20xx衛(wèi)生院年護理工作總結(jié)-資料下載頁
2024-11-18 00:53本頁面
【正文】 把護理工作落實到人，接受患者監(jiān)督。
各項護理制度上墻，接受患者對護理工作落實情況的監(jiān)督。
病人量增加，病床緊張，醫(yī)院臨時增加了床位，新添置了床上物品，床單、被套隨臟隨換，確保病人有一個整潔干凈的就醫(yī)環(huán)境。
科室為病人免費提供水杯，免費打電話，為病人訂餐，免費用微波爐熱飯、熱菜，這些溫馨服務的開展，拉近了護患距離，減少了護患糾紛，更好的體現(xiàn)了一切為了病人的服務宗旨。
科室開展醫(yī)護優(yōu)質(zhì)服務窗口，評選每月服務明星，評選標準：德35分、能20分、勤25分、績20分，這使醫(yī)護人員主動靠近病人，與病人溝通，了解病人想法，減少不必要的誤會，也提升了護理質(zhì)量滿意度。
我們的服務承諾：接待熱心、治療細心、護理精心、解釋耐心、征求意見虛心。
八、存在問題：
由于護理人員少，基礎(chǔ)護理不到位，有時因讓患者等待時間長而引起患者和家屬不滿。
護理人員基礎(chǔ)理論知識掌握不牢，急診急救知識欠缺。
個別護理人員工作不認真，服務態(tài)度不夠好。
護士安全意識太差，存在一定的安全隱患。
護理人員主動服務意識差，醫(yī)護、醫(yī)患協(xié)作溝通能力薄弱。
九、下一步打算：
加強護士急救知識和實際操作能力的培訓學習。
加強護理質(zhì)量督導檢查。
加強護士長管理能力培訓。
提高優(yōu)質(zhì)護理水平。
加強院內(nèi)感染管理。
加強學習并記錄規(guī)范。
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