【正文】 年舉行行風(fēng)監(jiān)督員暨用電大客戶座談會，廣泛征求電力用戶及行風(fēng)監(jiān)督員意見，以提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)方式；開展文明用語規(guī)范禮儀培訓(xùn)，在儀容儀表、舉止言行、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面都有了較大的提高；開展以職業(yè)道德建設(shè)為主題的公民道德建設(shè)教育，結(jié)合貫徹黨中央頒發(fā)的《公民道德建設(shè)實施綱要》，采取了集中與分散、考試與參加知識競賽相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，取得了較好的效果。通過以上活動，使班組成員樹立了正確的服務(wù)理念，大大提高了他們的職業(yè)道德素養(yǎng)。二、強化管理夯實基礎(chǔ)加強“青年文明號”的建設(shè)，要在強化管理上做文章，在建立健全運行機制上下工夫。確定目標(biāo)，強化措施。年初，根據(jù)局中心工作，制定了工作目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)做了措施計劃，確保措施的落實。制定明確、細(xì)致的崗位職責(zé)。結(jié)合本班組具體工作，把本班組的工作細(xì)致化，制定班組成員職責(zé)制度，每個人職責(zé)明確，目標(biāo)明確，大大提高了班組成員的積極性，并使得工作效率和質(zhì)量都有明顯的提高。另外制定了班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度，以保證各項工作任務(wù)的完成。落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，增強集體成員安全意識。組織人員定期進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，以做好防火防盜等到安全措施。堅持實行每周班務(wù)會制度。每周一，在班上舉行班務(wù)會，在會上對前一周的工作作出總結(jié)，表揚好人好事，并對出現(xiàn)的問題提出批評，及時整改。同時對下周的工作安排進(jìn)行部署，通過這種形式，班組成員對全班的工作任務(wù)和工作情況有了充分的了解，從而能夠更深入地投入工作。三、真情服務(wù)奉獻(xiàn)社會近年來，營業(yè)廳以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為目標(biāo)，深入開展“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”活動。每逢重大節(jié)日根據(jù)局里的部署，組強人員在繁華地段進(jìn)行用電法律法規(guī)的知識宣傳和業(yè)務(wù)知識咨詢，幾年來共發(fā)放宣傳資料近十萬份，使得客戶用上明白電、放心電。文秘114版權(quán)所有在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育及增強團(tuán)員意識教育活動中，班組成員積極開展了以黨團(tuán)員和班組長為主體、全所員工參與的學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡等一系列活動，根據(jù)我局黨委的安排成立服務(wù)隊伍、建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、明確服務(wù)職責(zé)、完善服務(wù)制度、充實服務(wù)措施，不斷把優(yōu)質(zhì)服務(wù)引向深入。以局團(tuán)委成立青年志愿者為契機，營業(yè)廳組織全體團(tuán)員青年共同加入了青年志愿者服務(wù)隊。有位年老體弱老人，到營業(yè)大廳來報裝用電，營業(yè)廳的XX熱情地接待了他，得知老人年紀(jì)大，老伴又生病在家時，就迅速聯(lián)系該管區(qū)的供電所,冒著寒風(fēng)當(dāng)天為老人裝表。老人非常感動，用顫抖的手歪歪扭扭地在一張紅紙上寫了封感謝信送給營業(yè)廳，說“雖然我字寫的不好，但代表了我的一片真情，你們真正做到了用戶第一，服務(wù)至上?！贝送?，積極參加局團(tuán)委組織的“幫困扶貧進(jìn)校園”主題團(tuán)日活動，當(dāng)聽到XXX的事跡后，班組成員紛紛捐款活動，表示盡自己的微薄力量助學(xué)生度過難關(guān)。一年來，“青年志愿者服務(wù)隊”的旗幟飄揚在XX城鎮(zhèn)的大街小巷。頭戴小紅帽的青年志愿者隊員經(jīng)常出沒在社區(qū)街道，為樹立電力企業(yè)的良好形象做出了突出貢獻(xiàn)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，受到了群眾的廣泛好評。第五篇：青年文明號工作總結(jié)竹山縣人民醫(yī)院泌尿外科青年文明號工作總結(jié)竹山縣人民醫(yī)院是衛(wèi)生廳核準(zhǔn)的二級甲等綜合性醫(yī)院，是廣達(dá)地區(qū)規(guī)模較大的集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健為一體的綜合性醫(yī)院?，F(xiàn)開放床位850張，我科現(xiàn)有病床45張，醫(yī)護(hù)人員26名，黨員7名，團(tuán)員12名；35周歲以下青年22名，%。我院心胸外科自1999年起開始“青年文明號”的創(chuàng)建活動，同年取得市級“青年文明號”稱號，在全科人員的集體努力下多次又被評為先進(jìn)集體。自1999年“青年文明號”創(chuàng)建工作開始以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在科主任的帶領(lǐng)下，我們投入了大量精力到創(chuàng)建活動之中，在忙碌的工作中，經(jīng)過大家的努力取得了顯著的成績，為醫(yī)院及科室創(chuàng)造了明顯的社會和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)療服務(wù)的對象是廣大人民群眾，服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系著每一個人民的切身利益，成為全社會所聚焦和關(guān)注。而當(dāng)今社會群眾對醫(yī)療質(zhì)量的追求也日趨提升。醫(yī)院為了保證“青年文明號”的先進(jìn)性和在廣大青年群眾中的代表性，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與加強職工道德建設(shè)、提高職工素質(zhì)結(jié)合起來，給了“青年文明號”創(chuàng)建活動以新的審視、新的賦予。作為滿足社會需求，實踐文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)行醫(yī)的鮮活載體，作為創(chuàng)建活動的主題，必然對自身的綜合能力提出了更高要求。故而，我院在實施管理中，十分重視青年人的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。對于醫(yī)護(hù)人員來說，具備高尚的品格，這一點尤其重要。醫(yī)院和 科室定期組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育，每年舉行以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”為主題進(jìn)行學(xué)習(xí)講座，給每一個職工樹立廉潔行醫(yī)意識；營造良好的行醫(yī)氛圍，在純凈的大氣候中樹立形象，成功打造“青年文明號”招牌。院黨委領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心“青年文明號”工作，一方面，除學(xué)科建設(shè)投入外，醫(yī)院每年下?lián)軐？钣糜谠擁椆ぷ?，并將該項工作與科主任護(hù)士長定期考核掛鉤。在每個月里，院黨委還要對科室進(jìn)行行政考核，考核結(jié)果直接由本科里的病人反饋到院辦公室。真情關(guān)愛，病人第一，是我院心胸外科一切工作的出發(fā)點和落腳點，按照創(chuàng)建“青年文明號”的基本要求并結(jié)合實際，科室制定了創(chuàng)建實施細(xì)則和工作崗位職責(zé)，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)愛崗敬業(yè)到技術(shù)要求等等都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，通過制度將“想病人所想，急病人所急”這個基本醫(yī)德落實到工作的每個層面。正是懷著對病人的真情關(guān)愛，懷著勇挑重?fù)?dān)的信心和決心，醫(yī)護(hù)人員把工作與學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來，掌握了過硬的技術(shù)操作，每月科室里還舉行業(yè)務(wù)的小講課，由科主任和護(hù)士長親自抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及操作考核。院領(lǐng)導(dǎo)十分重視，在時間、經(jīng)費、設(shè)施等方面給予大力支持，還為我科提出了爭取在保持“青年文明號”的目標(biāo)。在院團(tuán)委及科室領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，又進(jìn)一步完善了青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)和病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)規(guī)范、增加了多項便民措施、重新制定了更加明確的獎懲措施，并組織科內(nèi)青年人員逐條學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，形成了一套完整的考核、評價和激勵機制。青年文明號還積極開展活動，組織具體、實在的服務(wù)活動，組織團(tuán)員青年積極參與，得到了領(lǐng)導(dǎo)和社會的普遍認(rèn)可。如 多次組織青年團(tuán)員參加公益活動：在縣團(tuán)委的組織下，參加了伯勞鎮(zhèn)抗洪救災(zāi)活動，給當(dāng)?shù)厥転?zāi)的人民帶上藥品、慰問金、生活物資等；利用業(yè)余時間到社會福利院慰問孤寡老人，積極參加無償獻(xiàn)血活動，多次上街或到鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診。開展多項便民措施，更好的為病人服務(wù)。如免費做心電圖、B超檢查、測量血壓、指導(dǎo)用藥治療、心里咨詢等，取得了良好的社會效益。以“一切為病人為中心”為指導(dǎo)思想，有計劃、有組織、有措施地狠抓科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育。科室醫(yī)護(hù)人員使用文明用語，關(guān)心病人疾苦，視病人為親人，受到患者及其家屬的一致好評，也使得這個集體、這個稱號在老百姓心目中的地位不斷提升。堅持以救死扶傷，防病治病為已任，熱愛本職，恪守崗位，盡職盡責(zé)，從無醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。工作一絲不茍，不怕苦、不怕累，常常加班加點為患者診治疾病，毫無怨言，從不計較報酬；從不接受病人的吃請和饋贈，并且遇到病人有困難總是解囊相助。近年來拒收紅包30余次，共收到表揚信20余封，調(diào)查病人滿意度始終是99%以上。總之，通過創(chuàng)建“青年文明號”活動的開展，進(jìn)一步提高了我科青年團(tuán)員醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、工作效率?？剖页蓡T更加團(tuán)結(jié)協(xié)作，成為一個有凝聚力和戰(zhàn)斗力的集體，更好地為人民健康服務(wù)。