【正文】 得更大、更機(jī)械、更侵權(quán)，專(zhuān)業(yè)化程度也將更高。（1 分）（5）組織的戰(zhàn)略。不同層次的戰(zhàn)略在不同程度上影響著組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與特征。（1 分）第八章。p167 11/4 答：（1）層次增多，互相扯皮的事會(huì)增多，（2）管理費(fèi)用增加，（3）上下級(jí)之間溝通和交流受阻，（4）上層對(duì)下層管理者的控制邊的困難，（5）管理嚴(yán)密,影響了下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。P181 10/4 答：（1）按照組織職能劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)分工。以加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)管理。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮；(2）這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類(lèi)：一類(lèi)是直線(xiàn)指揮部門(mén)和人員，一類(lèi)是參謀部門(mén)和人員。直線(xiàn)部門(mén)和人員有一定的決策權(quán)，對(duì)其所屬下級(jí)實(shí)行指揮和命令的權(quán)力，對(duì)自己的工作部門(mén)的工作服全部責(zé)任。參謀部門(mén)及人員對(duì)下級(jí)直線(xiàn)部門(mén)只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮和命令的權(quán)利。（3）這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。06/4 答：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下之間的距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系。信息縱向流通快，管理費(fèi)2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 用低。由于管理寬度大，被管理者有效大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿(mǎn)足感，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點(diǎn)：但由于不能?chē)?yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)之間協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也增加了擁擠之間相互溝通的困難。第九章，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。06/4答：有效授權(quán)的要求：要善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度。要有放手的態(tài)度。要允許別人犯錯(cuò)誤。要善于信任下級(jí)。要善于適度控制。第十章。p221223 12/4答：實(shí)質(zhì)：是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。六西格瑪管理的循環(huán)過(guò)程包括：測(cè)量、分析、控制和改進(jìn)。p225 11/4 答：業(yè)務(wù)過(guò)程再造是指為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)在設(shè)計(jì)。特點(diǎn)：思維模式的徹底改變。一過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造。創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)。p210 07/4 答：管理者所能變革的領(lǐng)域主要有三種，即：（1）結(jié)構(gòu)變革，包括組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)制度、職位設(shè)計(jì)、管理跨度等因素的改變；（2 分）（2）技術(shù)變革，包括對(duì)工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；（2 分）（3）人員變革，是對(duì)員工的工作態(tài)度、期望、任職和行為的改變。（1 分）“六西格瑪管理”的實(shí)質(zhì)及管理思想。P221 05/4 答:（1）六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)：是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。（2）管理思想：體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想，管理意味著通過(guò)有組織的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程。沒(méi)有測(cè)量，就不能認(rèn)識(shí)事物，就談不上確立目標(biāo)。第十一章。P23313/4 答：人員配備是組織有效活動(dòng)的保證。組織目標(biāo)的確立為組織明確了工作方向，組織結(jié)構(gòu)的建立為組織提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人員配備的另一個(gè)重要性體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的幻境中為從事組織活動(dòng)所需要的管理做好準(zhǔn)備。？p235 08/4答:職務(wù)要求明確原理,指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證。職權(quán)一致原理,指組織越是想要盡快的保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就越是使管理者的職權(quán)相一致。公平競(jìng)爭(zhēng)原理,指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。用人之長(zhǎng)原理,指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的利益。不斷培養(yǎng)原理,指任何組織，越是想要使其管理者能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要把他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培訓(xùn)。第十三章。P28228513/4 答：領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； ；。，其影響力主要來(lái)源于哪些方面? p283 10/4 答：主要有兩類(lèi)，一類(lèi)是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)利，一類(lèi)稱(chēng)為個(gè)人的權(quán)利或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利、強(qiáng)制的權(quán)利和合法的權(quán)利；個(gè)人的權(quán)利又分為專(zhuān)家的權(quán)2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 力和榜樣的權(quán)力。第十五章，常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些? p330 12/4（超綱）答：集中性、速度、正確性、領(lǐng)導(dǎo)能力和全體成員滿(mǎn)足。簡(jiǎn)述全通道式溝通的特點(diǎn)。p330 11/4 答：全通道式溝通是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測(cè)程度均很低。溝通渠道多，組織中成員的平均滿(mǎn)意程度高且差異小，能增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣。但由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂,且又費(fèi)時(shí),影響工作效率。p339 09/4 答：（1）速度，不同渠道的溝通速度相差頗大；（2）反饋，利用不同溝通方法，所得到的反饋速度和正確性也都不同；（3）選擇性，這是指對(duì)于信息的溝通，能否加以控制和選擇及其程度；（4）接收性，同樣信息，卻不能經(jīng)由不同渠道，造成不同的被接收的程度；（5）成本，選擇不同渠道，也可能涉及不同的人力物力費(fèi)用；（6）責(zé)任建立?！驹u(píng)分參考】答對(duì)以上任意五點(diǎn)即得五分。06/4 答：指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通方式。其類(lèi)型集群連鎖。密語(yǔ)連鎖。隨機(jī)連鎖。單線(xiàn)連鎖。第十六章。P35113/4 答：社會(huì)人與經(jīng)濟(jì)人士相對(duì)而言的。其基本假設(shè)為：1）從根本上說(shuō)，人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。2）工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。3）職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。4）職工的工作效率隨著上司能滿(mǎn)足他們社會(huì)需求的程度而改變。第十七章。p37610/4 答：現(xiàn)場(chǎng)控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程。它是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。其內(nèi)容有：向下級(jí)指導(dǎo)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^(guò)程。監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，組織機(jī)構(gòu)授予管理者的權(quán)力使它們能夠使用經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)影響其下屬。P375 09/4 答：管理突破的步驟有：（1）論證必要性；（2）組織落實(shí)；（3）進(jìn)行診斷；（4）治療過(guò)程；（5）克服阻力；（6）在新的水平上控制。【評(píng)分參考】答對(duì)以上任意五點(diǎn)即得五分。p385 08/4 答: 控制工作的要求:控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況?？刂乒ぷ鲬?yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。控制工作應(yīng)具有靈活性。控制工作硬件就經(jīng)濟(jì)效益?？刂乒ぷ鲬?yīng)有糾正措施?？刂乒ぷ鲬?yīng)具有全局觀點(diǎn)?？刂乒ぷ鲬?yīng)面向未來(lái)。第十八章。p393 05/4 答：運(yùn)營(yíng)預(yù)算指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算，主要包括銷(xiāo)售、生產(chǎn)等預(yù)算。其中銷(xiāo)售預(yù)算是最關(guān)鍵的最基本的。投資預(yù)算指對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)的構(gòu)建改在可行性研究的基礎(chǔ)上編織的預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支，經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表。2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案三、論述題 第二章，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。p5509/4 答：企業(yè)是一個(gè)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，與所處的外部環(huán)境有著密切的關(guān)系。有人用3C即變化、顧客和競(jìng)爭(zhēng)描述經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境的基本輪廓。（1分）（1）變化，當(dāng)今企業(yè)界除了變化本身之外，沒(méi)有什么是不變的；（2）顧客，出現(xiàn)了與生產(chǎn)力量、經(jīng)銷(xiāo)力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)；（3）競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度是前所未有的?！驹u(píng)分參考】上述三點(diǎn)各2分，要求適當(dāng)展開(kāi)，要點(diǎn)接近者可酌情給分。舉例說(shuō)明3分。p60 08/4 答：全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。起源于美國(guó)通用電氣公司由質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆提出的，發(fā)展推廣和普及于日本。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：以顧客為關(guān)注點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)作用。全員參加。注重過(guò)程方法管理信息防法、持續(xù)改進(jìn)?；谑聦?shí)的決策。與供方互利的關(guān)系。第四章1舉例說(shuō)明如何運(yùn)用5w1h進(jìn)行計(jì)劃工作。P87 13/4 答：計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么（what）、討論為什么做（why）、確定何時(shí)做（when）、何地做（where）、何人做（who）及如何做（how），即通常所說(shuō)的5W1H。（2分）做什么：明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃的具體任務(wù)和要求。為什么做：論證組織答使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的可能性和可行性。何時(shí)做：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度。何地做：規(guī)定計(jì)劃答實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所。誰(shuí)去做：明確由哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)人負(fù)責(zé)。怎么做：制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施以及相應(yīng)答政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配。例子隨意（2分）第五章，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。p121 09/4 答：（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。（2分）（2）它要求：①建立起大規(guī)模的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系，以盡量降低成本費(fèi)用，從而取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（1分）②市場(chǎng)有穩(wěn)定的、持久和大量的需求。（1分）③產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化要求較高。（1分）（3）它的優(yōu)勢(shì)是：有利于建立起行業(yè)壁壘；（1分）有利于采取靈活的價(jià)格策略。（1分）（4）舉例。（3分）。p10806/4 答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括以下方面：（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，即上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。（2）強(qiáng)調(diào)“自我控制”。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制自己的行為。（3）促使下放權(quán)力。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權(quán)的主要原因之一。推行目標(biāo)管理有助于協(xié)調(diào)這一對(duì)矛盾，促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使組織氣氛更有生氣。（4）注重成果第一的方針。實(shí)行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)評(píng)價(jià)。（5）目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿(mǎn)足感。第六章，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對(duì)我國(guó)市場(chǎng)中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場(chǎng)2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 的主導(dǎo)者。請(qǐng)你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。p128 12/4 答：作用：（一）決策是管理的基礎(chǔ)。（二）決策是各級(jí)、各類(lèi)管理者的首要工作。正確決策的特征： 聯(lián)系題目展開(kāi)給3分。第七章，并結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述。p152 11/4 05/4 答: 組織工作的內(nèi)容有（1）組織職位設(shè)計(jì)。組織工作首先必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類(lèi)，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)問(wèn)題。（2）組織結(jié)構(gòu)縱向劃分。要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素是什么，這牽涉到組織結(jié)構(gòu)縱向劃分問(wèn)題。（3）組織結(jié)構(gòu)橫向劃分?？紤]決定各種類(lèi)型部門(mén)劃分的因素是什么，按各種標(biāo)志劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些，在把各種業(yè)務(wù)指定給既定的部門(mén)時(shí)，要考慮哪些因素，這牽涉到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問(wèn)題。（4）職權(quán)配置。在上述劃分和組合的基礎(chǔ)上，還必須將監(jiān)督各單位或部門(mén)所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位的管理者，如何把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門(mén)，這牽涉到職權(quán)配置的問(wèn)題。（5）組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)。還必須從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。（6）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)不是一成不變的，由于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。p154 10/4 答：技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過(guò)程。組織中存在多種技術(shù)，但其支配作用的稱(chēng)為核心技術(shù)。組織結(jié)構(gòu)的特征與生產(chǎn)技術(shù)類(lèi)型之間存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增加，管理寬度變寬，參謀職位減少，組織趨向于高聳型；但當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時(shí)，管理寬度是增加隨后減少。另外，在單件小批或連續(xù)流程性生產(chǎn)的場(chǎng)合，組織結(jié)構(gòu)往往趨向于有機(jī)式；在大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)場(chǎng)合則趨向于機(jī)械式結(jié)構(gòu)。第九章。p195 07/4 答：集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。（1 分）（1）經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；（1 分）（2）對(duì)下級(jí)的控制較多；（1 分）（3）統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；（1 分）（4）統(tǒng)一核算；（1 分）分權(quán)制指組織的管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。（1 分）（1）中下層有較多的決策權(quán)限；（1 分）（2）上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；（1 分）（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；（1 分）（4）實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。（1 分）第十章？如何客服這些阻力。13/4 答：組織變革是組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行的改革和適應(yīng)過(guò)程。組織變革的阻力有三個(gè)方面：對(duì)不確定性的恐懼；對(duì)可能失去個(gè)人利益的恐懼；不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益?？朔枇Φ姆椒ǎ?1)確保達(dá)成共同的變革愿景；(2)溝通變革的目的與重要性；(3)認(rèn)識(shí)變革的情緒影響；(4)理解變革的各方面影響；（5）溝通即將變革與不會(huì)變革的部分；（6）樹(shù)立理想的行為模式；（7）提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果；（8）對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)；（9）靈活、耐心與支持。P209 08/4 答：組織變革指組織面對(duì)外環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行的改革和適應(yīng)的過(guò)程。（1）組織是存在于一定環(huán)境中的生命體，任何組織都有其追求的目標(biāo)。（2）組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的過(guò)程中來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的。（3）組織的內(nèi)部條件必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求。（4）組織的內(nèi)部條件本身也是在不斷的發(fā)展和變化的，在追逐組織目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過(guò)程中，當(dāng)組織的2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 內(nèi)部條件與外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時(shí)，就產(chǎn)生了變革的需要。例如，原遍