去調(diào)查此事，主要是為了當(dāng)?shù)鼐用竦慕】抵?，生產(chǎn)病死豬的地下黑作坊是與人民群眾息息相關(guān)的食品安全問(wèn)題，所以對(duì)該項(xiàng)調(diào)查，我一定要遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真完成。首先，在進(jìn)行調(diào)查之前，要確定該黑作坊的確定地點(diǎn)，以方便我局工作人員進(jìn)行調(diào)查，我認(rèn)為，針對(duì)這項(xiàng)調(diào)查應(yīng)該用明察暗訪和走訪相結(jié)合的方式，調(diào)查對(duì)象是住在該黑作坊附近的居民，對(duì)改黑作坊供貨的供貨方，該城鄉(xiāng)結(jié)合部衛(wèi)生局和該生產(chǎn)病死豬的地下黑作坊。將整個(gè)計(jì)劃和預(yù)算提報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審批，如果領(lǐng)導(dǎo)同意，我們就按計(jì)劃進(jìn)行，如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)同，我們可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)修改，最后經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，我們開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查。其次，組織四組工作人員對(duì)該黑作坊周圍的居民和該城鄉(xiāng)結(jié)合部衛(wèi)生局進(jìn)行走訪，對(duì)黑作坊供貨方進(jìn)行明察，對(duì)該黑作坊進(jìn)行暗訪，調(diào)查內(nèi)容是：第一，是否知道該黑作坊的存在；第二，該黑作坊的從何時(shí)開(kāi)始生產(chǎn)；第三，該黑作坊的供貨方；第四，該黑作坊生產(chǎn)完病死豬后的銷路。在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)些突發(fā)性的事件，這就要求我們工作人員按照應(yīng)急預(yù)案，冷靜去處理。在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中我們也要注意自己的人身安全。最后，將我們調(diào)查所得到的的相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)科學(xué)的分析、正確的判斷寫成一份完整全面的調(diào)查報(bào)告，交給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供有益的依據(jù)。我們也要總結(jié)一下此次調(diào)查的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一次此類調(diào)查做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。2013年遼寧公務(wù)員面試真題及解析（6月30日上午）2013年遼寧省公務(wù)員面試真題及解析（6月30日上午）習(xí)近平在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時(shí)，問(wèn)村官楊代顯“情商重要還是智商重要？”楊代顯回答“都重要”。對(duì)于智商和情商你怎么看？你是學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心的老師，為了提高就業(yè)，提供兩個(gè)就業(yè)指導(dǎo)方案。你是一個(gè)工作人員，基層提供信息資料不實(shí)，你該怎么辦？真題解析：習(xí)近平在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時(shí)，問(wèn)村官楊代顯“情商重要還是智商重要？”楊代顯回答“都重要”。對(duì)于智商和情商你怎么看？（2013年6月30日上午遼寧省公務(wù)員面試題）解析：總書記在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時(shí)說(shuō)，做實(shí)際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問(wèn)題能力，也就是適應(yīng)社會(huì)能力。老話說(shuō)，萬(wàn)貫家財(cái)不如薄技在身，情商當(dāng)然要與專業(yè)知識(shí)和技能結(jié)合。總書記一語(yǔ)點(diǎn)明了青年干部的“主攻方向”。對(duì)于創(chuàng)業(yè)來(lái)說(shuō)，智商與情商哪個(gè)更重要，我有以下看法：第一，智商是人們認(rèn)識(shí)客觀事物并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。智商包括多個(gè)方面，如觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等。在實(shí)際工作中，智商是外因，起主導(dǎo)作用，決定人對(duì)客觀事物的認(rèn)知度和實(shí)踐能力。第二，情商是指一個(gè)人的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)，主要指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商是內(nèi)因，起決定作用、決定著人的發(fā)展方向與志向，是決定青年人發(fā)展的“非智力因素”。第三，作為剛剛走出校門的大學(xué)生，高文憑、高智商毋庸置疑，有激情、有闖進(jìn)、有膽識(shí)朝氣蓬勃。但是缺乏的就是社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、待人處事方法，這些都需要我們青年們?cè)谏鐣?huì)大學(xué)里不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐。第四，作為創(chuàng)業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)是艱辛的，如果具備較高的“情商”，就能心情愉快的投入工作，就能保持健康的生活情趣，就能堅(jiān)定自己的信仰和追求，在攻堅(jiān)克難時(shí)百折不回、絕不輕言放棄，成功的機(jī)會(huì)都會(huì)比較大。第五，作為我們青年人來(lái)說(shuō)，知識(shí)就是力量，但知識(shí)不會(huì)自動(dòng)生成為力量，智商也不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為情商。我們年輕干部只有走出象牙塔、勇敢下基層，直面復(fù)雜問(wèn)題，投身艱苦環(huán)境，在群眾生產(chǎn)生活一線踐行黨的宗旨、錘煉工作作風(fēng)，自身的智商和知識(shí)優(yōu)勢(shì)才會(huì)轉(zhuǎn)化為改革攻堅(jiān)的堅(jiān)強(qiáng)力量，無(wú)論是真正的去創(chuàng)業(yè)，還是尋求謀一份職業(yè)，都要有一顆創(chuàng)業(yè)的心態(tài)去工作，在發(fā)揮自己高智商的同時(shí)，不斷提高自己的情商，早日適應(yīng)新的工作崗位，早日發(fā)揮自己最大的價(jià)值，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為基層干部更應(yīng)該不斷提高自身情商素養(yǎng)。而提升情商素養(yǎng)，就必須擺正位置、拋棄傲慢思想、放下身段、俯下身子，向群眾學(xué)習(xí)、向前輩學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中、實(shí)踐中、領(lǐng)悟中提升情商素養(yǎng)。實(shí)際工作中要不斷提升服務(wù)群眾能力，提升適應(yīng)社會(huì)能力，提升建設(shè)社會(huì)能力，從而構(gòu)建和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)美麗“中國(guó)夢(mèng)”。你是學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)處老師，為了提高就業(yè)，提供兩個(gè)方案。（2013年6月30日上午遼寧省公務(wù)員面試題）解析：作為就業(yè)指導(dǎo)處的老師，能切實(shí)幫助廣大學(xué)生找到合適的工作，能充分體現(xiàn)學(xué)校的對(duì)學(xué)生責(zé)任、凸顯老師對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)。為提高學(xué)生就業(yè)，我有以下兩個(gè)方案：第一，我要和即將畢業(yè)的同學(xué)進(jìn)行有效溝通，了解他找不到工作的原因?？赡苁菍W(xué)生實(shí)際工作能力不高，動(dòng)手能力不強(qiáng)，用人單位不太接納他們；也有可能是學(xué)生自身沒(méi)有特長(zhǎng)和技能，無(wú)法適應(yīng)日益變化的社會(huì)需求；也可能是學(xué)生在找工作過(guò)程中沒(méi)有與自身實(shí)際結(jié)合起來(lái)，存在眼高手低的現(xiàn)象。針對(duì)以上情況，我會(huì)組織學(xué)生參加一些與實(shí)際工作相關(guān)的技能培訓(xùn)，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)匾恍┲募夹g(shù)骨干，業(yè)務(wù)精英，來(lái)到學(xué)生中間，以講授，互動(dòng)加考核的方式來(lái)實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)，切實(shí)的提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。同時(shí)邀請(qǐng)一些往屆的優(yōu)秀畢業(yè)生來(lái)學(xué)校進(jìn)行座談會(huì)，改變學(xué)生的就業(yè)觀念，正確的認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)社會(huì)。第二，我會(huì)積極向校領(lǐng)導(dǎo)反映，轉(zhuǎn)變本校的教育模式和教育方法，增加一些社會(huì)上需求廣泛的專業(yè)選修課，提高學(xué)生的技能水平和工作能力。發(fā)動(dòng)各方面的關(guān)系，積極聯(lián)系勞務(wù)市場(chǎng)，人才中介結(jié)構(gòu)，大型企業(yè)單位，廣邀社會(huì)各類企業(yè)來(lái)學(xué)校進(jìn)行專場(chǎng)招聘會(huì)，充分介紹本校學(xué)生的具體情況，號(hào)召所有畢業(yè)生參加各類的招聘會(huì)，培訓(xùn)會(huì)。與大型企業(yè)達(dá)成校企戰(zhàn)略合作意向，定向培養(yǎng)學(xué)生，定向輸送人才，做好本校的學(xué)生就業(yè)工作。最后，作為學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)處老師，要一心想著學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，努力想其他學(xué)校借鑒經(jīng)驗(yàn)，讓自己走出去，讓各類企業(yè)走進(jìn)來(lái)，真正做到想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急的優(yōu)秀就業(yè)指導(dǎo)教師。你是一個(gè)工作人員，基層提供信息資料不實(shí)，你該怎么辦？（2013年6月30日上午遼寧省公務(wù)員面試題