【正文】 和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。（6）結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。簡(jiǎn)述積極傾聽的策略。答：主要策略有：（1）認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性；（2）從肯定對(duì)方的立場(chǎng)傾聽；（3）克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式；（4）給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)1簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫作的要點(diǎn)。答：（1）注意長(zhǎng)度。簡(jiǎn)歷 1 頁就夠，但是要滿頁。現(xiàn)在流行 2 頁的簡(jiǎn)歷，但超過 1 頁的簡(jiǎn)歷，第 2 頁至少應(yīng)有 1012 行的文字。（2）把握重點(diǎn)。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。（4）風(fēng)格上追求簡(jiǎn)練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。1作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。1結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對(duì)。1面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？答：一、傳統(tǒng)一問一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，一般不會(huì)帶來災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動(dòng)，教育過程，個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問題，要面試者當(dāng)場(chǎng)做出決策，或?qū)嵉匮菥?。由心理行為專家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。1在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？答：一、準(zhǔn)確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌和思想實(shí)際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：思想要明確。演講者如果對(duì)客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使語言準(zhǔn)確。具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。3注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語的褒貶色彩。例如，一個(gè)人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個(gè)意思，但其感情色彩卻是截然不同的。恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對(duì)黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時(shí)局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。二、論述題二、論述題從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌?、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來達(dá)到自己所要的目的。當(dāng)你要對(duì)下屬一年來的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。舉例說明建設(shè)性溝通的原則。答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會(huì)：連主人共 4 個(gè)人．都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。啟示：語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象的適當(dāng)性。清晰地表達(dá)。禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良 4 好的語言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說話的語氣、語調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光：與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。(4）點(diǎn)頭假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個(gè)是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個(gè)也是對(duì)他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會(huì)努力奮斗的。試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。闡述你對(duì)下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會(huì)議，這沒什么關(guān)系?！贝穑禾厥鈫栴}特殊對(duì)待，可以臨時(shí)離開會(huì)場(chǎng)進(jìn)行回話，然后及時(shí)回到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過長(zhǎng)。答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過長(zhǎng)。答：鼓勵(lì)、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，會(huì)場(chǎng)上暗中提示，或則點(diǎn)名批評(píng)，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。試論“一個(gè)管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒?、措施的改進(jìn)，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評(píng)。假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次?，F(xiàn)在，你打算如何與小王面談。答：第一，說明小王連續(xù)耽誤的三次工作對(duì)公司的重要性，講明自己就是就事論事，并不是針對(duì)個(gè)人，讓小王說出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源第三，肯定小王平時(shí)的工作成績(jī)，說明公司對(duì)小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。中國(guó)人開會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。答：權(quán)力距離是用來表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù) PDI（power distance index）來表示?？梢愿鶕?jù)上級(jí)決策的方式（民主還是專制）、上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)下級(jí)的恐懼心理等因素來確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。