營(yíng)銷部工作流程-資料下載頁(yè)
2024-11-16 23:15本頁(yè)面
【正文】 確認(rèn)付款方式，并要求對(duì)方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。填寫綜合會(huì)議通知書。由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。（五）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定接待程序：接收網(wǎng)絡(luò)公司預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問(wèn)總臺(tái)空房情況，然后書面?zhèn)髡娲_認(rèn)。根據(jù)預(yù)訂單填寫備忘錄至前臺(tái)、收銀，由兩部門負(fù)責(zé)人簽收。每日與總臺(tái)核對(duì)當(dāng)日訂房及前日預(yù)訂入住情況。在客人抵店前提前查房，根據(jù)查房情況對(duì)衛(wèi)生不合格的通知房務(wù)員重新打掃，對(duì)一些暫 時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題房通知總臺(tái)換房。根據(jù)天氣情況在客人抵店前打開空調(diào)。在客人允許的情況下回訪客人用房情況且贈(zèng)送果盤。出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無(wú)空房時(shí)應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。對(duì)于酒店搞活動(dòng)房?jī)r(jià)下調(diào)時(shí)網(wǎng)絡(luò)訂房售價(jià)及底價(jià)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整且提前通知。每月初由網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)部整理住房明細(xì)，由我店財(cái)務(wù)核實(shí)，將返傭金在月中（協(xié)議回款 期內(nèi)）匯出，對(duì)方收到回款后開據(jù)發(fā)票。（六）團(tuán)隊(duì)預(yù)定接待程序：接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問(wèn)總臺(tái)空房情況，然后傳真回傳確認(rèn)。填寫團(tuán)隊(duì)接待通知單，將需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。送發(fā)團(tuán)隊(duì)接待通知單，此通知單至總臺(tái)、財(cái)務(wù)、餐飲三個(gè)部門，由部門負(fù)責(zé)人在第四聯(lián) 存根上簽收。每日早銷售員與總臺(tái)及餐廳核對(duì)當(dāng)日的團(tuán)計(jì)劃。定期與旅行社核對(duì)近期團(tuán)計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺(tái)接待與導(dǎo)游確定各項(xiàng)時(shí)間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知 單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺(tái)接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會(huì)根據(jù)客人意見填寫此 表，在客人離店時(shí)交由總臺(tái)磚市場(chǎng)營(yíng)銷部。在團(tuán)隊(duì)接待過(guò)程中銷售員要跟蹤接待及時(shí)協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問(wèn)題。在接待過(guò)程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過(guò)程及時(shí)電話告知 旅行社。（七）營(yíng)銷人員每日自我檢查： 銷售員每天在下班之前，應(yīng)問(wèn)自己的幾件事情：今天計(jì)劃拜訪幾家客戶？我有沒有新公司要簽合同？我是否有預(yù)約客戶來(lái)酒店參觀？今天有我的客戶入住嗎？問(wèn)候過(guò)他們嗎？今天有我的客戶來(lái)用餐嗎？打過(guò)招呼嗎？我是否有 VIP 及重大接待跟進(jìn)?準(zhǔn)備好了嗎？我接聽了幾個(gè)重要電話，是否有詳細(xì)記錄？我是否收集了客戶反饋信息？我是否跟進(jìn)了今日的留言？我是否清楚自自己客戶的掛帳總額？1我是否獲得競(jìng)爭(zhēng)酒店信息？1我有沒有需要?jiǎng)e人幫助完成的工作？1下班前我檢查過(guò)以上項(xiàng)目嗎？（八）尋找商務(wù)客源的途徑： 實(shí)際上，酒店周圍的公司就是一個(gè)巨大的商務(wù)客源。我們努力的方向應(yīng)該從以下重點(diǎn)著手：當(dāng)?shù)貓?bào)紙、雜志、公共資料當(dāng)?shù)仉娫捦ㄓ嵅镜貐^(qū)企業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)全國(guó)企業(yè)錄、合資/獨(dú)自企業(yè)錄公司旅游部門旅行社秘書俱樂部政府機(jī)構(gòu)辦公室商業(yè)展覽會(huì)商貿(mào)洽談會(huì)1寫字樓公司指示牌1連鎖酒店銷售部1民間組織
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